Что такое маркетинговая оркестровка? Не так страшно, как кажется

Работа с клиентами мало чем отличается от оркестра.

В полноценном современном оркестре может быть более 100 музыкантов, играющих более чем на дюжине различных инструментов, которые гармонично работают для создания одного звука.

У каждого музыканта оркестра годы обучения и тысячи часов практики. Они мастера своего инструмента. Но даже в комнате мастеров есть один человек, отвечающий за синхронизацию всех: дирижер.

Роль дирижера состоит в том, чтобы создавать убедительную музыку, координируя (и выявляя лучших) более 100 музыкантов.

В своем бизнесе вы используете дюжину различных маркетинговых инструментов (инструментов) для управления различными аспектами взаимодействия с клиентами. Такие инструменты, как:

1. Социальные сети
2. Автоматизация маркетинга
3. Живой чат
4. Рекламная рассылка
5. Перевозки
6. электронная коммерция
7. Командное общение
8. Аналитика
9. Успех клиентов
10. Разработка
11. Календарное планирование

Спрос на автоматизацию маркетинга утроился за последние пять лет из-за стремительного роста числа программных продуктов для бизнеса. Такие компании, как ваша, хотят использовать лучший инструмент для каждой работы, а это означает, что все используют все больше и больше инструментов, которые должны взаимодействовать друг с другом.

Когда инструментам нужно говорить, компании обращаются к маркетинговой оркестровке.

Что такое маркетинговая оркестровка?

Оркестрация маркетинга — это координация данных с нескольких платформ с конечной целью создания более тесного взаимодействия с клиентами. Оркестрация маркетинга делает ваши существующие инструменты более мощными, подключая их напрямую к вашим данным о клиентах.

Оркестрация делает все ваши инструменты (включая маркетинг, продажи и успех клиентов) более эффективными:

• Маркетинг. Компания Escape Campervans оптимизирует свой маркетинг с помощью персонализированного обмена сообщениями с клиентами в зависимости от количества предложений, поездок и бронирований, которые есть у клиента.
• Продажи. Вне вегетационного периода Floret Flowers объединяет данные Shopify в режиме реального времени для отправки электронных писем о непрямых продажах семян, луковиц и цветов, приобретенных покупателем.
• Успех клиента. Нынешним клиентам Koia, взаимодействующим с реферальной программой, могут быть предоставлены дополнительные ресурсы для геймификации защиты бренда.

Хорошо организованное количество инструментов, которые вы используете в своем бизнесе, становится конкурентным преимуществом, а не бременем.

Как маркетинговая оркестровка помогает вашему бизнесу?

Оркестровка маркетинга — это реакция на изменение того, как клиенты ожидают приобрести продукт или услугу:

• Одного отличного продукта уже недостаточно, чтобы клиенты возвращались
• Покупатели ищут больше личных связей
• «Время» — самый большой барьер на пути к хорошему клиентскому опыту.
• «Нормальный» клиентский опыт — это не нормально

Вам нужно несколько инструментов для удовлетворения потребностей ваших клиентов и будущего вашего бизнеса. Сочетание инструментов и технологий дает комплексное преимущество для вашего бизнеса, позволяя относиться к каждому клиенту как к самому важному, независимо от того, есть ли у вас 10 или 10 миллионов.

Когда ваши маркетинговые инструменты хорошо организованы, ваша аудитория будет делать три вещи:

1. Покупайте больше: 86% покупателей будут платить больше за продукт или услугу, если они получат лучший клиентский опыт. (ПВК)
2. Покупайте чаще: 49% покупателей совершали импульсивные покупки после того, как получили более персонализированный опыт. (Сегмент)
3. Пригласите других клиентов: лояльные клиенты в четыре раза чаще приводят друзей в компанию. (Нильсен)

Поскольку нет двух одинаковых компаний, создание персонализированной оркестровки маркетинга опыта будет выглядеть по-разному для каждого бизнеса.

