14 лучших маркетинговых программных инструментов (+3 Essentials на 2022 г.)

Существуют тысячи маркетинговых инструментов, которые вы могли бы использовать, но какое маркетинговое программное обеспечение выбрать ?

Выбрать лучшее маркетинговое программное обеспечение для вашего бизнеса сложно. Есть так много вариантов, и кажется, что есть много способов пойти не так.

Вы беспокоитесь, что можете закончить:

• Потеря времени и денег
• Нанесение ущерба вашей репутации и карьере маркетолога
• Неправильный выбор инструмента для работы
• Плата за функции, которые вы никогда не будете использовать
• Покупка программного обеспечения, которое не работает вместе

Давайте будем честными: в 2022 году маркетинговое программное обеспечение будет повсюду.

Каждый день появляются новые категории программного обеспечения. Разговорный маркетинг? Платформа ускорения доходов? Программное обеспечение в подарок? Какие из них нужно учитывать (а какие можно игнорировать)?

Вот 14 основных категорий маркетингового программного обеспечения, на которые стоит обратить внимание:

1. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
2. Программное обеспечение для управления социальными сетями (обычные и платные)
3. Программное обеспечение для электронного маркетинга
4. Программное обеспечение для видеоконференций
5. Программное обеспечение для управления контентом (CMS)
6. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга
7. Программное обеспечение для целевой страницы
8. Программное обеспечение для поисковой оптимизации (SEO)
9. Программное обеспечение для аналитики веб-сайтов
10. Программное обеспечение для платного маркетинга (программатик, ретаргетинг, медийная реклама)
11. Программное обеспечение для обслуживания клиентов
12. Программное обеспечение для партнерского маркетинга
13. Программное обеспечение для живого чата
14. Программное обеспечение для маркетинга на основе учетных записей (ABM)

Продолжайте читать, чтобы узнать, для чего полезен каждый тип маркетингового программного обеспечения, кому он может быть полезен, и какие части маркетингового программного обеспечения вам действительно нужны для ведения вашего бизнеса.

14 различных типов маркетингового программного обеспечения, используемого ведущими маркетологами

Опытные маркетологи не только используют превосходное маркетинговое программное обеспечение, но и организуют его совместно для дальнейшего повышения своих результатов.

Если вы ищете правильный стек маркетингового программного обеспечения для своего бизнеса, вот краткое руководство по 14 наиболее важным категориям программного обеспечения, которые вы можете использовать для улучшения своего маркетинга.

1. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется для управления и отслеживания отношений с клиентами.

Кто-нибудь проследил эту зацепку? Когда? Как? Получили ли они демонстрационное видео, которое мы им отправили? Когда следующая встреча?

66% потребителей говорят, что совместный опыт — например, беспрепятственная передача обслуживания между отделами и каналами — очень важен для успеха их бизнеса.

С таким количеством точек соприкосновения с клиентами в современном маркетинге и продажах отслеживание того, на каком этапе жизненного цикла находятся ваши клиенты, может стать кошмаром.

Давно прошли времена управления взаимоотношениями с клиентами в электронной таблице (или, что еще хуже, в голове). Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) быстро становится необходимым программным обеспечением для многих предприятий.

Популярные инструменты CRM: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics

CRM ActiveCampaign продолжает опережать остальные (более 7200+ отзывов):

Меняющее жизнь маркетинговое программное обеспечение. ActiveCampaign — очень удобная, но в то же время чрезвычайно мощная маркетинговая программа. Удивительная вещь в том, что это не просто отправитель электронной почты или автоответчик. Это намного глубже с полностью настраиваемой CRM и менеджером конвейера.

— Альберто О.

Уже используете Salesforce для CRM?

Мы используем Salesforce для нашей CRM. Мы хотели найти что-то, что легко интегрировалось бы в пространство маркетинговой платформы. ActiveCampaign поставила этот флажок как чемпион.

— Майк М.

Узнайте больше о популярном программном обеспечении CRM для продаж от ActiveCampaign.

2. Программное обеспечение для управления социальными сетями (обычные и платные)

Программное обеспечение для управления социальными сетями используется для отслеживания платных кампаний социального маркетинга, обнаружения брендовых разговоров на социальных платформах, публикации на платформах социальных сетей и анализа социального охвата.

Команды по маркетингу и коммуникациям в социальных сетях используют инструменты управления социальными сетями для организации рабочих процессов, обмена интересным контентом, участия в социальных сообществах и повышения узнаваемости бренда.

