Правильная нота: учимся показывать любовь подписчикам

Опубликовано: 2021-02-01

Февраль - это любовь подписчиков в Litmus. Мы будем делиться историями, сообщениями в блогах и многим другим о том, как вы можете проявить любовь к своим подписчикам и клиентам. И мы начинаем месяц с рассказа нашей собственной команды по электронному маркетингу и того, как мы погрузились в благодарственные письма с благодарностью во время праздничного сезона 2020 года.

Что делать (и чего не делать)

Перво-наперво: почему важны электронные письма с благодарностью от клиентов и подписчиков? Это отличный способ построить и укрепить ваши отношения с аудиторией, показывая, насколько вы искренне благодарны им за них.

Просто следуйте нескольким простым правилам, которые можно и нельзя:

  • Делайте : празднуйте и делитесь впечатлениями клиентов от вашего бренда.
  • Не делайте этого : отправляйте письма с благодарностью без каких-либо действий или действительно интересных.
  • Делайте : делитесь важными или значимыми для ваших клиентов вехами.
  • Нельзя : вспоминать об удивительном году вашего продукта или компании, ничего не упоминая о покупателях.
  • Сделайте : Предоставьте своим постоянным клиентам специальные скидки, бесплатные подарки или конкурсы.

Но, прежде всего, то, что делает электронное письмо отличным, так это то, что оно посвящено вашим подписчикам, а не вам.

Имея это в виду, мы решили создавать собственные электронные письма, заливая нашу аудиторию любовью и благодарностью. Хотя мы всегда благодарны нашим подписчикам и клиентам, мы обычно не отправляем электронные письма в определенные сезонные периоды или праздники. Почему? Мы не хотим добавлять к уже занятому почтовому ящику наших подписчиков, не зная, что мы приносим им что-то ценное. Как профессионалы электронной почты, которые отправляют электронные письма другим профессионалам электронной почты, мы особенно осторожны с этим!

Но мы чувствовали, что 2020 год был особенным . Время, когда нам нужно было немного больше человечности во входящих, чтобы показать сочувствие нашей аудитории в тот странный год, который мы провели вместе.

Хотите больше советов и приемов по электронному маркетингу?

Будьте в курсе последних новостей, стратегий и инструкций по электронному маркетингу, дизайну и разработке.

Получайте советы в свой почтовый ящик →

Наш первый набег на благодарственное письмо

Примерно во время празднования Дня Благодарения в США мы разослали электронное письмо, в котором подчеркивали, насколько мы благодарны нашим клиентам и подписчикам. Вера в то, что идея быть благодарным была посланием, которое нашло международный резонанс.

В письме мы поделились несколькими вещами, за которые команда Litmus была благодарна, и попросили наших подписчиков поделиться тем, за что они были благодарны:

Лакмус Благодарственное письмо подписчикам
Посмотреть полное письмо в действии

Мы не пытались продавать или продвигать Litmus. Это снизило бы подлинность сообщения, которое мы отправляли. И мы добавили аутентичности, добавив некоторых дружелюбных лиц команды.

Как работала электронная почта?

Основная цель письма заключалась в том, чтобы передать чувство благодарности нашим подписчикам и клиентам. И это нелегко измерить.

Само письмо имело невероятный процент открытий - 47,8%! Это намного выше наших собственных тестов. Как мы этого достигли? Базовая персонализация имени в строке темы с запасным вариантом. И мы провели исследование: темы, включающие персонализацию, могут повысить процент открытий на 50%.

Однако письмо оказалось не очень удачным. Показатель переходов по клику был значительно ниже нашего среднего, и мы не смогли побудить нашу аудиторию делиться тем, за что они были благодарны, в Twitter.

У нас было несколько догадок, почему мы не смогли заставить людей действовать:

  • Возможно, день и время, когда мы отправили электронное письмо, не были подходящим моментом для помолвки (в конце концов, это было прямо перед напряженным праздником!).
  • Возможно, наша аудитория недостаточно активна в Твиттере.
  • Возможно, сообщения не нашли отклика у наших подписчиков.

Эти результаты не помешали нам повторить попытку. В конце концов, это был первый раз, когда мы отправили электронное письмо с таким сообщением. Нам предстояло еще многому научиться!

Наша вторая попытка выразить признательность

Во время зимних праздников мы снова попытались отправить сообщение с благодарностью за сезон, отправленное 23 декабря:

Письмо с благодарностью подписчикам на праздники
Посмотреть полное письмо в действии

Мы изменили наш подход с этим благодарственным письмом, основываясь на том, что мы узнали из нашего первого письма:

  • Нацелен на то, чтобы удивить и порадовать публику. С акцентом на восторг после того, как подписчик открыл письмо и щелкнул по нему.
  • Уменьшил вопрос аудитории. Чтобы подчеркнуть наше послание сочувствия и радости, единственная реальная просьба, которую мы попросили нашу аудиторию, - это посмотреть короткое видео.
  • Ввели некоторую интерактивность. Wistia сообщила, что миниатюры видео в электронной почте могут повысить рейтинг кликов до 40%. Поэтому мы добавили миниатюру с некоторой дополнительной интерактивностью, используя нашу технику искусственного видео.

Если быть полностью честными, мы хотели создать что-то такое, над чем мы могли бы получать удовольствие. Вы делаете свою лучшую работу, когда вся команда получает удовольствие от того, что делает!

Как это письмо прошло?

Можно сказать, что мы… попали в правильную ноту. Мы увидели увеличение CTR на 440% по сравнению с тематическим письмом на День Благодарения, которое мы отправили месяцем ранее! Очевидно, что-то в этом письме нашло отклик у нашей аудитории.

Помимо электронного письма, само видео было нашим 9-м по популярности видео в 2020 году. Что невероятно, учитывая, что мы запустили его 23 декабря, то есть в самом конце года.

Заключительные мысли: извлеченные уроки

Мы узнали, что электронные письма с благодарностью от клиентов и подписчиков действительно занимают место в нашей стратегии электронного маркетинга, как и ваши! Создание электронных писем с благодарностью от клиентов сводится к тому, чтобы действительно понять вашу аудиторию и узнать, что больше всего ей понравится. И здоровая доза сочувствия.

Для нас это было больше, чем просто сказать: «Спасибо!» Говоря на языке нашей аудитории - от почтальона до почтальона - мы связались с почтовым сообществом и убедительно и уязвимо доказали это.

Также важно знать, что ценность хорошо составленного письма с благодарностью может выходить за рамки количественной обратной связи (процент открытий и переходов). Самым ценным показателем для нас было более качественное; Прямые отзывы подписчиков и клиентов действительно подтвердили наши аргументы в пользу отправки электронного письма в декабре.

Мы получили множество ответов на нашу электронную почту с такими комментариями, как «очень разные и отличный способ выделиться среди сотен электронных писем на конец года» и «Мне нужно было это услышать!»

И мы получили несколько фантастических комментариев в Твиттере:

Видели ли вы какие-нибудь отличные примеры писем с благодарностью от клиентов или подписчиков? Будем рады их видеть!