Рекомендации по отмене подписки и управление списками рассылки

Процесс отписки по электронной почте является важным взаимодействием между отправителем и получателем. Если возникнут какие-либо трения или путаница, когда получатель пытается отказаться от подписки, это может означать проблемы для вашей репутации отправителя и скорости доставки электронной почты.

В этом посте будет описано, как оптимизировать функцию отписки в ваших электронных письмах, а также представлены некоторые идеи для кампаний, которые вы могли бы отправить получателям, которые, как вы опасаетесь, могут вскоре отписаться. И если у вас есть учетная запись SendGrid, последний раздел проведет вас через процесс с использованием пользовательского интерфейса SendGrid.

Рекомендации по отмене подписки по электронной почте

Очень важно иметь хорошую стратегию отказа от подписки, потому что, если получатель не знает, как отказаться от подписки на ваши электронные письма, у него может возникнуть соблазн пометить ваши электронные письма как спам, а это означает, что вы рискуете, что все ваши электронные письма попадут в папку со спамом. (даже тем получателям, которые постоянно открываются и взаимодействуют!).

Общие причины, по которым пользователи могут отказаться от подписки на ваши электронные письма, включают:
Контент не имеет (или уже не имеет) отношения к ним. (Ознакомьтесь с нашим Руководством по маркетингу электронной почты AZ 2018 , если вы ищете советы по борьбе с перечисленными выше проблемами.)
Они получают слишком много электронных писем и страдают от усталости от электронной почты.

Следующие советы помогут вам избежать путаницы в том, как отписаться от ваших электронных писем.

1. Упростите отмену подписки

Чем проще процесс отказа от подписки, тем лучше для обеих сторон. Когда вы решаете, где разместить кнопку или ссылку отписки, не прячьте ссылку и дважды проверьте, работает ли она. Обычно мы видим эти кнопки или ссылки в нижнем колонтитуле или нижней части электронного письма, но они должны быть четкими и легко находимыми, где бы они ни находились.

Вот еще несколько советов, как упростить отмену подписки:

• Не заставляйте читателей сначала авторизоваться.
• Сделайте это простым, как один клик, потому что большее количество кликов, вероятно, вызовет раздражение у получателя.
• Не ждите. Немедленно отпишитесь от получателя.
• Избегайте отправки подтверждений по электронной почте, которые завершают отмену подписки. (Вы не хотите расстраивать получателя, отправляя ему еще одно электронное письмо.)

Прежде всего, убедитесь, что ваша кнопка отказа от подписки сразу узнаваема для получателя.

2. Предоставьте альтернативу отписке

Каждый получатель будет по-разному взаимодействовать с содержимым вашей электронной почты, поэтому, если вы предоставите выбор частоты и содержания электронной почты в центре предпочтений, вы, вероятно, сохраните некоторых получателей, которые в противном случае отказались бы от подписки.

Вы также можете рассмотреть варианты:

• Дайте пользователям возможность обновить свой адрес электронной почты на новый.
• Предлагайте свои социальные платформы вместо новостной рассылки

Найти нужный контент для отправки в список адресов электронной почты непросто, но если вы продолжите тестировать и повторять эти методы, вы, скорее всего, улучшите свои показатели вовлеченности.

3. Подумайте о кампании повторного вовлечения

Как только кто-то отпишется от вашего списка рассылки, вы по закону обязаны удалить его. Но кампания по повторному вовлечению — это хороший способ охватить незаинтересованных получателей до того, как они нажмут кнопку отказа от подписки.

Если вы внимательно следите за показателями своей электронной почты и замечаете, что сегмент вашего списка не открывает ваши электронные письма, разработайте кампанию повторного вовлечения, в которой вы 1) откровенно спросите их, хотят ли они оставаться в электронной почте. список и 2) обновить свои предпочтения или подтвердить, что они должны оставаться в списке адресов электронной почты. И если они не открывают письмо, пришло время расстаться.