Часто эти инструменты позволяют бизнесу:

• Календарь / план их контента в социальных сетях
• Публикуйте / автоматизируйте публикации в социальных сетях непосредственно на платформе (на нескольких платформах и в нескольких учетных записях)
• Отвечайте на упоминания в социальных сетях в программном обеспечении
• Храните / архивируйте сообщения в социальных сетях и активы бренда для дальнейшего использования

Популярные инструменты социальных сетей: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer.

3. Программное обеспечение для электронного маркетинга

Программное обеспечение для электронного маркетинга используется для создания и поддержания отношений, а также для поощрения контактов к действию.

Отправлять электронные письма проще, чем когда-либо прежде, но доставлять нужные электронные письма нужным людям в нужное время… нет.

Лучшие программные инструменты для электронного маркетинга позволяют сегментировать контакты электронной почты, чтобы отправлять релевантные сообщения точно в нужное время.

Имея 4,6 балла (из 5) по более чем 7200 отзывам о G2, ActiveCampaign продолжает оставаться предпочтительным поставщиком услуг электронной почты для предприятий и маркетологов:

Отчеты, сегментация и автоматизация отлично подходят для ActiveCampaign. Доставляемость нашей электронной почты также значительно улучшилась. Редактор перетаскивания очень прост в использовании, и даже люди в моей компании, не имеющие опыта проектирования, могут его использовать. Наш сайт работает на Shopify. Интеграция была простой, и мне нравится, как они «разговаривают» друг с другом.

— Дэйв Ф.

Узнайте больше о программном обеспечении для электронного маркетинга ActiveCampaign.

4. Программное обеспечение для видеоконференций

Программное обеспечение для видеоконференций используется для встреч с клиентами, групповых встреч, интервью и совместной работы, видео является мощной частью вашего стека маркетингового программного обеспечения.

Поскольку многие предприятия (которые смогли) перешли на удаленную работу во время пандемии, видеоконференции стали обязательным маркетинговым программным обеспечением.

Популярные видеоинструменты: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. Программное обеспечение для управления контентом (CMS)

Программное обеспечение для управления контентом (CMS) упрощает публикацию и редактирование контента в Интернете.

Большинство современных маркетологов используют какое-либо программное обеспечение для управления контентом (CMS). WordPress, самая популярная CMS, поддерживает почти 40% всех веб-сайтов и владеет 64% доли рынка CMS.

Популярные инструменты управления контентом: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace.

6. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга используется для того, чтобы каждый клиент чувствовал, что у него есть личный маркетолог, работающий в вашей компании.

Автоматизация маркетинга — одна из самых мощных категорий маркетингового программного обеспечения, поскольку она позволяет масштабировать ваши усилия (почти) до бесконечности.

Вы пришли в бизнес, чтобы заниматься любимым делом, а не отправлять электронные письма и проводить весь день в электронных таблицах. Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга поможет вам автоматизировать все задачи, на которые у вас нет времени.

До прихода в HSD Metrics они понятия не имели, как работает маркетинг, не говоря уже об автоматизации маркетинга и связанных с этим передовых методах. С помощью ActiveCampaign я смог четко сформулировать как важность этих лучших практик, так и способы их наилучшего применения независимо от уровня квалификации человека, который будет выполнять их.

— Джейкоб Б.

Active Campaign обладает мощными функциями, как и многие другие платформы автоматизации маркетинга, но мне больше всего в ней нравится то, насколько она удобна для пользователя.

- Тодд Т.

Узнайте больше о программном обеспечении для автоматизации маркетинга ActiveCampaign.

7. Программное обеспечение для целевой страницы

Программное обеспечение для целевых страниц тестирует, анализирует и повышает коэффициент конверсии на целевых страницах.

Запускаете целевую маркетинговую кампанию и хотите выяснить, какие из ваших страниц работают лучше всего?

Программное обеспечение для целевых страниц позволяет маркетологам создавать, тестировать, анализировать и оптимизировать страницы, на которые они направляют трафик.

Популярные инструменты для целевых страниц: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce.

8. Программное обеспечение для поисковой оптимизации (SEO)

Программное обеспечение SEO улучшает возможность обнаружения вашего бизнеса в поисковых системах.

Поисковая оптимизация (SEO), когда-то считавшаяся «бесплатным» трафиком, полученным путем настройки нескольких мелочей на вашем веб-сайте, за последнее десятилетие стала чрезвычайно конкурентоспособной. Эта категория программного обеспечения стала неотъемлемой частью технического стека большинства маркетологов, помогая им следить за конкурентами, создавать обратные ссылки и оптимизировать свой контент для посетителей поисковых систем.

Популярные SEO-инструменты: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility.

9. Программное обеспечение для веб-аналитики

Программное обеспечение для веб-аналитики используется для анализа и атрибутирования маркетинговых усилий.

