Как управлять запросами клиентов на вашем сайте WordPress?
Опубликовано: 2022-12-23В мире электронной коммерции, если продукт является королем, то поддержка клиентов, безусловно, является королевой. Секрет отличной репутации бренда заключается в своевременном и качественном управлении запросами клиентов.
Клиенты, довольные вашими продуктами и услугами, не только вернутся за новыми покупками, но и порекомендуют вам других, что позволит вашему бизнесу быстро процветать. Поэтому своевременное управление запросами клиентов и предоставление высококачественных услуг является ключевым фактором.
Первым шагом к достижению этой цели является создание рабочего процесса поддержки клиентов. Вы должны убедиться, что вы вовлекаете своих пользователей, взаимодействуете с ними и быстро разрешаете любые сомнения или вопросы, которые могут у них возникнуть. Оптимизированная система управления запросами клиентов не всегда компенсирует низкое качество продукции, но она действительно помогает.
WordPress предлагает отличную основу для вашего рабочего процесса поддержки клиентов. Возможность создавать системы тикетов, живой чат, справочные форумы, часто задаваемые вопросы и многое другое стало возможным благодаря различным доступным плагинам, связанным с поддержкой.
В этой статье мы рассмотрим 7 стратегий предоставления премиальной поддержки клиентов, взвесив их преимущества и недостатки. Мы также порекомендуем плагины и другие инструменты, которые помогут вашему бизнесу на основе WordPress преуспеть в предоставлении исключительного обслуживания клиентов.
Управление запросами клиентов электронной коммерции на WordPress
Успех в бизнесе во многом зависит от вашей способности предоставлять клиентам отличный сервис, независимо от того, создаете ли вы веб-сайты и приложения, продаете темы и плагины WordPress или управляете веб-сайтом электронной коммерции. Однако, если вы сделаете это правильно, ваши клиенты будут впечатлены, а ваш бренд выделится из толпы.
Клиенты, совершающие покупки в Интернете, часто чувствуют, что им не с кем связаться по их вопросам, а если и есть, то процесс идет медленно и в конечном итоге вызывает больше головной боли, чем что-либо еще. Тем не менее, при правильном подходе и соответствующих инструментах вы сможете предложить качественное и своевременное обслуживание клиентов в Интернете.
Почему WordPress хорош для запросов клиентов электронной коммерции?
SEO
WordPress отлично подходит для электронной коммерции, поскольку поисковые системы легко отслеживают веб-сайты, созданные на этой платформе. В результате клиенты могут быстро и легко получить доступ к вашему сайту. Благодаря встроенному формату WordPress у вас есть возможность настраивать страницы с графикой и контентом, которые соответствуют вашему бренду.
Доступно несколько плагинов
Когда дело доходит до управления запросами клиентов (CQM), WordPress упрощает управление запросами клиентов, а также обработку платежей. Существует множество плагинов, которые помогут вам в обслуживании клиентов, таких как WooCommerce и Easy Digital Downloads. Эти инструменты помогают отслеживать заказы, управлять запасами, поддерживать клиентов с помощью билетов, продвигать программы лояльности и многое другое.
CRM-решения
Вы также можете добавить встроенное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на свою панель управления WordPress, чтобы вы могли отслеживать свои электронные письма и обрабатывать запросы во время работы на своем сайте. Системы CMS необходимы для предприятий, особенно предприятий электронной коммерции, чтобы сделать их процессы более эффективными и организованными. По мере роста бизнеса важно ежедневно поддерживать хорошее общение с клиентами, чтобы эффективно передавать культуру компании.
Интегрированная функция поиска
WordPress также имеет встроенную функцию поиска, которая позволяет клиентам легко находить то, что они ищут на вашем веб-сайте. Это увеличивает шансы на то, что они действительно совершат покупку, и помогает повысить конверсию. Кроме того, вы можете интегрировать плагины, такие как WPForms или Gravity Forms, для создания пользовательских опросов, которые помогут вам собирать отзывы клиентов и улучшать их опыт работы с вашим брендом.
В целом, наличие эффективной системы управления запросами клиентов необходимо для любого успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. WordPress упрощает оптимизацию обслуживания клиентов, чтобы обеспечить точную и эффективную обработку всех запросов. С помощью правильных инструментов вы можете создать беспрепятственный клиентский опыт, предлагая персонализированную поддержку, быстро отвечая на запросы, оптимизируя платежные процессы и многое другое.
Давайте теперь углубимся в различные способы управления запросами клиентов!