Как выглядит маркетинговая оркестровка в действии?

Маркетинговая оркестровка может быть чрезвычайно эффективной. Koia, например, увеличила онлайн-продажи на 92 %, организовав несколько основных инструментов. Вот как:

1. Когда новый подписчик подписывается на информационный бюллетень Koia в Activecampaign, он попадает в приветственную серию, которая обучает его, а также делится акциями и купонами.
2. Если новый подписчик открывает электронные письма и нажимает на ссылки, он добавляется в пользовательскую аудиторию Facebook для будущего таргетинга.
3. Подписчик также получает приглашение по электронной почте присоединиться к программе лояльности Koia Krew.
4. Их информация автоматически добавляется в таблицу Google, где команда Koia может быстро увидеть, кто является новичком в программе.
5. Koia использует ActiveCampaign CRM, чтобы отслеживать «миссии», которые выполнил подписчик, а также где он делает покупки.
6. Команда Koia использует местоположение подписчика, чтобы локализовать свои усилия, обращаясь к подписчикам, использующим Amazon Fresh, с другими проблемами, чем подписчики, которые обычно делают покупки в Whole Foods.

Как это будет выглядеть для вашего бизнеса?

В бизнесе электронной коммерции организация маркетинга может выглядеть примерно так:

1. Член вашей аудитории видит рекламу на Facebook и переходит в ваш магазин Shopify, но не покупает
2. Члену аудитории программного обеспечения для маркетинга по электронной почте электронное письмо с напоминанием, включая бесплатную доставку в ночное время, чтобы уложиться в сроки праздников.
3. Член аудитории открывает электронное письмо, вспоминает, что хотел приобрести товар в качестве праздничного подарка, ценит обновление доставки и совершает покупки.
4. CRM позволяет Facebook узнать, что товар был куплен, и прекратить показ рекламы.
5. Через несколько дней ваша CRM проверяет Shopify, чтобы подтвердить доставку.
6. Shopify подтверждает, что товар доставлен
7. CRM отмечает, что этот клиент потратил у вас более 1000 долларов в этом году.
8. Сообщение публикуется в вашем канале поддержки клиентов Slack, чтобы дать клиенту личный телефонный звонок или электронное письмо для преодоления этой вехи.
9. Электронный маркетинг отправляет клиенту запрос на пересмотр

В отличие от бизнеса программного обеспечения B2B, маркетинговая оркестровка может выглядеть следующим образом:

Надпись для сканирования людей

1. Программное обеспечение для маркетинга на основе учетных записей (ABM) замечает, что конкретный член аудитории просмотрел страницу с ценами на вашем веб-сайте.
2. Электронная почта запускается для отправки этому члену аудитории
3. Член аудитории нажимает ссылку Calendly, чтобы запланировать демонстрацию продукта, но не завершает регистрацию.
4. Второе напоминание по электронной почте отправляется членам аудитории, чтобы напомнить им о завершении регистрации в демо-версии.
5. Член аудитории открывает электронное письмо, щелкает ссылку и назначает демонстрацию с менеджером по работе с клиентами.
6. Календарное событие добавляется в оба календаря
7. Сообщение публикуется в канале Slack и помечается руководителем аккаунта.
8. Лид создан в Salesforce

Маркетинговая оркестровка не просто управляет вашим бизнесом — она также устраняет множество ошибок, возникающих из-за человеческого фактора, например:

• Показ одних и тех же объявлений Facebook клиентам, которые уже совершили покупку
• Отправка электронных писем о скидках клиентам, которые уже находятся в процессе покупки
• Общение с лидами, которые не заинтересованы

Когда ваши инструменты правильно организованы, обеспечивая более индивидуальный подход к клиентам, вы экономите деньги и, что более важно, время.

Что дальше

Когда ваши инструменты маркетинга, продаж и работы с клиентами хорошо организованы, все работает лучше.