Как создать свое сообщество с помощью групп Facebook

Маркетинг Facebook Group будет расти в 2020 году и далее.

Почему?

Начнем с того, что активность Facebook на самом деле растет, несмотря на слухи о часто меняющемся алгоритме платформы.

А недавние данные Sprout Social Index за 2019 год показывают, что 40% маркетологов считают частные сообщества главной социальной тенденцией, которой следует уделять приоритетное внимание в 2020 году и далее.

Несмотря на то, что органический охват для большинства компаний может быть на спаде, группы Facebook — отличный способ привлечь клиентов, не ограничиваясь алгоритмом платформы.

В этом руководстве мы расскажем о преимуществах группового маркетинга Facebook и о лучших методах привлечения вашей аудитории.

Что такое группы Facebook и почему они так важны?

Для начала давайте поговорим о том, почему группы Facebook заслуживают вашего внимания в первую очередь.

Если вы собираетесь участвовать в группах Facebook, рассмотрите три основных преимущества, представленных ниже.

Группы Facebook дают вам больше органического охвата

Хорошо, это большой.

Скорее всего, вы заметили, что ваша активность на Facebook сократилась за последний год или около того?

С другой стороны, групповые сообщения — это то, что ищет алгоритм Facebook.

По словам самих Facebook, платформа отдает приоритет контенту из групп, с которыми пользователи часто взаимодействуют. Поэтому, если вы постоянно публикуете в своей Группе, и ваша аудитория реагирует на это или они сами публикуют контент, вы даете алгоритму именно то, что он хочет.

Как ни странно, вы можете убедиться в этом сами, пролистав свою ленту на Facebook. Чтобы найти сообщение в группе, не нужно много времени, не так ли?

Группы Facebook обеспечивают прямую связь с вашей аудиторией

Данные Sprout Social Index также показывают, что почти половина потребителей присоединяются к частным сообществам, чтобы напрямую взаимодействовать с брендами.

Пища для размышлений: если кто-то присоединится к вашей группе, он хочет услышать от вас.

Они заинтересованы в вашем контенте. Возможно, они даже захотят, чтобы их продали с небольшой заботой.

Думайте о том, что кто-то присоединится к вашему сообществу Facebook, как о своего рода подписке. В некотором смысле члены Группы могут стать вашими самыми лояльными клиентами.

Группы Facebook позволяют вам формировать значимые отношения с клиентами

Группы Facebook позволяют вам общаться с вашими клиентами на более личном уровне.

Во многих случаях люди, скорее всего, прочитают сообщение в социальной сети от друга, а не от бренда. Это делает группы идеально подходящими для налаживания связи, поскольку они требуют, чтобы участники и администраторы публиковали сообщения из личных учетных записей.

Это дает вам уникальную возможность проявить себя в первую очередь как человек, а уже потом как бренд. Отвечая своей аудитории и задавая вопросы, вы можете больше узнать о том, чего хотят ваши клиенты и чем вы можете помочь.

10 советов о том, как использовать группы Facebook для создания своего сообщества

Допустим, вы всецело участвуете в групповом маркетинге Facebook.

Как вы гарантируете, что максимально эффективно используете свою Группу и возможности взаимодействия со своей аудиторией?

Независимо от того, создаете ли вы сообщество с нуля или управляете им от имени клиента, ниже приведены краеугольные камни групповой стратегии Facebook.

1. Сделайте ваши правила и ожидания кристально ясными

Возможно, самая важная часть создания вашей группы в Facebook — это установление ваших правил.

И хотя это может показаться не очень забавным, это крайне важно для того, чтобы ваша Группа не превратилась в спам и общую дезорганизацию.

Для начала спросите себя:

• Каковы твои цели?
• Что вы ожидаете от участников?
• Каковы ваши рекомендации относительно того, как участники должны взаимодействовать?

Подробные правила идут рука об руку с содержательными и качественными беседами. Это также сокращает общий мусор и вопросы, поскольку вы можете указать участникам на установленные вами правила. Поощряйте участников читать сообщения или комментарии других, чтобы узнать, были ли ранее даны ответы на их вопросы.

Установите свои правила и применяйте их. Ваша группа должна быть безопасным и гостеприимным местом для участников.

По крайней мере, установление границ помогает ограничить саморекламу и удаление ссылок от спамеров.

Facebook допускает 10 общедоступных правил для любой группы. Для справки, собственные предложения Facebook для групповых правил включают:

• Поощрение положительных комментариев, отзывов и разговоров
• Твердая позиция в отношении издевательств и разжигания ненависти
• Запрещение спама и нерелевантных ссылок
• Уважение к частной жизни других участников

2. Расставляйте приоритеты в ежедневных обсуждениях

Чем больше вы сможете заставить своих участников говорить, тем лучше.

Это не только побуждает к большей активности вашу группу Facebook, но и увеличивает вероятность того, что ваши сообщения появятся в лентах ваших участников.

Публикация на регулярной основе, безусловно, является обязательством. Вот почему мы рекомендуем придумывать тематические обсуждения, которые вы можете использовать еженедельно или ежемесячно.

Например, многие группы Facebook размещают ветку «Мотивационный понедельник» или еженедельную публикацию, в которой участникам предлагается делиться контентом или историями. Это выполняет двойную функцию: дает вашим посетителям что-то, чего они могут с нетерпением ждать, а также придерживается последовательного календаря контента.

Чтобы убедиться, что вы получаете как можно больше внимания к своим сообщениям, старайтесь вести обсуждения, когда ваши участники наиболее активны.

