Используйте чат-ботов и викторины с возможностью покупки, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентом

Этот пост был предоставлен Gobot.

Более 100 000 компаний используют мощную платформу автоматизации клиентского опыта ActiveCampaign. Теперь эти предприятия имеют свободный доступ к Gobot.

Gobot позволяет клиентам ActiveCampaign легко собирать информацию от посетителей своего веб-сайта, взаимодействующих с их чат-ботами и викторинами, которые можно купить, а затем отслеживать и действовать на основе этих данных в ActiveCampaign.

Что такое Гобот?

Gobot — это простой в использовании чат-бот с искусственным интеллектом и платформа для викторин с возможностью покупки для вашего веб-сайта. Мы также предлагаем полную услугу «белых перчаток» для настройки ваших чат-ботов и викторин с возможностью покупки, их оптимизации и управления ими для вас.

Сегодня все движется к разговорам! Людям удобно пользоваться мгновенными сообщениями, и они ожидают, что эта форма общения будет вариантом. Ваш сайт не исключение! Использование чат-бота и/или викторины с возможностью покупки на вашем сайте позволяет вам быть рядом с вашими посетителями 24/7/365.

С помощью Gobot вы можете реализовать на своем веб-сайте чат-ботов и/или викторины с возможностью покупки, которые выполняют одно или несколько из следующих действий:

• Отвечайте на вопросы посетителей (в том числе о статусе заказа для магазинов Shopify) и при необходимости передавайте их в службу поддержки/платформу чата, например, Zendesk, Gorgias и другим — ваша служба поддержки будет благодарна вам за значительное сокращение количества повторяющихся тикетов!
• Собирайте электронные письма и информацию о лидах (все эти данные беспрепятственно поступают в ActiveCampaign)
• Отметьте людей, которые общаются в чате, на основе темы чата или их ответов на ваш тест, чтобы улучшить сегментацию вашей электронной почты (все эти теги и настраиваемые поля легко перетекают в ActiveCampaign, позволяя вам вывести вашу персонализацию электронной почты на совершенно новый уровень) — абсолютно лучший способ персонализации и сегментировать, чтобы использовать то, что на самом деле говорят ваши клиенты!
• Дайте рекомендации по продуктам на основе ответов посетителей на интерактивные викторины (и используйте электронные письма ActiveCampaign для перенацеливания на продукты, рекомендованные Gobot!)
• Назначайте встречи в чате с помощью Calendly, Acuity и различных других интеграций — это удобно и работает 24/7/365!
• Квалифицируйтесь, оценивайте и направляйте потенциальных клиентов к нужному человеку в вашей команде — время — деньги, поэтому убедитесь, что вы общаетесь с лучшими лидами! Gobot синергичен с функцией оценки лидов ActiveCampaign.
• Проводите разговорные опросы и опросы — их встраивание в разговоры повысит вовлеченность!
• Отличается мобильным дизайном и архитектурой для высокой конверсии на всех устройствах.

Варианты использования Gobot + ActiveCampaign

Вариант использования: поддержка клиентов

Повторяющиеся вопросы в службу поддержки являются огромным бременем для большинства предприятий. Чат-бот позволяет вам снять это бремя с вашей службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более важных и сложных вопросах, заслуживающих их внимания.

(Дополнительную информацию см. в службе поддержки клиентов Gobot здесь).

Узнайте, как элитный модный бренд Eterne использует Gobot для поддержки клиентов.

Gobot полностью настраивается под ваш бренд. В случае с Eterne мы разработали бота, чтобы он соответствовал высококлассному характеру бренда.

Вопросы, которые бот не может решить, автоматически отправляются в службу поддержки Eterne для решения. Для клиентов, которые используют онлайн-чат, например Zendesk, Gobot может определять, когда агенты активны, и выборочно предлагать онлайн-чат в качестве альтернативы созданию заявок, когда это необходимо.

Gobot выявляет пробелы в своих знаниях, где их можно улучшить. Это позволяет Gobot продолжать улучшаться с течением времени.

Gobot также включает в себя полную функциональность базы знаний. Эта база знаний полезна не только для обучения чат-бота Eterne, но и оказалась полезным ресурсом для активных агентов Eterne, поскольку они могут использовать базу знаний, чтобы отвечать на вопросы при обращении к клиентам по электронной почте и по телефону.

