Социальное прослушивание LinkedIn: как раскрыть идеи для развития вашего бренда B2B

Слишком часто LinkedIn рассматривается как место для публикации вакансий и не более того. Тем не менее, платформа представляет собой золотую жилу с более чем 850 миллионами участников . А социальное прослушивание LinkedIn упрощает получение этих идей.

Если вы все еще откладываете LinkedIn на второй план, сейчас самое время прислушаться и улучшить свою стратегию. Крупнейшая в мире профессиональная сеть стала оживленным центром идейного лидерства, поиска талантов и исследования продуктов B2B для инвестиций.

В LinkedIn зарегистрировано более 65 миллионов лиц, принимающих решения . Прослушивание платформы может помочь вам найти этих лиц, принимающих решения, или найти новые способы связаться с ними. Это лучший способ получить больше информации с преимуществами для всей организации при меньших затратах труда.

Давайте разберемся, почему использование социального прослушивания в LinkedIn может повысить эффективность вашей стратегии B2B, и как использовать инструменты социального прослушивания в своих интересах.

Что такое социальное прослушивание LinkedIn?

Социальное прослушивание LinkedIn — это процесс анализа разговоров и тенденций, происходящих вокруг вашего бренда и отрасли в LinkedIn, и использование этой информации для принятия более эффективных маркетинговых решений.

В то время как мониторинг социальных сетей сообщает вам, что говорят люди, прослушивание показывает, как они относятся к вашему бренду, сколько постов о вовлечении упоминают ваш бренд, состояние вашего бренда и многое другое (о чем мы поговорим). Например, около трети тем для прослушивания наших клиентов связаны со здоровьем бренда.

Кроме того, стратегия социального прослушивания дает вам возможность глубоко изучить информацию, которая оказывает влияние на всю организацию, например:

• Получение потенциальных клиентов для вашего отдела продаж
• Использование здоровья бренда и выявление влиятельных лиц для связей с общественностью
• Уточнение вашей контент-стратегии
• Подключение ваших рекрутинговых и HR-команд к новым талантам
• Выявление болевых точек клиентов и программных ошибок для исследований и разработок
• Обнаружение общих вопросов и проблем для обслуживания клиентов

Для эффективного прослушивания LinkedIn требуется такой инструмент, как Sprout Social Listening . Например, создав запрос прослушивания LinkedIn для имени вашего бренда с помощью Sprout, вы обнаружите сообщения, помеченные вашим брендом, и комментарии к этим сообщениям, в которых упоминается ваш бренд. Это дает вам возможность раскрыть больше идей, не прыгая туда-сюда между платформами.

Как социальное прослушивание LinkedIn раскрывает полезную информацию

Это невозможно переоценить: понимание того, что чувствует ваша аудитория LinkedIn, может привести к продажам. Подумайте об этом: при принятии решений о покупке B2B половина покупателей обращаются к этой платформе как к ресурсу.

Умение слушать делает вас археологом, который может прорваться через болтовню и связаться с потенциальными покупателями, точно понимая, что они ищут. Давайте рассмотрим шесть преимуществ социального прослушивания в LinkedIn для вашей команды и не только.

1. Найдите контент, который нужен вашей аудитории

С последним изменением алгоритма LinkedIn релевантность — это все . Чтобы донести ваш контент до аудитории, крайне важно знать, чего они хотят.

Социальное прослушивание LinkedIn — это хрустальный шар, который раскрывает темы, о которых ваша аудитория говорит больше всего, — то, что потребовало бы дней или недель, чтобы обнаружить и проанализировать вручную.

LinkedIn уже имеет высококвалифицированную аудиторию, которая ищет качественный контент. Вот три ключевых способа, с помощью которых вы можете слушать ремесленный контент и маркетинговые сообщения , которые найдут отклик у вашей аудитории.

Устранение интересов и болевых точек

Контент не просто король. Будущие клиенты уже в шаге от двери: 41% покупателей B2B просматривают от трех до пяти частей контента в Интернете, прежде чем взаимодействовать с продавцом.

Представьте, какое влияние может оказать контент, если он сразу же ответит на вопросы и интересы этих покупателей.

Создавайте контент с учетом интересов и болевых точек вашей аудитории, чтобы позиционировать себя как полезный ресурс, который их понимает. Например, агентство Elev8 использует инструмент Sprout Social Listening, чтобы аудитория их клиентов чувствовала себя услышанной, и они разрабатывают полезный контент.

