Как убедиться, что вы правильно продвигаете маркетинг для поколения Z

Маркетинг для поколения Z отличается от маркетинга для любого другого поколения. Они представляют собой новый рубеж в отношениях между брендом и потребителем, где правят аутентичность и актуальность.

Представители поколения Z, родившиеся в конце 1990-х — начале 2000-х годов, имеют тесные связи и социальное сознание. Как первое поколение цифровых аборигенов, реклама была неотъемлемым фактом их жизни, что значительно облегчало отключение от нее.

Вот почему образ покупателя поколения Z так трудно понять. В конце концов, как вы рынок нетерпимы к маркетингу?

Чтобы выяснить это, мы поговорили с Алексом Стояновичем, руководителем отдела стратегии социальных сетей и контента в Trndsttrs, агентстве, которое связывает бренды с потребителями поколения Z. Мало того, что у него есть проверенный опыт создания привлекательных, масштабируемых социальных стратегий, он сам является зумером.

В этом руководстве мы поделимся некоторыми из лучших советов Стояновича по маркетингу поколения Z. Мы также рассмотрим нюансы, которые маркетологи должны понимать при общении с этой уникальной аудиторией.

• Чем отличается маркетинг для поколения Z
• 10 советов по маркетингу в социальных сетях для поколения Z

Чем отличается маркетинг для поколения Z

Каждое поколение создает идентичность, независимую от тех, что были до них. Что отличает маркетинг для поколения Z, так это то, что они — наше первое поколение настоящих цифровых аборигенов. Их самые ранние воспоминания тесно связаны с эфемерным Интернетом, таким как веб-игры и вирусный социальный контент. Скорее всего, в школе они делали заметки на персональном компьютере или планшете. Сегодня более половины из них проводят в социальных сетях более четырех часов в день.

Хотя контент, который они потребляют, бесплатен, они понимают, что все это возможно благодаря рекламным долларам.

«Мое поколение прекрасно понимает, когда нас продают, — говорит Стоянович. «Мы выросли в окружении рекламы стиля жизни, совместного брендинга знаменитостей, спонсорства мероприятий — мы все это видели. Бренды, конечно, все еще используют эту тактику, но сейчас труднее произвести впечатление, потому что мы так к этому привыкли».

Бренды должны быть готовы сломать стереотипы, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией поколения Z. В противном случае они тратят время и ресурсы на кампании, которые с высокой вероятностью провалятся.

10 советов по маркетингу в социальных сетях для поколения Z

Сломать форму непросто. Если бы это было так, все бы так делали, и плесени не было бы вообще.

Мы не можем дать вам индивидуальную дорожную карту для связи с аудиторией поколения Z. Что мы можем сделать, так это предоставить вам основополагающие советы, необходимые для того, чтобы ваша следующая отличная идея привлекла их внимание. Вот что вам нужно знать:

1. Творите как творец
2. Избегайте сразу продавать
3. Используйте раздел комментариев
4. Усовершенствуйте свой подход к обслуживанию клиентов в социальных сетях
5. Познакомьтесь со своей аудиторией там, где они тусуются
6. Усильте убеждения и ценности вашего бренда
7. Создавайте значимые партнерские отношения с влиятельными лицами и создателями
8. Используйте отзывы и обзоры клиентов в качестве пользовательского контента
9. Нажмите на FOMO с постами, чувствительными ко времени
10. Часто экспериментируйте

1. Творите как творец

Главный совет Стояновича для брендов? «Вы должны смотреть на свою органичную стратегию в социальных сетях как создатель».

Использование мышления создателя контента требует контента для конкретной платформы, который ставит развлечение или образование выше конверсий, зная, что конверсии в конечном итоге последуют.

«Поколению Z нужен привлекающий внимание контент, — объясняет Стоянович. «Тогда они присваивают доверие тому, от кого оно исходит, будь то бренд или создатель контента. После того, как они закрепили это доверие, у этого бизнеса или частного лица появляется возможность для прозрачного продвижения своего бренда».

Если вы хотите относиться к социальным сетям не как к бренду, а как к творцу, вот три совета, которые помогут вам переключиться:

• Go lo-fi : идеально отполированные визуальные эффекты создают атмосферу типа «эти посты прошли несколько раундов внутреннего утверждения, прежде чем попасть в ленту», что не резонирует как аутентичное. Мы не выступаем за то, чтобы отказаться от вашего внутреннего процесса проверки, а скорее склоняемся к жесткой, самостоятельной природе контента, ориентированного на авторов.
• Ищите свою нишу : социальные сети состоят из бесчисленных сообществ всех типов, размеров и интересов. Поэкспериментируйте с созданием контента с учетом конкретных сообществ. В конце концов, вы обнаружите, где ваш контент лучше всего резонирует.
• Стремитесь к аутентичному взаимодействию : придайте индивидуальность своим ответам на комментарии и вопросы. Подлинное человеческое взаимодействие может быть даже более эффективным, чем контент, на котором оно происходит.

