Маркетинговые KPI: как отслеживать ваши бизнес-цели

Неважно, являетесь ли вы цифровым маркетологом для малого бизнеса или крупной корпорации. Быть настроенным на эффективность вашей кампании — это разница между успехом и неудачей. Согласование с корпоративными ожиданиями поможет держать бюджеты под контролем, но как вы измеряете эффективность в соответствии с этими ожиданиями?

Создание четких целей для ваших маркетинговых кампаний обеспечивает контрольные точки, которые вы будете использовать, чтобы определить, что является успешным, а что нет. Ключевые показатели эффективности — показатели, которые показывают, как складываются ваши усилия, — это то, что вы используете для отображения результатов.

Во-первых, Цели. Затем KPI

Чтобы начать отслеживать маркетинговые цели с помощью KPI, вы должны четко их установить. И быть конкретным. Другими словами, маркетинговая цель не должна заключаться только в увеличении количества подписчиков электронной почты. Скорее, вы должны сосредоточиться на цели, например, на 5000 дополнительных подписчиков электронной почты к сентябрю.

Подумайте о самой важной цели для вашего бренда в целом, а также о самой важной цели на каждом этапе пути покупателя. Затем прикрепите маркетинговый KPI для отслеживания прогресса.

Если ваш бренд новичок в этом, ваша цель будет заключаться в создании аудитории или осведомленности, а также сильных KPI, включая просмотры страниц, последователей и подписчиков. Если ваш бренд более опытный, вы можете перейти к увеличению дохода с помощью определенного маркетингового ключевого показателя эффективности, например конверсии.

Всегда помните о своих целях, чтобы знать, приближают ли вас определенные ключевые показатели эффективности к вашей цели. Это гарантирует, что вы сосредоточитесь на правильных KPI и не будете тратить время и ресурсы на показатели, которые в конечном итоге бесполезны для того, чего вы пытаетесь достичь.

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

KPI описывают показатели, которые предприятия используют для измерения производительности и прогресса. Это количественные измерения. Компании сосредотачиваются на ключевых показателях эффективности, чтобы определить возможности и сравнить производительность. При эффективном использовании KPI вы можете оставаться впереди конкурентов, поскольку они отслеживают эффективность бизнеса в режиме реального времени и принимают меры как можно скорее.

Что такое маркетинговые KPI?

В общих чертах, вот наиболее распространенные ключевые показатели эффективности, помогающие отслеживать эффективность маркетинговых онлайн-кампаний:

Рейтинг кликов

«Показатель кликабельности» или CTR измеряет, сколько людей нажимают на ссылку, увидев ее. Высокие CTR означают, что больше людей заинтересованы в ваших предложениях, и нажмите на ссылку, чтобы узнать больше. CTR измеряют эффективность вашей рекламы и помогают понять, взаимодействуют ли люди с вашим контентом.

Вы также можете использовать CTR, чтобы сравнить различные маркетинговые каналы и выяснить, какой из них направляет больше трафика на сайт. Чем выше рейтинг кликов, тем лучше!

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это количество людей, совершающих транзакцию или действие на веб-сайте после перехода по рекламе или другой маркетинговой кампании. Преобразования могут включать в себя такие вещи, как:

• Совершение покупки

• Скачивание актива

• Ввод контактной информации

• Подписка на электронные письма

Цена за клик (CPC)

Цена за клик (CPC) рекламной кампании означает, во сколько вам обойдется клик отдельного пользователя по вашему объявлению. Цена за клик — это обычная метрика для поисковых объявлений, но она также присутствует на платформах социальных сетей.

Вы устанавливаете максимальную цену за клик, и рекламная платформа будет взимать эту сумму каждый раз, когда пользователь нажимает на объявление. Фактическая цена за клик варьируется в зависимости от конкуренции и других факторов, но вы будете платить только тогда, когда кто-то нажимает на объявление.

Цена за клик важна, потому что вы можете использовать ее для оценки эффективности вашей рекламы. Вы также будете использовать это для корректировки суммы ставок, таргетинга или даже рекламного объявления, чтобы улучшить конверсию и CTR.

Стоимость лида (CPL)

Стоимость лида (CPL) измеряет стоимость, связанную с приобретением одного нового лида. Большинство компаний рассчитывают его, разделив общие затраты на маркетинг на количество привлеченных новых лидов. CPL — это полезный способ измерения возврата инвестиций (ROI). Вы также можете использовать CPL для сравнения различных маркетинговых и рекламных кампаний. Это позволяет вам определить бюджеты, необходимые для создания определенного количества потенциальных клиентов для различных кампаний.

