Как автоматизация маркетинга расширяет возможности вашей команды и всей организации

Для современных маркетинговых команд почти невозможно выполнять свою работу и оставаться гибкими без автоматизации маркетинга. На самом деле, команды, которые не внедряют автоматизацию и программное обеспечение на основе ИИ в свой технологический стек, рискуют остаться позади.

Никогда еще маркетинговым командам не было доступно больше данных о клиентах, конкурентах или отрасли. И все же, с сокращением пропускной способности, время, чтобы раскрыть идеи из этого огромного моря данных, становится менее реалистичным.

По своей сути автоматизация устраняет избыточные, трудоемкие задачи, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на стратегии. Но с правильными инструментами и процессами автоматизация также разрушает разрозненность и превращает весь ваш бизнес в хорошо отлаженную машину, управляемую данными. И хотя вы, вероятно, уже используете автоматизацию электронной почты, возможности автоматизации маркетинга распространяются на все области маркетинга.

В этой статье мы рассмотрим, что такое автоматизация маркетинга, как и зачем ее использовать, а также примеры инструментов.

Смело забегайте вперед:

1. 1. Что такое автоматизация маркетинга?
   2. В чем разница между маркетингом по электронной почте и автоматизацией маркетинга?
   3. Зачем использовать автоматизацию маркетинга?
   4. Внедрение процесса автоматизации маркетинга в вашу команду
   5. Как работает автоматизация маркетинга?
   6. Примеры автоматизации маркетинга
   7. Роль ИИ в автоматизации
   8. Что такое инструменты автоматизации маркетинга?

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это процесс ускорения повторяющихся, трудоемких и сложных задач с помощью мощного программного обеспечения для автоматизации.

Инструменты автоматизации популярны в отделах маркетинга. Они позволяют командам быстрее и эффективнее находить новые идеи или связываться с клиентами, разгружая трудоемкие задачи. Подумайте: отправляйте электронные письма клиентам, SMS-сообщения, планируйте публикации в социальных сетях, запускайте цифровую рекламу и многое другое.

По словам нашего старшего менеджера по маркетинговым операциям Кэма Конрада, «автоматизация маркетинга позволяет вам проводить маркетинговые кампании в любом масштабе. Это дает вам возможность создавать повторяющиеся процессы и шаблоны для таких вещей, как электронные письма, целевые страницы и веб-формы».

В чем разница между маркетингом по электронной почте и автоматизацией маркетинга?

Электронный маркетинг подпадает под понятие автоматизации маркетинга. Но автоматизация маркетинга гораздо шире и направлена ​​на оптимизацию каждого уголка маркетинговой команды. Он включает в себя стратегии автоматизации в маркетинге, включая социальные сети, цифровую рекламу, сегментацию, аналитику и измерение данных, а также, да, маркетинг по электронной почте.

Зачем использовать автоматизацию маркетинга?

С помощью инструментов автоматизации компании могут ориентироваться на более широкий круг клиентов и потенциальных клиентов по целому ряду каналов. Многие маркетинговые команды полагаются на стратегии автоматизации, чтобы сэкономить драгоценное время своих сотрудников, улучшить рабочие процессы и повысить качество обслуживания клиентов.

Автоматизация также устраняет разрозненность и упрощает сотрудничество внутри вашей команды и за ее пределами. Как объясняет Кэм, «централизовав все кампании внутри платформы автоматизации маркетинга, вы можете повысить прозрачность всей маркетинговой команды».

Инструменты автоматизации маркетинга также помогают в оценке потенциальных клиентов, создании и развитии, а также в измерении рентабельности инвестиций в кампании.

Преимущества этих автоматизированных инструментов включают в себя:

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Настройка оповещений и автоматизация элементов обслуживания клиентов избавляют пользователей от необходимости ждать поддержки слишком долго.
• Расширение охвата и масштаба кампаний: компании могут проводить кампании сразу в нескольких социальных сетях, не требуя дополнительного персонала.
• Повышение рентабельности затрат на персонал: сотрудники тратят больше времени на выполнение важных бизнес-задач, а не на повторяющуюся работу.
• Поддерживайте согласованность бренда. Автоматизированные инструменты могут поддерживать согласованность в отношении активов бренда, времени отправки электронной почты и планирования контента, даже если сотрудники загружены работой.
• Улучшенные измерения кампании: инструменты автоматизации маркетинга часто имеют встроенные способы проверки эффективности ваших стратегий.

