Маркетинговые прогнозы на 2020 год от Pega's Tom Libretto

Более жесткие бюджеты. Более высокие ожидания клиентов. Снижение концентрации внимания. Ужесточение требований к данным. Это лишь некоторые из маркетинговых задач, с которыми мы столкнулись за последний год.

Но для маркетологов постоянно меняющийся ландшафт - нормальное явление. Только подумайте о том, как много изменилось только за последние десять лет - от взрыва социальных сетей до появления гиперперсонализации, основанной на искусственном интеллекте.

Но когда мы смотрим в новое десятилетие, я вижу реальную возможность для тех, кто хочет ею воспользоваться.

В то время как некоторые рассматривают ужесточение правил конфиденциальности данных как неудобство, с которым необходимо бороться, умным компаниям следует рассматривать это как возможность пересмотреть способы обработки данных клиентов в интересах как своих организаций, так и своих клиентов.

Если мы хотим общаться с современными более опытными и взыскательными клиентами, нам необходимо переосмыслить то, как мы достигаем их и взаимодействуем с ними новыми и инновационными способами.

Вот несколько мыслей о том, что нас ждет в 2020 году и как это может повлиять на ваш бизнес:

Серьезно относитесь к прозрачности и управлению данными

Оказывается, GDPR - это не просто тренировка. В этом году крупные мировые бренды были оштрафованы за нарушение конфиденциальности данных клиентов.

В связи с тем, что в настоящее время GDPR соблюдается все чаще, а аналогичный регламент вводится в Калифорнии (CCPA) и других юрисдикциях в следующем году, выжидательный подход к прозрачности данных больше не приемлем.

Эта волна регулирования данных продолжит нарастать в 2020 году, что окажет сильное давление на маркетологов, чтобы они инвестировали в системы, чтобы помочь им соответствовать. Их общий успех в бизнесе может зависеть от их способности соответствовать этим растущим ожиданиям в отношении управления данными.

Маркетологи приложат все усилия для сочувствия

По мере того, как все больше предприятий сосредотачиваются на удержании клиентов, маркетологи будут все умнее демонстрировать больше сочувствия своим клиентам и потенциальным клиентам.

Вместо того, чтобы пытаться выжать из клиентов все до последнего доллара, компании будут сосредоточены на релевантности и контекстном взаимодействии, выстраивающем отношения, основанном на индивидуальных потребностях клиентов, постепенно отказываясь от стратегий «распыляй и молись» в широких сегментах.

Ранние последователи этого чуткого подхода уже видят результаты, например, в банковском деле, телекоммуникационных компаниях и авиалиниях.

Теперь, когда планка поднята, другие отрасли будут вынуждены последовать их примеру и применить свои собственные стратегии взаимодействия.

Спрос на творческий и экспериментальный маркетинг будет расти

В течение многих лет маркетологи увязли в ручной работе по прочесыванию данных, построению сегментов и проведению собственных / купленных / заработанных медиа-кампаний.

Но с более широким использованием моделей искусственного интеллекта большая часть этой работы может быть автоматизирована, что приведет к смещению внимания к творческим аспектам маркетинга, таким как экспериментальное цифровое программирование и программирование вне дома.

Кроме того, теперь ИИ может масштабировать количество персонализированных предложений, которые могут активировать организации, что создает повышенный спрос на творческие отделы по разработке большего количества вариантов копий и визуальных ресурсов.

«Опыт» затмит продукты в маркетинге.

2020 станет годом «впечатлений». Продвижение продуктов больше не будет основной игрой маркетолога.

По мере того, как все больше компаний позиционируют себя как поставщиков услуг, им необходимо будет переосмыслить свои маркетинговые стратегии, чтобы продемонстрировать полный опыт взаимодействия с брендом.

Примеры уже набирают силу на нескольких рынках: производители автомобилей рекламируют себя как «поставщики услуг мобильной связи», а банки выставляют счета как «поставщики услуг финансового благополучия». В новом году эта тенденция только усилится.

Сделать ставку на подлинность

По мере того, как избирательный цикл в США в 2020 году накаляется, появляется новый уровень осведомленности о том, как можно представить информацию и манипулировать ею, чтобы повлиять на поведение.

В то время как этот растущий уровень осведомленности чрезвычайно полезен для общества в целом, побочный продукт растущего скептицизма оказывает дополнительное давление на маркетологов: как они могут гарантировать, что они доносят сообщение о своем бренде до клиентов, не случайно отключив свои радары `` фейковых новостей '', которых становится все больше. чувствительный с повышенным образованием?

Ожидайте, что аутентичность бренда станет все более актуальной темой среди маркетологов, пытающихся оставаться верными своему бренду, которым необходимо преодолевать шум.

Хотя есть так много вещей, о которых стоит подумать на 2020 год и далее, одно не изменилось - те маркетологи, которые могут устанавливать эмоциональные связи со своими клиентами и предоставлять аутентичный и актуальный опыт, который выполняет обещания своего бренда, будут продолжать оставаться впереди.

Том Либретто - директор по маркетингу и старший вице-президент Pegasystems. Он отвечает за глобальные маркетинговые инициативы и функции, включая бренд, рекламу, цифровой маркетинг, маркетинг продуктов, отраслевой маркетинг, формирование спроса, корпоративные коммуникации, взаимодействие с клиентами, социальные сети, мероприятия и маркетинговые операции.