Тест жизненного цикла для электронного маркетинга / проанализировано 1387 брендов

Хотите знать, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом с течением времени ? Что ж, в следующей статье, изучив компоненты отчета о жизненном цикле для электронного маркетинга, вы поймете, насколько хорошо маркетологи могут привлекать, привлекать, привлекать и удерживать своих новых клиентов в течение первого года.

Электронный маркетинг - это метод, ориентированный на доход, который более чем в 50 раз превышает окупаемость инвестиций. Тем не менее, количество открытий электронных писем, количество кликов и кликов для открытия (CTO) постоянно снижается, предлагая значительный разрыв, который маркетологам необходимо немедленно закрыть. Принимая во внимание предпочтения и потребности целевой аудитории, маркетологи должны сосредоточиться на достижимых целях электронного маркетинга, чтобы увеличить свой доход и сократить разрыв.

Что такое процент кликов до открытия?

Этапы жизненного цикла клиента

В сравнительном отчете проанализировано 1387 брендов во всех вертикалях с использованием данных потребительской сети Return Path для подписчиков Microsoft, AOL, Gmail и Yahoo в период с 1 июля 2019 года по 30 июня 2020 года. Этот анализ отображает жизненный цикл из исходного электронного письма, полученного от бренд в течение первых 12 месяцев подписки.

Прежде чем углубляться в основные выводы отчета, давайте разберем жизненный цикл абонента, разбив его на 4 этапа:

Основная причина для анализа этих 4 различных этапов - понять, как новые подписчики взаимодействуют с электронной почтой в течение первого года их отношений с брендом.

Кроме того, данные измерений позволят лучше понять некоторые моменты, например,

• Когда в большинстве случаев клиенты отказываются от новой программы?

• Насколько со временем меняется эффективность электронной почты с новыми подписчиками?

• Сколько новых подписчиков осталось, а сколько уйдет через 12 месяцев?

Вкратце, Return Path назначил эти показатели, чтобы понять, насколько хорошо маркетологи могут привлекать, привлекать, привлекать и удерживать своих новых клиентов в течение первого года. Конечно, вы можете оценить и улучшить свою программу, используя эти показатели. Вот почему я хочу поделиться выводами и результатами этих полезных отчетов!

Надеюсь, что вы найдете ее полезной.

1. Приобретение: первое прикосновение

Когда клиент сначала подписывается на программу электронной почты бренда, начинаются отношения с подписчиком, и это называется «приобретение».

На этапе приобретения маркетологи обеспечивают получение адресов электронной почты хорошего качества . Поскольку я упоминал о важности действительных адресов электронной почты для успешных результатов электронного маркетинга в своих предыдущих сообщениях в блоге, этот этап важен для понимания того, что подписчики позитивно взаимодействуют с сообщениями.

Есть несколько показателей, связанных со стадией «Приобретение», например,

• Качество подписчика: качество подписчика определяет, активно ли этот адрес электронной почты используется или редко проверяется.

• Активированные подписчики: процент подписчиков, прочитавших хотя бы одно электронное письмо из почтовой программы отправителя в течение первых 30 дней.

• Жалобы на исходное сообщение: измеряется процент подписчиков, которые подали жалобу на спам в отношении первого сообщения, полученного от отправителя.

Конечно, для достижения хороших результатов мы предпочитаем,

• Адреса электронной почты высокого качества, которые с большей вероятностью будут прочитаны и использованы.

• Высокая скорость активации с увлекательным контентом.

Какие отделы должны участвовать в создании контента?

• Низкое количество жалоб для снижения потенциальных рисков.

Что такое скорость обмена?

• Возможность отказа включается в каждое сообщение по электронной почте.

Даже 10% лучших отправителей получают только 53% качественных подписчиков.

Это означает, что маркетологам необходимо сосредоточиться на оптимизации получения электронной почты путем сбора активных адресов электронной почты и постоянной очистки своего недействительного списка адресов электронной почты.

