Что такое поставщики управляемых ИТ-услуг и как они могут повысить эффективность вашего бизнеса?

К 2025 году выручка от глобальных управляемых услуг достигнет 356,24 миллиарда долларов.

Спрос на эти типы решений в последние годы вырос в геометрической прогрессии. Это потому, что они несут некоторые уникальные преимущества для организаций.

Из этого поста вы узнаете:

• Как поставщики управляемых ИТ-услуг могут помочь вашему бизнесу
• Сколько они могут вам стоить
• Как выбрать наиболее подходящего для вас партнера

Что такое управляемые ИТ-услуги?

Управляемые ИТ-услуги позволяют предприятиям делегировать свои ИТ-операции стороннему поставщику, чтобы обеспечить максимальную производительность своих ИТ-систем, улучшить бизнес-операции и сократить расходы.

Основные цели этих типов решений:

• Помогите бизнесу, у которого мало или совсем нет внутренних возможностей
• Поддержка опытных ИТ-команд, у которых слишком много обязанностей

За фиксированную ежемесячную плату организации могут передать текущую поддержку на аутсорсинг, где поставщик будет отвечать за:

• Управление ИТ-инфраструктурой и рабочими станциями организаций
• Проактивный мониторинг и обслуживание
• Управление ИТ-системами целиком или отдельными частями
• Обеспечение приоритетной поддержки и управления пользователями и устройствами

Партнерство между поставщиком и клиентом согласовывается в соглашении об уровне обслуживания (SLA), контракте, который документирует точные услуги, предлагаемые управляемыми поставщиками ИТ-услуг, включая доступность, обязанности и стоимость.

Топ-10 компаний, предоставляющих управляемые ИТ-услуги, в 2021 году

Это лучшие компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, которые могут предоставить вам ИТ-поддержку:

# 1: Технологии Switchfast

Switchfast Technologies - это провайдер ИТ-консалтинга и управляемых услуг из Иллинойса, специализирующийся на обслуживании малых предприятий в различных отраслях, таких как здравоохранение и финансы.

Агентство предлагает долгосрочные решения, которые помогут организациям решить свои задачи и увеличить рентабельность инвестиций.

Их ключевые услуги включают в себя:

• Услуги ИТ-директора и ИТ-консалтинг
• Компьютерная безопасность
• Облачная интеграция и поддержка
• Удаленная поддержка и поддержка на месте
• Настройка и поддержка сети
• Аварийное восстановление
• Интернет и VoIP

Switchfast Technologies предлагает круглосуточную службу поддержки, работающую без выходных.

Цена :

Решения компании продаются по индивидуальной цене. Запросите расценки на их веб-сайте для получения дополнительной информации.

# 2: Cyberduo

Cyberduo - ведущее консалтинговое агентство в области ИТ и кибербезопасности, расположенное в Калифорнии, помогает малому и среднему бизнесу оставаться защищенным от внутренних и внешних киберугроз.

Агентство обслужило более 500 клиентов из различных секторов, таких как здравоохранение, велнес и финансы.

Инженеры Cyberduo - это высококвалифицированные и сертифицированные инженеры таких поставщиков, как Amazon, Microsoft и Cisco.

Их основные услуги включают в себя:

• Круглосуточный мониторинг и поддержка систем
• <время ответа на проблему в течение одной минуты
• Управляемая облачная безопасность
• Управляемая защита конечных точек
• Управляемая EDR
• Управляемый межсетевой экран
• Безопасность электронной почты
• SIEM и управление журналами

Цена :

Свяжитесь с агентством для индивидуального предложения.

# 3: Компьютерные решения Sirius

Sirius Computer Solutions - это ИТ-компания из Техаса, которая обслуживает предприятия в таких секторах, как образование, правительство и финансы.

В агентстве работает сертифицированная команда специалистов по продажам и технических специалистов, которые стремятся помочь брендам стать более безопасными, инновационными, гибкими и быстро реагировать на потребности своей отрасли.

