Для получения максимальной отдачи от ваших инвестиций в социальные сети требуется новый способ работы

Не так давно организации изо всех сил пытались понять, почему они должны инвестировать в социальные сети. То, что когда-то считалось обязанностью стажера, теперь считается обязательным для любого бизнеса, основанного на данных. Фактически, отчет о состоянии социальных сетей в 2023 году показывает, что 80% руководителей бизнеса ожидают увеличения своих бюджетов на социальные сети в течение следующих трех лет.

Но по мере увеличения финансирования социальных сетей растут и ожидания немедленных результатов. Бизнес-лидеры уже доказали, что социальные данные являются бесценным активом, теперь им нужно продемонстрировать отдачу от этих инвестиций. Если руководители хотят извлечь выгоду из всего, что могут предложить социальные данные, им необходимо пересмотреть то, как социальные данные распространяются внутри компании и используются в их командах.

Организациям еще предстоит раскрыть истинный потенциал социальных сетей

Несмотря на то, что социальные сети являются неотъемлемой частью успеха в бизнесе, существует разрыв между тем, как руководители воспринимают социальные данные, и тем, как они на самом деле используются. Реальность такова, что команды изо всех сил пытаются получить максимальную отдачу от своих социальных инвестиций: 69% бизнес-лидеров согласны с тем, что социальные данные в настоящее время недостаточно используются в их организациях.

Частично это связано с отсутствием доступа. Исторически доступ к социальным данным был ограничен платформами и инструментами, которые были технически сложными для реализации и требовали интерпретации третьей стороной. Доверие аналитику или поставщику программного обеспечения для сбора этих сведений часто означало, что информация не поступала в режиме реального времени, что замедляло работу команд, чьи решения зависели от этих данных.

Точно так же существуют проблемы с тем, как социальные данные передаются и используются во всех частях организации, а не только в команде, ответственной за владение социальными сетями. Данные показывают, что 56% бизнес-лидеров говорят, что им нужно более тесное сотрудничество между отделами, когда речь идет об использовании социальных данных.

Потому что, когда социальные данные демократично используются, они могут информировать обо всем, от стратегии продаж до разработки продукта и исследования рынка. Чтобы по-настоящему понять ценность социальных сетей, бизнес-лидеры должны переосмыслить то, как команды сотрудничают друг с другом, и инструменты, необходимые для манипулирования социальными знаниями в масштабе.

Социальные данные предназначены для совместного использования, а не для разрознивания

В те времена, когда организации ломали головы над ценностью социальных сетей, было стандартной практикой видеть, что социальные сети принадлежат одной команде, такой как отдел маркетинга или коммуникаций. Естественно, это ограничивало доступ к социальным данным, что, по словам 35% руководителей, не позволяет их бизнесу использовать социальные данные для обоснования бизнес-решений. Но решение не так просто, как передача необработанных, неструктурированных социальных данных командам, занимающимся продажами или финансами. Также должен быть образовательный и вспомогательный компонент, чтобы сделать аналитику социальных сетей доступной для всех.

Это означает помочь командам, которые исторически не использовали социальные данные, понять, какую информацию они могут почерпнуть из сообществ Reddit, личных сообщений Twitter, упоминаний LinkedIn или даже комментариев TikTok. Подумайте о том, чтобы положиться на своих внутренних социальных экспертов, чтобы они научили другие отделы той информации, которая лежит за пределами лайков, репостов и просмотров видео на конкретной платформе. Не говорите просто, что ваша организация управляется данными; научите свои команды, как повысить грамотность в работе с данными. Например, создание общей информационной панели, где вы можете объединить аналитику социальных сетей с другими источниками данных, может помочь контекстуализировать социальные данные и предоставить командам более целостное представление обо всех бизнес-пониманиях.