Стоимость за тысячу показов (CPM)

Цена за тысячу показов (CPM) — это маркетинговый показатель, который измеряет стоимость обслуживания 1000 показов рекламы на веб-сайте издателя. Цена за тысячу показов обычно имеет значение для медийных объявлений и программных кампаний, где реклама приобретается на основе количества показов.

Отслеживание цены за тысячу показов может помочь вам оценить рентабельность медийных рекламных кампаний и сравнить их с другими рекламными каналами.

Значение жизни клиентов

Пожизненная ценность клиента (CLV) измеряет сумму денег, которую компания может ожидать, что клиент потратит в течение всего периода их отношений. Факторы, влияющие на пожизненную ценность клиента, включают в себя, среди прочего:

• История покупки

• Частота покупок

• Ожидаемое поведение в будущем

CLV — это оценка ценности клиента для бизнеса с течением времени. Для тех компаний, которые хотят максимизировать вовлеченность и доход, это важный показатель для понимания.

Органический трафик

Органический трафик относится ко всем посетителям веб-сайта, которые переходят на веб-сайт через бесплатные, естественные результаты поисковой системы, а не через платную рекламу. Если кто-то использует Google для поиска термина и нажимает на веб-сайт, который появляется на странице результатов поисковой системы (SERP), этот трафик является органическим.

Органический трафик ценен для владельцев сайтов, потому что он показывает, что люди находят и посещают их сайт естественным образом. Он также может быть более высокого качества, чем платный трафик, поскольку с большей вероятностью приведет к заинтересованным, заинтересованным посетителям, которые готовы совершить конверсию.

Возврат инвестиций (ROI)

ROI относится к показателю прибыли или убытка от конкретных инвестиций по отношению к сумме вложенных денег. В цифровом маркетинге это означает оценку успеха или эффективности кампании путем сравнения потраченной суммы в долларах с доходом, полученным от этой кампании.

ROI — один из самых важных показателей для цифровых маркетологов, потому что вы можете использовать его для определения эффективности любой стратегии. Отслеживание рентабельности инвестиций имеет важное значение. Это позволяет вам оценить, какие тактики работают, а какие нет.

Подобно ROI, это рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS). ROAS измеряет доход, который бизнес получает на каждый доллар, потраченный на рекламу. Для компаний, которые в значительной степени полагаются на платную рекламу для увеличения трафика и продаж, это еще один важный показатель.

Использование ROAS позволяет оценить успех рекламы и точно настроить инвестиции в будущие кампании. Это приводит к более эффективному распределению расходов на рекламу, отдаче приоритета наиболее эффективным кампаниям и соответствующей корректировке стратегий.

Есть вопросы? Используйте этот калькулятор ROAS, чтобы определить текущий ROAS.

Финансовые KPI

С точки зрения финансовых KPI выручка или валовая прибыль являются наиболее распространенными. Это просто то, сколько денег вы приносите, что, безусловно, важно. Если доход растет, вы на правильном пути. Если нет, то есть проблема, которую необходимо выявить и решить. Другие финансовые KPI, которые вам необходимо понимать, включают:

• Чистая прибыль: этот финансовый KPI измеряет общую сумму прибыли, полученной компанией после вычета всех расходов и издержек, включая налоги, операционные расходы и процентные платежи.

• Валовая прибыль: этот KPI измеряет разницу между общим доходом, полученным компанией, и стоимостью проданных товаров. Валовая прибыль обычно выражается в процентах и ​​может помочь компании оценить свою стратегию ценообразования и свою способность контролировать расходы.

• Денежный поток: Денежный поток — это KPI, который измеряет количество денежных средств, имеющихся у компании для оплаты своих расходов, долгов и других финансовых обязательств. Положительный денежный поток обычно рассматривается как признак финансового благополучия, тогда как отрицательный денежный поток может указывать на то, что компания испытывает финансовые трудности.

• Отношение долга к собственному капиталу: этот KPI измеряет долю долга компании в ее собственном капитале или активах. Высокие отношения долга к собственному капиталу могут указывать на то, что компания имеет высокую степень финансового рычага и может быть подвержена риску дефолта или финансового кризиса.

KPI клиента и лида

Если вы знаете, сколько клиентов вам нужно в определенный период времени, вы можете рассчитать, какой трафик вам нужно генерировать, с помощью следующих KPI:

• Средний срок пребывания клиентов : как долго клиенты остаются с вами.

• Стоимость привлечения клиента : сколько вы тратите на привлечение новых клиентов, что может помочь установить цели и бюджеты.

• Стоимость лида : сколько стоит привлечение каждого потенциального клиента. Это поможет вам понять эффективность существующих рекламных кампаний.