Для справки, вот лучшее время для публикации на Facebook, которое выделяет утро и день в будние дни как лучшее время для публикации чего-то нового.

3. Пусть ваша группа Facebook знает, что вы слушаете (но не говорите слишком много)

Внимательно следите за своими уведомлениями и ответами, особенно в сообщениях, связанных с обсуждением, которые вы создали сами.

Ваши участники, скорее всего, будут рады продолжить разговор, но ответ показывает, что вы активно слушаете то, что они хотят сказать. Это особенно важно, если они отметили вас для ответа.

Однако не чувствуйте необходимости участвовать в каждом разговоре в вашей группе. Иногда лучше дать участникам немного передышки и позволить им обсудить тему. Если нет вопроса, где вы можете вмешаться, совершенно нормально сделать шаг назад.

4. Избегайте сброса ссылок и прямых продаж

Никто не вступает в Группу, чтобы быть заспамленным до смерти ссылками и сообщениями о продажах.

Помимо обескураживания в правилах вашей группы, обязательно предоставьте контекст для любой ссылки или сообщения о продаже, которое вы публикуете сами.

Например, если вы рекламируете сообщение в блоге или продукт в своей группе, объясните, почему вы публикуете ссылку или продвижение.

В идеале, попробуйте свои презентации и рекламные акции для прямых сообщений и один на один с вашими клиентами, которые проявили интерес к тому, что вы предлагаете.

5. Подчеркните исключительность в закрытой группе

Обратите внимание, что многие группы Facebook являются «закрытыми». Другими словами, участники могут присоединиться только после проверки и принятия администраторами.

Популярность закрытых групп не случайна. Группы часто рассматриваются как секретные, эксклюзивные клубы, которые продвигают контент и предложения «только для ваших глаз».

Если ваша группа будет небольшой и сплоченной, качество обсуждения будет высоким. Это также облегчает жизнь вашим администраторам.

Ниже приведен краткий обзор того, что публичные, закрытые и секретные группы означают для потенциальных участников, для справки.

6. Оптимизируйте свою группу Facebook и контент для вовлечения

Подобно тому, как вы должны обращать внимание на то, что влияет на вовлеченность страницы Facebook, аналогичные правила применяются и к вашей группе.

Например, полностью ли вы заполнили информацию о своей группе, включив в нее релевантные ключевые слова, которые может искать ваша аудитория? Включает ли описание вашей группы преимущества и призыв к действию? Как насчет любой привлекательной фотографии на обложке?

Покрытие этих баз делает вашу группу более привлекательной и доступной для потенциальных участников.

Как подчеркивается в нашем руководстве по инструментам аналитики Facebook, важно понимать, какие типы контента лучше всего подходят для вашей аудитории Facebook.

С помощью Sprout вы можете извлекать данные со своей страницы Facebook, чтобы вдохновить контент-стратегию вашей группы.

Между тем, другие инструменты аналитики Facebook, такие как Grytics, фактически углубляются в данные вашей группы, включая комментарии по дням и разбивку реакций аудитории.

7. Экспериментируйте с разными постами и форматами контента

Чтобы выяснить, что больше всего привлекает вашу аудиторию, будьте готовы экспериментировать с разными типами постов.

Это не просто хорошая новость для алгоритма: это держит вашу аудиторию в напряжении и не дает вашим групповым сообщениям стать слишком рутинными. Попробуйте опубликовать следующее:

• Контент, созданный пользователями (например, просьба к участникам загрузить фотографии или видео)
• Facebook Live и собственное видео Facebook
• Интерактивный контент (например, опросы)
• Изображения (гифки, мемы и инфографика)

8. Убедитесь, что ваши администраторы справятся с этой задачей!

Как мы уже говорили ранее, групповой маркетинг Facebook — это обязательство.

При назначении администраторов дважды проверьте, справятся ли они с поставленной задачей. Ради построения отношений с клиентами важно отвечать на вопросы участников как можно быстрее. Наличие нескольких администраторов означает, что одно лицо не несет единоличной ответственности за модерацию или публикацию от имени вашего бренда или бизнеса. Это также означает, что ваши члены никогда не остаются без ответа, когда требуется ответ.

Конечно, также убедитесь, что вы полностью доверяете тому, кому вы предоставляете административные привилегии.

9. Ищите в своих разговорах общие темы и болевые точки

Если вам не хватает идей о том, что публиковать в вашей группе, не смотрите дальше обсуждений ваших участников.

О чем они беспокоятся? В чем им нужна помощь?

Отслеживание часто задаваемых вопросов и опасений может стать основой для всего, от сообщений в блогах до идей продукта и не только.

10 Продвигайте свою группу за пределами Facebook!

Наконец, не ожидайте, что подписчики будут без промедления заливать вашу группу в Facebook.

Если у вас есть информационный бюллетень по электронной почте или вы активны на других социальных платформах, приглашайте своих клиентов из других мест присоединиться к вашей группе.

Поскольку ваши клиенты уже знают ваш бренд и доверяют ему, пригласить их присоединиться к вашей группе в Facebook не составит труда, чтобы увеличить количество участников и принести еще большую пользу вашей аудитории.

Что означает групповой маркетинг Facebook для вашего бренда?

Группы предоставляют брендам возможность развивать сообщества и привлекать своих клиентов один на один.

И помогает то, что это блестящий способ победить алгоритм Facebook!

По мере того, как частные сообщества продолжают расти, овладение стратегией вашей группы Facebook может помочь вам максимизировать участие вашего сообщества с самого начала.