Это также означает, что руководители должны подавать пример и учитывать социальные данные при принятии бизнес-решений. Atlanta Hawks, например, используют информацию о прослушивании социальных сетей, чтобы влиять на контент-стратегии в партнерстве с несколькими брендами и предугадывать, что фанаты хотят видеть от команды в следующий раз. Точно так же Trek Bicycles использовала прослушивание, чтобы извлечь выгоду из внезапного велосипедного бума во время пандемии и предсказать, как долго эта тенденция может продлиться. Когда бизнес-лидеры рассматривают социальные данные как необходимые для принятия решений, это может привести к ощутимым итоговым результатам и помочь брендам укрепить отношения со своей целевой аудиторией.

Используйте искусственный интеллект или наблюдайте, как ваши конкуренты мчатся впереди

Когда компании впервые начали использовать большие данные, изменились не только их люди, культура и рабочие процессы, но и их технологический стек. Организациям пришлось инвестировать в более надежные инструменты, которые могли бы хранить, обрабатывать и анализировать большие наборы данных масштабируемым и экономичным способом.

Точно так же увеличение финансирования социальных сетей должно сопровождаться инвестициями в более эффективные и сложные инструменты. Поскольку компании ограничивают расходы из-за экономической неопределенности, такой как страх перед рецессией, мантра «делать больше с меньшими затратами» актуальна как никогда раньше. У команд нет времени или персонала для ручного анализа и интерпретации социальных данных, особенно когда их конкуренты активно инвестируют в те же самые источники данных. Скорость — это название игры, и организации, использующие искусственный интеллект в своих социальных инструментах, будут теми, кто вырвется вперед.

Подумайте, как ИИ может помочь организациям быстрее перейти от анализа данных к действиям. Одна из проблем, с которой мы слышим от клиентов, заключается в том, чтобы узнать, как извлечь актуальную информацию из социальных сетей. С помощью построителя запросов на основе ИИ бизнес-лидеры могут получать конкретные предложения по темам, чтобы создавать более качественные отчеты и тратить меньше времени на настройку своих критериев поиска. ИИ также может помочь организациям быстро двигаться, превращая неструктурированные социальные данные в несколько ключевых заголовков. Время, потраченное на обобщение необработанных данных, может быть потрачено на действия, которые окажут ощутимое влияние на ваш бизнес, или на решение проблем ваших клиентов.

Конечно, разговоры о внедрении ИИ всегда сопровождаются опасениями, что ИИ заменит людей в рабочей силе. И да, несмотря на то, что технологические достижения, такие как искусственный интеллект, сокращают почти четверть всех рабочих мест, мы также получаем чистую выгоду, устраняя избыточность или время, потраченное впустую на рутинные действия. Вместо того, чтобы рассматривать ИИ как способ заменить аналитиков данных в вашей команде, нам нужно переосмыслить ИИ как инструмент, который может объединить сотрудников вашей организации для более эффективного использования социальных данных. Когда команды тратят меньше времени на доступ и получение наиболее важной информации из данных, у них появляется больше времени для совместной работы над возможностями, которые приносят реальные результаты.

Не классифицируйте свои инвестиции в социальных сетях

В наши дни руководителей больше не нужно убеждать во влиянии социальных сетей на прибыль бизнеса. Компании всех отраслей и размеров тратят больше денег, чем раньше, на социальные сети, чтобы получить конкурентное преимущество, основанное на информации в режиме реального времени, которую могут предоставить только социальные сети.

В то же время увеличение социального финансирования не может быть единственной переменной, меняющейся на организационном уровне. Должен произойти фундаментальный сдвиг в том, как команды сотрудничают друг с другом и какие инструменты они используют для анализа социальных данных, иначе компании рискуют потерять свои инвестиции в социальные сети.

Чтобы узнать больше о том, как бизнес-лидеры адаптируют свои рабочие процессы для дальнейшей интеграции социальных данных в своих организациях, загрузите Отчет о состоянии социальных сетей в 2023 году сегодня.