Что говорит низкий коэффициент конверсии о вашем сайте?

«Почему у меня такой низкий коэффициент конверсии?» – вопрос, который в какой-то момент задавал себе почти каждый владелец веб-сайта.

Ваша SEO-стратегия надежна. Вы вложили достаточно средств в платную рекламу. Но что делает преобразование трафика в потенциальных клиентов таким сложным?

Возможно, есть что-то, на что вы не обращаете должного внимания. Ваша стратегия оптимизации коэффициента конверсии (CRO).

Да, для эффективной реализации может потребоваться время и опыт. Но как только вы начнете, CRO может предложить вам информацию о пользователях, как никакая другая маркетинговая деятельность. Основываясь на этих выводах, вы можете экспериментировать с различными идеями и оптимизировать свой веб-сайт, чтобы получить лучший опыт.

Пока не стало слишком поздно и ваш коэффициент конверсии достиг дна, переключите свое внимание на CRO и выясните проблемные области на вашем веб-сайте, которые требуют немедленного внимания.

Сделайте свой первый шаг, прочитав этот блог, где мы обсудим, что, вероятно, вызывает низкую конверсию на вашем веб-сайте, и предложим меры по их устранению.

Хотите узнать больше? Давайте начнем.

Что такое низкая конверсия?

Низкий коэффициент конверсии просто означает, что не многие люди, посещающие ваш сайт, совершают желаемое действие, будь то покупка, заполнение контактной формы или подписка на информационный бюллетень. Но помните, что определение того, низкий коэффициент конверсии или нет, зависит от таких факторов, как тип вашего веб-сайта, желаемое действие, которое вы хотите, чтобы посетители совершали, и, что наиболее важно, отрасль, в которой вы работаете.

Агентство онлайн-рекламы Wordstream провело исследование, в ходе которого они изучили коэффициенты конверсии в различных отраслях. Если вы занимаетесь электронной коммерцией и ваш коэффициент конверсии составляет от 4% до 6%, это можно считать хорошим. Но если вы занимаетесь финансами, коэффициент конверсии в 4 % вас не впечатлит, потому что самые результативные люди достигают в пять раз больше!

Таким образом, вы должны измерять эффективность своего веб-сайта по коэффициенту конверсии для конкретной отрасли, а не учитывать среднее значение по всем отраслям.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вот коэффициент конверсии по вертикали в 2022 году от Statista. Это должно дать вам представление о том, как ваш сайт справляется со средним вертикальным показателем.

Каковы возможные причины низкой конверсии?

Это не имеет большого значения, если вы думаете, что создали потрясающий веб-сайт. Низкий коэффициент конверсии показывает, что ваша аудитория не думает так же. Должны быть причины, по которым они не конвертируются на вашем сайте. В этом разделе мы рассмотрим некоторые распространенные причины.

Плохая навигация

Где находится панель навигации на вашем сайте? Люди ожидают, что функция удобства использования будет так же важна, как и навигация в предсказуемых местах вашего сайта. Если он вложен в какой-то угол, выделите его, разместив в виде горизонтальной полосы вверху.

Кроме того, мегаменю сегодня является стандартным стилем навигации, и пользователям удобнее взаимодействовать с ним. Если вы внедрили гамбургер-меню на свой веб-сайт, это, скорее всего, останется незамеченным, что помешает аудитории искать продукты или услуги.

Некоторые веб-сайты, особенно в сфере электронной коммерции, отображают категории продуктов для целей навигации. Вы проверили, нормально ли работают стрелки прокрутки по бокам этих категорий товаров? Когда пользователи пытаются прокрутить страницу вбок, но стрелки не работают, это их расстраивает.

Я видел веб-сайты, которые показывают жаргон как ярлыки категорий (возможно, чтобы звучать нишево), что не помогло мне понять, что эти ярлыки хотели передать на первый взгляд. Я уверен, что многие чувствовали то же, что и я. В качестве вдохновения посмотрите, как мы преуспели в этой практике в VWO. Мы использовали такие ярлыки, как «Возможности», «Цены», «Решения», «Почему VWO» и «Ресурсы». Вы можете легко понять, что означает каждый из этих ярлыков. Просто наведите курсор, и вы также сможете увидеть подкатегории.

