Мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей

Термины «мониторинг социальных сетей» и «прослушивание социальных сетей» используются взаимозаменяемо, но между ними есть разница.

• Мониторинг социальных сетей = забота о ваших клиентах путем мониторинга социальных сетей на предмет сообщений, непосредственно связанных с вашим брендом, и соответствующего реагирования на эти сообщения.
• Прослушивание социальных сетей = понимание вашей аудитории и улучшение стратегии кампании за счет доступа ко всему спектру разговоров о вашей отрасли, бренде и любых темах, имеющих отношение к вашему бренду.

По сути, мониторинг говорит вам, что , а слушание говорит вам, почему .

Мониторинг устраняет симптомы, а прослушивание выявляет первопричину.

Определение мониторинга социальных сетей

Социальные сети — это канал №1 для брендов, которые хотят общаться со своей аудиторией.

Социальный мониторинг — это первый шаг к укреплению этих связей, помогающий брендам находить разговоры, в которых они могут принять участие.

Вот почему мониторинг социальных сетей так важен.

В соцсетях можно следить…

• Название вашего бренда и распространенные опечатки.
• Названия ваших продуктов и распространенные орфографические ошибки.
• Упоминания вашего основного конкурента.
• Люди, которые ищут товары в районе, который вы обслуживаете.

Пример:
Допустим, ваш бренд — Best Yoga Pants in the World Inc. Вы хотите знать, что люди говорят о вашем бренде, не только когда они отмечают вас в социальных сетях, но и когда они упоминают вас в любом качестве.

Мониторинг социальных сетей отслеживает ключевые фразы и термины, важные для вашей компании, и показывает их, чтобы вы могли на них ответить.

Это также может включать в себя новый Cool Yoga Tank, выпущенный вашим брендом.

И это может включать предстоящее мероприятие, которое вы собираетесь посетить, участвовать или просто посетить. Например, лучшая йога-конференция в мире.

Не отслеживая упоминания в социальных сетях — это равносильно игнорированию телефонной линии — большинство брендов упускают из виду важную бизнес-аналитику, которая может помочь в принятии стратегических решений.

Таким образом, мониторинг необходим для канала коммуникаций вашего бренда. Ваши менеджеры по социальным сетям и агенты по обслуживанию клиентов должны владеть большей частью этого взаимодействия, по сути, играя роль управления воздушным движением в отношении того, что происходит в ваших социальных сетях.

Чтобы убедиться, что ваша социальная команда настроена на успех, рассмотрите двусторонний подход. Во-первых, сосредоточьте свои профили в социальных сетях на единой платформе, которая позволит отслеживать сообщения в любом масштабе. Затем создайте оповещения, чтобы ваши агенты были в курсе случаев, когда о вашем бренде говорят (прямо или косвенно). Включите дескриптор вашего бренда и более широкие упоминания. Кроме того, учитывайте распространенные орфографические ошибки, псевдонимы, флагманские продукты и отраслевые термины.

Получая эти оповещения, ваша социальная команда сможет лучше блокировать и решать проблемы от имени вашего бренда, отвечая на часто задаваемые вопросы и перенаправляя другие критические сообщения в различные отделы вашей организации, от отдела кадров до отдела продаж.

Чтобы стать еще более изощренным, ваши менеджеры сообщества могут также определить потенциальные точки входа, чтобы принять решение о покупке. Но будьте осторожны: эта тактика является не только наукой, но и искусством.

Определение прослушивания в социальных сетях

Определение:

Под прослушиванием социальных сетей понимается анализ разговоров и тенденций, происходящих не только вокруг вашего бренда, но и в вашей отрасли в целом, и использование этих идей для принятия более эффективных маркетинговых решений.

Прослушивание социальных сетей помогает вам понять, почему, где и как происходят эти разговоры, и что думают люди, а не только когда они отмечают или упоминают ваш бренд.

Это поможет вам формировать будущие кампании, улучшать контент-стратегию и обмен сообщениями, опережать конкурентов, создавать эффективную программу влияния и даже создавать более эффективные партнерские отношения с брендами.

Мониторинг — это точка входа. Аудирование - это ученая степень. В то время как бренды, безусловно, могут охотиться и клевать, чтобы участвовать в самом простом мониторинге на собственных платформах, комплексная стратегия социального прослушивания абсолютно требует стороннего инструмента для анализа больших объемов данных. Иными словами: пока вы можете смотреть на деревья одно за другим на уровне земли, вам нужен вертолет, чтобы просканировать весь лес.

