Управление отписавшимися: как создать свой поток с помощью Database Building
Опубликовано: 2019-02-26В этой статье
Мы изложили 5 шагов, необходимых для настройки типа отказа, страниц после отказа от подписки, Центра настроек и нижних колонтитулов электронной почты, настраивая каждый аспект макета.
Буквально на прошлой неделе мы говорили об адаптации , то есть наборе процессов, которые вращаются вокруг момента подписки контакта.
Сегодня мы посмотрим на другую сторону медали: отключение , то есть все, что связано с общением с контактами, когда они просят отписаться от вашего списка рассылки.
Затем мы перейдем к операционным шагам, необходимым для создания потока для управления этой деятельностью, которая является столь же деликатной, сколь и важной. Для этого мы будем использовать построение базы данных , новую область платформы MailUp, где компании могут разрабатывать стратегии и операции по предоставлению подписчиков в их базе данных и управлению ими в одном месте.
Как и в прошлый раз, чтобы дать вам обзор, мы отметим разделы построения базы данных, которые мы будем использовать:
- Подписки
- Отписки
- Центр предпочтений
- Смотреть и чувствовать
- Целевые страницы
Если у вас еще нет платформы MailUp , вы можете запросить бесплатную 30-дневную пробную версию прямо сейчас. Это позволит вам делать все, что указано ниже.
Шаг 1 | Выберите способ отказа от подписки
Войдите в платформу и перейдите в область построения базы данных, затем нажмите Отказ от подписки . Затем вам будет предложен ряд вариантов, каждый из которых соответствует своему способу отказа от подписки.
- Отказ от подписки в один клик : Это означает , что вы позволяете получателям отказаться сразу, просто нажав один раз на Unsubscribe ссылки в письме.
- Подтвержденная отмена подписки : добавляет дополнительный шаг к параметру выше: пользователь должен подтвердить, что он хочет отказаться от подписки, повторно щелкнув определенную страницу (которую мы вскоре рассмотрим).
- Отказаться от подписки со списком предпочтений : Показывает получателям все списки, от которых они могут отказаться или подписаться.
- Отказаться от подписки с опциями : предлагает пользователям ряд альтернатив простому отказу от подписки.
- Центр предпочтений : позволяет настроить страницу, на которой контакты могут обновлять свои личные данные и подписки на списки, а также экспортировать информацию, хранящуюся в компании.
Какой вариант лучше?
У каждого способа отказа от подписки есть свои плюсы и минусы. Давайте посмотрим на них:
Отказ от подписки в один клик
Также известный как единый отказ, он гарантирует более удобное взаимодействие с пользователем в соответствии со следующим принципом: если пользователь решил уйти, его запрос должен быть удовлетворен как можно быстрее.
Риск заключается в том, что получатель может случайно щелкнуть ссылку «Отписаться» , особенно на мобильном телефоне. Результат? Нежелательная отмена, которую можно исправить только путем повторной подписки.
Подтвержденный отказ от подписки
Самый сбалансированный компромисс : гибкая отмена подписки (всего один клик), предотвращающая случайную отмену.
Как правило, этот метод не пытается удержать контакт, который хочет отказаться от подписки (за исключением особо сложных страниц подтверждения).
Отказаться от подписки со списком предпочтений | Отписаться с опциями | Центр предпочтений
Это все способы, с помощью которых вы можете попытаться предложить получателю возможность пересмотреть свою подписку, чтобы найти решение, которое ему подходит.
Эти варианты создают несколько «препятствий» между контактом и отказом от подписки . Самый большой риск состоит в том, что получатель, чувствуя нетерпение или даже раздражение, может пометить письмо как спам.
В этом блоге мы будем выбирать классический вариант, один наиболее распространенные среди компаний: Подтверждены отписка, также известный как двойной Opt - Out. Ссылка для отказа от подписки будет автоматически добавлена в нижний колонтитул сообщения по мере его отправки.
Активируем его на платформе:
Шаг 2 | Настройте страницу подтверждения отказа от подписки
Следующий шаг - решить, как будет выглядеть этот «второй щелчок» . Все контакты, щелкнувшие ссылку отказа от подписки в электронном письме, будут переведены на специальную страницу .
Чтобы настроить эту страницу, нажмите « Изменить» , которая выделена синим цветом на изображении выше. Платформа генерирует страницу подтверждения отказа от подписки по умолчанию.
Это просто и понятно, но по сути анонимно. Чтобы настроить его, превратив его в расширение вашего бренда, нажмите на опцию справа: « Настроить» .
