Почему маркетинг жизненного цикла важен для вашей социальной команды

Маркетинговые функции играют уникальную роль в достижении более крупных целей организации, начиная от представления организации на карте и заканчивая получением прибыли.

Иногда может показаться, что менеджеры социальных сетей застряли в бункерах, сосредоточившись больше на узнаваемости бренда, чем на прямом влиянии на доход. Если вам когда-либо приходилось объяснять ценность показов и вовлеченности, вы, вероятно, понимаете разочарование. Но за кулисами есть много вещей, которые маркетинговые команды могут узнать из социальной стратегии своей компании и количества глаз, которые может привлечь их внешний контент.

Один отличный пример функции ближе к нижней части воронки, которая может стать движущей силой для отличного сотрудничества с социальными командами? Маркетинг жизненного цикла.

Что такое маркетинг жизненного цикла?

В то время как социальные сети, как правило, захватывают новые умы на раннем этапе изучения компании, маркетинг жизненного цикла (также известный как маркетинг удержания, роста или пути клиента) больше фокусируется на людях, которые уже зарегистрированы и используют продукт или услугу.

Если вы когда-либо подписывались на что-то и получали обучающие электронные письма, обучающие вас использованию продукта, push-уведомления, регулярные выпуски новых ресурсов или своего рода информационный бюллетень, скорее всего, это машина жизненного цикла в действии.

Маркетинг жизненного цикла фокусируется на стратегиях, помогающих клиентам найти ценность в различных точках взаимодействия с продуктом. Например, чьи-то потребности в начале использования продукта, вероятно, отличаются от потребностей опытных суперпользователей или даже более нерешительных пользователей, которым может потребоваться некоторый стимул, чтобы придерживаться его.

Команда жизненного цикла рассматривает все эти различные части и пытается построить правильный опыт для других групп пользователей. Например, в Grammarly наш продукт используют многие аудитории, в том числе студенты, профессионалы, фрилансеры и многие другие. Каждый из них имеет разные цели для Grammarly как продукта, что отражается во многих способах, с помощью которых маркетинг взаимодействует с ними.

Три идеи для стимулирования сотрудничества между командами

В то время как команды социальных сетей могут быть более знакомы с такими показателями, как показы и сгенерированные лиды, команды жизненного цикла больше внимания уделяют таким показателям, как использование продукта, отток и LTV (пожизненная ценность — денежная сумма, которую стоит средний клиент, подписавшийся на план или подписку). ).

Обе команды хотят, чтобы компания преуспела. Хотя кажется, что это два совершенно разных средства достижения цели, есть смысл объединить сбор данных о жизненном цикле пользовательских данных с идеями и разговорами с клиентами, происходящими в социальных сетях.

Если вы менеджер по работе с социальными сетями и не знаете, с чего начать, вот несколько быстрых идей, которые помогут вам начать уникальное сотрудничество с вашими коллегами по маркетингу жизненного цикла:

1. Социальное прослушивание

Поскольку команды жизненного цикла часто сосредоточены на опыте существующих пользователей, может быть трудно понять, почему пользователи вообще не присоединяются или какие пользователи, скорее всего, уйдут. К счастью, большую часть этой информации можно найти в Интернете посредством прослушивания в социальных сетях.

Раздраженные пользователи могут быстро твитнуть или публично поделиться своими неудачами с продуктом. Скептически настроенные пользователи могут писать в Твиттере сомнительные электронные письма, вопросы о ценах или проблемы с безопасностью. Вся эта информация, легко доступная для группы социальных сетей, может быть чрезвычайно ценной для группы жизненного цикла, чтобы создать ее для определенных сегментов пользователей. Для небольших команд может быть просто объединить эти мысли и поделиться ими на регулярной встрече. Для команд в масштабе группы Slack, вероятно, легче обмениваться знаниями и регулярно делиться идеями и гипотезами.

2. Вовлечение суперпользователя

Команды жизненного цикла имеют доступ к огромному количеству данных, часто отмечая, кто является одним из самых активных, вовлеченных и регулярно повторяющихся пользователей продукта или услуги. Хотя не все суперпользователи продукта, вероятно, будут использовать социальные сети, существует множество возможностей побудить этих пользователей поделиться своим опытом с продуктом публично. Мне нравится этот простой пример из NBA Top Shot, когда просят пользователей очереди поделиться своей реакцией в социальных сетях.

Публичные отзывы, отправленные по каналам внутри продукта или по электронной почте, могут быть огромным благом для социальных групп и оказывать влияние на впечатления от бренда. Бонус — для групп лояльности клиентов с уникальными товарами или реферальными программами люди, которые делятся ими в социальных сетях, также могут дать вашей организации дополнительную похвалу.

3. Перепрофилирование контента

Хотя сообщения в блогах часто могут быть доступны тем, кто не является текущими клиентами, большая часть этого контента ценна (и может быть невидима) для вашей текущей пользовательской базы. В Grammarly у нашей контент-команды есть много данных о том, какой контент блога хорошо работает в социальных сетях, привлекает трафик, стимулирует регистрацию и имеет сезонную ценность. Мы всегда ищем возможности в команде жизненного цикла, чтобы найти новые дома для высокопроизводительного контента в качестве дополнительной ценности для существующих пользователей. Даже если контент не посвящен конкретно продукту, преподавание чего-то нового или откровения может творить чудеса с точки зрения близости к бренду и добавить дополнительную ценность коммуникациям на протяжении всего жизненного цикла.

Это даже не должно распространяться на содержание блога. У вас хорошие показатели TikTok? Ролик в инстаграме? Вызов хэштега? Продолжайте давать ему новую жизнь с вашими командами жизненного цикла.

Сочетание социального маркетинга и маркетинга жизненного цикла: сделайте первый шаг

Хотя совместная работа может быть сложной, важно внимательно следить за тем, что делают наши коллеги по маркетингу.

Для крупных организаций, где команды находятся далеко друг от друга, простые действия, такие как проверка того, что командам нравится страницы вашего бренда в социальных сетях и обмен контентом, могут помочь внедрить новую привычку потребления для ваших коллег и повысить внутреннюю осведомленность о работе друг друга. Если ваша организация меньше и созрела для немедленного сотрудничества, может быть полезно регулярно делиться своими ключевыми показателями эффективности и стратегиями в отношении контента.

Если вы не уверены в маркетинговой стратегии жизненного цикла вашей организации, подпишитесь на электронные письма и текстовые сообщения вашей организации. Посмотрите на контент и представьте себе мир, в котором кто-то писал в Твиттере о том, насколько замечательна (или, возможно, сомнительна) эта информация.

Проводя много времени в социальных сетях, вы часто перенастраиваете свой мозг, чтобы предвидеть реакцию людей. Психологически это может быть невероятно полезно для ваших коллег по жизненному циклу.

Независимо от того, с чего вы начинаете, вы никогда не знаете, какие небольшие действия могут изменить мир к лучшему.

Ищете больше экспертных идей, таких как Кушаан? Подпишитесь на нашу рассылку сегодня.