Список CRM, которые вы можете подключить к своей странице Facebook

Facebook — одно из крупнейших мест, где собирается ваша аудитория. Само собой разумеется, что любое приложение для управления клиентами должно иметь возможность подключаться к Facebook; если нельзя, то что в этом хорошего? Любой, кто стремится к успеху на корпоративном уровне, должен использовать CRM, связанную с Facebook.

Что такое CRM?

Если вы не уверены, CRM — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами. По сути, это приложения, которые помогают вам отслеживать своих клиентов и контролировать их на каждом этапе их продвижения по воронке продаж. Когда пользователь впервые взаимодействует с вами, он получает новую запись в вашей CRM. Вы можете классифицировать пользователей различными способами, в первую очередь на основе глубины их вовлеченности. Новые пользователи, лиды, квалифицированные лиды, новые клиенты, старые клиенты, ушедшие клиенты и так далее.

Сила CRM заключается в способности динамически взаимодействовать с вашими пользователями на основе того, что вы о них знаете. Если пользователь свяжется с вами по электронной почте, вы можете ответить на его вопросы, но с помощью знаний на основе CRM, чтобы увидеть, что они несколько раз тыкали в вашу рекламу, вы могли бы немного сильнее оказать давление на продажи.

CRM могут быть полезны и для других деловых отношений, в том числе с коллегами и поставщиками, хотя основное преимущество заключается в названии; отношения с клиентами.

Ваша платформа CRM может быть полезна для многих ролей в вашей организации. Ваша команда по продажам может использовать его, чтобы увидеть, кому они должны звонить и насколько сильно они должны оказывать давление на любого человека, с которым они связываются. Ваша группа поддержки может использовать его, чтобы определить, какой уровень использования у пользователя, и предложить ему индивидуальные решения их проблем. Даже ваш отдел кадров или рекрутинг может использовать его, чтобы найти людей, осведомленных о вашем продукте, с которыми можно связаться.

Связывание CRM с Facebook дает вам доступ к огромному массиву информации, которой у вас обычно нет. Вы можете связать адрес электронной почты и имя с учетной записью Facebook и получить демографическую информацию, контактную информацию, настроения для вас или ваших конкурентов и многое другое. Различные CRM могут получать доступ к разным уровням информации, поэтому рекомендуется поискать и найти CRM, которая лучше всего подходит вам.

Доступно множество различных CRM, которые могут быть связаны с Facebook, поскольку документация разработчика Facebook общедоступна, поэтому любой, кто заинтересован в разработке приложения, может включить эту функциональность. Таким образом, основная часть этого поста будет простым списком этих CRM. Я доверяю вам провести собственный анализ, чтобы выяснить, что вам нужно от CRM, и отфильтровать, чтобы выбрать CRM, которая лучше всего подходит для вас.

Обратите внимание, что некоторые из перечисленных ниже CRM могут не интегрироваться напрямую с Facebook; им понадобится посредник, такой как Zapier, IFTTT, или другая платформа, такая как HootSuite или Hubspot.

Большой список

Основные базы данных: Excel, Google Drive и т. д. Эта первая запись представляет собой набор базовых программ для работы с базами данных, которые могут накапливать и помогать вам управлять информацией о клиентах. Я не считаю их CRM, хотя Facebook перечисляет их как часть своих интеграций. Такие приложения, как Zapier и IFTTT, которые соединяют два других приложения, а не сами выполняют функции CRM, также входят в этот раздел. Если я не перечислил ни одной такой программы, притворитесь, что я поместил ее сюда как часть универсального списка.

Mobit — Mobit — это мобильная платформа обмена сообщениями и CRM, которая интегрируется в самые разные приложения, включая Facebook, и может проводить капельные кампании с различными полезными триггерами.

Magento — Magento — это огромная платформа электронной коммерции с широким набором функций. У них не так много встроенных CRM, но у них есть несколько различных расширений CRM, которые вы можете приобрести в качестве дополнительных модулей для расширения его функциональности.

