Маркетинг вашего бизнеса в постковидную эпоху

Пандемия продолжается уже несколько месяцев, и весь мир постепенно привыкает к «новой нормальности». Предприятия медленно встают на ноги, и большинство экономик снова открываются. С точки зрения потребителей исследования показали нам, как пандемия повлияла на поведение потребителей и, следовательно, как это, в свою очередь, повлияло или, по крайней мере, должно повлиять на поведение предприятий. Поэтому важно, чтобы предприятия, которые надеются выжить в долгосрочной перспективе, должны были уже сейчас начать адаптироваться к этим новым моделям поведения потребителей, если они надеются пережить эту волну Covid.

Эта статья призвана дать вам полезные советы о том, как лучше всего адаптировать маркетинг вашего малого бизнеса к «новой» бизнес-среде, в которой мы находимся. Они призваны помочь вашему бизнесу не только выжить в условиях пандемии, но и служить руководство для долгосрочной устойчивости и роста.

Лучшие маркетинговые стратегии после Covid

Это неопровержимый факт ведения бизнеса, что правильный и эффективный маркетинг имеет решающее значение для выживания этого бизнеса. Одним из элементов эффективного маркетинга является способность адаптироваться к конкретным обстоятельствам и среде, в которой находится бизнес в любой момент времени. Пандемия и хаос, который она вызвала, означают, что предприятия должны адаптироваться или внести некоторые изменения в то, как они ведут свой бизнес, включая свою маркетинговую функцию.

Конкретные корректировки, которые компании вносят в свой маркетинг, в конечном итоге должны определяться несколькими параметрами, такими как тип отраслей, в которых они работают, а также тип и характер продуктов или услуг, которые они предоставляют. В целом, однако, некоторые тактики, которые они могут использовать, чтобы адаптировать свой маркетинг к новой среде, в которой они оказались, включают:

1. Проявите сочувствие к клиентам

Ваши клиенты, несомненно, пережили тяжелые времена из-за пандемии и различных мер, которые были приняты правительствами для ограничения ущерба здоровью и жизни людей. Конечной целью вашего бизнеса является максимизация прибыли, но, возможно, сейчас не время думать о «максимизации» прибыли. Возможно, в этот период испытаний вашему бизнесу следует сделать сопереживание своим лозунгом. Это может проявляться по-разному, вот некоторые примеры:

• Предоставление (глубоких) скидок на ваши товары или услуги.
• Вариант «купи сейчас, заплати позже».
• Возможность оплаты вашего продукта/услуги в течение определенного периода времени.
• Участие в любых проектах, связанных с сообществом, направленных на поддержку членов сообщества.
• И больше

2. Сосредоточьтесь на существующих клиентах и ​​получайте выгоду от рекомендаций

Использование и опора на существующих клиентов для привлечения новых — это вековая маркетинговая тактика, такая же стара, как и сам маркетинг. Но, возможно, пришло время найти лучшие и более творческие способы использования этого метода.

Опять же, как и в большинстве случаев, один размер никогда не подходит всем, поэтому то, как один бизнес реализует эту тактику, будет отличаться от того, как ее реализует другой бизнес.

Например, бизнес-адвокат , который предоставляет разовые услуги, такие как создание юридического лица, составление или проверка контрактов для клиентов, может связаться с бывшими клиентами и спросить их, есть ли у них родственник или друг, который был уволен в результате пандемии, который думают о начале нового бизнеса, и в этом случае поверенный может предложить помощь в создании ООО или любого другого подходящего юридического лица.

В качестве альтернативы, компания, которая является поставщиком программного обеспечения как услуги (SaaS), может действовать по-другому и просить существующих клиентов с годовым контрактом получить дополнительный год бесплатного обслуживания для каждых 5 человек, которых они пригласят, или что-то другое. .

Конечно, существующий клиент будет готов порекомендовать ваш бизнес, продукт или услугу только в том случае, если у них есть положительный опыт с ним, поэтому важно убедиться, что у вас есть отличный продукт или услуга, а ваш клиент сервис на высоте.

