Автоматизация маркетинга: что это такое и как ее использовать

Автоматизация маркетинга: что это такое и как используется в повседневной работе? Мы собираемся описать основные типы автоматизированных кампаний и необходимые шаги для их создания с помощью платформы MailUp.

В маркетинговой среде, которая все больше ориентируется на использование нескольких каналов и индивидуализированных коммуникаций , автоматические рабочие процессы предлагают компаниям исключительную возможность для роста. Компании используют системы автоматизации маркетинга по многим причинам: автоматические электронные письма мгновенные, персонализированные и чрезвычайно актуальны для вашего получателя.

Такое повышение эффективности вашей кампании имеет прямые результаты с точки зрения количества открытий и рейтинга кликов , которые выше и чаще, чем при неавтоматических коммуникациях. В свою очередь, эта положительная тенденция приводит к увеличению конверсии и доходов вашей компании.

В этом сообщении блога мы предоставим подробное объяснение, чтобы раскрыть:

• Что такое автоматизация маркетинга
• Какие автоматические кампании можно создавать
• Как построить автоматический поток на платформе MailUp

[twitter_quote text = »Marketing Automation заменяет множество отдельных систем одним решением, тем самым упрощая процессы» text_twitter = »Marketing Automation заменяет множество отдельных систем одним решением» image_twitter = »https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png ”subtitle =” ”image =” ”]

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга - это синтез множества сложных действий с различными тактическими и операционными целями, которые можно проследить до конечной тройной цели : максимально персонализировать взаимодействие с пользователем, создать личный диалог с каждым пользователем и, в конечном итоге, максимизировать эффективность его работы. ROI каждого отдельного маркетингового канала.

Таким образом, он включает в себя кампании по электронной почте и SMS , которые автоматически активируются в зависимости от действий и поведения пользователей.

В отличие от одноразовой рекламной кампании, автоматическое сообщение создается и настраивается только один раз , а затем отправляется контактам базы данных при выполнении определенных условий.

Например, если бы мы создали и вручную отправили электронное письмо всем новым подписчикам на информационный бюллетень, это потребовало бы значительного количества времени и ресурсов. Напротив, автоматическая доставка ускоряет и упрощает такую ​​маркетинговую деятельность . Это реальное преимущество автоматизированной системы: как только вы настроите свои правила и контент, система сделает всю работу за вас .

С MailUp создать автоматизированный коммуникационный поток просто и интуитивно понятно. Платформа обладает передовыми и усовершенствованными функциями автоматизации маркетинга, включая возможность создания многоканальных рабочих процессов с помощью электронной почты и SMS-сообщений . Позже мы специально покажем вам, как настроить многоканальную автоматическую кампанию. Но перед этим ...

Давайте немного проясним терминологию

Часто возникает путаница при обсуждении автоматизации, рабочих процессов, капельных кампаний и автоматизированных поставок. Попробуем все это прояснить и развеять сомнения .

Автоматизация маркетинга: определение

Автоматизация маркетинга - это набор потоков, технологий и инструментов, которые позволяют автоматизировать - на основе заранее определенных триггеров - и оптимизировать маркетинговые усилия.

Рабочий процесс или автоматический поток: определение

Рабочий процесс или автоматический поток - это последовательность процессов, которые управляют выполнением автоматической кампании. Поток определяется как и состоит из:

• Вовлеченные сообщения
• Время ожидания между одним сообщением и другим
• Условия, необходимые для запуска каждого сообщения

Капельная кампания: определение

Капельные кампании - это простые и понятные рабочие процессы, в которых серия сообщений автоматически отправляется с заранее определенной скоростью. Отличительной чертой капельной кампании является ее графическое и шаблонное единообразие. Вот пример приветственной капельной кампании:

1. [Немедленно] Электронное письмо с подтверждением подписки на информационный бюллетень
2. [Через 2 дня] Выбранный контент и подробная информация
3. [Через неделю] Запрос отзывов и другой контент

Инициированное сообщение: определение

Инициированные сообщения похожи на «сломанный» рабочий процесс, в котором отсутствуют связывающие события и триггеры. Это отдельные сообщения, которые отправляются автоматически при выполнении определенных условий.

Типы автоматических кампаний

С помощью Marketing Automation можно планировать автоматические доставки релевантного контента (и, следовательно, интересного контента) к заранее определенным целям. Чтобы сделать это, вы начинаете с профилирования и сегментирования своей базы данных, а затем переходите к созданию автоматизации, которая будет активироваться в зависимости от поведения пользователей. Ниже приведен список некоторых автоматизированных кампаний, которые можно легко создать:

Приветственная серия

Кампания, которая активируется после подписки на информационный бюллетень или веб-сайт. Изначально вы должны создать как минимум двойное электронное письмо для подтверждения и подлинное электронное письмо с подтверждением подписки.

Начать создание>

Восстановление брошенной тележки

Кампания, побуждающая пользователей покупать товары в корзине, если они отказались от нее до совершения покупки. Это один из наиболее эффективных типов рабочих процессов, приносящих наибольшую экономическую отдачу.