2. Избегайте сразу продавать

Если вы следите за Стояновичем в LinkedIn, это, вероятно, вам знакомо.

«Самое худшее, что вы можете сделать, — это продавать, продавать, продавать сразу же», — говорит Стоянович. «Если вы отдадите предпочтение продажам в социальных сетях, это разрушит ваш контент. Вам нужно зарекомендовать себя как образовательный и развлекательный объект, прежде чем вы сможете начать делать презентации».

Некоторым может быть трудно услышать этот совет. Однако этот подход не требует жертвовать всеми тактиками нижней части воронки. Есть и другие органичные социальные игры, которые не засоряют ваш профиль рекламным контентом.

Например, подкрепите свою органичную социальную стратегию стратегией влиятельного маркетинга, оптимизированной для конверсии, которая дает контенту, ориентированному на продажи, еще одно место для жизни.

Стоянович полагает, что если отменять приоритет продажного контента по-прежнему слишком рискованно, то сохранение его в качестве основной части вашей стратегии сопряжено с еще большим риском. «Если вы хотите немедленных продаж в социальных сетях, вы в конечном итоге будете чрезмерно полагаться на платную рекламу в ущерб созданию сообщества».

3. Используйте раздел комментариев

Ваша стратегия органического контента не ограничивается вашими постами в учетной записи бренда. Он также охватывает то, как вы взаимодействуете с контентом, имеющим отношение к вашей целевой аудитории.

На платформах, предпочитаемых поколением Z, таких как Instagram и TikTok, раздел комментариев может быть столь же интересным, если не более интересным, как и сам пост. Кроме того, пользователи могут взаимодействовать с комментариями, ставя лайки и отвечая, создавая живой центр для шуток и разговоров.

Давайте посмотрим, например, на этот комментарий из аккаунта McDonald’s в TikTok. Первоначальный пост — классический пример юмора поколения Z — он содержательный, немного абсурдный и может сказать многое за короткое время. По состоянию на апрель 2023 года видео набрало более 2,4 миллиона лайков.

Команда социальных сетей McDonald's использовала раздел комментариев, чтобы извлечь выгоду из этих взглядов, реагируя так, как мог бы любой обычный человек. Простой комментарий из трех слов набрал более 304 тысяч лайков, что повысило узнаваемость бренда и охват.

Вы также можете использовать эту стратегию как удобный для бренда способ получить доступ к более острому вирусному контенту, который находит отклик у вашей аудитории поколения Z. Таким образом, вы получаете удовольствие, не рискуя.

4. Уточните свой подход к обслуживанию клиентов в социальных сетях

Поколение Z стремится привлечь бренды к ответственности. Они свяжутся с вами, если вы избежите вопросов или не оправдаете ожидания клиентов.

Избегайте поджаривания в разделе комментариев, создав прочные рабочие отношения со своими товарищами по команде в службе поддержки клиентов. Установление связей между социальными и сервисными командами приносит пользу обеим сторонам, не говоря уже о всей компании.

Начните с интеграции вашего решения для управления социальными сетями с предпочитаемым вашим бизнесом инструментом службы поддержки. Подключенные системы повышают прозрачность между двумя командами, поэтому у каждого есть контекст, который им нужен при реагировании на проблемы в разных каналах.

В плохие дни этот контекст предотвращает перерастание управляемых проблем в полномасштабный кризис. В хорошие дни это создает конкурентное преимущество, которое увеличивает прибыль вашей компании. Согласно отчету Sprout Social Digital Natives за 2021 год, 41% аудитории поколения Z предпочли бы бренд, который обеспечивает своевременное и оперативное обслуживание клиентов, а не конкурентов.

5. Встречайтесь со своей аудиторией там, где они тусуются

Фрагментация сети меняет ландшафт социальных сетей. Раньше у брендов было от четырех до пяти сетей для отслеживания. Сегодня молодые потребители стекаются в различные нишевые социальные сети.

Многие из этих новичков не стремятся к широкой популярности. Многие, такие как BeReal, пытаются снова сместить акцент на «социальный» элемент социальных сетей.

• Закрытые сообщества, такие как Discord или Fizz, создают пространства только для членов, которые поощряют открытый диалог и общение.
• Вертикальные сети, такие как Strava для бегунов или Letterboxd для киноэнтузиастов, удовлетворяют интересы узкоспециализированных сообществ, основанных на интересах.

Создание новой учетной записи в социальной сети — это не то, что нужно воспринимать легкомысленно. Много работы уходит на создание и поддержание присутствия в Интернете. Когда вы проверяете новичков в социальных сетях на предмет потенциального соответствия бренду, исследуйте, насколько хорошо они соответствуют вашей целевой аудитории и целям.

6. Усильте убеждения и ценности вашего бренда

Согласно The Sprout Social Index 2022, 73% потребителей поколения Z считают важным, чтобы бренды повышали осведомленность и занимали позицию по деликатным вопросам. Недостаточно поделиться основным посланием солидарности. Если вы хотите, чтобы ваш контент вызывал резонанс, он должен быть своевременным, инклюзивным и искренним.

