5 развенчанных мифов об автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга была у всех на устах уже несколько лет, но многие легенды препятствуют ее использованию. Разберемся раз и навсегда, что это такое, а что нет.

Автоматизация маркетинга по-прежнему пугает маркетологов. Скорость его внедрения была измерена в прошлом году Статистической обсерваторией MailUp , которая собрала и проанализировала данные из более чем 12 миллиардов сообщений электронной почты, отправленных с помощью платформы. Данные, относящиеся к 2016 году и агрегированные по цели (B2C, B2B или кросс), типу сообщения (информационные бюллетени, DEM или транзакционные) и бизнес-сектору, демонстрируют это: только 9% компаний имеют как минимум автоматический поток электронных писем. или смс.

Общаясь с клиентами, мы понимаем, что мотивация столь низкого порога использования разнообразна и часто не совсем разумна . В этом посте мы пытаемся разбить его так, чтобы любое окончательное решение могло быть основано не на предубеждениях, а на реальных данных .

Прежде всего: что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга - это синтез ряда сложных действий с различными тактическими и оперативными целями. Все это сводится к одной конечной тройной цели : максимально персонализировать взаимодействие с пользователем, наладить личный диалог с каждым пользователем и, в конечном итоге, максимизировать рентабельность инвестиций каждого отдельного маркетингового канала.

Автоматизация маркетинга заменяет множество отдельных систем одним решением, что упрощает процессы. Таким образом, он включает в себя кампании по электронной почте и SMS , которые автоматически активируются в зависимости от действий и поведения пользователей.

Учитывая такую ​​предпосылку определения, давайте рассмотрим пять (основных) мифов, которые следует развенчать в отношении автоматизации маркетинга.

1. Требуется сложная технологическая инфраструктура.

Люди часто недовольны словом «автоматизация» . Для некоторых это понятие относится к отрасли , а для других - к роботам . В любом случае люди думают о сложных механических процессах автоматизации, которые, несмотря на то, что мы говорим о цифровом маркетинге, а не о металлургии чугуна, потребовали бы сложной установки и определенных навыков .

Это неправда. Сегодня Marketing Automation может использовать преимущества очень передовых технологий, которые чаще всего работают автономно. У них есть простой и интуитивно понятный интерфейс, как у лучших (и самых популярных) редакторов электронной почты для компании (пользователя, человека).

Фактически, создание рабочего процесса сегодня - это вопрос нескольких щелчков мышью . Вы знаете о технологии перетаскивания ? Что ж, система автоматизации маркетинга MailUp работает точно так же. Чтобы настроить поток, достаточно всего нескольких простых операций перетаскивания блоков (разных писем) в дереве рабочего процесса .

2. Действительно полезно только для крупных компаний.

Мы приходим ко второму мифу, который необходимо развенчать: он касается бюджета, который должен быть заметным, чтобы дать вашей компании эффективную систему автоматизации маркетинга. Короче говоря, многие думают, что это технология для крупных предприятий.

Это далеко от правды. Маркетинговая автоматизация имеет низкие затраты (в случае MailUp рабочие процессы по умолчанию присутствуют на отправляющей платформе). Вот почему автоматизация маркетинга особенно подходит для компаний, которые хотят запустить свои стратегии , продвинуть их и сократить (или устранить) разрыв с более крупными компаниями.

Даже небольшие бренды отправляют приветственные письма, поздравления с днем ​​рождения или, в случае электронной коммерции, электронные письма с корзиной покупок. Автоматизация маркетинга позволяет оптимизировать, развивать и расширять эти коммуникационные циклы. Это включает в себя такие сообщения, как электронные письма с отзывами о первой покупке, кампании по дополнительным и перекрестным продажам, целевую активность, повторное вовлечение или лучший клиент.

Благодаря своему потенциалу и относительной доступности по цене, Marketing Automation выступает в качестве основного инструмента для средних и малых компаний : это стартовая площадка для более четко сформулированных и эффективных цифровых стратегий.

3. После установки вам больше не нужно ее трогать.

Если вы думаете, что автоматизация состоит из создания шаблона, реализации потока, его запуска и забвения, то вы ошибаетесь. Если это правда, что она помогает нам избавиться от тяжелого рабочего бремени, то так же верно и то, что стратегия остается прерогативой людей .

Автоматизация маркетинга - это инструмент в руках компании. Однако, как и любой инструмент, именно люди должны направлять его к цели , направлять и планировать, чтобы он был максимально эффективным.

Используя метафору, мы могли бы сказать, что человек - это разум, а автоматизация - это рука, способная претворить задуманный проект в действие. Чтобы рука была эффективной, необходимо знать ее потенциал. В противном случае не останется ничего, кроме инертного инструмента, способного, но неэффективного.

Что мы подразумеваем под стратегией? Умение общаться со всеми типами собеседников : потенциальными клиентами, неопределившимися, покупателями при первой покупке, неактивными и лояльными покупателями. Автоматизация маркетинга - это инструмент, предназначенный для улучшения взаимоотношений с клиентами . Его потенциал заключается в его способности развивать отношения с получателями, где бы они ни находились в воронке продаж. Это подразумевает доступ к нужному получателю с нужным контентом в нужное время.

При внедрении оптимальной стратегии и автоматизации маркетинга деятельность по выращиванию лидов может принести + 50% продаж при затратах -33% на каждого лида.

4) Убивает креативность и повышает уровень кампаний.

Одно из наиболее распространенных предубеждений состоит в том, что автоматизация сериализуется, делая наши коммуникации обезличенными и асептическими, придавая бренду очертания и голос робота. Если полностью использовать потенциал инструмента, то в реальности все обстоит с точностью до наоборот. Вот инструменты, которые можно комбинировать с системой автоматизации:

• Фильтры
• Динамический контент
• Динамические поля

Это три инструмента профилирования , персонализации и сегментации, которые благодаря данным позволяют нам придавать каждому сообщению форму и содержание, которые идеально подходят для каждого отдельного получателя. По сути, это противоположность безличному и одноразовому сообщению.

Короче говоря, автоматизация делает процесс персонализации писем автоматическим . Маркетологам не нужно ничего делать, кроме как заниматься творчеством между дизайном и копированием, а затем переходить к настройкам почты: частотам и правилам, которые определяют автоматизацию (например, «отправить электронное письмо x с продвижением y всем женщинам возраста, включенным в раздел z. которые консультировались с продуктами a и b »).

Короче говоря, автоматизация позволяет тратить больше времени на самое главное. Это означает больше времени на влияние и убедительность электронного письма и предложения, делегируя «машинам» все, что можно определить с помощью технологий и логистики.

5. Работает только для электронного маркетинга.

Еще один ложный миф. Возможность интеграции двух или более каналов цифрового маркетинга в поток сделает автоматизацию маркетинга важным инструментом будущего .

Возьмем случай с MailUp: всего несколько щелчков мышью (то же самое, что настраивают рабочие процессы электронной почты) также позволяют «вплетать» SMS в поток. Это канал с уникальными функциями и преимуществами, которые дополняют те, что указаны в электронной почте.

SMS для бизнеса: 5 советов на 5 голов

Таким же образом (это ожидание!) Мы скоро добавим в платформу функцию, которая позволит интегрировать канал Messenger в тот же поток.

Подводя итоги

Автоматизация маркетинга скоро станет стандартом . Через пару лет будет сложно придумать стратегию, которая не полагалась бы на этот инструмент, способный объединить автоматизацию процессов и настраивать отношения между брендами и получателями.

Вы хотите начать создавать свой первый рабочий процесс сегодня? Просто запросите бесплатную 30-дневную пробную версию на платформе.