Как максимально эффективно использовать 30-дневную пробную версию Sprout

Что ваша команда может сделать за 30 дней?

С бесплатной пробной версией Sprout Social ответ будет «много».

Мы понимаем, что ничто так не вызывает страх перед обязательствами, как обязывающий договор с поставщиком. Выбор неправильного решения для управления социальными сетями может оказаться дорогостоящей ошибкой — от неэффективности команды до цены продукта, который они никогда не используют.

30-дневная пробная версия Sprout снимает эти нервы, предоставляя вам и вашей команде возможность попробовать перед покупкой. Наша интуитивно понятная платформа предназначена для немедленного внедрения, поэтому вы можете приступить к работе за считанные минуты.

Как только вы это сделаете, используйте это еженедельное руководство, чтобы получить максимальную отдачу от пробной версии. Мы проведем вас от создания вашего первого поста в окне «Написать» и повысим уровень до погружения в идеи, которые социальные сети могут предложить вашему бренду.

• Неделя 1: Настройка учетной записи
• Неделя 2: Создание процессов
• Неделя 3: Расширение знаний о продукте
• Неделя 4: официальное оформление

Неделя 1: Настройка учетной записи

Определитесь с критериями оценки

Прежде чем погрузиться в платформу Sprout, потратьте некоторое время на то, чтобы описать, как может выглядеть успешный пробный период. Установление этого критерия заранее поможет вам наилучшим образом использовать следующие 30 дней.

Сейчас самое время вспомнить, почему вы вообще начали оценивать новые инструменты. Вы ищете более подробные отчеты? Чтобы улучшить сотрудничество в команде? Чтобы выиграть время с оптимизированными рабочими процессами? Свяжитесь со своей командой по закупкам, чтобы определить ключевые приоритеты и двигаться дальше.

Подключите свои социальные профили

При первом входе в Sprout вам будет предложено подключить свой первый социальный профиль. Выберите любой профиль, с которым вы хотите начать. Вы можете добавить дополнительные профили и сети позже, щелкнув значок + в правом верхнем углу приложения Sprout.

Sprout интегрируется со всеми основными социальными сетями, включая Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn и Pinterest, а также с рекламными аккаунтами для Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter. Вы можете найти полный список интеграций Sprout здесь.

Если вы подключаете бизнес-профиль Instagram, обязательно завершите процесс двойного подключения через Instagram.com и Facebook.com.

Ответ на сообщение в Smart Inbox

После того, как вы подключили свои социальные профили, перейдите к Smart Inbox .

Smart Inbox упрощает процессы взаимодействия и обслуживания клиентов, объединяя входящие сообщения из Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn и YouTube в единый поток.Оттуда вы можете назначать задачи, предотвращать избыточность, утверждать контент и устанавливать приоритет сообщений, используя автоматизированные процессы, адаптированные для вашей команды.

Начните работу соSmart Inbox , ответив на свое первое сообщение.

Совет для профессионалов : используйте правую боковую панель, чтобы выбрать, какие социальные профили будут фильтроваться в ваш почтовый ящик в любой момент времени.Чтобы начать заново в Smart Inbox, заполните сообщения до пробного периода или установите фильтр даты на начало пробного периода. Вы также можете выбрать«Скрыть завершенные элементы» , чтобы удалить сообщения, которые уже были адресованы, из вашего текущего представления.

Начните заполнять библиотеку активов

Используйте библиотеку ресурсов , чтобы оптимизировать процесс публикации, загружая, систематизируя, редактируя и публикуя визуальные ресурсы из одного места.Это включает в себя видео и эфемерный контент, такой как Instagram Stories.

Вы можете перейти кбиблиотеке ресурсов с вкладок Smart InboxилиPublishing. Оттуда загрузите активы вместе с внутренними заметками и альтернативным текстом по мере необходимости.

Опубликуйте свой первый пост

Чтобы создать публикацию, нажмите зеленую кнопку«Написать» в правом верхнем углу приложения Sprout.В окне «Создать» вы можете:

• Добавляйте изображения, GIF-файлы и видео в свою публикацию из библиотеки ресурсов, Canva, Dropbox или Google Drive.
• Разверните в полноэкранный режим для предварительного просмотра сообщений в каждой сети перед публикацией.
• Отмечайте местоположения, например свой служебный адрес, чтобы клиенты знали, где вы находитесь.
• Опубликуйте свое сообщение немедленно, запланируйте его вручную или добавьте сообщение в очередь.

Используйте интерактивный календарь социальных сетей Sprout, чтобы визуализировать публикации, запланированные во всех сетях, из одного централизованного места. Если вам не хватает ресурсов или утвержденной копии для предстоящих кампаний, используйте внутренние заметки в качестве заполнителей, чтобы вы помнили, что и когда нужно публиковать.

По мере того, как вы продолжаете публиковать контент в Sprout, наша запатентованная технология ViralPost будет предоставлять индивидуальные рекомендации о том, когда делиться контентом, на основе моделей взаимодействия с аудиторией.