Непонятные кнопки призыва к действию

Независимо от того, какая это страница — домашняя, страница услуги/продукта или страница оформления заказа — кнопки CTA являются жизненной силой вашего сайта. Это потому, что они говорят вашим посетителям выполнить действие. Если пользователи не могут понять, что хотят донести ваши призывы к действию, они запутаются и покинут ваш сайт.

Иногда кнопки CTA не выделяются, потому что их цвет сливается с остальной частью макета сайта. Кроме того, недостаточное пустое пространство вокруг них увеличивает когнитивную нагрузку на пользователей, поскольку им приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы отличить эти кнопки от остального визуального элемента.

Вы проверили копию CTA? Это глагол и действие? Если нет, подумайте о том, чтобы изменить его на что-то убедительное. Допустим, вы предлагаете скачать бесплатную электронную книгу, а на кнопке CTA написано «Скачать». Теперь это звучит универсально и мех! Вместо этого что-то вроде «Возьми бесплатную копию» звучит более побудительно и может подтолкнуть посетителей к действию.

Еще одна ошибка, которую вы даже не осознаете, но которая может вам дорого обойтись, — это придание одинакового веса основным и второстепенным кнопкам. Часто на страницах добавления в корзину отображаются кнопки «Оформить заказ» и «Продолжить покупки». Вы хотели бы, чтобы ваши посетители проверили, прежде чем они передумают, верно? В этом случае просьба продолжить покупки отходит на второй план и является второстепенной кнопкой. Следовательно, «Оформить заказ сейчас» нужно больше внимания, чем другим CTA.

Отсутствие сигналов доверия

Где вы показываете значки безопасности на своем веб-сайте? В то время как традиционная практика состоит в том, чтобы размещать эти значки во время оформления заказа, идея показать их на главной странице используется все большим числом компаний. Поскольку клиенты лучше осведомлены о своей безопасности при совершении покупок в Интернете, демонстрация этих значков на ранних этапах их пути поможет вам завоевать их доверие с самого начала. Следовательно, они чувствуют себя в большей безопасности, делясь личной или финансовой информацией с вашим брендом.

Мы не можем не подчеркнуть, насколько важными сигналами доверия являются отзывы клиентов. 95% покупателей читают отзывы при совершении покупок в Интернете. Видя, что у других клиентов есть положительный опыт использования ваших продуктов или услуг, вы можете убедить потенциальных клиентов в том, что они принимают правильное решение, делая покупки или сотрудничая с вами.

Иногда компании совершают ошибку, показывая общие обзоры на страницах конкретных продуктов. Прекрати это делать! Клиенты разборчивее, чем когда-либо прежде, и им потребуется доля секунды, чтобы покинуть ваш сайт, если они не найдут соответствующих обзоров на страницах продуктов. Это, без сомнения, приводит к низкой конверсии.

Сломанный процесс оформления заказа

Я сам отказался от нескольких веб-сайтов, потому что их процессы оформления заказа заставили меня струсить. Даже если я в конечном итоге купил в первый раз, я никогда не вернусь в магазин с ними снова. Долгие и запутанные процессы оформления заказа с бесконечной формой для заполнения могут стать кошмаром для любого пользователя. Заполнение повторяющейся информации при отсутствии проверки полей формы, уведомлений об ошибках и параметров автозаполнения усугубляет ситуацию.

Если вы не показываете значки доверия во время оформления заказа, вы должны сделать это как можно скорее. А если вы уже пользуетесь значками доверия, убедитесь, что их легко заметить, особенно на странице оплаты. Кроме того, есть еще две причины, по которым пользователи отказываются от оформления заказа. Во-первых, непредвиденная стоимость доставки — бомбардировка ваших пользователей неожиданными затратами на доставку на этапе оформления заказа никогда не будет хорошей идеей. Бесплатная доставка идеальна, но если вам нужно взимать плату за доставку, сообщите об этом с самого начала их путешествия на вашем веб-сайте.

Во-вторых, недостаточно способов оплаты — использование цифровых кошельков растет с каждым днем. Таким образом, облегчения платежей по карте сегодня недостаточно. Если вы не интегрируете популярные среди клиентов способы оплаты в процесс оформления заказа, вы теряете шанс увеличить продажи с их помощью.