Хотите знать, кто посещает ваш сайт и что они там делают? Хотели бы вы знать, какие маркетинговые каналы и кампании оказали наибольшее влияние на ваших клиентов и ваш бизнес?

В конце концов, любой стек маркетинговых технологий основан на аналитике веб-сайтов. Чем лучше ваша аналитика поможет вам оценить, что работает (а что нет), тем быстрее вы сможете улучшить свой маркетинг и качество обслуживания клиентов.

Популярные инструменты веб-аналитики: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics.

10. Программное обеспечение для платного маркетинга (программатик, ретаргетинг, медийная реклама).

Платное маркетинговое программное обеспечение используется для показа рекламы на веб-сайтах в Интернете, в том числе специально для перенацеливания пользователей, которые ранее посещали их сайт.

Чтобы добиться большего охвата своего бренда, маркетологи (и сторонние рекламные агентства, с которыми они заключают контракты) повышают узнаваемость бренда и проводят маркетинговые кампании с прямым откликом, покупая медийную рекламу на других веб-сайтах. Хотя медийная реклама, по-видимому, является наиболее распространенной формой онлайн-рекламы, она обычно предлагается в качестве многоканальной платформы, позволяющей компаниям продавать через мобильные устройства, социальные сети, Интернет и поисковые системы.

Эти инструменты также могут использовать файлы cookie для перенацеливания посетителей сайта с помощью пикселей. Как только пользователь покидает веб-сайт, пиксель взаимодействует с платным программным обеспечением для ретаргетинга, чтобы показывать определенные объявления на основе страниц, которые пользователь посещал или с которыми взаимодействовал на исходном веб-сайте.

Часто платные маркетинговые инструменты позволяют бизнесу:

• Прикрепляйте пиксели и идентифицируйте посетителей сайта
• Используйте файлы cookie для рекламы посетителям сайта на других сайтах
• Отслеживайте показатели успеха, такие как рентабельность инвестиций в рекламу, охват и конверсии.
• Покупайте и показывайте медийную рекламу через рекламные сети и биржи
• Создавайте медийную рекламу, такую ​​как мультимедийные материалы и баннеры.

Популярные платные маркетинговые инструменты: Zeta, Adroll, Google Adwords.

11. Программное обеспечение для обслуживания клиентов

Программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет предприятиям поддерживать пользователей и клиентов без необходимости использования чата в реальном времени или агентов службы поддержки клиентов.

Предприятия могут предлагать поддержку круглосуточно, позволяя клиентам устранять неполадки и находить информацию без поддержки представителя службы поддержки клиентов. Эти инструменты самообслуживания позволяют агентам по обслуживанию сосредоточиться (повысить производительность) и имеют дополнительный эффект повышения удовлетворенности клиентов.

Благодаря фирменной базе знаний (KB) программные инструменты обслуживания клиентов позволяют клиентам просматривать контекстно-ориентированные учебные пособия и пошаговые руководства, а также взаимодействовать с автоматизированными цифровыми чат-ботами.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов, широко известное как «программное обеспечение службы поддержки», позволяет бизнесу:

• Обеспечьте круглосуточную поддержку (даже когда агенты поддержки не в сети)
• Создайте базу часто задаваемых вопросов
• Помогать клиентам с выполнением общих задач

Популярные инструменты обслуживания клиентов: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk.

12. Программное обеспечение для партнерского маркетинга

Программное обеспечение для аффилированного маркетинга используется предприятиями, чтобы позволить аффилированным лицам продвигать продукты и услуги бизнеса на своем собственном сайте. Затем партнеры получают процент от общей продажи в виде комиссии, основанной на конверсиях, продажах и (иногда) трафике.

Часто в форме партнерской «сети» это программное обеспечение позволяет маркетологам отслеживать, управлять и масштабировать программу партнерского маркетинга. Отслеживание кампаний и даже выплаты выполняются на программной платформе.

Основное преимущество партнерского маркетинга для бизнеса заключается в том, что платежи часто производятся только тогда, когда происходят продажи, что позволяет бренду работать с создателями контента и влиятельными лицами для повышения узнаваемости бренда, платя только за конверсии.

Программное обеспечение для партнерского маркетинга позволяет бизнесу:

• Разрешить потенциальным партнерам подавать заявки на участие в программе
• Управление партнерскими кампаниями
• Отслеживайте партнерские кампании и платежи

Популярные инструменты партнерского маркетинга: Impact, PartnerStack

Заинтересованы в партнерском маркетинге и хотите зарабатывать 1350 долларов за реферала? Нажмите здесь, чтобы присоединиться к партнерской программе ActiveCampaign.

13. Программное обеспечение для живого чата

Программное обеспечение для живого чата используется предприятиями для общения в режиме реального времени с посетителями веб-сайта.