Автоматизация также позволяет создавать более персонализированные маркетинговые материалы — например, нацеливать потенциальных клиентов на основе того, насколько они теплы, или на основе предыдущих взаимодействий человека с вашим брендом.

И возможность персонализировать маркетинговые материалы станет еще более важной. По данным McKinsey, 71% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия. И большинство потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, использующих персонализированные коммуникации.

Внедрение процесса автоматизации маркетинга в вашу команду

Вы уже знаете, что маркетинг — это не одна дисциплина. Это сочетание многих ключевых бизнес-операций и процессов, которые влияют на целые организации и питают их.

Добавление процесса автоматизации маркетинга к каждой из этих движущихся частей помогает вашей маркетинговой команде и другим командам принимать более обоснованные решения с помощью улучшенных рабочих процессов. Давайте рассмотрим, как:

Как работает автоматизация маркетинга?

Автоматизация в маркетинге работает за счет применения технологий для выполнения (и часто ускорения) рутинных процессов с минимальным вмешательством человека.

Давайте рассмотрим очень простую разбивку того, как работает процесс автоматизации маркетинга, от начала до конца:

Понимать и удовлетворять потребности отдела продаж

У разных клиентов разные потребности в зависимости от того, на каком этапе воронки они находятся. А когда у вас много клиентов — текущих или потенциальных — отследить, кто попадает в какую категорию, практически невозможно.

Программное обеспечение для автоматизации упрощает сложный процесс оценки потенциальных клиентов, отслеживания точек взаимодействия с клиентами и определения того, на каком этапе последовательности находятся клиенты.

Это позволяет вашей команде продаж определить, как обращаться к определенным клиентам, и помогает маркетинговым командам разрабатывать более персонализированные, адаптированные сообщения для нужных сегментов аудитории.

Определите сегменты клиентов

Сегментация разделяет вашу целевую аудиторию на группы и списки на основе определенных факторов, таких как должность, отрасль, покупательское намерение и прошлые взаимодействия. Выявление этих сегментов означает, что вы можете создавать более персонализированный контент и сообщения в каждой точке взаимодействия с клиентом, чтобы разогревать потенциальных клиентов, повторно взаимодействовать с клиентами и многое другое.

Это может включать в себя определение того, к каким отраслям относятся ваши клиенты и какие инструменты у них есть в их техническом стеке. Сегмент малого бизнеса будет иметь другие потребности, чем средний рынок или предприятие. И клиенты, которые используют инструменты, которые легко интегрируются с вашим продуктом, будут реагировать на другие сообщения, чем те, у кого еще нет продуктов, удобных для интеграции.

Сегменты клиентов также могут быть основаны на прошлых взаимодействиях с вашим брендом. Например, покупал ли кто-то у вас, насколько они заинтересованы в ваших электронных письмах или прошлых взаимодействиях с вашими агентами по обслуживанию клиентов.

Разработайте стратегию успеха

После того, как вы определили, на какие сегменты клиентов ориентироваться, вы можете сформировать свою стратегию, чтобы определить, как вы хотите охватить свою аудиторию в разных точках взаимодействия, используя автоматизацию, чтобы помочь вам в этом.

Именно здесь вы определяете, какой тип охвата следует проводить в каждой точке взаимодействия с клиентом, и где автоматизация подходит на этом пути.

Подумайте о рекламе, постах в социальных сетях, электронных письмах и их триггерах, которые будут говорить с каждым сегментом клиентов. Оттуда вы можете решить, какой контент создавать для каждого этапа пути клиента.

Выбирайте правильный контент

Разные сегменты потребуют и ответят на разные сообщения и материалы.

Один из способов, которым автоматизация может вам помочь, — это A/B-тестирование. Для электронных писем это может определить, какие строки темы приводят к большему количеству кликов. Для рекламы A/B-тестирование сужает выбор лучшего креатива или копии для использования.

