Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга для мониторинга в 2021 году

Электронная почта имеет огромное преимущество перед другими каналами в том, что ее можно полностью отследить во всех отношениях. Давайте выясним, какие из многих показателей электронного маркетинга являются наиболее важными, за которыми стоит следить в 2021 году.

Когда дело доходит до электронного маркетинга и когда вашей целью является структурирование эффективных почтовых кампаний, использование подхода, основанного на данных, является обязательным.

В то время как в 2017 году стратегии, ориентированные на данные, делали свои первые шаги в мире маркетинга, и только 32% маркетологов утверждали, что их используют, в 2021 году данные стали отправной точкой для обеспечения эффективной и успешной кампании.

Но когда дело доходит до мониторинга, какие из фундаментальных показателей электронного маркетинга вы просто не можете упустить из виду?

5 ключевых показателей эффективности для мониторинга в 2021 году

Открытая ставка (OR)

Показатель открытий указывает количество открытых писем по отношению к общему количеству доставленных писем.

На процент открытий в основном влияют первые два компонента сообщения, которые видят получатели, побуждая их обнаружить, что содержит электронное письмо. Эти:

• предмет
• предзаголовок

Как рассчитывается?

(Количество открытий / доставленных писем) * 100

как это может быть улучшено?

Оптимизируя эффективность темы письма: выбирайте сильные и впечатляющие слова, которые вызывают у получателей любопытство. Персонализируйте тему письма, сделав ее ясной и конкретной. Работайте над прехедером, чтобы он дополнял строку темы: максимально используйте доступные символы и включите CTA.

Откройте для себя 7 золотых правил написания темы, которую невозможно игнорировать

Рейтинг кликов (CTR)

CTR - это количество переходов по ссылкам в электронном письме, разделенное на количество доставленных сообщений.

В то время как процент открытий зависит от эффективности строки темы, рейтинг кликов определяется всем, что содержится в электронном письме, то есть изображениями, видео и текстом призыва к действию.

Как рассчитывается?

(Количество кликов / доставленных писем) * 100

как это может быть улучшено?

Путем частого проведения A / B-тестов текста и стиля призывов к действию, макета контента и используемого дизайна.

Узнайте, как провести A / B-тест: прочитайте подробное руководство

Показатель переходов от клика к открытию (CTOR)

CTOR указывает количество уникальных кликов по отношению к количеству уникальных открытий.

Что такое уникальные открытия и клики?

В то время как общее количество открытий и кликов также учитывает несколько экземпляров одного и того же пользователя (например, пользователя, который открывает сообщение 10 раз в день), уникальные открытия и клики учитывают только тех пользователей, которые открыли или щелкнули хотя бы один раз.

CTOR - это наиболее точный показатель для измерения уровня взаимодействия с вашими сообщениями , поскольку он показывает, сколько пользователей взаимодействуют с вашими электронными письмами и заходят на веб-сайт, а не закрывают сообщение сразу после его открытия. По этой причине CTOR также известен как степень реактивности.

Как рассчитывается?

(Уникальные клики / Уникальные открытия) * 100

как это может быть улучшено?

Создайте пуленепробиваемую кнопку CTA и проявите изобретательность в привлечении кликов. Оптимизируйте структуру своих писем в зависимости от их назначения и улучшите пользовательский опыт чтения и просмотра контента с помощью модульного дизайна. Этот метод позволяет создавать нефиксированные структуры и создавать электронные письма с блоками содержимого, которые реорганизуются в другую сетку в зависимости от медиа-запроса, обнаруженного в этот момент времени.

Узнайте, как создавать модульные электронные письма с помощью BEE

Скорость отказа от подписки

Знание количества людей, отписавшихся от ваших писем, так же важно, как и мониторинг скорости подписки: в здоровой базе данных показатель отписки должен оставаться ниже 2% , и в любом случае он должен быть ниже количества новых подписчиков.

Как рассчитывается?

(Количество отписавшихся пользователей / отправленных писем) * 100

как это может быть улучшено?

Если это значение растет или резко возрастает, повторно оцените содержание своих сообщений и частоту их отправки, а также выполните несколько тестов, чтобы определить и устранить причину неудовлетворенности.