В бизнесе есть несколько вариантов использования, в том числе:

• Агенты по обслуживанию клиентов могут оказать поддержку пользователям с вопросами, связанными с продуктом, и проблемами с навигацией по веб-сайту.
• Маркетологи могут взаимодействовать с посетителями веб-сайта и помогать им сделать следующий лучший шаг в жизненном цикле клиента.
• Команда по продажам и специалисты по развитию бизнеса могут взаимодействовать с новыми и постоянными потенциальными клиентами.

Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет бизнесу:

• Мгновенно отвечайте на сообщения на разных платформах
• Предлагайте пользователям использовать функцию чата или жить на веб-сайте.
• Обеспечьте единый почтовый ящик для групп поддержки
• Доступные для поиска архивы разговоров
• Сообщайте и анализируйте эффективность членов своей команды с помощью живого чата.
• Автоматизируйте чат-ботов для поддержки маркетинга

Хотите общаться со своими клиентами в режиме реального времени? Нажмите здесь, чтобы бесплатно попробовать ActiveCampaign Conversations.

14. Программное обеспечение для маркетинга на основе учетных записей (ABM)

Вместо традиционного подхода «маркетинговой воронки» программное обеспечение для маркетинга на основе учетных записей (ABM) фокусируется на более узком подходе к анализу учетных записей и управлению учетными записями: согласование целей маркетинга и продаж в одном усилии.

Программное обеспечение для маркетинга на основе учетных записей (ABM) стало популярным, поскольку традиционный подход «на вершине воронки» насытил определенные отрасли.

Сильная маркетинговая стратегия, основанная на учетных записях, требует надежной связи между отделами продаж и маркетинга, а также сбора информации о ключевых клиентах. Поскольку усилия настолько сфокусированы, маркетологи и продавцы должны с точностью до минуты знать, на каком этапе жизненного цикла клиента находится клиент.

Популярные инструменты ABM: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

Как видите, в каждой категории есть от двух до более дюжины различных вариантов на выбор.

Когда так много можно потерять, как принять разумное решение для своего бизнеса?

Как выбрать маркетинговую программу

Но кажется, что вариантов больше, чем когда-либо, и каждый из них борется за внимание.

Как вы выбираете? Что делает одно маркетинговое программное обеспечение лучше, чем другие?

1. Вариант использования — точно поймите, для чего вы собираетесь использовать маркетинговое программное обеспечение. Если ваш веб-сайт получает только 750 просмотров в месяц, вам может не понадобиться это новое программное обеспечение для чат-ботов. Выбирайте программное обеспечение, которое расширяет возможности вашей команды, предоставляя полезную информацию.
2. Цели — чего это программное обеспечение поможет вам достичь и сколько времени потребуется для достижения этой цели? Как только вы узнаете, какие цифры вы хотите получить, вы сможете лучше согласовать с поставщиком программного обеспечения, который соответствует вашим потребностям.
3. Обзоры — G2 упоминался несколько раз выше, потому что это фантастический сайт для изучения обзоров программного обеспечения. После того, как вы определились, почему вам нужен новый маркетинговый инструмент и как он может вам помочь, найдите отзывы на основе этого варианта использования и целей (например, у ActiveCampaign более 7 200 отзывов, но вы можете отфильтровать их по определенным категориям, таким как CRM, электронная почта). автоматизация или электронный маркетинг).
4. Тематическое исследование . Каждый поставщик программного обеспечения, которого стоит рассмотреть, опубликует тематические исследования или истории клиентов на своем веб-сайте. Проверьте, соответствует ли один из них вашему бизнесу, варианту использования и целям.
5. Демонстрация / обзор . Попросите представителя поставщика продемонстрировать программное обеспечение для вас — это отличный способ увидеть, может ли оно делать все, что вам нужно для вашего бизнеса.
6. Пробная версия . Наконец, не ограничивайтесь демо-версией. В идеале вы хотите, чтобы человек, который на самом деле будет использовать продукт, мог использовать его до совершения платежа или заключения долгосрочного соглашения.

Независимо от их размера, каждый бизнес может извлечь выгоду из использования маркетингового программного обеспечения, позволяющего небольшой команде (иногда даже одному сотруднику) выполнять работу многих.

Многие вещи отличают лучших маркетологов от их менее успешных коллег, но один аспект, который выделяется, — это их способность использовать технологии в своих интересах.

Теперь, когда вы выбрали лучшие инструменты для работы, это означает, что наши инструменты должны взаимодействовать друг с другом и работать вместе.

Когда инструментам нужно говорить, компании обращаются к маркетинговой оркестровке.

Нажмите здесь, чтобы прочитать наше исчерпывающее руководство по организации маркетинга.