Litmus Live Week 2020: основные моменты первого дня

Мы надеемся, что у всех был отличный первый день на Litmus Live Week! Для тех из вас, кто не сделал это или еще не подписался, вот повторение того, что вы пропустили из наших сегодняшних живых выступлений - все это с любовью скомпилировано вашим покорным слугой, Джайной Мистри и Джейсоном Родригесом. А если серьезно, чего вы ждете ?! Посмотрите полное расписание и займите свое место, пока не стало слишком поздно.

Начало и приветствие | Мелисса Сарджант, директор по маркетингу в Litmus

Наш собственный директор по маркетингу, Мелисса Сарджент, начала с разговора о том, как привлекать клиентов на всю жизнь с помощью стратегии #EmailFirst. Создание клиентов на всю жизнь начинается и заканчивается отличным впечатлением от бренда. Подумайте о вашем последнем замечательном опыте работы с брендом. Что сделало его таким особенным?

Вам нужно будет посмотреть запись на следующей неделе, чтобы узнать, какой бренд Мелисса является поклонником и какие события сформировали ее любовь к ним. Но мы можем поделиться тем, что многое из этого сводилось к тому, что электронная почта была продолжением и реализацией обещания их бренда. Это самый личный канал для налаживания этих связей.

Наш недавний отчет о состоянии электронной почты за 2020 год подтверждает это утверждение, поскольку электронная почта в 2020 году важнее, чем когда-либо. Вы знали это, Мелисса это знала, и теперь данные показывают это.

Из-за важности электронной почты и способности создавать с ее помощью глубоко личный опыт работы с брендом, мы постоянно расширяем объем электронной почты.

Итак, как вы можете все это сделать? Путем гибкости в электронном маркетинге. Мелисса представила новый рабочий процесс Agile Email Marketing Workflow, который вы можете снова увидеть более подробно в сессии в среду: Going Agile: новый стандарт эффективности и успеха электронного маркетинга. Но пока что вот несколько моментов, о которых стоит задуматься, думая о переключателе.

Затем мы погрузились в «выбери свое собственное приключение» с аудиторией, желающей узнать больше об аналитике и персонализации.

Это неудивительно, поскольку 60% маркетологов электронной почты заявили, что это приоритетная задача для продвижения вперед. Когда вы ставите электронную почту на первое место, вы быстро понимаете, что ваша аналитика электронной почты открывает множество идей, которые дают вам возможность по-настоящему понять, что ваши клиенты, подписчики и потенциальные клиенты хотят услышать от вас. Их можно легко применить для улучшения сегментации и персонализации (и не только для вашей следующей кампании по электронной почте, но и для всего вашего маркетингового комплекса!).

И хотя потребители хотят, чтобы маркетинговый опыт был личным, не делайте его слишком личным.

87% потребителей считают, что важно делать покупки у брендов, которые понимают «настоящего меня», но «49% потребителей также сказали, что плохой бренд стал« слишком личным ».

В следующей части нашего путешествия участники Litmus Live Week выбрали маркетинг в 2021 году, при этом три основных момента:

• Персонализация: дополнение к вышеизложенному, достижение правильного баланса персонализации и при этом не быть неприятным, является ключом к вашим будущим усилиям.
• Файлы cookie. Важная область, на которой следует сосредоточить внимание, - это понимание того, как используются сторонние файлы cookie. 43% маркетологов заявили, что плохо понимают это.
• AI: Хорошее понимание того, как вы можете использовать AI в почтовом маркетинге сегодня, не только поможет в рабочих процессах, но и поможет добиться более высоких результатов в бизнесе.

Следующая остановка? Запись сеанса на следующей неделе! Вы можете увидеть полную презентацию Мелиссы о вышеупомянутом И двух путях, исключительных для записи: рентабельность инвестиций в электронный маркетинг и качество обслуживания клиентов.

Как создать информационный бюллетень по электронной почте Люди очистят свои календари, чтобы прочитать: 7 уроков за последние 7 месяцев | Энн Хэндли, коммерческий директор @ MarketingProfs

Не секрет, что информационные бюллетени помогают вам и вашему бренду добиваться результатов. Но последние 7 месяцев, наполненных пандемией, усилили нашу одержимость ими. Итак, как создать информационный бюллетень, который необходимо прочитать?

Энн Хэндли, директор по контенту MarketingProfs, поделилась своими советами о том, как повысить эффективность работы информационных бюллетеней по электронной почте и как самые умные бренды изменили свой подход во время пандемии.