Их решения включают:

• Услуги управляемой инфраструктуры
• Управляемые облачные сервисы
• Расширенные сервисы приложений
• Управляемые службы безопасности
• Услуги по управляемой отказоустойчивости
• Размещение предприятий и дата-центры Sirius
• Агрегационные услуги

Sirius Computer Solutions имеет партнерские отношения со многими технологическими гигантами, такими как Microsoft, Cisco, Dell, IBM и Lenovo.

Цена :

Свяжитесь с агентством для получения индивидуальных цен.

# 4: Magna5

Magna5 со штаб-квартирой в Техасе является общенациональным поставщиком управляемых ИТ-услуг для клиентов в различных отраслевых сегментах, включая финансы, образование и здравоохранение.

Агентство предлагает полностью управляемый операционный центр 24/7/365 с высококвалифицированными, опытными и квалифицированными ресурсами.

Их основные услуги включают в себя:

• Мониторинг и управление
• Резервное копирование данных и аварийное восстановление
• Управляемая безопасность
• Служба поддержки
• IT консалтинг

Цена :

Чтобы увидеть цены Magna5, вам нужно запросить индивидуальное предложение на их веб-сайте.

# 5: CompuData

Компания CompuData, штаб-квартира которой находится в Пенсильвании, специализируется на управляемых ИТ-решениях, критически важных для роста и прибыльности бизнеса.

Они предлагают индивидуальные решения для различных отраслей, включая электронную коммерцию, финансы, технологии и производство.

Предлагаемые ими услуги:

• Резервное копирование и аварийное восстановление
• EDR
• Гибридная инфраструктура
• Виртуальные рабочие столы
• Управление исправлениями
• Управляемая сеть
• Управляемая безопасность
• Управляемая поддержка

Цена :

CompuData предлагает индивидуальные тарифные планы.

# 6: Реальные сети

Realnets - это провайдер управляемых ИТ-услуг из Иллинойса, который работает с клиентами в здравоохранении, производстве, некоммерческом и государственном секторах.

Более 20 лет агентство предоставляет организациям необходимые технологии, чтобы помочь им повысить эффективность.

Некоторые из их услуг включают:

• 24/7 расширенный мониторинг производительности
• Профилактическое обслуживание и сеть
• Оптимизация в реальном времени
• Управление безопасностью и резервным копированием

Цена :

Свяжитесь с Realnets для получения индивидуального предложения.

# 7: ScienceSoft

ScienceSoft обладает более чем 31-летним опытом работы в сфере ИТ-услуг и насчитывает более 700 ИТ-специалистов, среди которых:

• Сертифицированные специалисты Microsoft
• Архитекторы решений, сертифицированные AWS
• Сертифицированные AWS администраторы SysOps
• Технические специалисты AWS
• Системные администраторы, сертифицированные Red Hat

Они обслуживают клиентов в различных отраслях, включая здравоохранение, производство, страхование, розничную торговлю и телекоммуникации.

Агентство может помочь вам:

• Службы управляемых приложений
• Управляемая ИТ-поддержка
• Услуги, управляемые инфраструктурой
• Управляемые службы безопасности
• Услуги службы поддержки
• Управляемая разработка программного обеспечения
• Управляемые услуги контроля качества

Цена :

ScienceSoft предлагает три тарифных плана:

• Базовый
• Расширенный
• Расширенный плюс

Стоимость для каждого плана индивидуальна, поэтому вам нужно связаться с агентством для уточнения цены.

# 8: Фреймворк ИТ

Framework IT - это провайдер управляемых ИТ-услуг из Иллинойса, чья упреждающая методология обеспечивает эффективный и масштабируемый рост бизнеса.

Они работают с организациями любого размера и из различных отраслей, таких как здравоохранение, производство, логистика и юриспруденция.

Управляемые услуги агентства включают:

• Служба поддержки
• Стратегия
• Безопасность

Цена :

Свяжитесь с ИТ-отделом Framework, чтобы получить индивидуальное предложение.

