Как произвести хорошее первое впечатление с помощью электронной почты

Этот пост был предоставлен TowerData.

Члены клуба лояльности могут быть вашими лучшими клиентами — они часто взаимодействуют с целевым релевантным контентом, который вы отправляете, исходя из их отношения к вашему бренду.

Но как заставить такое же маркетинговое волшебство происходить с совершенно новым клиентом или, может быть, даже с тем, кто еще не совершил покупку? Узнайте, как смоделировать ваши приветственные письма по образцу писем вашей программы лояльности, чтобы произвести хорошее первое впечатление на ваших новых клиентов.

Зачем моделировать приветственные письма по образцу писем программы лояльности клиентов?

Когда 9/10 потребителей говорят, что они, как правило, лояльны к бренду, вы как маркетолог делаете все, что в ваших силах, чтобы быть тем брендом, который они любят. А поскольку постоянные клиенты тратят на 36% больше, чем обычные клиенты, вы ничего не теряете и получаете все, обращая внимание на потребности этих клиентов!

В конце концов, именно ваши постоянные клиенты дают вам наилучшие данные, в том числе:

• Что купили клиенты
• Что им нравится и не нравится в вашем бренде
• Язык, который они используют

Вы накопили эти ключевые данные с течением времени, и они помогли вам построить отношения с этими клиентами с помощью ваших маркетинговых сообщений.

Так как же построить такие же отношения с одноразовым покупателем? Это может показаться трудным, потому что у вас меньше данных о поведении и покупках, и, следовательно, вы рискуете получить тусклую персонализацию и неуместный маркетинг.

63% клиентов считают, что организации должны сделать улучшение персонализации своим главным приоритетом — перевод, если вы не заставите клиента чувствовать себя важным, понятым и приоритетным в вашем почтовом маркетинге, вы можете попрощаться с любыми будущими покупками и лояльностью к бренду.

Как создать прочную лояльность к бренду среди новых клиентов?

Главное произвести отличное первое впечатление

Скорее всего, у вас уже есть самый важный инструмент, чтобы произвести отличное первое впечатление на новых клиентов: данные из первых рук ! Первичными данными могут быть адрес электронной почты, история посещений сайта или даже время суток, когда была совершена покупка. Тем не менее, данные из первых рук сами по себе не сделают ваших новых клиентов постоянными участниками.

Добавление сторонних данных, то есть данных, иллюстрирующих поведение, демографические данные и показатели активности электронной почты, может быть легко реализовано для повышения эффективности маркетинга по всем каналам, включая электронную почту.

Как? Вот пример:

На приведенной ниже диаграмме вы можете увидеть адрес электронной почты пользователя, время суток, когда он просматривал сайт, историю кликов и историю покупок. Это все данные первой стороны .

(Источник)

Отсюда вы можете сделать несколько обоснованных предположений о клиенте. Скорее всего, это мужчины, активные в Интернете до и после работы, и им могут понравиться теннисные туфли, основываясь на истории покупок.

С этой информацией вы можете отправить этому покупателю еще одно предложение по теннисным туфлям через 8-10 месяцев с 7 до 9 утра, но нет реального контекста того, почему он купил теннисные туфли. Именно здесь сторонние данные помогают дополнить картину клиента.

(Источник)

Теперь мы готовим на газу — мы видим, что клиенту около тридцати пяти, он холост, домовладелец, очень активен в своем почтовом ящике, и его следующей покупкой может быть машина, а не пара обуви!

(Хорошо, что вы не отправили это письмо, верно?)

С помощью сторонних данных вы можете улучшить персонализацию электронной почты с самого начала и увеличить взаимодействие на разных платформах. Это повышает рентабельность инвестиций, влияет на будущие маркетинговые решения и помогает вашим новым клиентам сразу же почувствовать себя участниками программы лояльности.

Персонализация приветственного письма: что делать и чего избегать

Создание эффективной персонализации — это искусство, которое не требует использования всех жетонов персонализации в вашем арсенале.
Вот 5 способов улучшить персонализацию в вашей следующей маркетинговой стратегии и 7 вещей, которых следует избегать.

Что делать

1. Используйте демографические данные, такие как пол, доход и местоположение
2. Включить историю покупок и поведения
3. Объедините данные, чтобы контекстуализировать поведение клиентов
4. Поймите путь вашего покупателя
5. Включайте нужные каналы в нужное время

Чего следует избегать

1. Схемы сюжетных линий
2. Сбивающие с толку макеты (т. е. игнорировать дизайн, удобный для мобильных устройств)
3. Продвижение «вне контекста»
4. Ретаргетинг слишком долго
5. Персонализация на основе низкочастотных запросов
6. Быть слишком личным (или, по крайней мере, не слишком рано)
7. Рассылка с одинаковой частотой всем в вашем списке

Если вы будете следовать инструкциям о том, что делать и чего избегать, вы обязательно увидите заметную разницу в привлечении новых клиентов к маркетингу и рентабельности инвестиций в электронную почту.

Поднимите свой электронный маркетинг на новый уровень с помощью кампании повторного вовлечения

Что, если вы работаете над улучшением своих методов персонализации и заставляете новых клиентов чувствовать себя участниками программы лояльности, и вы начинаете замечать, что ваш список неактивных электронных писем давно не анализировался? Пришло время заняться этим списком.

Хотя большинство «неактивных» в вашем списке действительно неактивны, некоторые могут просто ждать своей дуги искупления и приглашения вернуться на ваш сайт. Помните нашего друга, который купил пару теннисных туфель? Давайте вернемся к нему на мгновение.

Конечно, он давно не открывал письма от вашего бренда, но это не значит, что он не открывает другие письма. В конце концов, когда-то он искал автомобили, поэтому, вероятно, он отдавал предпочтение электронным письмам о транспортных средствах, а не о кроссовках. Он по-прежнему активен в своем почтовом ящике, а это значит, что он идеальный кандидат для кампании повторного вовлечения.

Использование открытых данных может выявить кандидатов кампании повторного вовлечения, таких как клиент, который недавно купил теннисные туфли. После того, как у вас есть кандидаты в списке, вы можете проверить их профили клиентов и сегментировать их соответствующим образом, чтобы отправить им идеальное маркетинговое сообщение и вернуть ценных клиентов!

Относитесь к своим клиентам как к участникам программы лояльности с самого начала

Все ненавидят получать стандартные электронные письма, которые так же легко могут быть предназначены для кого-то другого. Персонализированный маркетинговый контент делает ваш бренд знающим, заслуживающим доверия и понятным. И если вы стратегически используете данные на достаточно раннем этапе пути покупателя, у вас гораздо больше шансов произвести отличное первое впечатление, которое приведет к новому лояльному к бренду покупателю.

Отличным инструментом для персонализации является Email Intelligence от TowerData — он дополняет профили клиентов точными поведенческими и демографическими данными. Лучшая часть? Он интегрирован с ActiveCampaign, поэтому вы можете просматривать данные прямо в своей учетной записи ActiveCampaign. Узнайте больше об интеграции TowerData+ActiveCampaign, чтобы начать работу.