• Соотношение лидов к клиентам : сколько лидов на самом деле становятся клиентами. Используйте это, чтобы определить, сколько потенциальных клиентов вам нужно для достижения ваших целей по привлечению клиентов.

• Сгенерированные лиды : количество лидов, полученных за указанный период времени.

• Отношение трафика к лиду : сколько трафика вам нужно, чтобы посетитель сайта стал лидом продаж. Когда вы знаете стоимость лида, соотношение лидов и клиентов и количество клиентов, которые вам нужны, трафик к лидам говорит вам, сколько трафика требуется для достижения целей ваших клиентов, согласно Flywheel.

KPI сайта и контента

Следующие KPI помогают максимизировать лиды и конверсии, оценивая, как потребители взаимодействуют с контентом бренда:

• Источники трафика. Отслеживайте источники трафика на ваш сайт. Включите прямой, то есть посетителей, которые ввели URL-адрес, обычный поиск, платный поиск, трафик из электронной почты, каналов социальных сетей и даже реферальный трафик.

• Сеансы: могут включать ряд действий, которые посетитель совершает на вашем веб-сайте в течение определенного периода времени.

• Страниц за сеанс: среднее количество страниц, посещенных пользователем за сеанс.

• Средняя продолжительность сеанса: количество времени, которое посетитель проводит на вашем сайте в течение одного сеанса.

• Показатель отказов : процент посетителей, которые нажимают на страницу и быстро уходят, не выполняя никаких других действий на сайте.

• Уникальные посетители : количество уникальных пользователей, зашедших на ваш сайт. Это дает представление о том, насколько вас можно обнаружить в Интернете.

• Коэффициенты конверсии электронной почты : процент получателей, которые становятся лидами или клиентами.

• Коэффициенты открытия электронной почты : процент получателей, открывших ваши электронные письма. Он должен составлять около 30%, но может быть и ниже, если у вас особенно большой список на маховик.

• ROI входящего маркетинга : ROI конкретных маркетинговых усилий, который помогает определить, какие маркетинговые программы приносят положительные результаты, говорит Flywheel.

Подробнее о различных типах контента, которые можно включить в свою маркетинговую стратегию:

Контролируйте и регулируйте

После того, как ваши маркетинговые цели и связанные с ними ключевые показатели эффективности установлены, вам придется регулярно отслеживать их с помощью аналитических инструментов, таких как Google Analytics. Затем вы захотите записать результаты и сравнить их с вашими целями. Оттуда корректируйте по мере необходимости, в том числе когда вы достигли указанных целей.

Хотя есть и другие KPI, которые следует учитывать, этот список сосредоточен на тех, которые наиболее важны для маркетологов. Начав здесь, вы настроите свой бренд на долгосрочный успех.

Максимизируйте свои маркетинговые KPI с помощью AdRoll

Если маркетинговые KPI оставляют вас в недоумении, AdRoll может помочь. Мы работаем с клиентами в нескольких различных отраслях, чтобы помочь им улучшить свои усилия в области цифрового маркетинга, включая платную рекламу и кампании в социальных сетях. Вы можете узнать больше о том, как мы оптимизируем вашу цифровую рекламу и маркетинг здесь.

Маркетинговые ключевые показатели эффективности: часто задаваемые вопросы

Что такое KPI в маркетинге?

Маркетинговые KPI — это показатели, которые помогают определить, успешна кампания или нет. KPI также могут оценивать прогресс в достижении конкретных целей или сравнивать производительность по разным каналам.

Каковы наиболее часто используемые маркетинговые KPI?

Наиболее часто используемые маркетинговые KPI включают трафик веб-сайта, коэффициент конверсии, стоимость лида и пожизненную ценность клиента. Другие показатели, такие как средняя стоимость заказа, взаимодействие с веб-сайтом, взаимодействие с социальными сетями и время на странице, могут быть полезны для отслеживания. Анализируя эти ключевые показатели эффективности с течением времени, вы можете лучше понять, что работает, а что нужно улучшить в ваших кампаниях.

Как определить, какие маркетинговые KPI наиболее актуальны для моего бизнеса?

Учитывайте цели вашей кампании. Если электронная почта является краеугольным камнем ваших маркетинговых усилий, следует сосредоточиться на коэффициенте открытий, CTR и отписках. Другим примером являются показатели платной кампании, такие как цена за клик и стоимость лида. Трафик веб-сайта и время на странице могут быть полезны для измерения вовлеченности контента.

В конечном счете, вы должны сравнить производительность по разным каналам, чтобы сосредоточиться на оптимизации тех из них, которые дают наилучшие результаты.