Советы по маркетингу, которые помогут создать сильную клиентскую базу в социальных сетях

Доступно множество сайтов социальных сетей, и в ближайшее время никаких признаков замедления работы нет. Одни утверждают, что Facebook умирает, другие утверждают обратное. Независимо от того, какую сторону вы примете в этих дебатах, одно можно сказать наверняка: использование выбранной вами социальной сети для создания прочной клиентской базы может стать мощным инструментом для любой компании, стремящейся расширить свой бизнес.

Маркетинг вашей компании в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, — отличный способ создать прочную клиентскую базу, которая, как мы надеемся, превратится в постоянных и лояльных клиентов. Маркетинг в социальных сетях может быть сложным, если вы не знаете, с чего начать, но приведенные ниже советы должны помочь вам создать успешную кампанию и расширить свой бизнес:

Создайте платформу клиентских данных

Наличие платформы данных о клиентах может помочь вам создать онлайн-портал, на котором собрана важная информация о ваших клиентах, продуктах, которые они покупают чаще всего, и их интересах. Платформа данных о клиентах — это набор программного обеспечения, которое создает постоянный унифицированный уровень данных о клиентах, который интегрирует и дополняет приложения внутри компании данными из внутренних и внешних источников.

Как только вы сможете интегрировать данные из множества различных источников, таких как ваша платформа CRM и служба маркетинга по электронной почте, вы будете лучше подготовлены для создания высоко персонализированных маркетинговых кампаний, ориентированных на определенные группы клиентов. Наличие единого места со всей информацией о ваших клиентах также может упростить сотрудникам на различных уровнях вашего бизнеса доступ и взаимодействие с информацией, которая им больше всего нужна.

Воспользуйтесь преимуществами сайтов потокового видео в реальном времени (Facebook Live)

Прямые трансляции стали популярными в последние годы благодаря таким сервисам, как Meerkat и Periscope, но Facebook live быстро становится самым известным сайтом для потокового видео в реальном времени. Маркетинг вашего бизнеса на сайтах потокового видео — отличный способ взаимодействовать с существующей клиентской базой в режиме реального времени. Вы также можете использовать эту платформу для создания новых лидов, обращаясь к людям, которые могут не знать о вашем бизнесе или услугах.

Как и в Твиттере, попробуйте добавить несколько хэштегов в прямые трансляции на Facebook, например #SmallBizSaturday или #ThrowbackThursday, чтобы привлечь больше внимания к видео и побудить больше людей узнать о вас и вашей компании. Основное преимущество использования Facebook Live заключается в том, что он легко доступен для вас и ваших клиентов. Любой, у кого есть активная учетная запись Facebook, может просматривать эти видео в любое время дня (или ночи) без необходимости загружать дополнительный контент, создавая мгновенный контент.

Выясните, какой контент больше всего привлекает ваших клиентов, и извлеките из этого выгоду.

Социальные сети довольно рано научили нас тому, что люди хотят, чтобы их голоса были услышаны. Таким образом, один из лучших способов взаимодействия с вашими клиентами — это задавать им вопросы с помощью опросов или опросов.

Задавая своим клиентам вопросы о продуктах, вы можете получить ценную информацию, которая поможет улучшить дизайн или линейку продуктов в будущем. Кроме того, эти короткие опросы дают вам представление о том, насколько велик интерес к той или иной теме. Например, если вы публикуете опрос, в котором спрашиваете, какой тип продукта люди хотели бы видеть в следующий раз от вашей компании, и большинство отвечает «продукты для путешествий», это дает вам представление о том, чего хотят ваши клиенты.

Предоставить бесплатные образцы (купоны)

Последний способ, которым вы можете использовать сайты социальных сетей для взаимодействия с существующей клиентской базой, — это предоставление бесплатных образцов. Это эффективный способ заинтересовать клиентов вашей компанией и повысить узнаваемость бренда.

Вы можете сделать эти купоны доступными во всех своих учетных записях в социальных сетях, предлагая их на разных платформах (даже на таких, как Tumblr или Pinterest), а не только на одном конкретном канале. Имейте в виду, что это также помогает разрушить барьеры между вами и вашими клиентами, позволяя людям, которые не подписаны на вас в Facebook или Twitter, узнавать об акции из других сообщений, которые они могут видеть в своих новостных лентах.

Платная реклама в социальных сетях

Если все это звучит как слишком много работы (или недостаточно), то вы всегда можете передать часть своих маркетинговых мероприятий в социальных сетях на аутсорсинг, используя платную рекламу на таких сайтах, как LinkedIn, Facebook или Twitter. Эти услуги позволяют компаниям продвигать свой бизнес и повышать узнаваемость бренда среди целевой аудитории одним нажатием кнопки.

Стоимость обычно разумна, но обязательно прочитайте все подробности о том, во что вы ввязываетесь, прежде чем начинать какие-либо кампании. Иногда существуют особые требования, которые компании предъявляют к рассмотрению рекламы. Например, LinkedIn требует, чтобы объявления были ориентированы на должности и даже на конкретные компании для эффективной работы.

Персонализируйте клиентский опыт

Суть социальных сетей заключается в том, чтобы предоставить вашим клиентам персонализированный опыт работы с ними, поэтому очень важно уделять их время на ваши профили как можно ценнее и интереснее. Потратьте время, чтобы прочитать комментарии и взаимодействие между вами и вашими подписчиками; это может помочь вам получить представление о желаниях и потребностях ваших клиентов.

Это может даже помочь вам найти некоторых из ваших самых восторженных поклонников, которые не только продолжают возвращаться, чтобы узнать, что нового, но и не торопятся в течение дня, чтобы оставить отзыв. Когда это уместно, проявите к этим людям немного любви, ответив напрямую или поблагодарив их за их вклад (точно так же, как мы видели, что многие компании делают в Твиттере).

Создайте узнаваемый голос бренда

Смысл взаимодействия с вашими клиентами в социальных сетях состоит в том, чтобы создать чувство доверия и знакомства между вами и ними. Таким образом, они должны чувствовать связь с тем, что вы публикуете в Интернете, потому что это делает вас более человечным в их глазах. С другой стороны, если люди видят в вашей компании еще одну безликую корпорацию, велика вероятность того, что им будет все равно, что вы скажете. Поэтому вам нужно использовать голос бренда, который будет дружелюбным, реальным и узнаваемым.

Установление связей с вашими текущими клиентами имеет важное значение, но создание новых отношений в том же сообществе также может принести пользу вашему бизнесу. Так что, хотя легко сосредоточить большую часть своих усилий на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, пожалуйста, не пренебрегайте возможностью, которую другие сайты предоставляют, чтобы связаться через свои уникальные каналы.

об авторе

Джеймс Кэндис — опытный эксперт по маркетингу в социальных сетях, работающий с цифровым агентством. Он также работает техническим писателем в интернет-агентстве, которое оказывает помощь в написании заданий, включая тезисы, диссертации и эссе. В свободное время посещает занятия по боевым искусствам, смотрит документальные сериалы на Netflix.