Маркетинг для поколения Z: почему Zoomers ищут по-другому?

Эй, маркетологи, пришло время поговорить о маркетинге поколения Z. Мы знаем, что каждый маркетолог обожает миллениалов, но пришло время поприветствовать новичков. Цифровые аборигены пришли, и в ближайшее время они не исчезнут.

Поколение Z ведет себя совсем иначе , чем предыдущие поколения. Они чрезвычайно технически подкованы, имеют твердые мнения и предпочтения, а их покупательная способность выходит за рамки их возраста и личного состояния. Они знают, чего они хотят, как они этого хотят и каким образом это должно быть доставлено, и они представляют собой силу, с которой нужно считаться .

В США эта группа составляет 20,3% всего населения. Поскольку бумеры и миллениалы составляют 21,8% и 22% соответственно, а их годовая покупательная способность составляет около 143 миллиардов долларов, или примерно 40% мировых потребителей, зумеры, несомненно, заслуживают большого внимания со стороны бизнеса.

В этой статье мы ответим на такие вопросы, как подход зумеров к поиску, почему они делают это по-разному и что вы можете сделать, чтобы успешно привлечь и завладеть их вниманием.

Маркетинг встречает поколение Z

Нацелиться на представителей поколения Z непросто. Эти пользователи полностью выросли в эпоху цифровых технологий — они не знают времени без Интернета, приложений или мгновенного общения со своими коллегами, влияющими на их мнение. Они самостоятельны и процветают, живя в изменчивом цифровом мире, где онлайн и офлайн почти неотличимы друг от друга.

Своеобразное и разрушительное, это поколение переопределяет лояльность к бренду , каким мы его знаем. Кроме того, выросшие в эпоху «фейковых новостей», представители поколения Z очень быстро обнаруживают неверное направление. Они ищут бренды, которые являются подлинными и прозрачными, и они не боятся привлекать бизнес к ответственности, когда это необходимо.

Эта группа ожидает двустороннего взаимодействия и ищет восхитительных и мгновенно полезных впечатлений. Таким образом, если маркетологи хотят добиться успеха и завоевать лояльность, они должны создавать возможности для взаимного взаимодействия и совместного творчества . Это означает, что предприятия должны предлагать качественные продукты и услуги, которые демонстрируют надежность и актуальность, сохраняя при этом четкое представление о цели, миссии и видении своего бренда на рынке и за его пределами.

Подход Zoomers к поиску

При всем сказанном о привычках и навыках представители поколения Z не только по-разному потребляют информацию, но и по-разному ее ищут. Эти потребители работают с поисковыми системами всю свою жизнь, поэтому неудивительно, что онлайн-запросы стали для них второй натурой . Эта возрастная группа хорошо понимает, как использовать инструменты просмотра, и может быстро оценить результаты поисковой выдачи, чтобы выбрать ссылку с лучшим ответом.

Поколение Z использует поиск для преднамеренного обнаружения . Они привыкли получать немедленные ответы на свои вопросы и будут использовать для этой цели более одного устройства или платформы.

Часто печально известные своей короткой продолжительностью концентрации внимания, они на самом деле оснастили себя тем, что FastCompany называет «8-секундным фильтром». Благодаря этому они могут эффективно просматривать большие объемы информации , уменьшать свои варианты до гораздо более удобного размера и находить наиболее актуальный и последний ответ на свой запрос. Однако, как только контент считается достойным их полного внимания, они становятся чрезвычайно сосредоточенными и приверженными ему.

Как поколение Z ищет в Интернете

Теперь, когда мы рассмотрели Zoomers и то, как они выполняют поиск, пришло время глубже погрузиться в их привычки просмотра веб-страниц.

1. Поиск ключевых слов с длинным хвостом

Согласно исследованию Fractl, поколение Z использует запросы с длинным хвостом больше, чем кто-либо другой. Пожилые пользователи с большей вероятностью будут искать информацию, используя только одно или два конкретных ключевых слова, например, «статистика». Однако младшие возрастные группы более склонны искать по полной фразе или вопросу, например: «Каково определение статистики?»

В то время как поиск среднего пользователя состоит примерно из четырех слов, представители поколения Z обычно содержат пять или более ключевых слов . Поскольку эти пользователи так хорошо разбираются в поисковых системах, они также более уверены, что, используя очень конкретные запросы, им будет легче найти именно тот результат, который они ищут.

Оптимизация вашего контента и веб-сайта для ключевых слов с длинным хвостом важна независимо от аудитории, которую вы хотите привлечь и на которую хотите ориентироваться. Все поколения пользуются поиском и все понимают, что информация в сети растет каждую секунду. Таким образом , чем точнее будет их запрос, тем быстрее они найдут на него хороший ответ .

Помимо текстового поиска, поколение Z довольно регулярно использует смарт-устройства и голосовых помощников. Когда человек дает полные устные команды или задает вопросы голосовым помощникам, алгоритм ИИ будет различать длинные фразы и, таким образом, выполнять поисковые запросы из них. Поскольку длинные ключевые слова становятся все более популярными , оптимизация ваших веб-страниц для длинных поисковых запросов поможет вам привлечь трафик из всех возрастных групп.

2. «Лучшие» подходы к поисковым запросам

Различие в поисковых привычках поколений можно обнаружить и в их дикции и выборе слов . Разные поколения склонны чаще включать определенные слова. Fractl обнаружил, что молодое поколение часто ищет то, что «лучше».

Причина этого может заключаться в том, что все рейтинговые веб-сайты и функции, вокруг которых они выросли, заставляют их искать «лучшие» варианты. Следующими по популярности в Zoomers, согласно опросу, являются слова «дешево» и «как».