Автоматизация динамического взаимодействия с клиентами также может персонализировать путь клиента. Такой инструмент, как Uberflip, создает индивидуальные веб-путешествия, чтобы показывать посетителям контент, адаптированный к их потребностям и отрасли.

Используйте аналитику и отчеты для измерения, тестирования и улучшения стратегий

Автоматизация здесь действительно меняет правила игры. Он за считанные секунды превращает большие наборы данных в полезную информацию — работу, которую невозможно рассчитать вручную.

Это имеет решающее значение для улучшения ваших стратегий. Здесь автоматизация помогает вам установить SMART-цели, основанные на данных, для вашей стратегии. А благодаря скорости автоматизации вы можете измерять, тестировать и улучшать эти стратегии быстрее, чтобы оставаться гибкими.

Инструменты автоматизации также устраняют разрозненность, обеспечивая видимость данных между группами. Например, после просеивания миллиардов точек социальных данных за считанные секунды, автоматизация Sprout упаковывает эти идеи в общие отчеты, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе.

Какие есть примеры автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга может принимать различные формы. Вы можете использовать электронную почту, социальные сети, анализ аудитории, рабочий процесс, аналитику или автоматизацию рекламы или их комбинацию.

Давайте посмотрим на эти автоматизированные процессы в действии в маркетинговой организации и, надеюсь, вдохновим вашу собственную команду.

Автоматизация электронной почты

Когда мы говорим об автоматизации, я готов поспорить, что в первую очередь приходит на ум автоматизация почтового маркетинга.

По мере роста вашего списка адресов электронной почты растет и потребность в сложном программном обеспечении, которое управляет сложными списками и персонализирует ваши сообщения по сегментам.

Автоматизация электронной почты упрощает A/B-тестирование заголовков, сегментирование вашей аудитории, чтобы донести нужные сообщения до нужных людей, удерживать их вовлечение и измерять ваши усилия.

Вот несколько примеров автоматизации почтового маркетинга:

• Приветственные письма , которые автоматически запускаются, когда новый подписчик подписывается на ваш список рассылки.
• Email-рассылки , которые регулярно рассылаются клиентам.
• Отыгрыш электронных писем , чтобы вернуть клиентов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашими электронными письмами.
• Письма о брошенной корзине , чтобы побудить потенциальных клиентов совершить покупку.
• Развивайте кампании для отправки аудитории в зависимости от того, нажимают ли они на предыдущие сообщения.
• Транзакционные электронные письма , такие как электронные письма с подтверждением заказа, уведомления о доставке и запросы на обзор продукта после его получения.

Автоматизация социальных сетей

По данным The Sprout Social Index, пропускная способность является одной из главных проблем для социальных команд. И эта пропускная способность становится только тоньше.

Программное обеспечение для автоматизации работы с социальными сетями избавляет участников социальных групп от повторяющихся и трудоемких задач, чтобы они могли сосредоточиться на стратегии. Это поможет вам оставаться более гибкими и активными, сводя к минимуму монотонные задачи.

Программное обеспечение для автоматизации социальных сетей также экономит время, позволяя SMM управлять всеми своими учетными записями в социальных сетях, контентом и данными в одном центре. Например, Sprout масштабирует усилия в социальных сетях по всей вашей стратегии — от обслуживания клиентов в социальных сетях до планирования и публикации контента.

Вот несколько примеров того, что может сделать автоматизация социальных сетей:

• Запланируйте автоматическую публикацию контента .
• Направляйте комментарии и сообщения со всех ваших социальных каналов в централизованный центр.
• Инструменты социальной аналитики и отчетности , которые позволяют вам измерять и повторять свою стратегию.
• Отслеживайте упоминания бренда от людей, которые отмечают ваш бренд, и даже от людей, которые не отмечают вас напрямую.
• Чат-боты обслуживания клиентов , которые отвечают на общие вопросы, полученные в социальных сетях, и удаляют задачу с вашей тарелки.

Автоматизация анализа аудитории

Нам всем показывали рекламу или электронное письмо, которые не соответствуют нашим интересам. Анализ аудитории помогает предотвратить это.

