Ключевые выводы: OTT, повестка дня директоров по маркетингу и взаимодействие с потребителями в 2021 году

На этой неделе наши основные идеи направлены на то, чтобы дать вам представление об индустрии маркетинговых технологий, тенденциях OTT, приоритетах высшего руководства на 2021 год, о том, как директора по маркетингу будут возглавлять стратегический рост рынка, а также о других ключевых темах взаимодействия с потребителями, которые будут иметь решающее значение для организаций. преуспеть в новом, развивающемся мире.

OTT продолжит выигрывать в 2021 году

На стриминговые сервисы OTT приходилась самая большая доля экранного времени, поскольку Netflix достиг 200 миллионов подписчиков, в то время как Disney + собрал 60 миллионов подписчиков в рекордные сроки, что еще больше разожгло войну потоковой передачи в 2021 году. Согласно Fox Business, это были пять лучших OTT-сервисов по количеству подписчиков:

1. Netflix
2. Дисней +
3. Hulu
4. ГБО Макс
5. Amazon Prime

По данным Insider Intelligence , Disney + станет пионером на рынке OTT с 72,4 миллионами зрителей в месяц в США в 2020 году, поскольку это будет первый год его существования. Фактически, оценка показывает, что пятая часть населения США будет использовать Disney + в 2021 году, а в 2024 году эта цифра вырастет до одной пятой населения США.

Новым участникам придется бороться за свою аудиторию, поскольку существующие лидеры будут бороться за создание волн на рынке.

Зрители проводят большую часть своего времени за просмотром без рекламы на платформах OTT - Netflix, Amazon Prime Video и Disney +, которые составляют половину общего времени потоковой передачи. Другая половина времени Steam делится между Apple TV +, Pluto TV и Hulu. Эти статистические данные предполагают, что маркетологам необходимо будет продумать стратегию своих расходов на рекламу и разработку кампаний, поскольку в 2021 году стриминг без рекламы будет по-прежнему преобладать.

Приоритеты высшего руководства на 2021 год

Повышение производительности, управление рисками, переход на цифровые платформы / технологии, улучшение взаимодействия с клиентами и удержание самых талантливых сотрудников станут пятью первоочередными задачами высшего руководства. Что касается сегментированных приоритетов, главными направлениями деятельности C-suite на 2021 год, оцененными Delloite Global Marketing Trends, станут:

• Цифровые технологии и технологии (68%)
• Маркетинг и продажи (61%)

Вот список приоритетов высшего руководства согласно отчету:

1. Участвовали в новых партнерских отношениях для лучшего удовлетворения потребностей клиентов (45%)
2. Продолжать трансформировать то, как организация взаимодействует с клиентами (39%)
3. Выход на новые географические рынки (38%)
4. Предложения продуктов Pivot (37% намерены продолжить, а 50% заявили о намерении сохранить часть своих новых предложений)
5. Выход в новые отрасли (35%)

Директора по маркетингу будут в центре внимания в 2021 году

Директор по маркетингу и дальше будет оказывать все большее влияние на общение руководителей высшего звена. В 2020 году 46% директоров по маркетингу заявили, что оказывают решающее влияние на обсуждение маркетинговой стратегии высшего руководства - теперь эта статистика увеличилась примерно вдвое до 81%, что доказывает, что в 2021 году и в ближайшие годы директора по маркетингу будут в центре внимания. Таблица, представленная ниже, показывает, что директора по маркетингу будут нести основную ответственность за маркетинговую стратегию (81%) и завоевание новых рынков (67%) с достаточной долей участия даже в дорожной карте продукта (39%).