Добавьте конкурентов в свои отчеты о конкурентах

Отчеты о конкурентах доступны с момента подключения, поэтому вы получите максимальную отдачу от пробной версии Sprout, если добавите конкурентов как можно скорее.Вы можете сделать это, перейдя на вкладку «Отчеты» и выбрав соответствующую сеть на левой боковой панели.

Вы можете одновременно добавить до 20 конкурентов как в отчет о конкурентах Facebook, так и в отчет о конкурентах Instagram. Для сравнительного отчета Twitter вы можете отслеживать 20 конкурентов и переключаться между представлениями, чтобы увидеть каждого конкурента.

Эти отчеты позволят вам сравнить рост аудитории, вовлеченность и даже популярные публикации, чтобы увидеть, какие типы контента лучше всего работают с вашей аудиторией. Для достижения наилучших возможных результатов мы рекомендуем вам широко использовать тех, кого вы считаете конкурентами.

Сочетание прямой конкуренции, амбициозных брендов и брендов, социальной стратегией которых вы восхищаетесь, даст наилучшие результаты.

Отчеты конкурентов доступны на наших тарифных планах Professional и Advanced. Если вы начали пробную версию с нашим стандартным планом, вы все равно можете опробовать отчеты конкурентов, перейдя на бесплатную 30-дневную пробную версию Professional или Advanced в разделе «Настройки» > «Выставление счетов и план».

Неделя 2: Создание процессов

Пригласите свою команду

Теперь, когда вы сделали первые несколько шагов со Sprout, пришло время включить в процесс вашу команду.

Пригласите свою команду, нажав на значок в левом нижнем углу Sprout.

Оттуда вам нужно будет ввести адреса электронной почты для ваших новых пользователей и выбрать, к каким группам и профилям вы хотите, чтобы они имели доступ. Если вы используете профессиональный или расширенный план Sprout, здесь вы также можете предоставить пользователям определенные разрешения профиля, которые соответствуют вашему рабочему процессу утверждения в социальных сетях.

Просмотрите свои отчеты

Данные начнут добавляться в ваши отчеты на второй неделе пробного периода. Вы можете найти эти отчеты на вкладке «Отчеты» и выбрать соответствующую сеть на левой боковой панели.

Эти отчеты содержат показатели как на уровне профиля, так и на уровне страницы для органического и платного контента. Верхняя таблица в каждом отчете предоставит вашей команде обзор эффективности вашего профиля или страницы за установленный период времени. Данные извлекаются непосредственно из нативных социальных платформ в автоматические, готовые к презентации отчеты.

Отчеты Sprout можно легко экспортировать в PDF и загрузить на свой компьютер. Если у вас есть установленная частота отчетов с ключевыми заинтересованными сторонами, вы также можете запланировать доставку отчетов на определенные адреса электронной почты, даже если этот адрес электронной почты не связан с учетной записью Sprout.

Загрузите мобильное приложение Sprout Social

Если вы хотите быть в курсе происходящего в дороге, загрузите мобильное приложение Sprout Social.

Мобильное приложение позволяет использовать возможности Sprout прямо на вашем смартфоне. Настройте параметры push-уведомлений и получайте обновления в режиме реального времени для любого из следующих действий:

• Входящие сообщения
• Запросы на утверждение сообщений
• Неудачные уведомления о публикациях
• Оповещения о всплесках сообщений

Чтобы настроить параметры уведомлений, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу мобильного приложения. Оттуда перейдите к настройкам уведомлений и убедитесь, что все нужные уведомления включены.

Добавить ключевые слова бренда

Настройте ключевые слова бренда, чтобы не отставать от разговоров в Твиттере, в которых напрямую не упоминается имя вашего бренда.

Например, если кто-то в Твиттере пишет: «У Sprout Coffee Co. лучший кофе!» без упоминания @sproutcoffeeco, ключевого слова бренда, настроенного для «Sprout Coffee Co.» перенесет этот твит в Smart Inbox, чтобы они могли ответить.

Чтобы создать новое ключевое слово бренда, перейдите к раскрывающемуся списку «Источник» в меню фильтра на вкладке «Все сообщения» Smart Inbox. Оттуда нажмите Управление ключевыми словами .

Если вы не видите эту опцию, убедитесь, что вы находитесь на вкладке «Все сообщения» . Если вы находитесь в пользовательском или сохраненном представлении папки «Входящие», кнопка «Управление ключевыми словами» не появится.

Неделя 3: Расширение знаний о продукте

Посетите учебный портал Sprout

Теперь, когда вы знакомы с платформой, зайдите на наш Учебный портал, чтобы узнать больше о том, как вы можете воспользоваться всеми функциями Sprout.

Вы найдете сеансы по запросу по всем вопросам, от публикации до аналитики и прослушивания в социальных сетях. Поскольку вы только начинаете, мы рекомендуем фильтровать курсы по уровню навыков, чтобы вы могли освоить основы.