Единый источник знаний для чат-бота и живых агентов реально экономит время и позволяет получать согласованные ответы в вашей организации. Агенты могут улучшать базу знаний по мере взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, также делает бота умнее. Поскольку бот со временем учится и совершенствуется, это улучшает базу знаний, приносящую пользу живым агентам.

Gobot + ActiveCampaign: Поддержка

Gobot автоматически создает новые контакты в ActiveCampaign для каждого пользователя чат-бота, предоставившего адрес электронной почты.

Взаимодействие с Gobot отслеживается как теги и настраиваемые поля, регистрируемые в ActiveCampaign, и их можно использовать для запуска потоков автоматизации. Например, вы можете захотеть отправить последовательность писем в чаты, которые ответили определенным образом на вопрос в вашем тесте с возможностью покупки.

Пример использования: викторина с возможностью покупки

Узнайте, как успешная косметическая компания использует Gobot для увеличения продаж и подписок, а также для сбора ценных данных о профилях клиентов.

Основанная в 2004 году, компания Besame Cosmetics приобрела культовый статус благодаря своей тщательно разработанной, исторически вдохновленной и высокопигментированной косметике, которая превосходит все ожидания.

Бот Besame предназначен для разгрузки как поддержки клиентов, так и продаж. Со стороны службы поддержки бот обучен отвечать на повторяющиеся вопросы каждый день. Gobot может ответить более чем на 50% вопросов поддержки Besame.

Что касается продаж, бот включает в себя диалоговую викторину о покупках, которая предназначена для того, чтобы помочь покупателям найти правильный продукт для них. Это помогает избежать повторяющихся вопросов, таких как «какой оттенок помады лучше всего подходит для моего тона кожи?».

Теги Gobot болтаются на основе их ответов, и по мере разработки нашей интеграции с ActiveCampaign мы будем отправлять эти теги непосредственно в ActiveCampaign. Вы можете использовать эти теги (и настраиваемые поля), чтобы улучшить сегментацию электронной почты, а также персонализировать взаимодействие с покупателем.

Вы заметите, например, что один из вопросов, заданных ботом выше, касается цвета волос. Разве не было бы здорово, если бы только ваши светловолосые клиенты получили информацию о распродаже «Летняя блондинка» с косметическими средствами, специально предназначенными для блондинок?

Часто ваши клиенты более чем готовы поделиться такой информацией о себе, как только вы начнете разговор. А Gobot — лучший способ начать разговор!

Узнайте больше о разговорных викторинах и управляемых продажах здесь и здесь.

В отличие от чат-ботов, созданных исключительно для поддержки клиентов, Gobot предназначен для активной работы. Gobot может запускаться как всплывающее окно, которое появляется при различных условиях для повышения вовлеченности.

Например, вы можете настроить Gobot так, чтобы он отображался для всех новых посетителей, которые находятся на странице более 10 секунд, прокрутили страницу вниз на 25% и посещают из Германии! Вы можете получить как конкретный, как вы хотите!

Интересно, насколько конкретно? Узнайте, как Gobot используется Blush & Bar — интернет-магазином ювелирных изделий, предлагающим безоговорочную пожизненную прибыль и основанным на идее, что украшение вашей жизни великолепными украшениями не должно обходиться в кругленькую сумму!

Помимо использования Gobot для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, викторина Blush & Bar помогает покупателям найти идеальное кольцо, а также убедиться, что они покупают кольцо нужного размера, чтобы свести к минимуму обмены!

Gobot + ActiveCampaign: викторина с возможностью покупки

Gobot автоматически передаст все теги, примененные к вашему посетителю во время чата или викторины, в ActiveCampaign. Gobot также будет передавать настраиваемые поля в ActiveCampaign, отслеживая взаимодействие ваших посетителей в чате и викторинах.

Вы можете использовать применяемые Gobot теги и настраиваемые поля, чтобы улучшить сегментацию ваших списков рассылки. Например, пометив покупателей по цвету и типу волос, вы можете зарегистрировать их в рассылке по электронной почте, в которой выделяются продукты по уходу за волосами, разработанные для их определенного цвета и типа волос, и наблюдайте за ростом продаж!

Вы также можете перенаправить пользователей чата с помощью высоко персонализированных электронных писем с суперконверсиями для конкретных продуктов. Например, если болтун участвует в разговорной викторине Gobot, но в конечном итоге не покупает рекомендуемый продукт, как в случае с вашей брошенной корзиной, вы можете связаться по электронной почте после того, как болтун покинул ваш магазин, и попытаться вернуть болтовню. Электронное письмо, посвященное продукту, рекомендованному на основе прямого отзыва покупателя, скорее всего, станет победителем!