Автоматизация анализа аудитории помогает сортировать клиентов по сегментам, о которых мы упоминали ранее. Эти сегменты группируют клиентов на основе прошлых действий, которые они совершали или не совершали.

Вот несколько примеров автоматизации анализа аудитории:

• Сортировка лидов по их теплоте.
• Сегментация аудитории электронной почты на основе того, как они взаимодействуют с электронной почтой.
• Ориентация на рекламную аудиторию на основе их прошлых взаимодействий с вашим брендом и того, насколько они близки к покупке.
• Демографические данные вашей аудитории в социальных сетях, такие как возраст и местоположение.

Автоматизация рабочего процесса

Вся автоматизация улучшает повседневные процессы. Но существуют инструменты и функции автоматизации, специально созданные для оптимизации групповых и индивидуальных рабочих процессов.

«Автоматизация маркетинга позволяет создавать рабочие процессы, охватывающие домены разных команд». Кэм объясняет. «Например, вы можете создать модель оценки потенциальных клиентов, которая будет выявлять потенциальных клиентов, которые были квалифицированы маркетинговой командой, чтобы передать их отделу продаж для последующей работы. Эти типы рабочих процессов и процессов создают общую структуру, вокруг которой могут строиться стратегии маркетинга и продаж».

Это может быть как мелкомасштабное оповещение членов команды о завершении задач в проекте, так и крупномасштабное обеспечение максимальной эффективности команды.

Вот несколько примеров автоматизации рабочего процесса:

• Инструменты управления проектами , которые автоматически оповещают членов команды об обновлении, завершении или добавлении проектов.
• Инструменты для работы с контентом в социальных сетях , такие как рабочие процессы утверждения сообщений Sprout, которые помогают совместной работе в команде и утверждению контента.
• Инструменты управления социальными сетями , которые обеспечивают видимость сообщений, на которые были даны ответы, или автоматически отправляют сообщения людям и командам, которым необходимо их видеть, например Задачи Sprout.

Автоматизация аналитики

Каждая организация должна управляться данными. И все больше предприятий начинают к этому прислушиваться. Согласно отчету о состоянии социальных сетей за 2023 год, более половины руководителей маркетинговых компаний утверждают, что данные и аналитические данные из социальных сетей постоянно влияют на бизнес-стратегию их компании.

Просто никогда не было такого времени, когда у нас на ладони было бы так много данных. Но больше данных и точек соприкосновения означает большие наборы данных, анализ которых может занять часы или недели.

Автоматизация аналитики сделает всю тяжелую работу за вас. Он анализирует ваши цифровые данные и упаковывает их в удобные для чтения презентации, визуализации данных и электронные таблицы. Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта может даже давать вам рекомендации.

Вот несколько примеров автоматизации аналитики:

• Панели динамических данных в таких программах, как Tableau.
• Инструменты аналитики , которые обсчитывают большие наборы данных за секунды.
• Автоматизированные отчеты , которые создают визуализацию данных и делают выводы простыми для понимания.
• Показатели открытия и отказов электронной почты в вашем инструменте автоматизации электронной почты.
• Расчет рентабельности инвестиций и рейтинга кликов для ваших рекламных кампаний.

Автоматизация рекламы

У вас, несомненно, есть какая-то цифровая реклама — от рекламы в социальных сетях до рекламы Google.

Автоматизация рекламы включает в себя процессы, которые автоматически показывают вашу рекламу нужной аудитории, тестируют текст и контент и распределяют ваш бюджет на рекламу с наибольшей отдачей.

Вот несколько примеров автоматизации рекламы:

• Кампании ретаргетинга , которые привлекают потенциальных клиентов и сегментируют аудиторию на основе предыдущих действий.
• Персонализация рекламных объявлений о покупках , которые показываются посетителям веб-сайта или покупателям, отказавшимся от своей корзины.
• Оптимизация бюджета , при которой цифровая реклама (например, реклама в Facebook) автоматически выделяет больше бюджета на самые эффективные объявления, чтобы максимизировать ваши расходы.
• Ограничения бюджета , которые останавливают рекламу после превышения вашего бюджета.
• A/B-тестирование рекламного объявления для одновременного запуска двух версий одного объявления, чтобы проверить, какие объявления работают.
• SMS-сообщения автоматически отправляются покупателям во время акции или распродажи.
• Поисковые объявления , которые отображаются, когда в поисковых системах используются определенные ключевые слова или условия поиска.
• Объявления с таргетингом на местоположение , которые показываются только тем, кто находится в определенном месте.