ZoHo — ZoHo — это широкая платформа с функциями социальных сетей, CRM, управления кампаниями и проектами. CRM особенно полезна, поскольку ее легко начать, она полезна без особой настройки и относительно дешева.

CleverTim — не просто парень по имени Тим, эта гибкая CRM в первую очередь полезна из-за широкого спектра интеграций и способности сразу увидеть все, что вы хотите о потенциальном клиенте или потенциальном клиенте, вместо того, чтобы углубляться в базы данных или отдельные лица. страницы.

Vtiger — эта компания предоставляет как CRM для продаж, так и службу поддержки, с одной унифицированной опцией под названием Vtiger One, чтобы объединить их, если они вам полезны. В CRM есть отслеживание встреч, последующие действия, аналитика и множество других полезных функций, которые стоит изучить.

OnePage — это приложение пытается взять традиционную CRM и преобразовать ее во что-то менее «информационную базу данных» и немного больше «унифицированный список задач». Они упрощают многое из того, что вы получаете от CRM, и предоставляют полезную информацию в списке приоритетов, что может быть весьма полезно, чтобы увидеть другую точку зрения.

Act365 — ориентированная на конвейер CRM, основными преимуществами этой платформы являются низкая цена, начинающаяся с 10 долларов в месяц, и тот факт, что она разработана с нуля для безупречной интеграции с Office 365. Если вы используете этот конкретный офисный пакет , это может быть отличным приложением-компаньоном.

Capsule — отличная CRM, которая, к сожалению, нуждается в подключении к другой платформе, чтобы получить от нее максимальную отдачу. Это может быть целесообразно, но только в том случае, если у вас уже есть одна из других интегрированных платформ, уже настроенная и работающая с вашим бизнесом.

MoonMail — не совсем CRM, это электронная рассылка новостей и приложение для управления контактами, которое напрямую подключается к Facebook. Он может многое сделать, чтобы помочь вам управлять рекламой для лидов на Facebook, но в первую очередь полезен для управления информационными бюллетенями.

Spiro — уникальное предложение среди CRM, оно в значительной степени помогает вам с помощью автоматизации, основанной на рудиментарном алгоритме машинного обучения, который они с любовью называют ИИ, хотя настоящий ИИ все еще является чем-то из научной фантастики, а не современной науки. Возможно, стоит посмотреть, если у вас постоянно больше заказов.

AgoraPulse — AgoraPulse, одна из лучших доступных платформ для управления социальными сетями, предлагает бесплатную пробную версию. Это частично CRM, частично контент-менеджер и частично рекламная платформа. Каждая функция полезна, и единственное, что ее сдерживает, это то, что полномасштабное решение стоит около 160 долларов в месяц.

SendInBlue — похож на MoonMail, но с большим количеством функций CRM. Хотя эта платформа в первую очередь ориентирована на маркетинг и обмен сообщениями, она также имеет множество функций CRM в качестве основы для этой работы.

Проницательный — Проницательный далеко не неприглядный. Это CRM, ориентированная на долгосрочные отношения, с функциями, которые помогают с поддержкой, охватом, связями и отслеживанием пожизненной ценности пользователя в вашей сети.

VerticalResponse . Вертикальный ответ — это, прежде всего, приложение для управления электронной почтой, которое, как и SendInBlue, во многом выигрывает от того, что в его основе лежит платформа управления взаимоотношениями с клиентами. Вам больше не нужно беспокоиться о таблицах Excel для управления контактами.

Ecwid — Ecwid не является традиционной CRM; он гораздо больше ориентирован на управление витриной, а на задней панели есть функции взаимодействия с клиентами. Одним из основных преимуществ в этом случае является то, что вы можете запустить витрину магазина непосредственно в Facebook или Instagram, без необходимости использования сторонней витрины.

Airtable — как нечто среднее между общей электронной таблицей, базой данных и платформой CRM, это приложение помогает управлять активами и стилем, накапливать и анализировать данные, а также отслеживать отношения с клиентами. Следите за всем процессом от контакта до конверсии с ним по относительно низкой цене.