Выполнение стратегии социального прослушивания может показаться более сложным, чем ежедневный мониторинг, но это не обязательно. Начните с готовых решений, затем переходите к более сложным методам. Мощные автоматизированные инструменты прослушивания, требующие минимальной настройки, могут предоставить столь же значимые данные для действий, как и настраиваемые.

Например, анализ @упоминаний вашего бренда в Твиттере за определенный период времени и поиск часто упоминаемых хэштегов, ключевых слов и связанных терминов могут помочь вам оценить настроения и понять, что люди говорят о вашем бренде, продуктах и ​​кампаниях. Все это возможно без тонкой настройки сложных поисковых запросов или использования алгоритмических триггеров тональности. Достаточно просто слушать, что говорится вместе с упоминанием вашего бренда.

С более продвинутой стороны, решения для прослушивания, которые не только возвращают совокупный объем, но также помогают распознавать закономерности, выявлять тенденции и вычислять долю голоса среди групп ключевых слов или запросов, могут иметь огромную ценность.

Как бы вы ни подошли к этому, цель состоит в том, чтобы достичь четко определенных результатов в рамках более широкой социальной стратегии вашего бренда. Если тактика мониторинга приводит к более активному участию, а усилия по прослушиванию дают информацию для принятия более стратегических решений, вы уже на пути к оглушительному успеху.

Итак, давайте углубимся в то, как каждый из инструментов Sprout для прослушивания социальных сетей может помочь вам держать руку на пульсе вашего бренда, конкурентов и отрасли.

Спектр прослушивания Sprout Social

Умный почтовый ящик

Smart Inbox — это место, где можно отслеживать каждый разговор с вашим брендом и о нем. Это суть мониторинга, помогающая вам централизовать и поддерживать подлинные разговоры с целью действий. Сообщения из каждого из ваших социальных каналов централизованы в одной ленте, чтобы вы могли оставаться сосредоточенными и никогда не пропускать сообщения.

Ключевые слова бренда

Ключевые слова бренда помогут вам охватить больше разговоров, имеющих отношение к вашему бренду, отрасли или конкурентам. Это шаг к тому, чтобы слушать, поскольку вы выходите за рамки только своего бренда с возможностью отслеживать различные темы. Ключевые слова бренда — это настраиваемые поисковые запросы, которые выполняются постоянно и отображают результаты в вашем Smart Inbox, с которым вы можете взаимодействовать так же, как с любым другим сообщением. Вы по-прежнему сосредоточены исключительно на сообщениях с намерением ответить или поддержать на личном уровне.

Если вы не будете активно искать сообщения такого типа, вы можете упустить шанс присоединиться к важным разговорам.

Отчет о тенденциях

Отчет о тенденциях автоматически отображает самые популярные темы и хэштеги, упоминаемые о вашем бренде. С отчетом мы сидим прямо в середине нашего спектра.
В отчете о тенденциях в Твиттере показаны хэштеги и темы, которые чаще всего встречаются в упоминаниях и ответах для ваших подключенных профилей. Он также показывает людей и бренды, о которых чаще всего говорят и упоминают в связи с вашим бизнесом. Вы можете немного уменьшить масштаб разговора о своем бренде, чтобы начать определять тенденции, связанные с вашим брендом или кампаниями.

Отчет по ключевым словам

Отчет по ключевым словам показывает долю объема основных ключевых слов, связанных с вашим брендом, конкуренцией и отраслью. Отчет по ключевым словам в Твиттере мгновенно раскрывает тенденции трафика в Твиттере по любому ключевому слову, хэштегу или сложному поисковому запросу в любом диапазоне дат. С этим отчетом мы начинаем пробираться на территорию прослушивания. Больше не делается упор исключительно на отдельные сообщения. Вместо этого вы сосредотачиваетесь на больших тенденциях в отношении определенных ключевых слов с течением времени, чтобы определить эффективность кампании, следить за своим рынком или обнаруживать закономерности в использовании ключевых слов.

Решения для прослушивания премиум-класса от Sprout

Решения Sprout Listening открывают окно в искренние мысли и чувства аудитории в совокупности, чтобы освещать тенденции, выявлять закономерности и оценивать эмоциональную реакцию по любой теме. Он освещает более широкие тенденции в популярных темах, демографии и влиятельных лицах, а также обеспечивает гибкость для увеличения отдельных сообщений для получения качественной информации.

Выводы, представленные здесь, могут стать основой не только вашей социальной стратегии, но и общей маркетинговой и даже бизнес-стратегии. В конечном счете, знание «почему» — это мощная вещь, требующая не менее мощного решения.

Если вы готовы приступить к реализации своей стратегии с помощью прослушивания информации или возможностей мониторинга, запросите демонстрацию Sprout Listening здесь.