# 9: SugarShot

SugarShot - это ИТ-агентство, базирующееся в Калифорнии. Он работает с клиентами из разных секторов, таких как логистика и юриспруденция.

Компания предлагает надежные меры кибербезопасности для поддержания непрерывности бизнеса, а также круглосуточное реагирование на чрезвычайные ситуации.

Их основные услуги включают в себя:

• Серверы, сети и облачное хранилище
• Аварийное восстановление
• Программное обеспечение и лицензирование
• Антивирус и мониторинг сети
• Обслуживание серверов и ИТ-поддержка
• Безопасность и соответствие
• Закупка машин и компьютеров
• Удаленная ИТ-поддержка и поддержка на месте
• ИТ-консалтинг и разведка

Цена :

Свяжитесь с SugarShot для получения индивидуального предложения.

# 10: TeachMD

TeachMD - калифорнийская компания, которая помогает малому и среднему бизнесу мгновенной ИТ-поддержкой и ИТ-услугами на месте.

Они работают с клиентами из различных секторов, включая финансы, некоммерческие, юридические и строительные.

TeachMD может помочь вам:

• Служба поддержки
• 24/7 проактивный мониторинг
• Помощь на месте
• Бизнес-аналитика

Цена :

TeachMD предлагает индивидуальные планы, поэтому вам нужно связаться с агентством для получения предложения.

В чем разница между поставщиками управляемых ИТ-услуг и поставщиками облачных услуг?

Облачные сервисы относятся к ряду ИТ-сервисов, предоставляемых через сеть, например:

• Публичное облако (инфраструктура используется совместно с другими клиентами)
• Частное облако (использует внутреннюю интрасеть, а собственная ИТ-команда клиента управляет облачной средой)
• Гибридное облако (некоторые среды контролируются ИТ-командой клиента, а другие - поставщиками облачных услуг)

Это тип партнерства, при котором поставщики услуг меньше заботятся о своих индивидуальных клиентах и ​​вместо этого сосредотачиваются на управлении инфраструктурой, приложениями и операционной системой облака.

Управляемые ИТ-услуги , с другой стороны, предоставляют клиентам такую ​​поддержку, которой обычно управляет штатная ИТ-команда, в том числе:

• Мониторинг безопасности
• Обслуживание оборудования
• Обновление программного обеспечения

В этом случае организациям назначается определенный сервер, и их поставщики управляемых ИТ-услуг будут контролировать сервер и решать любые проблемы, которые могут возникнуть.

Проще говоря, в подписке на облачные сервисы вы платите за определенные услуги, такие как аренда сервера, тогда как с управляемыми ИТ-услугами вы получаете желаемую услугу, например, поддержку сервера, а также команду, которая будет управлять вашим сервером.

Общие обязанности компаний, предоставляющих управляемые ИТ-услуги

Количество и тип услуг, которые требуются организации от компаний, предоставляющих управляемые ИТ-услуги, обычно зависят от ее внутренних ресурсов и возможностей.

Однако это наиболее распространенные виды поддержки, которую предлагают эти профессиональные агентства:

• Служба поддержки : это отличное решение для организаций, у которых нет собственных ИТ-ресурсов. Услуга включает удаленную поддержку, при которой у клиента есть доступ к дежурному ИТ-специалисту, который может быстро решить проблемы, не влияя на производительность организации.
• Управление безопасностью : учитывая, что более 155,8 миллиона человек пострадали от раскрытия данных в 2020 году, утечки данных не показывают признаков замедления. Это указывает на то, что потребность в безопасности данных важна как никогда, особенно для организаций, хранящих огромные объемы конфиденциальной информации. Компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, могут помочь своим клиентам в различных процессах безопасности, включая мониторинг совместимости приложений, обнаружение и предотвращение сетевых вторжений, а также уничтожение вирусов и спама.
• Аварийное восстановление и резервное копирование данных : организации управляют данными, критически важными для их бизнес-операций. Однако бедствия могут случиться, и поставщики управляемых ИТ-услуг могут быть полезны. Они могут предоставить вам безопасное резервное копирование и возможность восстановления данных как для небольших файлов, так и для целых баз данных, обеспечивая безопасность и целостность вашей жизненно важной информации.
• Мониторинг и обслуживание : компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, отслеживают и обслуживают системы и сети организаций, чтобы обеспечить постоянное время безотказной работы. Это позволит поддерживать их компьютеры и технологии в актуальном состоянии, минимизировать риск финансовых потерь и поддерживать продуктивность бизнеса на пике.
• Отчетность и аналитика : поставщики управляемых ИТ-услуг предоставляют своим клиентам подробные ежемесячные отчеты, в которых измеряется состояние и работоспособность их ИТ-систем и сетей. После оценки производительности этих систем эти эксперты также предлагают предложения и рекомендации по их улучшению.

Сколько стоят управляемые ИТ-услуги?

На стоимость управляемых ИТ-услуг влияет несколько ключевых факторов, в том числе:

• Тип предоставляемых услуг
• Уровень вовлеченности, требуемый от группы управляемых ИТ-услуг.
• Сложность инфраструктуры клиента
• Отрасль, в которой работает бизнес
• Объем данных, для которых необходимо создать резервную копию.
• Есть ли у бизнеса ИТ-команда

В целом предприятия могут платить от 100 до 150 долларов на человека в месяц.

Тем не менее, если вам нужны более продвинутые услуги, такие как безопасность и консалтинг, то стоимость управляемых пакетов ИТ - услуг может подскочить на $ 200 - 250 $ в месяц на человека.

Хотя цена за пользователя является наиболее распространенной, некоторые компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, также могут предлагать стоимость за устройство.

В этом случае поставщик услуг будет взимать с вас плату в зависимости от количества устройств, которые использует ваш бизнес, включая компьютеры, ноутбуки, мобильные устройства, коммутаторы и серверы.

Для этого типа ценообразования с вас будет взиматься плата в зависимости от типа устройства, и вы можете рассчитывать заплатить между:

• 120-500 долларов за сервер
• 30–120 долларов за рабочую станцию
• 25-100 долларов за брандмауэр
• 10-50 долларов за коммутатор

5 причин использовать управляемые ИТ-услуги

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или хорошо зарекомендовавшей себя компанией, управляемые ИТ-услуги могут помочь вам сосредоточиться на расширении основных компетенций вашего бизнеса и лучше справляться с трудоемкими ИТ-проектами.

Вот основные причины обратиться к компаниям, предоставляющим профессиональные услуги в области ИТ:

# 1: Работа с высококвалифицированными специалистами

Одно из самых больших преимуществ работы с поставщиками управляемых ИТ-услуг - это получение доступа к целой команде высококвалифицированных и опытных ИТ-специалистов по фиксированной ежемесячной ставке.

Эти эксперты имеют необходимое обучение и сертификаты, характерные для вашей отрасли, поэтому они компетентны и комфортно работают с конкретными системами, подходящими для вашего бизнеса.

Кроме того, компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, имеют доступ к новейшим технологиям на рынке, которые позволяют легко и быстро внедрять решения.

Таким образом, они хорошо осведомлены и оснащены, чтобы поддерживать ваши системы в рабочем состоянии, одновременно раскрывая весь их потенциал.

# 2: Получите поддержку по вопросам соответствия и безопасности данных

Информационные компании управляют набором правил, созданных для обеспечения их безопасности.

Организациям необходимо проанализировать сотни действующих стандартов, чтобы увидеть, какие из них применимы к их конкретному бизнесу и отрасли, а затем выполнить различные строгие правила для обеспечения безопасного хранения своих данных.

Некоторые из наиболее широко применяемых стандартов:

• Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA)
• Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS)
• Закон Сарбейнса-Оксли (SOX)

Хотя некоторые организации не знакомы с этими правилами, у других нет времени следить за ними из-за своих многочисленных обязательств.