Основными приоритетами для директоров по маркетингу будут:

1. Оптимизация затрат
2. Исследование клиентов для понимания и повышения культурной осведомленности, влияющей на узнаваемость бренда и покупательское поведение.
3. Привлечения клиентов
4. Ловкость
5. Сосредоточьтесь на построении сообщества

Сосредоточьтесь на человеческом аспекте и подходе, основанном на ценностях, чтобы завоевать заинтересованность и доверие потребителей

Организации должны будут действовать как человеческое существо, и чуткое руководство будет первым шагом. В основе завоевания доверия клиентов будет более человечный и ориентированный на ценности подход. Общая тема, которая периодически возникала на заседаниях нашего Консультативного совета, виртуальных мероприятиях, наших ключевых идеях и даже в концепции лидерства Gartner на 2021 год: главный директор по маркетингу, - это осознание и соответствие ценностям потребителей.

Потребители хотят покупать у брендов, которые соответствуют их убеждениям и более сознательны. Фактически, организации, которые лучше согласовывают ценности потребителей, в 2 раза чаще опережают конкурентов по росту доходов.

Каждый четвертый потребитель склонен отказываться от брендов, действующих в личных интересах, в то время как они (70%) будут ценить и склоняться к брендам, которые помогают укрепить их связи с другими людьми в трудные времена.

В отчете Deloitte также упоминается:

Чтобы действительно гарантировать, что организация работает как человеческое существо, ей необходимо уравновесить человеческие потребности со скоростью вывода на рынок и целями эффективности - иначе возникнет риск большего накопления «долговых обязательств».

Директорам по маркетингу необходимо осознавать свое сообщество.

Люди - социальные животные, и «социальная» часть - это то, что будет в центре роста в 2021 году. Чтобы выявить и исправить слепые пятна, директорам по маркетингу, генеральным директорам и брендам как организациям необходимо прислушиваться к своим сообществам для получения четкого понимания. их настроений, взглядов, ценностей, ожиданий и болевых точек. Наиболее эффективными инструментами для фокусирования внимания на сообществах и потребителях будут:

1. Социальное слушание
2. Собственные данные из самостоятельных опросов
3. Отзывы и обзоры клиентов

Следующий сегмент посвящен тому, как «касательная к сообществу» увеличивает ценность в форме взаимодействия с клиентами.

Статистика взаимодействия с потребителями

37% потребителей участвовали в более глубоких мероприятиях по вовлечению потребителей, по крайней мере, один раз в неделю, которые варьировались по ключевым элементам бренда и ассортименту продукции, обеспечивая непосредственный вклад в дизайн. За этим последовали два других важных элемента глубокого взаимодействия, в которых потребители были заинтересованы больше всего: онлайн-советы (35%) и создание контента (35%).

32% потребителей участвовали в онлайн-обсуждениях брендов. Вовлеченность бренда находится на пике: 21% потребителей давали онлайн-советы по продуктам или услугам, 15% внесли прямой вклад в дизайн, а 14% разработали оригинальный контент для бренда.

В первую четверку стран по вовлеченности бренда в Интернете вошли:

1. Бразилия (67%)
2. Китай (59%)
3. Великобритания (51%)
4. США (49%)

Китай достиг самой глубокой формы взаимодействия с клиентами:

• Каждый четвертый человек вносит непосредственный вклад в дизайн
• Каждый пятый человек создавал оригинальный контент для бренда.

Вовлеченность потребителей: наиболее заинтересованные группы

Исследование доли участия в глобальных маркетинговых тенденциях, проведенное компанией « Делойт», показало, что потребители в возрастных группах 18–25 и 26–45 лет являются наиболее заинтересованными людьми. Фактически, потребители в возрасте 25+ были наиболее увлечены взаимодействием с брендами в Интернете, что видно на графике ниже.

Выбор читателей ClickZ на неделю

Наши читатели еженедельно продолжают находить ключевые стратегические идеи о ландшафте индустрии martech, тенденциях цифрового маркетинга и прогнозах электронного маркетинга на 2021 год.

1. Ключевые выводы: атрибуция доходов, цифровые титаны, реклама и прогнозы искусственного интеллекта.
2. Прогноз цифрового маркетинга на 2021 год
3. Сохраняющиеся тенденции и новые возможности: 5 прогнозов для электронного маркетинга