5 советов, как подготовить программу электронной почты к защите конфиденциальности почты (и при этом добиться успеха)

По мере того, как новости о защите конфиденциальности почты Apple доходят до почтовых маркетологов, остаются вопросы о том, как это в конечном итоге повлияет на почтовые программы в их нынешнем виде. И хотя мы, вероятно, не узнаем точных ответов на эти вопросы не раньше сентября, мы можем сделать некоторые обоснованные предположения.

Мы не сомневаемся, что индустрия электронной почты будет развиваться, и бренды будут продолжать создавать персонализированные и привлекательные впечатления для подписчиков. Но с чего начать и в то же время убедиться, что вы готовы, когда релиз Apple выйдет в свет?

Предполагая, что открытые данные Apple Mail становятся ненадежными, вот пять советов, которые помогут вам подготовиться к защите конфиденциальности почты.

1. Оцените свое потенциальное влияние

В целом на Apple iPhone, Apple Mail и Apple iPad приходилось более 46% совокупных электронных писем, открываемых в 2020 году. Но это число может быть больше или меньше для вашего бизнеса в зависимости от состава вашей конкретной аудитории.

Хороший первый шаг в оценке вашего подхода - или, если вам даже нужно его определить - это понимание того, какая часть вашей подписной базы использует Apple Mail сегодня.

Если вы еще этого не сделали, начните отслеживать и оценивать использование почтовым клиентом и устройством каждого электронного письма, которое вы отправляете в период с настоящего момента до ожидаемой даты запуска Mail Privacy Protection в сентябре. Litmus Email Analytics, которая анонимизирует и защищает конфиденциальность ваших подписчиков, блокируя всю личную информацию (PII) и удаляя IP-адреса, покажет вам разбивку открытий на базе Apple.

Сколько ваших подписчиков пользуются Apple Mail? Посмотрите, насколько защита конфиденциальности почты Apple может повлиять на ваши маркетинговые усилия по электронной почте, чтобы вы могли подготовить свою программу (или нет). Получите информацию →

Быстро узнайте, получит ли большой процент вашей аудитории доступ к новому параметру конфиденциальности. Если они захотят, вы можете расставить приоритеты для ресурсов, чтобы быстрее выйти за рамки открытых ставок. А если они этого не сделают, вы можете сосредоточить свои усилия на других инициативах.

2. Создайте основу для анализа вовлеченности.

Согласно отчету Hubspot Not Another State of Marketing Report 2021, 77% компаний за последние 12 месяцев заметили большее участие в электронном маркетинге. Возможность идентифицировать и понимать это вовлечение важна, поскольку вы оптимизируете свои почтовые кампании для создания персонализированного и релевантного опыта для вашей аудитории.

Если Apple Mail составляет значительную часть вашей базы подписчиков, мы рекомендуем определить «реальные открытия» сейчас. Вы можете сделать это, создав сегмент пользователей, не использующих Apple Mail.

С этим начните A / B-тестирование всего, что вы можете, пока можете, от творчества до времени. Таким образом, у вас есть базовая линия для планирования будущего.

Данные о взаимодействии, характерные для реальных открытий, которые вы собираете в следующие несколько месяцев, также могут помочь вам определить сегменты и когорты, которые будут использоваться, когда вы переосмыслите способы измерения взаимодействия в долгосрочной перспективе.

3. Проверьте свою текущую почтовую программу.

Прежде чем вы сможете приступить к разработке новых стратегий для персонализации, автоматизации и сегментации ваших почтовых кампаний, не полагаясь на процент открытий, вам сначала нужно иметь четкое представление о том, где эти зависимости уже существуют в вашей программе.