Однако эти правила важно соблюдать, поскольку они могут минимизировать риски, связанные с хранением данных клиентов, номеров кредитных карт и другой важной информации.

Также существуют определенные последствия для их нарушения, которые могут принести бизнесу много неприятностей, например, ущерб репутации и огромные штрафы.

Здесь могут пригодиться поставщики управляемых ИТ-услуг.

Они понимают и могут справиться со сложностями соблюдения нормативных требований, гарантируя, что ваша организация соответствует всем требованиям и нормам.

Это в конечном итоге сэкономит вашему бизнесу много денег в долгосрочной перспективе.

# 3: наслаждайтесь предсказуемыми ежемесячными расходами

Инвестиции в ИТ-системы не только дороги, но и требуют предварительного расчета.

Однако спрогнозировать стоимость может быть сложно, особенно по мере роста вашего бизнеса.

При передаче управляемых ИТ-услуг на аутсорсинг эти затраты консолидируются в фиксированный набор операционных расходов, что означает, что решения, предоставляемые поставщиком, учитываются в вашем операционном бюджете.

Поскольку компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, обычно работают с фиксированными ежемесячными планами платежей, адаптированными к потребностям организации, клиенты знают, сколько и за что они платят, на основании письменного контракта.

Таким образом, вам не нужно беспокоиться о непредвиденных расходах или дополнительных сборах.

# 4: Минимизируйте время простоя

Исследование Global Server Hardware, Server OS Reliability, проведенное ITIC, показывает, что 88% организаций сообщили о простое в течение часа, которое обошлось им в 301000 долларов и более в 2020 году.

40% из них заявили, что почасовые затраты на простой превысили 1 миллион долларов.

Серверы могут падать, а компьютеры могут работать со сбоями по разным причинам, включая сбои в электроснабжении и непреднамеренную человеческую ошибку.

Независимо от причины простой может стоить компаниям больших денег. Это указывает на то, что организациям необходимо делать все возможное, чтобы минимизировать время простоя системы.

Поставщики управляемых ИТ-услуг могут иметь значение, поскольку эти эксперты знают лучшие способы снижения потенциальных рисков сбоев в работе системы.

Они используют проактивный подход к обслуживанию и обладают ноу-хау для выявления и устранения потенциальных проблем, прежде чем они превратятся в кошмар.

# 5: Повышение эффективности и конкурентоспособности

Управление ИТ-услугами внутри компании требует технических знаний и времени на исследования, разработку и внедрение.

Это не только увеличивает затраты, но также может снизить производительность труда сотрудников.

С другой стороны, работа с поставщиками управляемых ИТ-услуг, несомненно, дешевле и эффективнее. Это означает быстрое устранение проблем и постоянное поддержание работоспособности ваших систем.

Эти эксперты служат продолжением вашей команды. Это не только ресурс, который вы используете, когда что-то ломается, но и ценный партнер, который обеспечивает максимальную производительность операций, повышение эффективности бизнеса и конкурентоспособности.

Как выбрать лучшего поставщика управляемых ИТ-услуг

Успех ваших ИТ-проектов часто может зависеть от того, есть ли у вас подходящие поставщики управляемых ИТ-услуг, которые предоставляют услуги и возможности, критически важные для вашего бизнеса.

