Litmus Live Spotlight: Сара Эстерман о том, как работать с людьми

Электронный маркетинг - это больше, чем просто электронная почта. И маркетинг. Как и в любой другой профессии или занятии, большая часть того, что мы делаем в индустрии электронной почты, сводится к нашим отношениям с другими людьми. Будь то наши подписчики или заинтересованные стороны, то, как мы общаемся с людьми, наше повседневное взаимодействие и чему мы учимся друг у друга, действительно имеет значение.

Наше собственное исследование показало, что маркетологи электронной почты работают с большим количеством людей, чем когда-либо, чтобы рассылать электронные письма. Большинство маркетологов электронной почты имеют дело как минимум с 2 отделами и в среднем с 3 или более людьми для проверки и утверждения электронного письма.

Один из выступлений Litmus Live 2019 действительно подчеркнул нашу потребность в улучшении общения и более продуманных взаимоотношений в мире электронной почты. В этом посте мы рассмотрим превосходный заключительный доклад Сары Эстерман «Как работать с людьми», который вы можете полностью просмотреть ниже.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О СОДЕРЖАНИИ: Во время разговора Сара делится своим личным опытом со здоровьем, в том числе о еде и потере веса.

Через призму своего личного опыта Сара - менеджер по маркетингу жизненного цикла в Webflow - определяет ключевые способы, которыми мы можем работать друг с другом и создавать более устойчивые и уважительные отношения как в нашей работе, так и в повседневной жизни.

Получайте живые обновления Litmus Узнайте первыми о главной конференции этого года для профессионалов в области электронного маркетинга. Зарегистрируйтесь сейчас →

Работать с людьми сложно

Даже в хороших командных ситуациях бывают проблемы, особенно в условиях крайних сроков электронной почты и скудных ресурсов. Даже в самых лучших ситуациях различный опыт и способности могут привести к трениям и стрессу.

В ее собственной жизни здоровье Сары повлияло на ее отношения с коллегами и типичный опыт взаимодействия в команде, который большинство из нас считает само собой разумеющимся. Устранение симптомов и снижение веса означает, что традиционный офис, выездные работы, командные обеды и напитки и даже регулярные разговоры с коллегами могут быть очень стрессовыми, и с ними трудно справиться.

Хотя не все находятся в ситуации, подобной ситуации Сары, мы все регулярно сталкиваемся с проблемами с коллегами, начальниками, клиентами и подписчиками, которые затрудняют, а то и делают невозможным определение правильного пути продвижения вперед. Первый шаг к лучшей работе с людьми - это понимание того, что всем тяжело. И, как отмечает Сара в конце своего выступления, выяснение того, что заставляет вас усердно работать, может привести к пониманию, которое облегчит другим работу с вами.

Все дело в общении

Изучая свое выступление, Сара определила четыре способа, которыми люди общаются друг с другом:

• Пассивный: избегает выражения чувств и конфликтов любой ценой.
• Агрессивный: требует удовлетворения собственных потребностей за счет других.
• Пассивно-агрессивный: кажется пассивным, но на самом деле это не так, вызывает гнев или негодование.
• Настойчивый: устанавливает четкие границы, задает вопросы вместо предположений, является честным, прямым и уважительным.

Хотя большинство из нас использует все четыре формы общения, чаще мы выбираем одну из них. Понимание того, как мы общаемся - и как общаются те, с кем мы работаем - может помочь решить проблемы по обе стороны стола.

Многие профессионалы имели дело с агрессивными или пассивно-агрессивными заинтересованными сторонами, начальниками или коллегами. В то время как негодование может накапливаться, когда мы по умолчанию занимаем пассивные роли в общении с другими, практика напористости может помочь предотвратить проблемы или исправить существующие.

У Сары есть отличный пример напористости.

Как мы все знаем, изменения в последнюю минуту могут повлиять на рассылку по электронной почте, разрушая хорошо отточенные процессы и сроки в процессе. Представьте, что ваш босс просит вас задержаться на несколько ночей на этой неделе, чтобы провести кампанию.

Хотя большинство из нас по умолчанию выбирает один из первых трех ответов ниже, четвертый вариант почти всегда будет лучшим выбором.

Показав, что вы понимаете потребности бизнеса и отстаиваете свои собственные потребности, можно выработать здоровый компромисс - такой, который не дает гневу и негодованию просачиваться в хорошие рабочие отношения.

Понять власть и привилегии

Многие рабочие проблемы возникают из-за борьбы за власть или нашей неспособности признать привилегии в себе и других. Подумайте о властных отношениях в вашей собственной работе:

• У менеджеров есть власть, в том числе право нанимать и увольнять своих подчиненных. Они могут повлиять на их жизнь и здоровье в лучшую или худшую сторону.
• Более штатные коллеги могут иметь власть над другими, независимо от того, являются они менеджерами или нет.
• У клиентов есть власть над фрилансерами, у которых мало средств защиты или помощи в оскорбительных отношениях.
• Маркетологи имеют власть над подписчиками, диктуя, какие электронные письма доставляются, когда и какой контент содержится в этих письмах (часто на основе предположений, а не данных).

Помимо динамики власти, привилегии - то, что Татьяна Мак определяет как «особое право, преимущество или неприкосновенность, предоставляемые только определенному лицу или группе», - в значительной степени влияют на наши рабочие отношения и работу, которую мы выполняем от имени подписчиков.

Сара права, указывая на то, что любому очень легко забыть или не заметить свои собственные привилегии и власть, и что эта привилегия слишком часто ставит их в центр своей работы. Но важно понимать, что наш опыт отличается от опыта, с которым мы работаем, и подписчиков, которым мы отправляем. Определение динамики власти и наших собственных привилегий, а также признание опыта других приведет к лучшему общению и во всем улучшит рабочие отношения как с нашими заинтересованными сторонами, так и с подписчиками.

Упражняться

В индустрии электронной почты никто не идет в одиночку. Даже фрилансеры или владельцы индивидуального бизнеса работают с подписчиками и клиентами. А работать с людьми тяжело .

Сара ясно дает понять, что все это может быть беспорядочным и запутанным, но есть ключевые способы, с помощью которых мы можем улучшить работу с другими. Помимо понимания различных стилей общения, силы и привилегий, лучший способ научиться лучше работать с другими - это практика.

Практикуйте напористость, а не пассивность, агрессивность или сочетание того и другого. Практикуйтесь в осознании своей привилегии и учитесь на опыте тех, кто отличается от вас. И будьте открыты, честны, уязвимы и уважительны.

Если мы все сможем последовать совету Сары, то будущее работы не должно быть стрессовым. Даже если мы работаем с большим количеством людей и отделов, чтобы получать электронные письма, мы можем делать это более здоровым и продуктивным способом.

Получайте живые обновления Litmus

Вы пропустили Litmus Live 2019? Хотите узнать, как сделать электронную почту первым в своем маркетинговом комплексе, от предварительной до последующей? Хотите узнать, как создать программу электронного маркетинга, которая действительно работает, от команды Litmus и лидеров отрасли?

Подпишитесь на обновления Litmus Live и узнавайте первыми, когда мы объявляем даты, билеты и состав на Litmus Live 2020 - главное событие для профессионалов электронного маркетинга.

Получайте обновления Litmus Live →