Уровень вовлеченности

Это измеряет вовлеченность пользователей и уровень взаимодействия с получаемыми электронными письмами.

Как это измеряется?

При измерении вовлеченности в email-маркетинге можно рассмотреть два разных уровня:

- индивидуальная кампания , учитывающая и анализирующая основные метрики электронной почты, такие как отправка, доставка, открытие, клики, отписки и отчеты о спаме

- стратегия , анализирующая статистику прогресса кампании и интерес получателей за определенный период времени, чтобы понять, насколько здорова база данных.

как это может быть улучшено?

Если анализ вовлеченности выявляет значительное количество неактивных контактов в вашей базе данных, разработайте стратегию повторного вовлечения, чтобы повторно активировать этих пользователей. Помните: незамедлительные действия имеют решающее значение для эффективности кампании реактивации.

Как измерить KPI с помощью области статистики MailUp

В 2020 году область статистики платформы MailUp была обновлена, и метод, используемый для расчета показателей открытия, переходов по ссылкам и переходов по ссылкам, был изменен, чтобы обеспечить еще более точные цифры и проценты и дополнительно минимизировать любые возможные ошибки. Кроме того, были добавлены новые графики, чтобы обеспечить еще более подробный анализ состава базы данных и уровней взаимодействия с пользователем.

Давайте подробнее рассмотрим, как можно воспользоваться всеми функциями этой области, чтобы получить нужные KPI.

Статистические отчеты на уровне отдельной кампании

В области статистики , получив доступ к списку отправленных сообщений, вы можете просматривать отчеты о ходе отдельной кампании, разбитые по:

- сообщение со статистикой, относящейся ко всему жизненному циклу сообщения, полученной путем агрегирования данных отдельных почтовых рассылок.  

- рассылки со статистикой по каждой отдельной рассылке .

В разделе « Отчет об активности » вы можете просмотреть следующее как для отдельных рассылок, так и для сообщений:

• открывается с подробной информацией об уникальных открытиях (в разделе " Открытия" ) и общем количестве открытий .
• clicks , с подробной информацией о количестве уникальных кликов (в разделе Clicks ), общем количестве кликов и коэффициенте открытия сайта. В разделе отчета о кликах вы также можете просмотреть карту кликов, т. Е. Общее количество кликов и частоту кликов для различных компонентов сообщения (заголовок, изображение, кнопка CTA и т. Д.). Этот дисплей позволяет понять, где пользователи нажимают чаще всего и какие элементы сообщения необходимо улучшить. Многие кампании нацелены на то, чтобы получатель прокручивал всю электронную почту, взаимодействуя со всем содержимым, даже с элементами, помещенными в самый конец сообщения. С помощью карты кликов вы можете понять количество и процент взаимодействий, зарегистрированных для контента дальше по иерархии, что позволит вам оценить, нужно ли вам изменить макет электронного письма и переделать его дизайн, установив более функциональную иерархию или сократив количество содержание.

Чтобы получить отдельную статистику для каждого элемента электронного письма, добавьте фиктивный параметр в конце URL-адреса, который в каждом случае разный; этот уникальный параметр позволяет платформе предоставлять вам более точные данные. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с руководством MailUp!

• отписок с указанием количества фактических отписок и переходов по ссылке отказа от подписки.

В разделе « Просмотр активности », настроив период времени, вы можете просматривать и анализировать графическое представление того, как открытия и клики менялись с течением времени. Кроме того, в разделе, посвященном получателям, вы также можете воспользоваться преимуществами просмотра отдельных получателей, проверки открытий и щелчков.

Данные, касающиеся открытий и кликов, относятся к общему количеству доставленных (не отправленных) писем.

Сводные статистические отчеты

В отдельном разделе области статистики вы найдете сводные отчеты , которые позволяют агрегировать отчеты для разных сообщений и создавать единый отчет, который объединяет результаты значений, записанных для различных кампаний.

Этот тип отчета также включает данные, относящиеся к проценту открытий и общему количеству кликов .

Выбирая разные созданные отчеты, вы также можете сравнивать результаты ваших сводных отчетов и сравнивать данные, записанные разными кампаниями, чтобы понять, какие из них работают лучше всего.