Оцените свою текущую деятельность, чтобы проверить, в каких случаях вы полагаетесь на процент открытия:

• Запуск автоматизированных потоков воспитания
• Определите сегментацию для кампаний повторного вовлечения
• Оптимизация времени отправки
• Включите локализацию контента
• Включите обновления инвентаря в реальном времени или таймеры обратного отсчета
• Определите победителя A / B-тестов
• Подавить незанятых подписчиков
• Следите за доставляемостью или размещением в почтовом ящике
• Отчитываться об эффективности программы электронной почты перед руководством

Полученный список дает вам план действий по устранению любых зависимостей от открытия и поможет избежать сюрпризов в сентябре.

4. Разработайте план тестирования новых стратегий персонализации и измерения производительности.

Независимо от того, что изменится с открытыми ставками, важность персонализации электронной почты и необходимость отчитываться о производительности никуда не денутся. По данным Liveclicker & Relevancy Group, организации, использующие методы персонализации, получают на 17% больше дохода от своих почтовых кампаний.

Чтобы гарантировать, что вы не потеряете отношения 1: 1, которые вы установили со своими подписчиками по электронной почте, оптимизируйте свой центр предпочтений электронной почты и начните отслеживать более глубокие показатели взаимодействия за пределами открытого рейтинга.

Показатели CTR, пересылки и отпечатки - отличные индикаторы вовлеченности в дополнение к коэффициенту конверсии. Используйте эти данные в качестве основы вместе с явными предпочтениями для создания профилей клиентов сегодня и информирования об инструментах машинного обучения или искусственного интеллекта (ИИ), которые вы используете для персонализации.

Также неплохо использовать время между сегодняшним днем ​​и сентябрем, чтобы сосредоточиться на гигиене списка и репутации отправителя, при этом вы все равно можете использовать открытие в качестве индикатора проблемы с доставляемостью.

А когда дело доходит до измерения эффективности, критически важно установить четкие цели и знать, как вы будете их измерять для каждой кампании. Это поможет вам при обновлении любых шаблонов отчетов для руководителей, которые вы используете в настоящее время, чтобы убрать процент открытий и при этом продемонстрировать ценность почтовой программы.

5. Общайтесь со своими подписчиками.

Согласно исследованию Salesforce, только 27% потребителей полностью понимают, как компании используют их личную информацию, а 86% хотят большей прозрачности. Хотя вы не можете контролировать, как потребители реагируют на защиту конфиденциальности почты Apple, открытость в отношении вашей политики конфиденциальности важна для ваших отношений с подписчиками.

Эта конкретная ситуация дает вашему бренду возможность опираться на созданное вами доверие - или укрепить доверие, если вы этого не сделали.

• Расскажите, как вы используете данные отслеживания электронной почты в своих программах , будь то персонализация, сегментация или автоматизация. И, если вы используете данные электронной почты для информирования других частей своей маркетинговой стратегии, не забудьте об этом.
• Объясните методы обеспечения конфиденциальности вашей компании , такие как защита PII, и то, как вы соблюдаете различные правила конфиденциальности, такие как GDPR и CCPA.
• Усиливайте ценность, которую ваш бренд придает вашим клиентам и потенциальным отношениям, а также уважайте их выбор в отношении конфиденциальности.

Преуспевайте в эпоху защиты конфиденциальности почты (MPP) Хотите знать, что такое MPP от Apple, и хотите получить больше советов о том, как подготовить почтовую программу? Ознакомьтесь с нашим руководством по выживанию, чтобы узнать подробности, удобный контрольный список и пошаговый план действий (включая калькулятор воздействия на процент открытий). Получите руководство и калькулятор

Litmus здесь, чтобы помочь

С Litmus Email Analytics вы можете выйти за рамки простого открытия, чтобы увидеть, как ваши подписчики участвуют в ваших кампаниях, и определить использование почтового клиента для вашей конкретной аудитории. Кроме того, мы стремимся поддерживать тестирование новейших клиентов и устройств, поэтому независимо от того, где открывается ваша электронная почта, вы можете быть уверены, что ваш опыт подписчиков защищен.

Начните оценивать свою почтовую программу сегодня с бесплатной пробной версией Litmus.