Роль ИИ в автоматизации

Автоматизацию часто путают с ИИ. И хотя при совместном использовании они образуют мощный дуэт и часто пересекаются, они разные.

Итак, давайте рассмотрим роль ИИ в автоматизации маркетинга и то, что делает ИИ и автоматизацию динамичным дуэтом.

Как ИИ используется в автоматизации

Автоматизация призвана помочь маркетологам принимать более эффективные решения, выполняя за них монотонные задачи быстрее. Но ИИ опирается на алгоритмы и огромные объемы данных, которые помогают маркетологам решать проблемы, принимать более обоснованные решения и прогнозировать потенциальные результаты.

В сочетании автоматизация на основе искусственного интеллекта может разгрузить некоторые из ваших задач, а также сделать предложения или решения на основе данных для вас. Эта комбинация еще больше оптимизирует вашу работу и помогает принимать более взвешенные решения.

Возьмем, к примеру, публикации в социальных сетях. Автоматизация позволяет запланировать автоматическую публикацию сообщений. Но инструменты ИИ могут помочь вам оптимизировать этот запланированный контент. Оптимальное время отправки Sprout использует науку о данных для анализа вашего времени публикации, а затем предлагает семь идеальных времен для публикации для оптимального взаимодействия.

Инструмент на базе ИИ также может ускорить процесс создания контента. Предстоящая функция Sprout, Suggestions by AI Assist, поможет менеджерам социальных сетей преодолеть авторский блок и вдохновить на новые идеи с помощью рекомендаций для социальных сетей.

Что такое инструменты автоматизации маркетинга?

Мы говорили о том, что автоматизация может сделать для вас, вашей команды и вашего бизнеса. Но чтобы начать использовать автоматизацию, вам нужны правильные инструменты. Инструменты автоматизации маркетинга — это типы программного обеспечения, которые выполняют процессы автоматизации за вас. Примеры включают Sprout Social, Hubspot, Adobe Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement и Zapier.

Когда дело доходит до выбора инструментов, которые подходят именно вам, Кэм предлагает иметь четкое представление о том, чего вы надеетесь достичь с их помощью. «В различных инструментах доступен широкий набор функций. Знание ваших основных целей поможет вам выбрать наилучший вариант. И привлеките к процессу оценки заинтересованные стороны из других команд, особенно команду, владеющую CRM. Их вклад во время прыжка избавляет от многих головных болей, когда вы переходите к этапу реализации».

Давайте рассмотрим некоторые из выдающихся инструментов и выделим основные моменты каждого из них.

1. Социальные сети

Было бы упущением, если бы мы не упомянули нашу собственную платформу автоматизации и искусственного интеллекта. Sprout Social — это платформа управления социальными сетями, которая использует автоматизацию для оптимизации публикации и планирования ваших публикаций в социальных сетях, а также помогает вам принимать больше решений на основе данных с помощью мощных инструментов аналитики.

Sprout Social Listening позволяет легко выявлять изменения рыночных тенденций, отслеживать конкурентов, чтобы оставаться впереди, и отслеживать состояние бренда с помощью анализа настроений.

Sprout также обеспечивает беспрепятственное сотрудничество между командами. Назначьте заявки вашей службе поддержки клиентов или отделу продаж, чтобы убедиться, что они взращивают потенциальных клиентов, а клиенты остаются довольными. Создавайте настраиваемые рабочие процессы, чтобы при необходимости заинтересованные стороны могли участвовать в создании контента. А благодаря интеграции с инструментами бизнес-аналитики, такими как Salesforce и Tableau, вы станете более эффективными сотрудниками.