Продолжайте читать, чтобы посмотреть видео, чтобы узнать, как управлять своим списком отказа от подписки в вашей учетной записи SendGrid.

Как управлять списком отписки в SendGrid

Видео ниже, являющееся частью серии руководств VidGrid по службе маркетинговой электронной почты, объясняет, как управлять списком людей, отписавшихся от вашей маркетинговой электронной почты, в пользовательском интерфейсе SendGrid.

Транскрипция видео

Как работает отписка от рассылки?

Начиная с панели управления информационным бюллетенем, щелкните раскрывающееся меню «Мои получатели » и выберите « Управление ». На этой странице отображаются все списки получателей, которые вы в настоящее время загрузили в приложение для рассылки новостей SendGrid. Многие клиенты спрашивают: «Как отписки от рассылки влияют на каждый список?» Здесь важно помнить, что каждый список получателей, который у вас есть, действует независимо от других. Это означает, что адрес электронной почты может существовать в нескольких списках, но выборочно отказаться от подписки. Например, адрес электронной почты может существовать как в списке «Демонстрация бюллетеня/Управление отписками», так и в списке «Январь NPS», и на него будет приходить любой информационный бюллетень, отправленный в любой из этих списков. Если этот адрес электронной почты отменяет подписку, отправленную со списком получателей «NPS январь», они будут удалены только из этого списка. Они по-прежнему будут получать информационный бюллетень, отправленный со списком «Демонстрационный бюллетень».

Узнайте, как управлять отпиской от рассылки новостей

Чтобы управлять отказами от подписки на определенный список информационных бюллетеней, все, что вам нужно сделать, это навести курсор на этот список и нажать кнопку « Управление отписками ». На этой странице будет отображаться список всех адресов, которые щелкнули ссылку отказа от подписки из информационного бюллетеня, отправленного с этим списком получателей. Чтобы добавить список адресов для отказа от подписки из этого списка получателей, все, что вам нужно сделать, это перейти к параметру « Загрузить » в правом нижнем углу, щелкнуть стрелку раскрывающегося списка, а затем выбрать « Отписаться ». Отсюда мы можем загрузить в систему файл CSV или TXT со списком адресов, от которых нам нужно отписаться. Вот пример файла Excel CSV с адресами электронной почты, уже заполненными внутри. Как видите, у меня здесь три адреса и заголовок с заголовком «Адреса электронной почты». Чтобы загрузить этот файл, нам нужно нажать « Загрузить », найти файл на нашем компьютере, нажать « Открыть », и, если в вашем CSV-файле есть заголовки в первой строке, установите этот флажок, а затем перейдите сюда, чтобы нажать « Сохранить и продолжить ». Как видите, загрузка этого CSV-файла добавила эти три адреса в список отписавшихся в этом списке получателей.

Теперь, если вам нужно загрузить список адресов для повторной подписки на рассылку новостей, вы следуете аналогичному процессу. В правом нижнем углу нажмите « Загрузить » , выберите « Повторная подписка » и выполните тот же процесс: найдите файл на своем компьютере, установите флажок, если в первой строке есть заголовки, и нажмите « Сохранить и продолжить ». Как вы можете видеть, загрузка этого списка привела к повторной подписке этих трех адресов на этот список получателей новостной рассылки.

Последнее, что вы можете сделать на этой странице, — загрузить CSV-файл отписок из всех ваших списков. См. эту опцию в верхнем левом углу. Выбор этой ссылки приведет к экспорту CSV-файла всех получателей, которые отписались от любого из ваших списков новостной рассылки. В зависимости от количества контактов в списках получателей это может занять несколько минут. Вот и все. Теперь вы знаете, как управлять отпиской от рассылки.

Для получения дополнительной информации о службе маркетинговой электронной почты SendGrid А чтобы получить доступ ко всей библиотеке VidGrid, нажмите здесь .