Oracle Social — Oracle скупила несколько CRM и объединила их функции в одну пакетную сделку — Social Cloud. Это частично социальный слушатель, частично CRM-платформа, частично аналитическая платформа, и она на удивление централизована для того, чтобы состоять из разрозненных частей.

Salesforce . Salesforce является одним из ведущих авторитетов в области бизнес-приложений корпоративного уровня, и их платформа CRM ничем не отличается. Центр CRM весьма полезен, но выяснить, какие элементы их сервисов вам нужны, — непростая задача, поскольку платформа очень фрагментирована. Я рекомендую связаться с их отделом продаж, но только если вы действительно заинтересованы; они будут напористыми.

Sprinklr — названная Forbes одной из лучших компаний по управлению социальными сетями, Sprinklr предлагает платформу, которая сочетает в себе управление социальными сетями, защиту интересов, рекламу и аналитику. Это надежная платформа с множеством полезных функций для брендов любого размера.

Sysomos — компания Meltwater, на этой платформе есть почти все, что вам нужно, от поиска и прослушивания социальных сетей до функций CRM и аналитики. Платформа в целом очень хороша, но сдерживается довольно высокой ценой; достаточно того, что они не публикуют ссылку на цены публично, если это вам что-то говорит.

Agile CRM — это хорошая универсальная CRM, она прямо в названии! Agile является лидером во многих бизнес-концепциях, а их CRM помогает интегрировать и применять на практике некоторые из их наиболее уникальных теорий. Он даже включает функции геймификации!

CloudYogi — интересная CRM, разработанная и предназначенная в первую очередь для индийского рынка. Их базовый план стоит всего около 10 долларов США в месяц, поэтому его легко подключить, хотя у вас могут возникнуть проблемы с конвертацией валюты или качеством поддержки.

ReferralRock — это реферальная и партнерская рекламная платформа, которая является частью надежной маркетинговой стратегии бизнеса. Отслеживание того, какие клиенты пришли по вашей рекламе, а какие по рекомендациям, может стать отличным способом начать разговор.

Sprout Social — еще одно громкое имя, я считаю его наряду с Salesforce, AgoraPulse и некоторыми другими одной из лучших платформ CRM. У них есть очень хорошая бесплатная пробная версия, чтобы вы могли увидеть, нравится ли вам то, что они могут предложить, так что попробуйте.

RowShare — RowShare интересен тем, что в основном представляет собой версию Excel или Google Sheets, за исключением того, что в них добавлено несколько дополнительных функций для совместной работы. Они хорошо связаны с Facebook, если это ваш главный критерий, хотя у них нет множества полезных функций CRM.

ActiveProspect — это CRM, которая больше ориентирована на привлечение лидов, чем на последующие действия. Некоторые из вас могут счесть это фатальным недостатком, но иногда вам действительно нужна платформа, которая может помочь привлечь новых людей, когда ваш послужной список по обращению людей уже достаточно высок.

Inbound Now — это платформа, которая в основном нацелена на создание целевых страниц, но они помогают вам отслеживать клиентов с момента показа вашей рекламы на Facebook через переход на вашу целевую страницу, отправку их электронной почты и капельные кампании, которые вы отправляете. их после этого.

TrackVia — TrackVia — это нечто среднее между базовой электронной таблицей и полнофункциональной CRM. Это отправная точка для компаний среднего размера, которые не хотят вникать в полноценную CRM, но переросли базовые электронные таблицы. Не цепляйтесь за этот старый файл XLS, обновите его с помощью этого приложения.

Podio — Podio — это структурированный менеджер рабочих процессов, который может помочь связать ваши различные потребности в CRM с решениями. Это может быть немного сложно и может потребовать некоторых дополнительных интеграций, но, по крайней мере, им управляет Citrix, поэтому он имеет эти интеграции с несколькими ведущими бизнес-платформами.

Другие . В Facebook есть список из 19 страниц различных бизнес-платформ, многие из которых предлагают функции CRM, которые можно найти здесь. Очевидно, у меня не было ни времени, ни желания тестировать какой-либо из них, так что не стесняйтесь копать сами. Дайте мне знать, что вам нравится больше всего в комментариях!