Наконец, возможности искусственного интеллекта Sprout растут. Наши будущие инструменты AI Assist облегчают вам создание более разумных запросов на прослушивание и мозговой штурм контента с предложениями копирования, созданными AI.

Заинтересованы? Попробуйте Sprout бесплатно в течение 30 дней, чтобы увидеть, как наши возможности автоматизации и искусственного интеллекта оптимизируют ваш процесс и устранят разрозненность. И свяжитесь с нами по поводу персонализированной демонстрации прослушивания социальных сетей.

2. Хабспот

HubSpot оптимизирует многие из движущихся частей маркетинга и даже продаж в один центр (без каламбура). HubSpot имеет полный набор программного обеспечения — от продаж до маркетинга и поддержки — который легко интегрируется с их платформой CRM, вырезание вперед-назад. Кампании можно даже распространить на SMS прямо из HubSpot.

HubSpot также помогает разрушить разрозненность между маркетингом и продажами с помощью автоматической оценки потенциальных клиентов и возможности отправлять потенциальных клиентов для продаж. Инициированные уведомления появляются на платформе, когда кто-то из вашего списка контактов выполняет определенное действие, поэтому вы можете быть в курсе своих лидов. А автоматические напоминания о задачах в CRM помогут вам и вашим командам не сбиться с пути.

И HubSpot также предлагает множество поддержки и образовательного контента через Академию HubSpot, поскольку вы узнаете, как получить максимальную отдачу от своего инструмента.

3. Вовлечение Adobe Marketo

Adobe Marketo Engage может похвастаться званием «крупнейшей в мире платформы автоматизации маркетинга».

Marketo Engage предлагает мощный набор инструментов маркетинга на основе учетных записей, управления потенциальными клиентами и маркетинга по электронной почте, которые обеспечивают более персонализированный многоканальный опыт для клиентов.

Одним из наиболее выдающихся элементов Marketo Engage являются возможности искусственного интеллекта, которые они предлагают вместе со своими инструментами автоматизации — от прогнозируемых аудиторий и сегментов до генеративного чата на основе искусственного интеллекта.

4. Взаимодействие с учетной записью Salesforce Marketing Cloud

Salesforce — гигант, когда речь идет об инструментах и ​​платформах для автоматизации маркетинга и продаж.

Salesforce Marketing Cloud автоматизирует и масштабирует маркетинг на уровне B2B и в основном предназначен для команд и предприятий корпоративного уровня.

Marketing Cloud предлагает полный спектр функций, которые оптимизируют маркетинг от начала до конца. От динамических маркетинговых материалов, таких как электронная почта и страницы веб-сайта, до предоставления торговым представителям информации о потенциальных клиентах и ​​оценки потенциальных клиентов с помощью ИИ. И все это также связано с возможностями CRM Salesforce.

5. Запир

Zapier предлагает сложную оптимизацию с чистым и простым интерфейсом.

Их программное обеспечение для автоматизации маркетинга направлено на оптимизацию управления потенциальными клиентами и общение с клиентами для персонализированного опыта. Кроме того, они предлагают надежные инструменты анализа данных, которые помогут вам быстрее принимать решения.

Одним из выдающихся элементов, который выделяет Zapier, является их интеграция с более чем 5000 приложений, позволяющая беспрепятственно включать их платформу в ваш текущий рабочий процесс. Они также могут похвастаться подключением к Google Forms и автоматически создавать карты Trello из ответов Google Form, исключая ручной сбор ответов.

Начните процесс автоматизации маркетинга сегодня

Автоматизация и ИИ никуда не денутся. И они изменили то, как работают маркетинговые команды — как в команде, так и с другими командами, — сделав их лучше.

Даже если вы уже используете автоматизацию маркетинга в своих повседневных процессах, пришло время подумать, какие еще пробелы вы можете заполнить.

Автоматизация процессов в социальных сетях сама по себе может оказать влияние на всю команду и организацию. Если вам интересно, с чего начать, ознакомьтесь с нашей статьей об инструментах автоматизации социальных сетей, которые вы можете добавить в свой маркетинговый стек, чтобы расширить возможности своей команды.

Часто задаваемые вопросы по автоматизации маркетинга