6 маркетинговых вызовов 2022 года и как их решить

Каждый год приносит свои испытания и возможности в мире маркетинга, и 2022 год не станет исключением. По мере того, как маркетинговые тенденции приходят и уходят, а предприятия используют различные маркетинговые методы для привлечения клиентской базы, нужно задуматься о том, как ориентироваться в постоянно меняющемся мире маркетинга.

Вот почему мы более внимательно изучили хрустальный шар маркетинга, чтобы увидеть, что будет дальше с точки зрения маркетинга для бизнеса в 2022 году и далее!

1. Новое изобретение посредством цифровой трансформации

С каждым новым годом на нашем пути встает новый пик развития технологий. И каждый год наша жизнь постепенно меняется из-за этого. Просто подумай об этом!

Например, в 2006 году Facebook только начал появляться за пределами университетских городков, а Twitter был едва известен широкой публике. И 16 лет с тех пор мы не можем жить без социальных сетей, и у нас должно быть каждое приложение на наших смартфонах!

Одна только эта цифровизация означает, что вы не можете полагаться на традиционные маркетинговые тактики, особенно в 2022 году и позже, и необходимо внедрить новые методы, если вы хотите захватить большую часть своего целевого рынка.

На сегодняшний день маркетинг является одним из наиболее технологически зависимых процессов в бизнесе. По данным Statista, в 2021 году стоимость мирового рынка martech оценивалась почти в 345 миллиардов долларов США.

Помимо разработки WordPress как CMS, новых платформ CRM и программного обеспечения для автоматизации маркетинга, существуют также новые и улучшенные инструменты маркетинга в социальных сетях, приложения и программное обеспечение для разработки контент-маркетинга. Эффект от использования этих программ ощущается во всех отраслях. Например, банковское дело постоянно трансформируется благодаря новым и улучшенным платежным системам, а компании B2B не могут функционировать без интеграции CRM или Salesforce и маркетинга в социальных сетях.

Также достигнут значительный прогресс в сборе, проверке и расшифровке данных, генерируемых на каждом рынке, а также в расширении рекламы в цифровых медиа для охвата целевых клиентов. В то время как в другое время директорам по маркетингу приходилось изо всех сил пытаться найти хотя бы некоторую количественную часть данных для целевых клиентов, теперь они изо всех сил пытаются усвоить данные, чтобы получить соответствующую обратную связь о рынке.

К счастью, проблемы маркетинга данных можно легко преодолеть и интерпретировать с помощью доступных сегодня бизнес-технологий. Например, рассмотрим только возможности маркетинга таких технологий, как IBM Watson, которые могут в совершенстве понимать и интерпретировать человеческий язык и анализировать неорганизованные данные.

Путешествие по обновлению маркетинга продолжится в 2022 году и далее, и способность компаний ответить на этот вызов будет определять их маркетинговый успех в этом году и в дальнейшем.

2. Повышение качества обслуживания клиентов

В маркетинге клиенты находятся в центре всего, что вы делаете. Имейте в виду, что ожидания клиентов выросли сейчас больше, чем когда-либо! По данным Accenture, только 7% компаний считают, что они превосходят ожидания своих клиентов.

Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов может сохранить ваш бизнес на высоком уровне и конкурентоспособным в будущем. На самом деле, ожидается, что 25% брендов значительно улучшат качество обслуживания клиентов к 2022 году.

Технологии улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления качественного контента находятся в наших руках, и одна из самых мощных концепций сегодняшнего дня называется многоканальным маркетингом. Сегодня все дело в обеспечении согласованности для потребителей по всем каналам. При этом клиенты могут переключаться между каналами и начинать путь клиента, когда захотят.

Растущее количество торговых площадок и языков создает трудности, и если вы хотите работать глобально, в этом году вам нужно не только быть амбициозным в своих маркетинговых усилиях, но и иметь надежную и подходящую стратегию обслуживания клиентов.

3. Персонализация следующего уровня

Персонализация в маркетинге по-прежнему имеет значение, потому что, когда вы предлагаете людям что-то специально для них, они с большей вероятностью обратят на это внимание. Поскольку внимание онлайн-пользователей постоянно разделяется, вы должны предлагать контент, который может заинтересовать людей за считанные секунды. Опять же, здесь вступает в действие персонализация.

Согласно исследованиям, персонализация вашего контента может снизить затраты на приобретение на 50 %, а 78 % процентов интернет-пользователей в США увеличили намерение совершить покупку, увидев лично релевантный контент.

По данным Gartner, в цифровой коммерции использование ИИ для сбора и интерпретации данных позволит повысить удовлетворенность клиентов, доход или сократить расходы как минимум на 25%.

Другие примеры влияния ИИ на анализ данных для цифровой коммерции варьируются от рекомендаций по продуктам, персонализации контента, обнаружения и оптимизации цен (с использованием алгоритмов оптимизации цен для персонализации цен для разных клиентов).