Создайте теги и начните тегировать

Тегирование в Sprout сильно отличается от стандартного определения тегов в социальных сетях. Это не столько «отметка отдельных лиц в сообщениях», сколько «отметка входящего и исходящего контента для более упорядоченной и гибкой отчетности».

Например, команда социальных сетей Atlanta Hawks присваивает каждому сообщению столбец контента и тег носителя контента. Они связывают отдельные сообщения с ключевыми темами, которые соответствуют стратегическим целям команды, поэтому они могут определять общие предпочтения аудитории и модели производительности.

После создания тега его можно проанализировать с помощью отчета о производительности тегов Sprout. Пользователи могут фильтровать теги, профили и типы сообщений для включения в отчет, чтобы определить тенденции, объем сообщений, темы и взаимодействие на постуровне.

Если вы пробуете профессиональный или расширенный план Sprout, сейчас самое время начать работу с тегами. Для начала попробуйте пометить входящие запросы на обслуживание клиентов по типу проблемы, например выставление счетов, возврат, отзыв о продукте или поврежденный продукт. Это отличный способ получить больше информации о тенденциях в клиентском опыте.

Совет для профессионалов : создайте автоматизированные правила в расширенном плане Sprout, чтобы немедленно помечать входящие сообщения определенными ключевыми словами и даже отправлять оповещения в ваше мобильное приложение, когда ключевые влиятельные лица упоминают ваш бренд.

Узнайте, что может сделать для вас социальное прослушивание

В дополнение ко всем функциям, включенным в вашу пробную версию, Sprout предлагает надстройку Listening, которая поможет вам еще больше взаимодействовать со своей аудиторией.

Прослушивание социальных сетей является ключом к раскрытию важных бизнес-идей. Слушая глобальные разговоры, бренды могут получить доступ к легко доступным исследованиям рынка из социальных данных, получая доступ к нефильтрованным мыслям, мнениям и отзывам, необходимым для информирования вашей текущей стратегии и руководства будущими действиями.

Инструмент Sprout для прослушивания социальных сетей использует искусственный интеллект и автоматизацию для обработки более 50 000 сообщений в секунду. Именно так дальновидные бренды не отстают от более широких разговоров, связанных с их брендом, отраслью и целевой аудиторией.

Если вы хотите узнать больше, вы можете ознакомиться с нашим руководством по прослушиванию в социальных сетях и запросить демонстрацию прослушивания.

Неделя 4: официальное оформление

Завершите внутреннюю презентацию Sprout

Хотя ваш 30-дневный пробный период скоро закончится, вы все равно можете сохранить настройки Sprout. Все, что вам нужно сделать, это получить зеленый свет от остальной части вашей команды по закупкам, и тогда вы получите доступ к полному опыту Sprout Social.

Вот некоторые ресурсы, которые могут помочь вам представить Sprout другим ключевым заинтересованным сторонам:

• Руководители отдела маркетинга : этот инструмент управления социальными сетями визуально сравнивает всех выбранных вами поставщиков, чтобы помочь вам инвестировать в наилучшее возможное решение.
• ИТ-специалисты : покажите, насколько хорошо Sprout сочетается с остальными инструментами в вашем стеке маркетинговых технологий.Обязательно подчеркните, насколько легко настроить наши готовые интеграции.
• Финансовые команды : Инвестирование в интегрированное решение для управления социальными сетями на самом деле экономит деньги в долгосрочной перспективе — продемонстрируйте потенциальную рентабельность инвестиций Sprout с помощью этого исследования Total Economic Impact.

Совет для профессионалов : Sprout Social — предпочтительное решение Salesforce для управления социальными сетями.Если ваша команда использует продукты Salesforce, сообщите им, что Sprout интегрируется с Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau и Slack.

Присоединяйтесь к Дендрарию

Дендрарий — это виртуальное сообщество, управляемое участниками на платформе Sprout Social. Это место, где профессионалы социальных сетей могут встретиться и обсудить свои общие карьерные цели.

Независимо от того, ищете ли вы совет по поводу вашего следующего важного шага в карьере или вам нужны советы по более тактическим элементам вашей повседневной работы, Arb — это место, где можно получить опыт в социальных сетях.

Сделайте свой #SproutLove официальным

Ты готов. Пришло время подписаться на выбранный вами план!

Подпишитесь на Sprout Social в Twitter, LinkedIn и YouTube, чтобы узнавать об обновлениях продуктов, советах и ​​рекомендациях по продолжению обучения.

Испытайте Sprout сегодня

Эти шаги лишь слегка касаются многих способов, которыми вы можете улучшить свой рабочий процесс с помощью Sprout. Если вы еще этого не сделали, начните 30-дневную бесплатную пробную версию сегодня. Следуйте этому руководству, и вы начнете получать больше от социальных сетей еще до того, как узнаете об этом.