2. На борту: первый опыт

Этап на борту представляет собой первый опыт подписчика с вашей почтовой программой. Он измеряется путем оценки ценности почтовой программы в течение первых 30 дней . Итак, реакция абонента - ключевой момент на данном этапе.

Есть также некоторые показатели, связанные со стадией «На борту», ​​например,

• Скорость чтения при первом касании: показывает, предпринимают ли клиенты действия с исходным письмом. Поэтому важно понимать, проявляют они интерес или нет.

• Скорость чтения: показывает, может ли программа электронной почты сохранять интерес подписчиков после первого сообщения. Это можно понять из средней скорости чтения за первые 30 дней опыта подписчика.

• Уровень жалоб: средний уровень жалоб показывает, смогла ли программа оправдать ожидания подписчиков.

• Показатель оттока: показывает процент подписчиков, покинувших программу электронной почты в течение первых 30 дней. С помощью этой метрики мы можем указать, сколько новых подписчиков решили активно отказаться от получения дополнительных сообщений.

По имеющимся данным,

• Средняя скорость чтения при первом касании довольно высока - 39%.

• Средняя скорость чтения за первые 30 дней немного снизилась до 35%, что все еще значительно превышает стандартную скорость чтения.

• Жалобы в течение первых 30 дней значительно ниже, чем жалобы в первоначальном сообщении, но все же намного выше общего среднего уровня жалоб 0,17%.

• В среднем маркетологи теряют 34% новых подписчиков в течение первого месяца.

Это означает, что первые 30 дней отношений с подписчиками важны для четкого понимания таких показателей взаимодействия, как скорость чтения, частота жалоб и т. Д.

3. Вовлечение: общение

Следующим этапом жизненного цикла подписчика является вовлечение. Это повышает ценность вашей почтовой программы, формируя долгосрочные отношения с вашими подписчиками. Конечно, это возможно только с вашим актуальным и интересным контентом. В этом случае очень важна реакция на электронные письма в течение первых 12 месяцев.

• Скорость чтения: представляет собой среднюю скорость чтения за первые 12 месяцев работы с подписчиком. Этот показатель важен для понимания того, заинтересованы ли подписчики в вашем контенте в первые 30 дней.

• Уровень жалоб: этот показатель показывает средний уровень жалоб за первые 12 месяцев работы с подписчиками. Важно увидеть, где вы можете потерять интерес подписчиков, сравнив содержимое электронной почты в первые 30 дней с содержимым позже.

• Вовлеченные подписчики: этот показатель показывает процент подписчиков, которые продолжают участвовать в программе в течение первых 12 месяцев. Полезно определить новых подписчиков, которые продолжают взаимодействовать с программой электронной почты через 12 месяцев.

По имеющимся данным,

• Маркетологи могут поддерживать 32% читаемости новых подписчиков в среднем в течение первых 12 месяцев их отношений.

• Средний уровень жалоб снижается до 1% в течение первого года - вероятно, из-за того, что подписчики, подавшие жалобу на раннем этапе, удаляются из списка, что приводит к меньшему количеству жалоб в будущем.

• 31% новых подписчиков продолжают взаимодействовать с почтовой программой в среднем через 12 месяцев.

Это означает, что для того, чтобы почтовая программа оставалась интересной, вы должны обеспечивать ценность своих кампаний. В этом случае может оказаться полезным включение различных типов кампаний.

4. Сохранить: отношения

Как важный этап жизненного цикла клиента, этап удержания показывает, может ли программа электронной почты поддерживать интерес новых подписчиков или подписчики начинают отказываться от участия по каким-либо причинам. Узнать причины оттока клиентов можно, зная о желаниях клиентов.

Успех удержания показывает, сколько новых подписчиков осталось через 12 месяцев, а также их уровень вовлеченности. В этом случае со стадией «Сохранить» связаны 3 важных показателя.

• 12-месячное удержание: процент новых подписчиков, которые не отказались от подписки через 12 месяцев.

• Средний день оттока: среднее количество дней до оттока подписчика среди подписчиков, покинувших программу электронной почты в течение первых 12 месяцев.