«Сан-Хосе Шаркс» мастерски сделали это в марте 2023 года в честь ежегодной Ночи гордости команды. Вместо обычного игрового контента они решили поделиться важной информацией и фактами о темах LGBTQIA+.

Используя свою платформу в качестве инструмента для обучения и общения, «Сан-Хосе Шаркс» смогли продемонстрировать, как выглядит солидарность в действии.

7. Создавайте конструктивные партнерские отношения с влиятельными лицами и создателями

Аудитория поколения Z ценит маркетинг влияния больше, чем любое другое поколение. Тем не менее, вы не можете просто выбрать случайного создателя и предположить, что это будет легкий путь к успеху.

«Очень часто можно увидеть партнерство с крупными влиятельными лицами, которое не имеет никакого смысла», — говорит Стоянович. «Иногда бренды захватывают громкое имя ради того, чтобы заполучить громкое имя, даже если они не имеют отношения к целевой аудитории».

Убедитесь, что ваше сообщение соответствует действительности — независимо от того, от кого оно исходит, — определив цели своей маркетинговой стратегии влиятельного лица, прежде чем проводить какую-либо информационно-разъяснительную работу. Это поможет вам определить конкретные характеристики и качества идеального партнера.

Инструмент влиятельного маркетинга с возможностями прослушивания социальных сетей поможет вам отслеживать и анализировать разговоры, упоминания брендов и отраслевые тенденции, чтобы вы могли легко находить сторонников, которые соответствуют вашему бренду.

8. Используйте отзывы и отзывы клиентов как UGC

Чтобы завоевать доверие аудитории поколения Z, требуется аутентичность и прозрачность. Чтобы завоевать доверие этой крайне скептически настроенной аудитории, вам необходимо использовать пользовательский контент.

Пользовательский контент (или сокращенно UGC) обеспечивает подлинную, нефильтрованную точку зрения, используя подход сообщества к социальному контенту. Когда бренды включают пользовательский контент в свою стратегию, они еще больше согласуются с тем, что поколение Z предпочитает реальный, релевантный контент.

Если фанаты не создают контент вокруг вашего бренда активно, ничего страшного. Вы по-прежнему можете перепрофилировать обзоры, чтобы заработать авторитет на улицах. Бренд по уходу за кожей Cocokind добился этого, перенаправив отзывы своего сообщества тестировщиков продуктов для поддержки социального продвижения недавнего запуска.

Вам не нужно ждать, пока у вас появится армия сторонников, чтобы начать использовать UGC. Используйте существующие обзоры и создавайте контент, который по-настоящему укрепляет репутацию вашего бренда.

9. Нажмите на FOMO с постами, чувствительными ко времени

При маркетинге для поколения Z подумайте, как вы можете использовать страх вашей аудитории упустить выгоду (FOMO).

Истории Instagram и TikTok, например, позволяют брендам стимулировать вовлечение во времени и становиться постоянным элементом в лентах своих подписчиков с помощью уведомлений. Эти функции являются отличным местом для размещения закулисного контента, промо-кодов и другого эксклюзивного контента, который может не претендовать на место в ленте.

10. Часто экспериментируйте

Социальные сети развиваются быстрее, чем когда-либо. Новые сети, функции и тенденции появляются ежедневно, но поколение Z всегда остается подкованным в цифровых технологиях.

Чтобы не отставать, вы должны сбалансировать стратегическое, долгосрочное мышление с большой долей гибкости. Прошли те времена, когда вы могли создать контент на целый месяц за один присест. Оставлять место для постоянных экспериментов теперь является отличительной чертой успешной стратегии в социальных сетях.

Это не значит, что вы должны отказаться от своих планов. Вместо этого вы должны оставаться твердыми в отношении целей компании и ключевых показателей эффективности, которые определяют вашу стратегию, и проявлять гибкость в тактике, которая приведет вас к этим результатам.

Например, такой инструмент, как Календарь публикаций Sprout, может поддерживать макро- и микроэлементы вашей социальной стратегии. Например, изменение расписания с помощью перетаскивания поддерживает перенос в последнюю минуту без ущерба для существующей работы. Вы даже можете использовать функцию заметок календаря, чтобы создавать заполнители для экспериментального контента.

Как вы работаете с поколением Z?

Gen Z может быть трудно произвести впечатление, но если вы используете то, что вы только что узнали об их чертах и ​​предпочтениях, вы создадите контент, который привлечет их внимание, укрепит их лояльность и создаст поклонников на всю жизнь.

Готовы вывести свою маркетинговую стратегию поколения Z на новый уровень? Загрузите Отчет о цифровых аборигенах сегодня, чтобы узнать больше о потребностях, интересах и ценностях этой молодой, подкованной в социальных сетях аудитории.

Часто задаваемые вопросы о маркетинге для поколения Z