Без надлежащих данных вам будет чрезвычайно сложно реализовать персонализированный опыт во всех каналах. В 2022 году вам понадобится более глубокий набор данных и ряд аналитических инструментов, если вы хотите больше узнать о своей сегментированной аудитории, особенно с учетом растущей обеспокоенности потребителей конфиденциальностью.

Вот несколько дополнительных номеров голосового поиска для вас. Amazon Alexa/Echo занимает лидирующие позиции на рынке с долей рынка 70%, за ней следует Google Home с 25% и Apple HomePod с 5%!

По мере того, как все больше пользователей покупают голосовые устройства в своих домах, в поисковых привычках пользователей будет еще больше инноваций:

• 71% поисковых запросов в США — это голосовой поиск.
• Распознавание и точность речи Google (английский язык) теперь составляет 95 процентов.
• Google Home, теперь переименованный в Nest, правильно отвечает на 81% запросов и даже выдает несколько забавных шуток.
• 52% пользователей мобильного голосового поиска используют технологию голосового помощника несколько раз в день.

Если вы действительно хотите преуспеть в персонализации маркетинга, вы должны использовать последние доступные вам тенденции и технологии :

Голосовая технология

Согласно отчету Smart Audio, 21% взрослого населения США — 53 млн человек — владеют умными колонками. Из этих 21% до 69% владельцев умных колонок используют свои устройства ежедневно.

Без сомнения, технология голосового поиска находится на постоянном подъеме. Хотя мобильный опыт имеет большое значение, вам нужно сосредоточиться на том, чтобы потребителям было проще искать и покупать ваши продукты с помощью голосовых помощников и интеллектуальных динамиков.

Персонализация с помощью ИИ

В 2022 году маркетинговые проблемы будут продолжать расти, поскольку компании все чаще внедряют искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО). Хотя эти технологии предлагают ряд преимуществ, таких как возможность персонализировать клиентский опыт, они также несут с собой множество новых проблем.

Поскольку все больше организаций обращаются к ИИ и машинному обучению для управления веб-сайтами, маркетинговым командам необходимо будет найти инновационные способы идти в ногу с темпами изменений. Согласно опросу CMO, 56,5% опрошенных пользователей ИИ использовали его для персонализации контента. С каждым улучшением алгоритмов и увеличением количества данных для их обработки росли ожидания клиентов в отношении персонализированных маркетинговых предложений.

Не забывайте о своем контенте

Благодаря большому количеству доступных данных, включая отслеживание посещений страниц, историю покупок и поведение потребителей, персонализация вашего контента никогда не была проще. 51% маркетологов считают персонализацию фактором номер один, улучшающим отношения с клиентами.

4. Интеграция ИИ

Говоря об ИИ, в настоящее время мы находимся на поле битвы за интеграцию ИИ, и Google, Amazon, Facebook, Uber, Amazon, Apple и Microsoft борются за победу в войне искусственного интеллекта. Эти компании являются победителями. И если вы хотите показать пример в своей отрасли и стать лидером, интеграция ИИ в вашу стратегию цифрового маркетинга неизбежна!

С ростом количества наборов данных о потенциальных клиентах такие технологии, как машинное обучение, глубокое обучение и обработка естественного языка, будут иметь жизненно важное значение для принятия точного решения о ваших клиентах на основе данных.

По словам нашего генерального директора и главного архитектора WordPress Марио Пешева, вот как вы подготовитесь к революции искусственного интеллекта и автоматизации:

«Руководству приходится вкладывать значительные средства в области, в которых ИИ не преуспевает, например, в критическом мышлении, сопереживании, удовлетворенности клиентов и творчестве. Машины предназначены только для замены утомительных, повторяющихся задач, тогда как индивидуальный подход сияет сам по себе».

Если вы хотите революционизировать свой цифровой маркетинг с помощью ИИ, вам необходимо рассмотреть следующие реализации:

• Создание контента . Умные приложения, такие как Wordsmith, Articoolo или Quill, часто используются такими издателями, как Forbes, для создания последних новостных статей. С помощью шаблонов и форм для ввода данных и ключевых слов эти инструменты могут создавать уникальный контент, аналогичный контенту человека-писателя.
• Курирование контента : если для ИИ легко создавать контент, то курирование еще проще. Благодаря курированию контента с помощью ИИ вы можете предлагать своим клиентам более интересный контент и лучше взаимодействовать с ними в процессе. Они будут проводить больше времени на вашем сайте и в результате увидят больше того, что вы предлагаете.
• Маркетинг по электронной почте : вы можете использовать ИИ для персонализации маркетинговых кампаний по электронной почте на основе данных и поведения пользователей. Существуют полезные инструменты, такие как Phrasee и Persado, которые могут генерировать идеальные темы и копии и с легкостью превзойти по эффективности сообщения электронной почты, написанные человеком.
• Реклама : рекламные платформы Facebook и Google уже используют машинное обучение, чтобы выяснить, к чему склонны пользователи, и разместить рекламу, связанную с этими интересами. Google Ads уже представляет собой автоматизированное программное обеспечение, подобное аукциону, которое позволяет рекламодателям заранее узнать цену за клик для определенного ключевого слова. . Существуют также другие новые платформы, такие как Adext, система управления аудиторией, которая использует глубокое машинное обучение для автоматизации и оптимизации вашей рекламы для большего успеха аудитории в Google и Facebook.
• Чат-боты : с помощью чат-ботов автоматизировать ответы клиентам намного проще. Они могут обслуживать их 24/7 и собирать данные в процессе. И у них не будет отношения, как у перегруженного клерка обслуживания клиентов. Чат-боты также могут отвечать на несколько пользовательских запросов одновременно, что практически невозможно для человека, работающего с клиентами.

5. GDPR и положения о конфиденциальности

2018 год стал годом самых больших изменений и инноваций, когда речь идет о правилах конфиденциальности в Интернете, с принятием в мае Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR).

GDPR (Общий регламент по защите данных) — это новый Регламент ЕС, который заменяет Директиву ЕС о защите данных (DPD) 1995 г. с целью улучшения защиты персональных данных граждан ЕС и увеличения обязательств для организаций, которые собирают и используют личные данные.

Этот регламент применяется к предприятиям, которые продают свою продукцию людям в ЕС или отслеживают поведение потребителей из ЕС. По сути, даже если ваш бизнес базируется за пределами границ ЕС, но вы обрабатываете данные граждан ЕС, GDPR определенно применяется к вам.

Фактически, 47% предприятий обновили свои политики защиты данных в течение 2022 года.

В 2022 году вы должны взять на себя ответственность за маркетинговые данные, которые вы собираете от своих целевых пользователей, и за цели, для которых вы будете их использовать. После GDPR к регулированию данных и конфиденциальности относятся более серьезно, чем когда-либо.

Например, в ноябре 2021 года внутренние системы Robinhood были взломаны, что поставило под угрозу доступ к адресам электронной почты 5 миллионов пользователей, полным именам 2 миллионов пользователей и другой информации, позволяющей установить личность.

Усилия, необходимые для того, чтобы стать бизнесом, соответствующим GDPR, могут показаться трудоемкими и непосильными, но как только вы отметите их в своем списке, вы можете смело думать о маркетинговых тактиках и приемах, которые вы можете применить к своим целевым покупателям.

Согласно CMSWire, вот что должно появиться в GDPR в 2022 году:

• Законы изменятся, чтобы лучше соответствовать GDPR
• Согласие пользователя на передачу своих данных остается в силе
• Новый закон об искусственном интеллекте в ЕС, который будет более определенным и негибким
• Регламент электронной конфиденциальности ЕС - все электронные сообщения по умолчанию являются частными.

6. Обслуживание веб-сайта

Надлежащее обслуживание веб-сайта по-прежнему остается одной из главных маркетинговых задач владельцев бизнеса и рекламодателей.

Веб-сайты компаний — это актив, который может помочь вам привлечь посетителей, превратить их в клиентов и достичь ваших бизнес-целей. Существует ряд различных факторов, которые следует учитывать при надлежащем обслуживании веб-сайта, от написания и оптимизации контента до разработки красивых целевых страниц.

Вот несколько советов, как справиться с этой маркетинговой проблемой:

• Убедитесь, что содержание вашего веб-сайта хорошо написано и оптимизировано по ключевым словам. Это поможет вашему сайту занять более высокое место в поисковой выдаче, что повысит вероятность того, что потенциальные клиенты найдут вас.
• Обратите внимание на веб-дизайн. Хорошо разработанный веб-сайт произведет хорошее первое впечатление на посетителей и поможет вам выделиться среди конкурентов.
• Используйте аналитику, чтобы отслеживать производительность вашего веб-сайта и определять области, которые нуждаются в улучшении. Эти данные могут оказаться бесценными для устранения неполадок и внесения изменений, повышающих скорость и производительность вашего сайта.

Следуя этим советам, вы можете убедиться, что ваш веб-сайт является эффективным инструментом в вашем маркетинговом арсенале.

к вам

В итоге все, что вы будете внедрять, и все проблемы, которые вы преодолеете в 2022 году, повлияют на маркетинговую стратегию этого года и далее, и вы сможете лучше справиться с ростом своего бизнеса и привлечь больше клиентов в процессе.

Мы предлагаем вам полностью понять важность проблем, о которых мы упоминали выше, и преодолевать их шаг за шагом, внедряя новейшие маркетинговые тактики и тестируя их на ходу, чтобы обеспечить результаты, которые вас порадуют в этом году.