Лучшие стратегии для управления запросами клиентов на вашем сайте WordPress
Предоставление отличного обслуживания клиентов выходит за рамки простого наличия компетентной и доступной команды поддержки клиентов. Чтобы произвести впечатление на своих клиентов и убедить их покупать у вас снова, убедитесь, что дизайн вашего сайта WordPress прост в навигации и удобен для пользователя.
Вот несколько полезных стратегий для улучшения поддержки клиентов на вашем веб-сайте WordPress:
Предложите живой чат, чтобы клиентам было проще связаться с вами
Контактная форма может быть не лучшим способом для клиентов, которым нужны быстрые ответы на их вопросы, чтобы связаться с вами. Таким образом, онлайн-чат — это функция, которая нужна каждому бизнес-сайту.
Поддержка в режиме реального времени значительно снижает вероятность того, что потенциальные клиенты могут перейти на веб-сайт конкурента. Ваша способность превратить потенциального клиента в платежеспособного будет возрастать со скоростью, с которой вы обеспечиваете хорошую поддержку клиентов.
Хотя вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени с помощью любого плагина живого чата, некоторые из них имеют более продвинутые функции и возможности настройки. Например, передовая платформа, такая как WSChat, позволит вам добавить виджет живого чата на свой веб-сайт без необходимости добавлять какой-либо код.
Вы сможете отправлять быстрые ответы с помощью Google Dialogflow, добавлять неограниченное количество агентов поддержки, записывать неограниченное количество истории чатов, активировать оповещения агентов поддержки, активно инициировать чаты, отправлять вложения файлов и отслеживать посетителей веб-сайта в режиме реального времени.
Процесс связи с живой службой поддержки клиентов или агентом технической поддержки требует только одного щелчка со стороны клиента. Прямое общение позволяет им задавать вопросы, получать ответы и немедленно предлагать помощь в решении своих проблем.
Принимайте отзывы от ваших клиентов
Вы можете получить большую пользу от отзывов клиентов различными способами. Вы сможете оценить, насколько ваши клиенты удовлетворены вашими продуктами и услугами, повысить лояльность клиентов, обеспечить максимально эффективное обслуживание и укрепить отношения с клиентами.
Чтобы стать лучше, все, что вам нужно сделать, это извлечь уроки из опыта ваших клиентов и оценить их точку зрения. Кроме того, это дает вам возможность развить свои способности и стать лидером в своей области.
Оценки, которые предлагают ваши клиенты, отражают их общую удовлетворенность опытом и могут указать, где необходимы корректировки.
Чтобы получить отзывы о своей электронной коммерции WordPress, используйте плагины для опросов, такие как WPForms или Gravity Forms. Эти инструменты позволяют создавать настраиваемые опросы с настраиваемыми вопросами, которые собирают отзывы ваших пользователей.
Интеграция решений автоматизации
Решения по автоматизации экономят время, улучшают обслуживание клиентов и облегчают своевременное реагирование. Автоматизация повторяющихся задач избавляет от необходимости отвечать на запросы вручную и позволяет вам сосредоточиться на клиентах, которым требуется более индивидуальный подход.
Доступны инструменты автоматизации, которые помогут вам взять на себя инициативу в обслуживании клиентов. Такие решения, как чат-боты, онлайн-чат на основе искусственного интеллекта, автоматизированные системы продажи билетов и базы знаний, можно использовать для своевременного реагирования и эффективного масштабирования операций по обслуживанию клиентов.
Вы можете использовать такой плагин, как Auto chat, чтобы интегрировать чат-бот на свой сайт WordPress. Это решение для автоматизации обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которое помогает вам отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать данные от клиентов и предлагать персонализированные услуги на местах в режиме реального времени.
Предлагайте поддержку через подробные ответы на часто задаваемые вопросы
Чтобы эффективно управлять запросами клиентов, убедитесь, что вы предоставляете пользователям достаточно ресурсов и информации на своем веб-сайте. Это не только поможет избежать прямого контакта, но и снимет стресс с вашей службы поддержки клиентов. Поэтому очень важно создать обширный список ответов на часто задаваемые вопросы, к которым ваши клиенты могут обращаться по мере необходимости.
В WordPress создать хороший раздел часто задаваемых вопросов относительно легко. Просто используйте плагин часто задаваемых вопросов WordPress и мгновенно добавляйте свои вопросы и ответы. Этот плагин предлагает простой в использовании интерфейс, позволяющий создавать столько категорий и вопросов, сколько необходимо.