3. Используйте социальные сети более стратегически

Большинство людей знают о той роли и важности, которую социальные сети могут сыграть в успехе вашего бизнеса. Несмотря на свои положительные стороны, социальные сети также имеют свои недостатки, такие как низкий коэффициент конверсии и потенциальная дороговизна.

Способ, которым большинство компаний используют социальные сети, заключается в том, что они время от времени делятся контентом в своих профилях, но, возможно, пришло время для вас начать использовать социальные сети более стратегически.

Некоторые примеры более стратегических вещей и способов, которыми вы можете использовать социальные сети, включают:

• Вместо того, чтобы делиться только тем контентом, который вы создаете, почему бы не найти и не курировать релевантный контент, созданный другими людьми, и не включить свой собственный уникальный взгляд на контент и, возможно, не связать его со своим продуктом или услугой.
• Запускайте кампании ремаркетинга/ретаргетинга в социальных сетях, чтобы охватить людей, которые могли посетить определенные страницы вашего веб-сайта, продолжая работу по убеждению их в том, почему ваш продукт/услуга им подходит.
• Создайте сообщество в социальных сетях, в которое входят прошлые клиенты или все, кто взаимодействовал с вашим продуктом/услугой, и, что более важно, поддерживайте участие этого сообщества. Это сообщество может легко стать источником рефералов.

4. Определите ключевые рекламные каналы

Поисковая оптимизация (SEO), возможно, является наиболее устойчивым способом развития вашего бизнеса. С другой стороны, платная реклама, вероятно, является самым быстрым способом достижения этой цели. «Умный» владелец бизнеса, вероятно, захочет объединить оба эти средства в своих усилиях, чтобы попытаться выжить в эти трудные времена, но, что не менее важно, в долгосрочной цели развития своего бизнеса.

Когда дело доходит до платной рекламы, будь то в социальных сетях, медийной рекламе или в поисковых системах, важно действовать стратегически. От определения наиболее релевантных платформ социальных сетей или веб-сайтов, на которых собираются ваши потенциальные клиенты, до более стратегического подхода к тому, как вы рекламируете их, — это лишь некоторые из вещей, которые вам нужно будет сделать и учесть в своей заявке, чтобы использовать ключевые рекламные носители для охвата. ваша целевая аудитория.

5. Наладьте хорошее общение с клиентами

Помимо ужасного продукта или услуги и неэффективной функции маркетинга или продаж, мало что может «убить» бизнес быстрее, чем ужасное обслуживание клиентов и/или общение с клиентами.

Исследования показывают нам, как пропущенные звонки в ваш бизнес и плохое обслуживание клиентов могут привести к упущенным продажам или бизнес-возможностям, что может нанести ущерб выживанию или росту бизнеса.

Неопределенная среда, в которой мы находимся, означает, что большинство людей, вероятно, будут еще более осознанно относиться к тому, как они тратят свои с трудом заработанные деньги. Поэтому можно с уверенностью предположить, что они не будут слишком склонны вести дела с какой-либо компанией, которая не предложит им наилучший возможный опыт. Этот опыт включает и включает в себя такие вещи, как обслуживание клиентов вашего бизнеса или любой другой тип общения или взаимодействия, который они имеют с вашим бизнесом.

Поэтому очень важно, чтобы вы правильно поняли этот очень фундаментальный, но очень важный аспект вашего бизнеса.

В заключение

Есть признаки того, что Covid-19 никуда не делся и может быть с нами какое-то время. Также весьма вероятно, что на преодоление того ущерба, который пандемия нанесла обществу, уйдут многие годы. Все это не означает, что мы должны принимать вещи лежа. Пандемии и серьезные сбои в бизнес-среде — явления не новые. Тот факт, что предприятиям в прошлом удавалось пережить прошлые пандемии и другие серьезные кризисы, означает, что есть надежда, что ваш бизнес переживет и этот, если вы предпримете для этого необходимые шаги.

Биография автора

Канайо Оквурайве — основательница стартапа и специалист по цифровому маркетингу. Он является основателем Telligent Marketing LLC, агентства цифрового маркетинга, которое предоставляет услуги SEO для юристов, чтобы помочь юристам развивать свою юридическую практику. Свяжитесь с ним на Linkedln.