Кроме того, вы можете запускать поток электронной почты на основе определенных событий Gobot. Например, вы можете захотеть связаться с посетителями, которые отрицательно отреагируют на ваш разговорный опрос или опрос.

Викторина Gobot Shoppable Quiz была разработана, чтобы очень эффективно расширить ваш список контактов. Включение необязательных запросов на подписку в беседу на основе викторины позволяет покупателю более естественно делиться своим адресом электронной почты или номером телефона.

Как вы можете использовать Shoppable Quiz от Gobot:

• Общайтесь с покупателями, запоминайте все их ответы и рекомендуйте специально для них подобранный набор товаров . Узнайте новую информацию о клиентах, которую вы могли бы узнать, только спросив их напрямую! Отправьте все эти ценные данные в ActiveCampaign.
• Собирайте подписки по электронной почте . Используйте ActiveCampaign для отправки персонализированного приветственного письма на основе выраженных потребностей и предпочтений ваших покупателей.
• Используйте Gobot для отслеживания пользовательских событий Google Ads и пикселей Facebook, когда ваши посетители отвечают на ваши ответы на вопросы викторины и получают рекомендации по продуктам. Даже для тех покупателей, которые не прошли тест, вы все равно можете персонализировать ретаргетинговую рекламу. Используйте ActiveCampaign для автоматического создания похожих аудиторий на Facebook для важных сегментов клиентов.
• Персонализируйте рекламу в Facebook и Instagram, чтобы точно соответствовать тому, на чем в настоящее время сосредоточены или пытаются решить ваши покупатели . Создайте кампанию для нового продукта для покупателей и/или клиентов, выразивших соответствующий интерес.

Вариант использования: Генерация квалифицированных потенциальных клиентов и организация встреч

Узнайте, как успешная австралийская дизайнерская компания использовала Gobot для увеличения сбора потенциальных клиентов на 60%! Boost Design — это расположенная в Сиднее консультационная компания по дизайну продуктов, специализирующаяся на разработке технологических продуктов для новых изобретателей, исследователей и устоявшихся предприятий. См. наш практический пример Boost Design здесь.

(Источник)

Boost Design сократил расходы на рекламу в Google на 31%, увеличив конверсию на 60% с помощью чат-бота. Как и Boost Design, вы можете использовать интеграцию Gobot с Google Ads и Google Analytics, чтобы увидеть такие результаты!

Если вы используете систему бронирования, такую ​​​​как Calendly или Acuity, для автоматического бронирования встреч вы можете увеличить количество бронирований, предлагая посетителям бронировать во время ваших чатов. Gobot может активировать ваш календарь в чате! Узнайте больше о функции бронирования Gobot здесь.

Помимо автоматизации сбора лидов, Gobot также отлично подходит для квалификации ваших лидов, что позволяет выборочно отслеживать их. Gobot хорошо работает с функцией оценки лидов ActiveCampaign.

Например, вы можете начислять баллы за различные взаимодействия с вашим чат-ботом Gobot и/или викторину с возможностью покупки. Вы можете начислять баллы за все действия, которые могут отражать заинтересованность и реальный интерес, заслуживающие внимания, например, бронирование встречи, задавание вопросов боту, участие в викторинах, опросах или опросах Gobot и т. д.

Gobot + ActiveCampaign: создание квалифицированных потенциальных клиентов и организация встреч

Gobot автоматически передает информацию о посетителях, собранную Gobot, непосредственно в ActiveCampaign, поэтому ваша CRM полностью обновляется вашими активными лидами.

Когда посетители вашего сайта общаются с Gobot, ActiveCampaign может быть соответствующим образом обновлена, чтобы активировать автоматизацию, включая оценку потенциальных клиентов и сделок, а также кампании по электронной почте. Например, болтовня, указывающая на то, что он связан с крупной компанией, которая хочет купить прямо сейчас, и которая, например, участвовала в разговорной викторине Гобота, может быть оценена очень высоко, что приведет к запуску ценной последовательности электронных писем для потенциальных клиентов или уведомления на ваш адрес. отдел продаж для немедленного охвата.