Слушайте на LinkedIn, чтобы найти болевые точки и вопросы аудитории в публикациях, в которых вы отмечены, и комментарии, в которых упоминаются ваши публикации. Затем создавайте контент, который решает распространенные проблемы и отвечает на вопросы, чтобы стать популярным ресурсом. Вы даже можете сообщить об этих выводах своим продуктам и командам разработчиков.

Социальное прослушивание также раскрывает темы, хэштеги, ключевые слова и даже смайлики, которые ваша аудитория использует в публикациях и комментариях, в которых отмечен ваш бренд. Функция «Облако слов» в инструментах прослушивания Sprout выделяет ключевые слова и смайлики, которые ваша аудитория использует чаще всего в установленный вами период времени.

И используйте вкладку «Разговор», чтобы увидеть ключевые слова и хэштеги, которые ваша аудитория использует, когда они говорят о вас. Вы даже можете увидеть настроение, стоящее за каждым словом или хэштегом, а также то, какие из них получают наибольшее участие в сообщениях аудитории.

Запросить демо

Делитесь идеями и создавайте высокоэффективное интеллектуальное лидерство

Интеллектуальное лидерство — это больше, чем просто общий контент. Это может привлечь клиентов — 54% лиц, принимающих решения , говорят, что они приобрели продукт или услугу в организации, о которой они ранее не знали, благодаря инициативному лидерству.

Социальное прослушивание в LinkedIn позволяет обнаружить вирусные или популярные сообщения, в которых вы отмечены, и указать, сколько у них обязательств. Это связывает вас с контентом, с которым можно взаимодействовать или делиться, и заработанными медиа для отправки вашей команде по связям с общественностью. Вы даже можете сделать еще один шаг вперед и найти идейных лидеров, с которыми вы можете работать, чтобы расширить свой охват.

Недавние данные о частоте публикации в социальных сетях показали, что средняя частота публикации в LinkedIn составляет не более одного раза в день. Сделайте этот пост важным, опубликовав высоко ценное идейное лидерство, которое найдет отклик у вашей аудитории.

2. Найдите потенциальных клиентов для своей команды продаж и докажите рентабельность инвестиций

Продажи и социальные сети идут рука об руку. Фактически, 80% потенциальных клиентов B2B приходят из LinkedIn .

Социальное прослушивание LinkedIn объединяет вашу команду по маркетингу и продажам. Что касается продаж, LinkedIn — это золотая жила для генерации потенциальных клиентов B2B. Органический поиск потенциальных клиентов поможет вашей команде по продажам разработать более персонализированные коммерческие предложения и раскопать разговоры, в которые они должны вступить. Торговые представители, которые быстро отвечали на запросы в социальных сетях, увеличили годовой доход на 9,5% .

С точки зрения маркетинга, использование возможностей социальных сетей в сочетании со стратегиями отдела продаж только поможет вам доказать рентабельность инвестиций, что, согласно The Sprout Social Index , является одной из главных задач маркетологов в этом году.

Кто-то, кто уже отмечает вас, находится за пределами стадии осведомленности в воронке — помогите своему отделу продаж перейти к следующему шагу, связав их.

3. Отслеживайте разговоры, в которые вы должны вступить и присоединиться

Когда вы пропускаете беседу, в которой вас отметили, вы упускаете возможность расширить свою аудиторию. На самом деле, 40% маркетологов B2B называют взращивание лидов и предотвращение упущенных возможностей двумя главными приоритетами формирования спроса в этом году.

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших каналов, поместите «социальное» в социальные сети. Это означает, что нужно оставаться на вершине и участвовать в соответствующих разговорах.

Если вы полагаетесь на свой собственный почтовый ящик для поиска важных разговоров, сообщения теряются в море уведомлений. Используйте социальное прослушивание LinkedIn, чтобы вытягивать сообщения, в которых вы отмечены, из чата и в одну ленту. Затем присоединитесь к отраслевому обсуждению, чтобы зарекомендовать себя в качестве эксперта в данной области и лидера отрасли.

Вы были отмечены в посте, где люди спрашивают о вашем продукте по сравнению с конкурентами? Прокомментируйте и расскажите о некоторых моментах.

Видите отраслевой вопрос? Опередите своих конкурентов, чтобы предложить идеи.

Кто-то отметил вас просто для того, чтобы сказать, что вы молодец, как в этом посте, который мы нашли в LinkedIn? Поблагодарите их комментарием, чтобы показать, что вы обращаете внимание.