Некачественные описания продуктов или услуг

Является ли ваш веб-сайт электронной коммерции или веб-сайт B2B SaaS, ваши описания продуктов и услуг четко доносят ваше ценностное предложение до вашей аудитории? Мы прошли те дни, когда все тексты веб-сайтов сводились к тому, что «мы лучшие», «мы №1 в своей отрасли», «мы получили награду X» и так далее.

Сегодня пользователи хотят знать, как ваш продукт может помочь им решить их проблемы. Если ваш контент этого не показывает, они покинут ваш сайт в пользу другого, который сочувствует их проблемам. Свяжите свои предложения (будь то продукт или услуга) с преимуществами. Предположим, ваш веб-сайт продает матрасы для кроватей, и вы указываете, что ваши матрасы могут похвастаться полиформом и пеной с эффектом памяти в описании продукта. Но вы упомянули, как эта пена обеспечивает вашим зрителям хороший баланс прочной поддержки и снятия давления во время сна? Уловите суть, верно?

См. ниже, как Databox ясно объясняет, какую выгоду клиенты могут получить от использования своей платформы.

Изображения низкого качества

Изображения низкого качества могут затруднить получение покупателями четкого и точного представления о продукте. Это может привести к путанице и неуверенности в том, что они могут ожидать получить, что увеличивает риск возврата и неудовлетворенности.

Использование большого количества стоковых изображений лишает вас возможности установить связь с вашими посетителями и завоевать их доверие. Отсутствие фирменных визуальных эффектов отражает изобретательность и заставляет аудиторию уходить. Фактически, использование стоковых изображений более распространено на веб-сайтах B2B, которые, в отличие от веб-сайтов B2C, не имеют обширного ассортимента товаров для отображения. Добавление высококачественных изображений, видео и анимации может помочь снизить конверсию и повысить вовлеченность пользователей.

Как VWO Insights помогает вам разобраться в причинах?

Вышеуказанные вероятные причины низкой конверсии на вашем веб-сайте основаны на нашем многолетнем опыте работы с несколькими брендами. Но как вы анализируете поведение пользователей и подтверждаете причины оттока именно на вашем сайте? VWO Insights может стать вашей путеводной звездой в этом упражнении.

Цели

Установив цели в VWO Insights, вы можете отслеживать, сколько посетителей совершают действие на вашем сайте. И это действие может быть практически любым, начиная с совершения покупки, подписки на рассылку новостей или связи с вами через форму. Вы также можете настроить несколько целей и отслеживать несколько действий на своем веб-сайте. Это может помочь вам понять, какие области вашего веб-сайта работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении.

Тепловые карты

С помощью тепловых карт, карт прокрутки и карт кликов вы можете оценить, как пользователи взаимодействуют с различными областями вашего веб-сайта. Например, если вы заметили, что пользователи нажимают на дополнительную кнопку CTA вместо основной кнопки CTA на баннере главной страницы, вы можете использовать эту информацию для оптимизации размещения или дизайна этих кнопок.

Американское агентство Dallas использовало VWO для проведения эвристического анализа веб-сайта одного из своих клиентов, Life Pro Fitness. Тепловые карты VWO, карты кликов и записи сеансов помогли им выявить болевые точки, с которыми посетители должны были искать информацию, необходимую для конвертации. Чтобы сделать эту информацию легко доступной для посетителей, они сделали изображения продуктов более заметными, четко разместили призывы к действию в первом фолде и переместили описание продукта в первый фолд варианта.

Тепловые карты показали, что посетители, взаимодействующие с вариантом, были более вовлечены. Этот вариант превзошел контрольный вариант, увеличив коэффициент конверсии на 15,63%. Команда отслеживала увеличение дохода и получила увеличение на 0,67 доллара США на посетителя.

Воронки

Воронки помогают вам определить, где находятся точки возврата, и предпринять действия, чтобы улучшить путешествие пользователя. Предположим, вы заметили, что пользователи уходят со страницы оплаты. Основываясь на этом наблюдении, вы можете выяснить, есть ли какие-либо проблемы с процессом оплаты или отсутствуют определенные способы оплаты.