Информационная рассылка по электронной почте является ключом к построению доверительного отношения X. Особенно прямо сейчас.

Ваш информационный бюллетень имеет решающее значение в условиях кризиса. (Именно в этом мир пребывает большую часть этого года!) А во время кризиса еще важнее показать (а не просто сказать), что вы рядом со своими подписчиками и читателями. Как ты это делаешь? Завоюйте доверие своей аудитории, общаясь с ней с сочувствием и сочувствием.

65% из нас говорят, что реакция бренда на кризис окажет огромное влияние на вероятность покупок в будущем - Edelman Brand Trust и пандемия

Установите ожидания и принадлежность

Создание сцены и тон вашего информационного бюллетеня - ключ к его успеху. Начните с правильного пути с приветственного письма для вашего информационного бюллетеня. Это место, где вы можете установить ожидания своей аудитории - сообщить им, как часто они будут получать ваш информационный бюллетень и когда ожидать его в своем почтовом ящике.

Мои коллеги знают, что я постоянно говорю об этом: устанавливайте ожидания! «Только 57,7% брендов приветствуют посетителей, но они генерируют в 4 раза больше открытий и в 3 раза больше транзакций» #LitmusLiveWeek #LitmusLive

- Эмили Бенсон (@ebenson_emily) 14 сентября 2020 г.

Используйте не нейтральный голос

При написании информационного бюллетеня обращайтесь напрямую к своим людям. Откажитесь от своего маркетингового голоса в пользу чего-то более личного и уникального. Что-то, что привлечет ваших читателей. Это может отвлечь внимание некоторых из ваших слушателей, которые не «понимают» ваш голос, но это нормально.

«Потеряйте маркетинговый голос» - @MarketingProfs

- это совет, который, как мы не знали, нам нужен #LitmusLiveWeek

- Эллиот Росс (@IAmElliot) 14 сентября 2020 г.

Совет: подсчитайте, сколько раз вы используете слово «вы» в своем информационном бюллетене. Чем их больше, тем более разговорным будет ваш информационный бюллетень.

И в итоге ...

Онлайн-инструменты, офлайн-преобразования: как к успеху пришли PolicyGenius и Redfin | Джессика Оуэн, Policygenius + Кэти Рейнольдс, RedFin

Джессика Оуэн из Policygenius и Кэти Рейнольдс из Redfin вышли на виртуальную сцену, чтобы поговорить о том, как их две разные компании сталкиваются с аналогичными проблемами и как они работали вместе, чтобы развивать свои стратегии электронной почты. Посредством серии тематических исследований Джессика и Кэти поделились некоторыми своими успехами и неудачами на пути к успешным программам электронного маркетинга.

Электронная почта жизненно важна для взаимодействия онлайн и офлайн

Несмотря на то, что отрасли различаются, все компании должны убедиться, что их цифровой опыт соответствует личному опыту. Продолжайте беседы, используйте стратегию для усиления обмена сообщениями в обоих сценариях и обеспечивайте ценность на протяжении всего пути.

Джессика рассказала, как Policygenius объединил электронную почту и SMS, чтобы побудить больше людей звонить своим страховым экспертам, что является важной частью их воронки продаж. Электронная почта используется, чтобы объяснить, что есть реальные люди, которые хотят поговорить с ними по телефону, а не заменяет это общение. Полагаясь на электронную почту, чтобы подтолкнуть людей к звонку представителям, Policygenius добился огромных успехов.

Электронные письма в формате HTML и обычный текст служат разным целям.

Обе компании используют электронные письма в формате HTML, чтобы предоставлять важную информацию и укреплять бренд, а также предоставлять персонализированный опыт покупок. Однако они используют простой текст, чтобы придать более личный вид и вызвать отклик от подписчиков .

Это интересный взгляд на дебаты, которые мы ведем в Litmus, и он говорит о том, что маркетологам необходимо понимать цель каждой отдельной кампании.

Знайте, когда позволить людям управлять автомобилем

Электронная почта - отличный способ предоставить информацию и донести свое сообщение, но это не панацея для компаний. Электронная почта хорошо работает, когда речь идет о доставке информационных бюллетеней, обновлений продуктов и информации о транзакциях, но иногда нам нужно уйти с дороги и соединить клиентов с реальными людьми . Используйте электронную почту (в сочетании с другими каналами), чтобы побудить вас к разговору, чтобы улучшить отношения со своей аудиторией.

… И это завершение первого дня Litmus Live Week. "Увидимся завтра! (Серьезно, вам следует зарегистрироваться, если вы еще этого не сделали.)