6 уроков маркетинга, которые мы все можем извлечь из Amazon

Они осознают огромный потенциал развития долгосрочных отношений со своими клиентами и отдают приоритет пожизненной ценности, которую они приносят бизнесу:

Такая ориентированность на клиента сыграла важную роль в способности Amazon создать лояльную клиентскую базу и обеспечить устойчивый рост.

В то время как другие маркетологи могут быть сосредоточены исключительно на немедленной выгоде, Amazon готова сделать авансовые инвестиции, даже если это означает понести первоначальные убытки, чтобы привлечь и удержать ценных клиентов. Они понимают, что истинная ценность заключается в повышении лояльности клиентов и создании повторных заказов в течение длительного периода.

Чтобы применить этот урок маркетинга к своему бизнесу, важно переключить внимание с краткосрочных выгод на долгосрочную ценность, которую могут принести клиенты.

Вместо того, чтобы зацикливаться исключительно на немедленной рентабельности инвестиций, рассмотрите потенциальный доход, который может быть получен от клиента на протяжении всей его жизни. Хотя первоначальные инвестиции в предоставление этих дополнительных услуг могут привести к снижению краткосрочной прибыльности, постоянная лояльность вашей клиентской базы принесет дивиденды в долгосрочной перспективе.

Довольные клиенты с большей вероятностью продлят свои подписки, порекомендуют другим использовать вашу платформу и, возможно, перейдут на более дорогие планы:

Оптимизируя LTV, вы раскрываете потенциал увеличения дохода и извлекаете выгоду из ценности, которую лояльные клиенты приносят вашему бизнесу.

5) Этическая имитация как инструмент обучения

Черпая вдохновение из высокоэффективных продуктов и услуг, вы можете получить массу знаний и практических навыков. Amazon использовал этот подход, выявляя успешные продукты на рынке и этически имитируя их для создания собственных версий.

Маркетологи могут применить аналогичный подход, создавая смахиваемые файлы и сохраняя креативы, которые привлекают их внимание и находят отклик у их целевой аудитории. Эти свайп-файлы служат справочным материалом и источником вдохновения для будущих кампаний.

Важно подчеркнуть, что этическое подражание означает черпать вдохновение и учиться на успешных стратегиях, сохраняя при этом честность и избегая плагиата или дословного копирования контента.

Цель состоит не в том, чтобы повторить чью-то работу, а в том, чтобы получить представление и адаптировать эти знания в соответствии с уникальным голосом и предложениями вашего бренда.

Сопутствующий контент: Как использовать обзоры Amazon для контента и разработки продуктов

6) Прозрачность укрепляет доверие

На протяжении всего своего пути Amazon последовательно придерживалась принципа прозрачности, даже когда это могло показаться нелогичным. Их приверженность честности, признанию ошибок и постоянному совершенствованию нашла глубокий отклик у потребителей, подав яркий пример для бизнеса в любой отрасли.

Примите к сведению следующие советы, и со временем вы завоюете расположение своей аудитории:

• Будьте откровенны в том, что вы делаете: прозрачность означает открытость и честность во всех аспектах вашего бизнеса, от описаний продуктов до цен, политики доставки и поддержки клиентов.
• Рейтинги и обзоры. Убедитесь, что ваши клиенты имеют доступ к честным рейтингам и обзорам. Поощряйте искреннюю обратную связь и позволяйте клиентам легко оставлять свое мнение. Такая открытость укрепляет доверие и дает потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения.
• Признание ошибок: будьте готовы признать любые ошибки, когда они происходят. Если при выполнении заказа или обслуживании клиентов возникли ошибки, возьмите на себя ответственность и постарайтесь оперативно решить проблему.

Потребители ценят компании, которые честны и готовы выполнить свои обещания. Когда клиенты доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим бизнесом, совершать повторные покупки и становиться сторонниками, распространяющими позитивную молву.

Связанный контент:
* Чему маркетинговая стратегия Amazon может научить владельцев малого и среднего бизнеса
* Чему эти маркетинговые стратегии Disney могут научить маркетологов

Заключительные мысли об уроках маркетинга, которые мы можем извлечь из Amazon

Неустанное внимание Amazon к удовлетворению потребностей клиентов выделяет ее среди конкурентов. Стремление компании обеспечить исключительный опыт покупок, включая быструю и надежную доставку, широкий выбор товаров и персонализированные рекомендации, снискало ей лояльную клиентскую базу.

Более того, приверженность Amazon инновациям и технологическим достижениям, таким как ее высокоэффективная логистическая сеть и новаторское использование искусственного интеллекта, позволила ей постоянно повышать операционную эффективность и сохранять конкурентное преимущество.

Применяя эти лакомые кусочки в своих собственных маркетинговых усилиях, вы начнете видеть закономерность тех же положительных результатов, от которых со временем извлек выгоду Amazon. Все это связано с принятием клиентоориентированного подхода, основанного на сохранении вашей клиентской базы, несмотря ни на что.

Если вы готовы повысить уровень своего бренда, извлекая уроки из успеха Amazon, эксперты по маркетингу Amazon Single Grain могут вам помочь!

Работать с нами

Перепрофилирование из подкаста нашей Школы маркетинга .