Другими альтернативами, которые могут оказаться более подходящими для электронной коммерции, являются Таблица продуктов WooCommerce и Быстрый просмотр WooCommerce. Эти плагины помогают клиентам быстро просматривать продукты и находить ответы на свои вопросы в интуитивно понятной таблице с возможностью поиска и подробной информацией о каждом продукте.
Настройте централизованную службу поддержки
Периодически будут возникать уникальные сценарии, на которые ваши часто задаваемые вопросы не могут ответить. Кроме того, клиенты могут столкнуться с более сложными ситуациями, требующими помощи, которые слишком сложны для решения в чате. Если это так, вам нужно предложить им удобный способ получить помощь, если вы хотите, чтобы они остались довольны.
В такой ситуации лучшим выходом может стать служба поддержки. Выяснение особенностей их проблем и работа вашей команды над поиском решения позволит вашим клиентам с легкостью решать свои проблемы.
Вы можете довольно легко основывать все сообщения службы поддержки на своем веб-сайте WordPress. Например, Contact Form 7 — это полезный плагин WordPress, который можно использовать для создания пользовательских контактных форм и помощи в настройке централизованной службы поддержки. Он прост в использовании и не требует навыков программирования, что позволяет вам быстро приступить к работе с собственной системой обслуживания клиентов на основе форм.
Предоставьте социальное доказательство
Доверие клиентов к вашему бренду укрепляется благодаря социальному доказательству, которое также помогает завоевать доверие потребителей. Статистика показывает, что 91% потребителей читают обзоры в Интернете, и 84% из них доверяют им так же, как рекомендациям друзей. Поэтому очень важно размещать на своем веб-сайте информацию, созданную пользователями, такую как обзоры, рекомендации, отзывы или опыт.
Используйте плагин
На сайте электронной коммерции WordPress лучший способ интегрировать социальное доказательство — использовать плагин, такой как WP Customer Reviews. Этот плагин помогает вам добавлять отзывы о продуктах и услугах, которые ваши клиенты могут просмотреть перед совершением покупки. Это также позволяет пользователям оставлять свои собственные отзывы, давая вам возможность получить честные отзывы от ваших клиентов.
Выберите правильное место
Если вам интересно, где на вашем сайте должно быть социальное доказательство, это действительно зависит от вас. Вы можете разместить его на главной странице или страницах продукта, в статьях блога или на странице «О нас». Кроме того, вы можете создать специальную страницу для отзывов пользователей. Что бы вы ни решили, обязательно разместите его таким образом, чтобы посетители могли легко его найти.
Спросите об отзывах
Кроме того, важно отметить, что если вы заранее не попросите отзывы, единственные, кто потратит на это время, — это неудовлетворенные. Несмотря на то, что негативные отзывы и жалобы могут обеспечить отличную обратную связь и продемонстрировать профессионализм вашей команды в решении проблем, позитивные отзывы укрепят ваше присутствие в Интернете и укрепят лояльность к бренду. Итак, обязательно спросите!
Активно взаимодействуйте с посетителями вашего сайта
Вы находитесь в магазине одежды. К вам подойдет продавец, предложит помощь и спросит о том, что вы ищете. Они могут найти для вас определенный размер или если вы хотите увидеть какие-либо предметы, которые дополняют выбранную вами одежду.
То же самое относится и к онлайн-поддержке клиентов. Предложите клиентам помощь до того, как они попросят о помощи.
Когда потенциальный потребитель остается на вашем веб-сайте в течение длительного периода времени, вы должны подойти к нему и посмотреть, можете ли вы помочь ему или ответить на любые вопросы, которые у него могут возникнуть.
Предложение помощи увеличивает вероятность того, что вы повлияете на их решение о покупке вашей продукции и, как следствие, подтолкнете их к процессу покупки. Эффективный плагин живого чата, такой как WSChat, будет иметь эту функцию, встроенную в ваш виджет живого чата.
Заключение
Знание требований ваших потребителей является ключом к обеспечению исключительного обслуживания клиентов. Сокращение усилий клиентов с помощью многоканальной индивидуальной помощи в режиме реального времени — это секрет улучшения обслуживания клиентов и повышения конверсии.
Следуя советам, приведенным в этой статье, вы сможете улучшить качество обслуживания ваших клиентов, увеличить вовлеченность и повысить коэффициент конверсии, независимо от того, управляете ли вы небольшим местным бизнесом или являетесь опытным специалистом по электронной коммерции. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно управления запросами клиентов, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Приглашенный автор