Помимо простоты создания, преимущество сводных отчетов заключается в том, что ими можно легко поделиться с помощью простой ссылки с любым, у кого нет доступа к платформе. Для обеспечения повышенной безопасности вы можете установить пароль для доступа к данным.

Обзор списка

Открытия и щелчки также можно отслеживать в области « Анализ и сравнения» , предназначенной для представления всей статистики и отчетов, касающихся эффективности всего списка, в одном месте. Здесь вы найдете диаграмму распределения активности получателей , которая позволяет вам просматривать процент открытий и кликов получателей, принадлежащих к данному списку, по дням и временным интервалам.

Благодаря этой информации вы можете понять, в какое время дня ваши пользователи наиболее реактивны, и сориентировать свой подход к рассылке писем в соответствии с этими данными. Хорошее понимание правильного времени для рассылки на основе вашей базы данных, несомненно, является преимуществом, потому что это позволяет вам не только лучше узнать свою базу данных с точки зрения поведения и предпочтений, но также способствовать увеличению числа открытий, кликов, и взаимодействие с вашей почтой.

С данными, относящимися к числу отказавшихся от подписки и составу вашей базы данных, также можно ознакомиться в разделе « Подписчики » обзора списка , где вы можете просмотреть изменения количества подписчиков и отказавшихся от подписки с течением времени .

Вовлечение получателя

Последнее обновление области статистики MailUp добавило информацию о взаимодействии получателей в раздел « Анализ и сравнения », как описано в этой статье.

Определение уровня взаимодействия с вашей базой данных и отслеживание ее прогресса с течением времени просто и интуитивно понятно благодаря помощи графики:

• Снимок взаимодействия с получателем , который предоставляет снимок вашей базы данных, разделяя получателей на очень активных, активных, не очень активных и неактивных в зависимости от их взаимодействия.
• Вовлечение получателей в выбранный период, что позволяет узнать количество новых подписчиков в настраиваемом временном интервале и их реактивность, с возможностью проверки процентного соотношения активных, очень активных, не очень активных или неактивных пользователей.

Информация, выделенная этими диаграммами, позволяет вам не только узнать уровень вовлеченности вашей базы данных, но также использовать эту информацию для создания сегментов получателей с одинаковым уровнем вовлеченности . Как? Использование фильтров взаимодействия . Выбрав ряд критериев и условий, относящихся к степени вовлеченности, вы можете сегментировать пользователей в соответствии с их вовлеченностью и создавать индивидуальные кампании, такие как кампания реактивации для неактивных пользователей.

Как интерпретировать полученные данные

Чтобы понять, нужно ли вам беспокоиться о своих кампаниях или можно спокойно отдыхать по ночам, вы можете сравнить данные со средними значениями этих показателей в мире электронного маркетинга:

• Средняя открываемость: 18,0%
• Средний рейтинг кликов: 2,6%
• Средний рейтинг открытий по клику: 14,1%
• Средний процент отказа от подписки: 0,1%

Источник: Campaign Monitor.  

Однако эти ценности представляют собой общий обзор, включающий все типы бизнеса и секторы.

Для еще более точного и полезного сравнения мы рекомендуем еще раз воспользоваться возможностями платформы MailUp: в разделе «Конфигурация» вы можете настроить бизнес-модель и сектор, к которому принадлежит ваша компания. Таким образом, вы можете сравнить результаты своих кампаний со средней эффективностью вашего бизнес-сектора.

С помощью диаграммы « Моментальный снимок взаимодействия с получателями » вы также можете сравнить вовлеченность ваших пользователей с вовлеченностью других ключевых игроков в вашем секторе, что даст вам еще более точное представление о том, насколько здорова ваша база данных.

Выводы

Определение ключевых показателей эффективности, за которыми следует постоянно следить, является ключом к получению контроля над вашими кампаниями электронного маркетинга в неопределенной и нестабильной ситуации.

Как вы видели, измерить эти показатели и отслеживать ход ваших кампаний легко и мгновенно с помощью функций, предлагаемых в области MailUp Statistics .

Если вы еще не испытали эти преимущества, запросите бесплатную пробную версию без каких-либо обязательств и откройте для себя весь потенциал платформы.