При таком большом количестве вариантов на рынке выбор лучшей компании может быть непростым процессом. Однако могут помочь следующие факторы:

• Технические знания и сертификаты : нанимаемая вами компания должна быть компетентной и обладать соответствующими знаниями для выполнения вашего проекта. Чтобы убедиться, что на вашей стороне есть нужные эксперты, ищите поставщиков с нужной квалификацией и сертификатами. Это поможет вам понять, насколько они технически подкованы, а также выявит их сильные и слабые стороны.
• Опыт работы в отрасли : эксперты, которые имеют предыдущий опыт работы с клиентами в той же или родственной отрасли, могут лучше обслуживать ваш бизнес. Они обладают уникальным пониманием ИТ-операций, которыми управляют такие организации, как ваша, и могут успешно предвидеть потенциальные проблемы. Это может быть ключом к сокращению затрат и повышению эффективности.
• Ссылки и обзоры : вы можете проверить навыки и надежность этих компаний, запросив у них отзывы клиентов. ИТ-проекты связаны с обработкой конфиденциальной информации, поэтому вам необходимо убедиться, что вы наняли надежного партнера, прежде чем передавать свои ИТ-функции. Также рекомендуется проверить их отзывы, поскольку это даст вам дополнительную информацию об их гибкости, прозрачности, коммуникативных навыках и культуре.
• Реагирование: Время отклика перспективных управляемых ИТ - услуг является еще одним ключевым фактором. Если возникнут какие-то проблемы, не стоит долго ждать решения, потому что это может стоить вам денег. Независимо от того, насколько велика проблема, эти эксперты должны быть доступны в короткие сроки и иметь возможность быстро предложить решения. Хорошим советом было бы, чтобы провайдер заранее оценил время ответа, которое будет включено в ваш контракт. Это даст вам представление о том, сколько времени потребуется им, чтобы ответить и исправить проблемы в будущем.
• Контракт : партнерские отношения между организациями и поставщиками управляемых ИТ-услуг основываются на соглашении об уровне обслуживания (SLA). Однако, чтобы гарантировать, что вы получаете то, что платите, убедитесь, что партнер, которого вы нанимаете, предлагает контракт, включающий все услуги, необходимые вашему бизнесу. Другая важная информация, которую должны включать эти юридические документы:
  • План действий при возникновении проблем
  • Время отклика
  • Гарантии и юридические указатели
  • Соглашение об исполнении
  • Обстоятельства прекращения действия

15 вопросов, которые следует задать компаниям, оказывающим управляемые ИТ-услуги, перед тем, как нанять одного из них

1. Каковы ваши основные компетенции?
2. Какие у вас есть соответствующие сертификаты?
3. Можете ли вы предоставить мне несколько отзывов клиентов?
4. Вы работали над подобными проектами?
5. Как вы можете помочь мне сократить расходы на мой бизнес?
6. Какие услуги безопасности вы предлагаете?
7. Какой у вас план аварийного восстановления?
8. Какие рамки соответствия вы поддерживаете?
9. Что входит в юридическое соглашение?
10. Какое время ответа я могу ожидать?
11. Предлагаете ли вы поддержку в нерабочее время в экстренных случаях?
12. Как часто вы будете делать резервные копии?
13. Какая ориентировочная стоимость?
14. Могут ли ваши услуги расширяться по мере роста потребностей моего бизнеса?
15. Будете ли вы предоставлять мне аналитические отчеты о состоянии моей ИТ-среды и с какой периодичностью?

Выводы о поставщиках управляемых ИТ-услуг

Поставщики управляемых ИТ-услуг могут помочь вашему бизнесу лучше управлять ИТ-проектами.

Они предлагают различные типы решений, среди которых наиболее распространены:

• Служба поддержки
• Управление безопасностью
• Аварийное восстановление и резервное копирование данных
• Мониторинг и обслуживание
• Отчетность и аналитика

Компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, могут стоить от 100 до 250 долларов в месяц за пользователя.

Основные причины, по которым вам следует инвестировать в агентства такого типа:

• Работа с высококвалифицированными специалистами
• Получите поддержку по вопросам соответствия и безопасности данных
• Наслаждайтесь предсказуемыми ежемесячными расходами
• Минимизируйте время простоя
• Повышение эффективности и конкурентоспособности

Чтобы выбрать лучшего партнера для своего ИТ-проекта, учитывайте следующие факторы:

• Техническая экспертиза и сертификаты
• Опыт работы в отрасли
• Ссылки и обзоры
• Ответная реакция