Эти результаты также согласуются с исследованиями, проведенными Hubspot, которые показывают, что представители поколения Z более бережливы, чем миллениалы. Zoomers проводят тщательное онлайн-исследование потенциальных покупок, прежде чем совершить их, чтобы убедиться, что они могут получить наилучшие впечатления за свои деньги .

3. Всегда выбирайте умное и быстрое устройство

Зумеры сильно полагаются на свои мобильные устройства , и все потому, что они очень привыкли иметь доступ ко всей необходимой им информации прямо на кончиках пальцев. Стереотип о том, что эти молодые люди «приклеены» к своим телефонам, имеет некоторую долю правды, и такие компании, как Google, обратили на это внимание. Google начал обращать внимание на этот сдвиг в потребностях пользователей, приняв индексирование для мобильных устройств и ускоренные мобильные страницы (AMP).

Эта возрастная группа также очень заинтересована в мобильных приложениях, а это значит, что маркетологам действительно нужно оптимизировать свой контент для различных устройств и не забывать о скорости. Согласно опросу, проведенному IBM и NRF, большая часть представителей поколения Z не стала бы использовать сайт или приложение, если бы оно загружалось слишком медленно. Таким образом, обеспечив адаптивность и быструю загрузку вашего веб-сайта, вы сможете успешно заинтересовать эту возрастную группу, чтобы они могли говорить на вашем сайте дольше, а также повысить рейтинг вашей страницы в результатах поиска.

4. Они любят блоги, но еще больше любят видео

В то время как старшее поколение предпочитает общие поисковые запросы, поколение Z более агрессивно ищет видеоконтент . Think with Google обнаружил, что 80% из них успешно узнали что-то, просматривая видео на YouTube, а 85% подростков-зумеров регулярно находят контент с помощью поиска на YouTube.

Эта тенденция показывает, что молодое поколение предпочитает узнавать новую информацию через видео, а не текст, рекламу или другие форматы контента. Таким образом, как маркетолог, важно разработать сильную видео-стратегию для вашего бизнеса, как на вашем веб-сайте, так и на платформах социальных сетей, которые ваша целевая аудитория использует больше всего.

5. Социальные сети — это поисковая система сама по себе

Зумеры очень хорошо связаны с социальными сетями и используют их как для поиска контента, так и для его создания . Хорошее присутствие в социальных сетях жизненно важно для любого бренда, который хочет привлечь их внимание.

Поколение Z, как правило, заходит в социальные сети, чтобы получать информацию о брендах, искать социальные доказательства, искать новые продукты и общаться с брендами. Фактически, целых 45% из них используют Instagram для поиска новых продуктов. Более того, они также используют свои любимые платформы для поиска демонстраций, обзоров, распаковок или практически любого видео о продукте.

Учитывая все это, если вашего бренда еще нет в социальных сетях, пришло время это изменить. Независимо от того, используют ли они эти платформы для поиска или нет, представители поколения Z проводят там много времени — примерно 2 часа 55 минут каждый день, если быть точным. Следовательно, если вы хотите, чтобы это поколение узнало больше о вашем продукте, вы обязательно должны продвигать его на их любимых каналах.

Как зацепить поколение Z?

Чрезвычайно важно хорошо понимать, как они ищут и просматривают контент, чтобы эффективно привлекать и удерживать их внимание.

Несмотря на молодость, представители поколения Z уже штурмуют мир, поэтому вот несколько вещей, о которых следует помнить, когда речь идет о том, чтобы эффективно их зацепить.

• Поймите их рвение и способность быстро учиться . Оптимизируйте свой контент, чтобы, когда они сочтут его полезным, они могли со временем расширять свои знания. Это повысит их доверие к вашему бренду и повысит их энтузиазм для дальнейшего взаимодействия с ним.
• Прислушивайтесь к их мнению и относитесь к ним серьезно . Зумеры хотят, чтобы их слышали и уважали как личности, поэтому они не из тех, кто уклоняется от высказывания своего мнения. Когда они это сделают, обратите внимание, поскольку они дают важную информацию.
• Примите их новизну и креативность . Поколение Z — творцы. Каждый раз, когда они публикуют в Интернете, они предлагают новую перспективу. Они всегда в поиске свежих идей, поэтому не забудьте пригласить их поделиться с вами.
• Помните, что их не пугают новые технологии . Новые технологии не пугают поколение Z, поэтому, если вы хотите взволновать их и вовлечь в процесс, вы должны представить свой бренд в привлекательной форме.
• Будьте всегда прозрачными . Мы упоминали, как сильно эти молодые потребители любят делиться своим мнением, и вы должны помнить, что они также не боятся упоминать ваш бренд при любом представленном случае. Поэтому, чтобы зацепить их, давайте искренние и реалистичные обещания и убедитесь, что вы их выполняете.

Чем лучше ваш бренд будет относиться к Zoomers, тем эффективнее будут ваши отношения с ними.

Заключение

Представители поколения Z могут быть молодыми, но они имеют значительное влияние на маркетинг, которое со временем будет только усиливаться. Откровенные, социально сознательные и всегда в курсе, они знают, чего они хотят, как они этого хотят и когда.

По сравнению со старшим поколением поколение Z имеет другие привычки просмотра. Они всегда онлайн, ожидая, что бренды будут готовы взаимодействовать с ними 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, по всем каналам и устройствам.

Поэтому, чтобы обеспечить им бесперебойную работу, не забудьте оптимизировать свои смарт-устройства и голосовых помощников, видео и социальные сети, а также свой контент и ключевые слова с длинным хвостом.