Не каждый разговор, в который вы ввязываетесь, должен быть позитивным. Если кто-то жалуется на проблемы с вашим продуктом и отмечает вас, превратите негатив в позитив, предложив решение проблемы или просто дайте людям понять, что вы их слушаете.

4. Изучите своих конкурентов и то, как люди говорят о них по сравнению с вами.

Всегда полезно следить за своими конкурентами. Прислушиваясь к тому, что люди говорят о вас и ваших конкурентах, вы можете обнаружить возможности для продвижения вперед.

Социальное прослушивание в LinkedIn помогает вам определить конкурентов, которых вы упоминаете вместе, и то, как люди относятся к вам и вашим конкурентам.

Например, это сообщение, которое мы нашли с помощью инструмента Sprout LinkedIn Listening:

Этот пост дает возможность покопаться в комментариях, чтобы узнать, что говорят люди, определить болевые точки, которые может исправить ваш продукт, и обратить внимание на то, что людям нравится — и не нравится — в нашем продукте и бизнесе.

Кроме того, это отличная возможность проявить любовь раньше, чем это сделает кто-либо из наших конкурентов.

5. Подзарядите свою команду, найдя новые таланты

Есть причина, по которой LinkedIn является синонимом соискателей и профессионалов — 35,5 миллионов человек были наняты кем-то, с кем они связались на платформе.

Поскольку 62% маркетологов хотят нанять от двух до шести должностей в течение следующих двух лет, поиск продолжается. И все же наши данные также показывают, что одной из главных проблем маркетологов в этом году является поиск опытных талантов.

Прослушивание на LinkedIn уже показывает сообщения и комментарии, в которых отмечен ваш бренд. Кто стоит за этими сообщениями? Являются ли они квалифицированными мега-фанатами, открытыми для найма? Лидеры мнений, которые могут принять участие в вебинаре?

И комментарии тоже посмотрите. Если один из ваших сотрудников публикует информацию об открытой должности в вашей компании и отмечает вашу страницу в LinkedIn, просмотр комментариев к этому сообщению может помочь вам найти таланты.

Общение с потенциальными талантами в LinkedIn может расширить ваш кадровый резерв и даже привести к более высокому уровню удержания: сотрудники, найденные через LinkedIn, по сообщениям, на 40% реже покидают компанию в первые шесть месяцев работы.

6. Измеряйте здоровье бренда и обуздайте кризисы

Отвечая на вопрос «Как люди относятся к нашему бренду?» это то, где социальное прослушивание не просто полезно — это необходимо.

Прослушивание LinkedIn выводит вас за пределы того, что люди говорят о вас, чтобы узнать, что они думают о вас на основе сообщений и комментариев, которые отмечают вас.

Такой инструмент, как Sprout, анализирует сообщения, в которых упоминается ваш бренд в LinkedIn, чтобы дать вам хорошее представление о том, является ли этот разговор положительным или отрицательным, и изменился ли он вообще. Как ключевое пространство B2B, LinkedIn является особенно важным местом для оценки настроений, стоящих за тем, что они говорят о вашем бизнесе.

Несмотря на нюансы настроения, всплеск негативной болтовни может сигнализировать о возникновении проблемы. Используйте социальное прослушивание, чтобы получить представление о том, как люди относятся к вашему бренду изо дня в день, и чтобы было легче уловить изменение тона. Например, используя социальное прослушивание, социальная команда Университета Пердью настроила оповещения для измерения всплесков в определенных темах. Они первыми узнают, когда тема набирает обороты — хорошо это или плохо.

Активность в условиях цифрового кризиса дает вам возможность переломить ситуацию и опередить ситуацию.

Используйте социальное прослушивание в LinkedIn, чтобы копаться в информации, улучшать свою стратегию и строить свой бизнес.

Вам не нужно быть экстрасенсом, чтобы понять болевые точки вашей аудитории. Социальные сети похожи на постоянно работающую фокус-группу — чтобы подключиться к ней, все, что вам нужно сделать, это послушать.

LinkedIn уже имеет качественную аудиторию профессионалов. Использование того, что они говорят, когда они отмечают ваш бренд, может помочь вам лучше понять здоровье вашего бренда, аудиторию и построить более сильный бизнес в командах.

Чтобы начать свою стратегию прослушивания LinkedIn, ознакомьтесь с нашим шаблоном руководства по прослушиванию социальных сетей .