Машинное обучение - ваше секретное оружие для привлечения клиентов

Если вы ищете стратегию, чтобы добиться успеха, когда дело доходит до привлечения клиентов, машинное обучение может стать вашим секретным оружием. Хотя машинное обучение действительно подпадает под более широкую категорию искусственного интеллекта (ИИ), оно немного более конкретное и может быть чрезвычайно эффективной технологией для работы с базой данных ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Настоящий ИИ может мыслить как лейтенант-коммандер Дейта из «Звездного пути». Однако машинное обучение может автоматизировать задачи и применять прогнозную аналитику, которая способствует значительному росту. Машинное обучение является фокусом искусственного интеллекта для вашего инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и может быть ключом к привлечению ваших клиентов.

Что делает CRM с машинным обучением?

Компании быстро замечают, что CRM, включающая машинное обучение, идеально подходит для компаний любого размера из-за множества невероятных функций, которые они предлагают.

CRM помогает предприятиям собирать важную информацию о клиентах, отслеживать взаимодействия и покупки, а также может помочь предприятиям обеспечить отличное обслуживание клиентов.

CRM, включающая машинное обучение, добавляет возможность доступа к прогнозной аналитике, автоматизации маркетинговых кампаний по электронной почте и управления транзакциями клиентов.

По данным Gartner, наиболее быстрорастущим подсегментом CRM является автоматизация маркетинга, которая в 2018 году увеличилась на 18,8 процента и составила 25 процентов от всего маркетингового пространства CRM.

Кроме того, CRM с машинным обучением может помочь в привлечении клиентов в следующих ключевых областях:

Определение персонажей

Аналитика, основанная на машинном обучении, может помочь компаниям создавать образы или выборки клиентов, которые затем можно использовать для сегментирования потребителей и создания маркетинговых стратегий для конкретных людей. Создавая «двойников» с персонажами, вы можете ориентироваться на потенциальных новых клиентов на основе достоверных данных.

Создание целевого контента

Стратегия создания стратегического контента поможет вашей компании в создании узконаправленного контента, ориентированного на конкретные группы клиентов. Вы также можете определить, какие части контента получают больше всего кликов или взаимодействий, и использовать это для создания аналогичного контента.

Целевое лидогенерация

Используя аспект автоматизации маркетинга в машинном обучении, вы можете привлечь больше потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы рассылать общие материалы по маркетингу и продажам и следить за тем, что остается, используйте данные и автоматизацию для своевременной, целевой и индивидуальной доставки контента. В компаниях, которые использовали машинное обучение для генерации потенциальных клиентов, количество потенциальных клиентов и назначений увеличилось более чем на 50%.

Эффективный сбор данных

Автоматизация таких задач, как сбор данных, может оказаться огромным подспорьем для ваших сотрудников. Фактически, недавний опрос показал, что 46,5% сотрудников заявили, что время, необходимое для ввода данных в их CRM, было проблемой. Поэтому, когда точные данные о клиентах, включая контактную информацию, историю покупок и предыдущие примечания к общению, уже загружены и доступны вашим сотрудникам одним нажатием кнопки, ваше обслуживание клиентов переходит от среднего к исключительному, что увеличивает вероятность повторной покупки.

Быстрое время отклика

Удержание клиентов будет увеличиваться с автоматизацией определенных задач, таких как подтверждение заказов, предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, запросы обзоров продуктов и другие широкие коммуникационные инициативы. Клиенты будут впечатлены быстрым временем отклика вашего бизнеса, и он снимет эти тонкие задачи с тарелок ваших сотрудников, давая им больше времени, чтобы заняться критически важными взаимодействиями с клиентами.

Преимущества, связанные с затратами

CRM, включающая машинное обучение, может сэкономить компании как деньги, так и время, позволяя им направлять средства и ресурсы в другие аспекты бизнеса, которые глубже проникают в усилия по привлечению клиентов. Подумайте о тех часах квалифицированного человека, которые потребуются для анализа всех данных, создания прогнозной аналитики, заполнения подробных записей о клиентах, создания маркетинговых тем и отправки отдельных электронных писем. Показано, что отделы продаж, которые интегрируют автоматизацию, добились снижения затрат на 40-60 процентов и экономии времени на 60-70 процентов. Значительная экономия времени и денег!

Понять путь к покупке

Иногда бывает трудно определить, как клиент в конечном итоге совершил покупку по воронке продаж. Машинное обучение может помочь предприятиям получить представление о пути к покупке, а затем использовать эти данные для поддержки удержания клиентов для будущих покупок.

Будущее CRM и машинного обучения

Это уже захватывающие времена для предприятий, которые используют преимущества CRM с машинным обучением, и будущее еще более светлое!

Мы смотрим в будущее, чтобы глубже понять: путь клиента, возможность собирать данные по еще более мелким сегментам маркетинга (например, тема письма), сужение определенного времени дня для отправки электронных писем на основе предыдущие открытые ставки и изучение других возможностей, с помощью которых машинное обучение может помочь предприятиям сэкономить деньги.

Все это и многое другое на горизонте, машинное обучение становится главным секретным оружием для привлечения клиентов.

Чад Рафф занимает должность технического директора в Swiftpage , поставщике ведущей облачной CRM-системы и платформы автоматизации маркетинга Act! (www.act.com). Чад окончил Технологический институт Джорджии со степенью в области электротехники и второстепенным в области компьютерной инженерии. Чад также имеет степень магистра делового администрирования и специальность "Маркетинг" в Университете штата Джорджия.