Записи сеансов

Хотите наблюдать за пользователями в действии и делать выводы на их основе? Записи сеансов помогут вам в этом! Давайте рассмотрим пример того, как пользователи просматривают вашу навигацию. Если ваша аудитория нажимает на панель навигации, но не выбирает ни одну из категорий продуктов, это должно говорить вам о том, что что-то могло помешать им сделать предсказуемый шаг. Исходя из этого, вы можете предположить, что изменение расположения категорий продуктов может побудить пользователей найти то, что они ищут.

Аналитика форм

Как следует из названия, эта функция помогает анализировать сквозную производительность ваших веб-форм. Если вы заметили, что пользователи уходят из формы адреса доставки во время оформления заказа, вы можете продолжить расследование, если какие-либо поля вызывают путаницу или форма слишком длинная, и внести соответствующие коррективы.

Qualicorp, бразильская организация здравоохранения, заключила партнерское соглашение с VWO, чтобы увеличить число потенциальных клиентов на своем веб-сайте. Используя VWO Form Analytics, они обнаружили, что при заполнении формы произошел значительный сбой. Команда предположила, что запрос меньшего количества деталей может побудить пользователей заполнить форму. На основе этой гипотезы было проведено 3 теста, которые привели к увеличению числа регистраций в компании на 16,93%. Подробнее об этих тестах и ​​их результатах читайте здесь.

Опросы

Вместо того, чтобы смотреть издалека, вы можете обратиться к своей аудитории с помощью опросов и узнать их отзывы. Что им нравится на вашем сайте? Что можно улучшить на вашем сайте? Смогут ли они найти то, что намеревались? Опросы на странице VWO позволяют легко и быстро проводить опросы и дают вам четкое представление об ожиданиях пользователей от вашего веб-сайта.

Как вы можете улучшить коэффициент конверсии вашего сайта?

Как только вы обнаружите причины, по которым пользователи уходят с вашего сайта без покупок, пришло время искать решения. И в этом начинании вам нужны надежные инструменты, такие как VWO Testing и VWO Personalization.

Предположим, в ходе качественного анализа вы заметили, что пользователи наводят курсор на меню навигации, но не нажимают ни на одну из категорий продуктов. Вместо этого они просто покидают веб-сайт, не просматривая его дальше. В этом случае вы можете проверить, может ли изменение порядка подкатегорий (перенос самой важной подкатегории наверх) или изменение меток категорий помочь улучшить взаимодействие пользователей с вашим меню навигации.

Итак, какие элементы вы можете персонализировать на своем веб-сайте? Начните с заголовка главной страницы. Представьте, что вы управляете магазином электронной коммерции, в котором продается снаряжение для активного отдыха, и вы хотите персонализировать заголовок на своей домашней странице. Один из способов сделать это — использовать таргетинг на основе местоположения. Вы можете создать персонализированный заголовок «Добро пожаловать в лучший магазин снаряжения для активного отдыха в [Городе]» для посетителей, которые находятся в этом городе.

Можете ли вы персонализировать кнопки CTA? Что вы можете. Скажем, вы показали рекламный баннер для всего сайта на электронных товарах. Вы можете персонализировать опыт для новых и постоянных клиентов, показывая кнопку «Узнать больше» для первых и «Купить сейчас» для вторых. Оттуда вы погружаетесь дальше и видите, что продажи из Хьюстона ниже ваших ожиданий. Вы можете настроить CTA на «Купить сейчас и получить скидку 10%» для клиентов из этого города, чтобы стимулировать больше покупок.

Диагностируйте низкую конверсию и исправьте ее!

Вы достаточно боролись с низкой конверсией! Засучите рукава и найдите основную причину, которая может быть причиной проблемы. Мы уже обсудили возможности того, где вы могли ошибиться, но проведите собственное исследование пользователей, чтобы диагностировать реальную проблему. Потому что ваши исследования уникальны для вашего веб-сайта, его предложений и посетителей. Когда это будет сделано, протестируйте или персонализируйте в зависимости от типа проблемы, которую вы пытаетесь решить. И помните, вы всегда можете обратиться за помощью к VWO.