Отзыв о первой покупке

Кампания, рассылаемая клиентам после их первой покупки, чтобы « опросить » их удовлетворенность и предложить дополнительные и перекрестные продажи продуктов, связанных с их первой покупкой.

С днем ​​рождения

Автоматическое сообщение, отправляемое в день рождения пользователя с наилучшими пожеланиями и бесплатной скидкой для стимулирования взаимодействия и поощрения дополнительных покупок.

Начать создание>

Апселлы и кросс-продажи

Кампания, направляемая клиентам для продажи продуктов / категорий продуктов, в которых пользователь выразил предпочтения посредством предыдущих покупок, навигации по веб-сайту или взаимодействия в социальных сетях, электронных писем, чатов и т. Д. В этом типе кампании данные о покупках пересекаются с поведенческие данные.

Лучший покупатель

Кампания, отправляемая вашим лучшим клиентам (наиболее частым и / или имеющим высокие расходы) для повышения их лояльности и поддержки .

Реактивация или отыгрывание

Кампания для клиентов, которые не совершали покупки в течение определенного периода времени, с целью «повторно активировать» их и побудить их совершить еще одну покупку.

Геолокация

Кампания отправлена ​​на основе местоположения вашего пользователя. Это особенно полезно для предприятий розничной торговли, которые сочетают онлайн-продажи с продажами в своих торговых точках.

Как создать автоматический рабочий процесс с MailUp

Предпосылкой для создания автоматических кампаний является правильное профилирование базы данных контактов : без основных данных пользователей и информации об их поведении невозможно определить триггерные переменные, активирующие автоматические потоки.

Чтобы создать автоматические кампании, профилированные на основе интересов, основных данных и активности получателей, выполните следующие 4 шага :

1. Выберите начальное событие, которое запускает начало кампании
2. Создайте автоматический поток электронной почты и SMS с помощью интерфейса перетаскивания
3. Установите определенные ограничения по группам и фильтрам или по дате и времени (например, временные рамки, когда пользователей не следует беспокоить)
4. Проверяйте основную статистику в режиме реального времени и создавайте сводный отчет для просмотра подробной статистики.

1. Выберите шаблон

Сначала вы должны выбрать, использовать ли:

• Предварительно настроенный рабочий процесс, основанный на шаблоне, который уже был настроен в соответствии с передовыми практиками, который можно настроить по мере необходимости.
• Настраиваемый рабочий процесс, который создается путем выбора одного из нескольких доступных начальных условий, фильтра основных данных или существующего фильтра действий.

В этом случае мы собираемся выбрать предварительно настроенный шаблон с днем ​​рождения и продолжить.

2. Установите условия

Второй шаг - установить данные конфигурации или настройки (одинаковые для всех рабочих процессов) и начальное условие, которое запускает рабочий процесс (различается в зависимости от типа рабочего процесса: в данном случае - дата рождения получателя).

3. Постройте рабочий процесс

Удобный интерфейс перетаскивания идеально подходит для создания автоматического потока всего за несколько минут.

• Структурируйте последовательность сообщений электронной почты и SMS, перетаскивая вкладки слева внутрь потока.
• Выберите сообщения, которые вы хотите связать с каждой автоматической доставкой.
• Выберите время ожидания между сообщениями и критерий, определяющий его расчет (например, дни / часы с момента доставки / открытия / щелчка / неудачного открытия сообщения и т. Д.).
• Решите, копировать или перемещать получателей в определенную группу после завершения рабочего процесса.

4. Определите параметры рабочего процесса.

Благодаря дополнительным настройкам вы можете:

• Дальнейшее сегментирование получателей, получающих рабочий процесс
• Выберите время для отправки сообщений
• Вставьте ограничения по дате и времени.

5. Подтвердите и активируйте

Последние шаги:

• Проверка настроек рабочего процесса
• При необходимости меняя их
• Принятие решения о сохранении или активации рабочего процесса

6. Проверьте статистику.

После того, как рабочий процесс настроен и начинает работать, вы можете в любое время в режиме реального времени проверять производительность каждого шага. Это совершенно новая функция, которая включает в себя:

• Данные для каждого сообщения, отправленного в рабочем процессе.
• Сводные данные о производительности всего рабочего процесса.
• Даты первой и последней операции рабочего процесса
• Возможность просматривать статистику по отдельным получателям путем фильтрации электронных писем или SMS.

Эта информация предлагает огромное преимущество, позволяя вам точно оценивать производительность каждого шага рабочего процесса и своевременно проверять, правильно ли запускаются сообщения. Если что-то застряло, где это остановилось? Есть ли слабый предмет, влияющий на дебюты? Или, может быть, были заданы неверные условия?

Выводы

Marketing Automation предлагает исключительные возможности для компаний любого размера. Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, отправлять более актуальные и своевременные сообщения, касающиеся поведения и интересов каждого пользователя, тем самым увеличивая рентабельность инвестиций в каждый отдельный канал.