• Среднее количество дней с момента последнего чтения: подписчики удерживаются через 12 месяцев и рассматривают среднее количество дней между последним прочитанным сообщением и последним полученным сообщением. Вы можете определить период, в течение которого подписчики прекращают участие в программе, но продолжают получать почту.

Это означает, что 56% новых подписчиков остаются в списке рассылки программы через 12 месяцев. Итак, 1-й месяц - ключевой период для маркетологов, чтобы доказать ценность своей почтовой программы. Кроме того, средний маркетолог продолжает отправлять почту в течение полных 259 дней (более восьми месяцев) после того, как подписчик отключился от программы.

8 тактик, которые помогут маркетологам работать лучше

1. Подтвердите адреса электронной почты

Принимая во внимание, что среднее качество подписчиков составляет 53%, маркетологам необходимо более активно проверять качество адресов, которые они добавляют в свой список. Не забывай иметь,

• хороший IP-адрес

• хороший почтовый сервис

• чистый код шаблона

• подтвержденный домен

• четкая ссылка для отказа от подписки

• физический почтовый адрес

Что такое проверка электронной почты?

2. Получите адекватное согласие

Вам следует оптимизировать процесс подписки, чтобы новые подписчики действительно интересовались вашей почтовой программой. В подписке должно быть очень четко указано, на что подписывается подписчик, без предварительно установленных флажков или полей с автоматическим заполнением. Таким образом вы уменьшите количество жалоб и увеличите вовлеченность активированных подписчиков.

Что такое отказ? Что означают однократное согласие и двойное согласие?

3. Установите ожидания

Вы должны сообщить своим подписчикам, чего ожидать от ваших писем. Вы должны четко понимать, что это влечет за собой, и демонстрировать реальную ценность их подписок. Это поможет вам составить правильный список адресов электронной почты.

4. Отслеживание взаимодействия с подписчиками.

Вы обязательно должны отслеживать, как подписчики взаимодействуют с вашими сообщениями. Обеспечение реальной ценности возможно только прислушиваясь к своей аудитории.

5. Сегментируйте свой список

Создание различных сегментов на основе поведения и интересов ваших подписчиков поможет узнать о них больше. Поступая так, вы можете создавать более целевой контент и обеспечивать более персонализированный опыт для своих подписчиков.

6. Предлагайте разные типы кампаний.

Электронный маркетинг - один из важнейших каналов рентабельности инвестиций. Вот почему вы должны строить долгосрочные отношения со своими подписчиками, предоставляя различные контексты и ценности. Например, вместо рекламных сообщений вы должны поддерживать интерес своими специальными предложениями, сообщениями о днях рождения, праздничными информационными бюллетенями, опросами обратной связи и многим другим.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в электронный маркетинг?

7. Отправляйте обратные письма

Маркетологи должны начать повторно привлекать клиентов с помощью обратных кампаний. Этот отчет показывает, что у обратных кампаний средний коэффициент чтения составляет 20%, что означает, что каждый пятый неактивный подписчик снова участвует в программе электронной почты бренда.

8. Мониторинг данных жизненного цикла.

Данные жизненного цикла предоставляют уникальную информацию, отличную от данных на основе кампании. Чтобы отслеживать, как ваши новые подписчики взаимодействуют с вашей программой, и выявлять любые уязвимости, вы можете обратиться к группе консультантов за отчетом, в котором измеряется производительность вашего жизненного цикла и сравнивается ее со средним значением.

Надеюсь, вы сможете повысить успех своей программы электронного маркетинга, используя эти показатели. Я думаю, что эта стратегическая тактика также будет полезна для увеличения рентабельности инвестиций и коэффициента конверсии.

Приведенные ниже статьи дадут вам больше информации об электронном маркетинге;

Анализ 2 миллиардов сообщений электронной почты / результатов размещения в почтовом ящике

Как электронный маркетинг может подпитывать вашу общую входящую стратегию?

Всплывающее окно по электронной почте: полное руководство с 15 блестящими примерами

Пожалуйста, не стесняйтесь делиться своим опытом в комментариях ниже.

Спасибо за уделенное время.