Вы попадете в раздел Look & Feel ; как упоминалось ранее, это своего рода панель управления, где вы можете точно настроить и определить макет:
- Страницы (после подписки, отписки, после отписки)
- Формы (подписка, профилирование, пост-профилирование)
- Центр предпочтений
- Целевые страницы
Теперь давайте настроим макет страницы в соответствии с фирменным стилем, который мы придумали на прошлой неделе. Мы изменим:
- Логотип
- Шрифт
- Цвета
Вот результат:
Шаг 3 | Создайте страницу после отказа от подписки
Чтобы завершить поток, вам понадобится последняя страница для отказа от подписки . Это уведомляет контакт об успешной отмене подписки и может также содержать дополнительный контент или сообщения.
Вы найдете еще одну кнопку внизу страницы подтвержденной отмены подписки : Страница после отмены подписки . Здесь вам будет представлена страница по умолчанию с ключевым сообщением - «Вы успешно отписались от подписки». - и ранее определенный макет.
Однако эта страница предлагает точку соприкосновения с получателем, которую вы можете использовать для гораздо большего эффекта. Одна из возможностей - создать и связать тех, кто отказался от подписки, пройти опрос, в котором вы зададите им вопросы об их опыте работы с брендом и причинах ухода.
Для этого перейдите в раздел Целевые страницы . Здесь вы можете создать настраиваемую страницу с помощью редактора перетаскивания, как и для электронной почты. Результат может быть примерно таким:
Создав страницу, опубликуйте и скопируйте сгенерированный URL.
Затем вернитесь в отменяет подписку> Подтверждено отписка> Post-отписка страницы. Под заголовком " Заменить страницу по умолчанию" целевой страницей нажмите " Перенаправить на целевые страницы" .
Щелкните раскрывающееся меню рядом с надписью «Отмена подписки завершена» и выберите параметр « Внешняя целевая страница» ; в появившемся поле вставьте URL-адрес только что скопированной целевой страницы. Вот и все!
Шаг 4 | Настроить Центр настроек
Последний шаг - определить Центр предпочтений , фундаментальный инструмент, который вы можете использовать для интеграции всех ваших действий по управлению отказавшимися от подписки.
Центр предпочтений - это панель, где получатели могут изменять свои данные, предпочтения, подписки и частоту . Этот инструмент позволяет направить всех потенциальных отказавшихся от подписки туда, где они смогут пересмотреть свои отношения с компанией.
Как и все другие страницы, Центр предпочтений также полностью настраивается с точки зрения содержания и макета. В области построения базы данных вы можете найти параметр « Центр предпочтений» . Нажав на нее, вы можете определить каждый аспект страницы.
Шаг 5 | Настройте нижний колонтитул электронного письма
Совершенствование нижнего колонтитула вашей электронной почты - ключевая часть разработки кампании. Давайте посмотрим на то, что необходимо для нижнего колонтитула электронного письма:
- Ссылка для отказа от подписки: мы полностью в курсе. Ссылка должна быть четкой, однозначной и легко видимой. В противном случае получатель, скорее всего, разочаруется в своих попытках отказаться от подписки и сообщить об этом письме как о спаме.
- Ссылка на Центр настроек: отображаемый текст может быть « Обновите свой профиль» или « Обновите свои предпочтения» . Как уже упоминалось, это пространство, где получатели могут обновлять свои данные и настраивать такие параметры, как периодичность и списки рассылки. Нижний колонтитул - идеальное место для добавления этой ссылки.
- Ссылка на политику конфиденциальности: это направляет контакты на страницу, на которой четко изложены все подробности о сборе и обработке их личных данных.
- Напоминание о разрешении: классическая формулировка: «Вы получили это сообщение, потому что подписаны на…». Напоминание о разрешении - отличный способ рассказать получателям, почему они получают сообщение. Это также лучшая практика с точки зрения доставляемости, поскольку она снижает количество сообщений о спаме и обеспечивает хорошую репутацию.
Пример нижнего колонтитула? Ознакомьтесь с нашими:
Подводя итоги
Сделать простой и интуитивно понятный процесс отказа от подписки в интересах как компании, так и ее контактов. Давайте проясним: неправильное управление отписавшимися более вредно, чем полезно с точки зрения репутации, идентичности бренда и доставляемости.
С помощью области построения базы данных вы можете управлять всеми аспектами потока отказов от подписки в одном месте. Приглашаем вас попробовать; Если у вас все еще нет MailUp , запросите бесплатную пробную версию сегодня. Удачного электронного маркетинга!