Вариант использования: опрос покупателей

Отвержение может быть разрушительным, и именно поэтому люди часто неохотно рассказывают о своих чувствах или спрашивают, что другие думают о них. Многие предприятия страдают от того же отвержения и страха. Они изо дня в день работают над своим бизнес-предложением и своим веб-сайтом, но совершенно не замечают, как их принимают.

Вместо того, чтобы напрямую спрашивать клиентов об их реакции, они играют в выжидательную игру. Подождите и посмотрите, увеличится ли доход. Подождите и посмотрите, подпишется ли больше подписчиков и т. д. Часто они ждут слишком долго, и ущерб уже нельзя исправить.

До свидания.

Примите участие в онлайн-ОПРОСЕ. Все больше и больше умных проактивных предприятий эволюционируют в своем подходе к своей важности. Столкнувшись со страхом, предприятия начинают опрашивать клиентов, чтобы узнать, как они относятся к своему предложению, чтобы при необходимости адаптироваться и победить на рынке!

Простой вопрос типа «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?» за которыми следуют кнопки с номерами 0-10 (или 0-5, или использование счастливых/грустных/нейтральных смайликов) — это простой и эффективный способ сбора отзывов от ваших клиентов.

Все больше и больше сайтов становятся популярными, и подобные опросы появляются по всему Интернету.

Эти инструменты опроса помогут вам оценить лояльность клиентов фирмы. Они являются альтернативой традиционным исследованиям удовлетворенности клиентов, и высокие баллы часто коррелируют с ростом доходов.

Gobot позволяет вам встроить опрос 0-10 непосредственно в увлекательный диалог чат-бота, чтобы ваш посетитель без колебаний ответил на ваш опрос. Прелесть версии опроса 0-10 от Gobot заключается в том, что она предоставляет дополнительные ответвления для сбора отзывов пользователей. Если посетитель ставит вам 0 баллов, вы можете попросить его улучшить. Этот тип обратной связи более действенный, чем просто оценка.

На основании их рейтинга клиенты делятся на 3 категории: недоброжелатели, пассивы и промоутеры. Gobot показывает количество клиентов, попадающих в каждую категорию, а также подсчитывает баллы. Прелесть Gobot в том, что он не только позволяет вам исследовать, где находятся ваши клиенты на шкале, но и позволяет вам вовлекать их, чтобы активно начать превращать их из недоброжелателей в промоутеров!
Как сказал Леонардо да Винчи: «Жизнь без любви — это не жизнь вообще». Поэтому мы говорим: никогда не бойтесь отказа: Gobot активно опрашивает ваших клиентов и решает проблемы до того, как они станут серьезными.

Мы также должны упомянуть, что Gobot также включает в себя отдельный инструмент для опроса, который позволяет вам опрашивать покупателей в чате.

Узнайте больше о функциях опросов и опросов Gobot здесь.

Gobot + ActiveCampaign: Опрос покупателей

Когда посетители вашего сайта общаются с Gobot, ActiveCampaign обновляется тегами, отражающими их действия и ответы — все это вы можете использовать для запуска автоматизации. Например, сведите к минимуму отсев, отправив последующее электронное письмо со скидкой посетителям, которые ответили на ваш опрос с низким баллом.

Как еще Gobot работает с ActiveCampaign?
Вы можете получить доступ к этому справочному документу Gobot, чтобы узнать, как передавать информацию о лидах из вашего чат-бота и / или викторины для покупок в ActiveCampaign.

(Источник)

Конечным результатом является то, что информация о лидах, собранная Gobot, беспрепятственно передается в ActiveCampaign. Например, викторина Gobot использовалась для сбора подписки на приведенный ниже лид. В ActiveCampaign добавляется человек «Боб-тестер». В нашей следующей версии интеграции Gobot мы добавим настраиваемые поля, которые представляют как ответы на вопросы викторины (отражающие предпочтение эластичных и мешковатых джинсов), так и рекомендуемые продукты (Микро брюки в камне).

После передачи данных Gobot в ActiveCampaign вы можете использовать эти данные для создания персонализированных сегментов и запуска различных автоматизаций ActiveCampaign.

С ActiveCampaign + Gobot ваш электронный маркетинг выйдет на новый уровень.

Используйте Gobot, чтобы повысить количество подписок по электронной почте и собрать данные о профилях клиентов, и используйте ActiveCampaign, чтобы использовать все эти ценные данные и увеличить продажи с помощью узконаправленных и персонализированных электронных писем!