Тенденции Martech 2022: персонализация, конфиденциальность и цель

Посмотрим правде в глаза, бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, страдают от фрагментации, в основном из-за дизайна. Корень проблемы: разрозненные, перекрывающиеся инвестиции в технологии, которые сдерживают маркетинг, душат сотрудничество. Но все меняется.

Новые инновации в области маркетинговых технологий помогают брендам, ориентированным непосредственно на потребителя, преодолеть эту проблему. Интегрированная облачная маркетинговая инфраструктура помогает брендам стать более ориентированными на клиента и помогает им предоставлять первоклассные многоканальные CX, которые ожидают клиенты, в масштабе.

Давайте посмотрим на основные тенденции в области маркетинговых технологий, которые повлияют на бренды D2C в 2022 году.

5 martech-трендов, за которыми стоит следить в 2022 году

Мир маркетинга быстро меняется, поскольку бренды наращивают взаимодействие с клиентами и CX, чтобы продвинуться на прибыльном рынке D2C. Вот главные тенденции в области мартеха, которые, как мы можем ожидать, будут набирать обороты в следующем году:

1. Многоканальная персонализация
2. Интегрированный ИИ
3. Данные о клиентах занимают центральное место
4. Конфиденциальность данных
5. Выход за рамки продажи, наличие цели

Martech выводит персонализацию на новый уровень

Жесткая реальность для брендов заключается в том, что желания клиентов постоянно меняются. В martech и в ритейле вообще не бывает «установил и забыл».

Даже самый лучший маркетинговый подход необходимо часто корректировать, чтобы не отставать от ожиданий клиентов. Быть гибким означает создать прочную линию связи с клиентами, чтобы выслушивать их круглосуточно и предоставлять то, что они просят.

Для создания согласованного и персонализированного комплексного клиентского опыта требуется современная маркетинговая инфраструктура. Интегрированная система такого типа может получать данные из нескольких каналов, персонализировать обмен сообщениями и путешествиями, а также учиться на основе каждого взаимодействия, чтобы постоянно оптимизировать ценность, которую бренды предоставляют клиентам.

С появлением новых каналов, устройств и технологий, связывающих все воедино, розничная торговля превратилась из разрозненных стратегий в целостный взгляд, который ставит клиентов на первое место. Когда бренды проактивно реагируют на взаимодействие с клиентами и предвидят, чего они действительно хотят, они могут обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия.

Маркетинг с использованием искусственного интеллекта

Бренды уже осознают эту новую реальность розничной торговли: по оценкам IDC, 45% компаний Global 2000 B2B и B2C «будут использовать интеллектуальную персонализацию для взаимодействия с клиентами на основе контекста, используя искусственный интеллект (ИИ), большие данные и диалоговые вычисления». к 2023 году.

Для этого требуется, чтобы ИИ внедрялся во все стек маркетинговых технологий, а не использовался по частям отдельными приложениями. Это был предыдущий подход, который усложнял работу маркетинговых команд по многим направлениям.

IDC рекомендует брендам использовать платформу, которая обеспечивает доступ без кода или с минимальным кодом, чтобы маркетологи могли легко настраивать ее для различных вариантов использования, включая оценку влияния нескольких точек взаимодействия и улучшение содержания продукта.

Martech: данные о клиентах указывают путь

Бренды не знают того, чего они не знают, когда данные о клиентах хранятся в хранилищах. Команды нуждаются в своевременном доступе к соответствующим данным, чтобы действовать в соответствии с ними. Без этой возможности взаимодействие с клиентами управляется по каналам, что затрудняет согласование разрозненных каналов и координацию полностью многоканального взаимодействия.

Когда данные собраны в единый достоверный источник, бренды могут обеспечить многоканальную персонализацию по всем направлениям. Это идеал, но сначала должно произойти некоторое разрушение прошлых практик, потому что каналы продаж персонализировались по мере их создания, что приводило к фрагментарному опыту как для клиентов, так и для брендов.

Конечная цель этой системы и интеграции данных — предоставить брендам полное понимание своих клиентов, чтобы они могли принимать соответствующие меры. Например, покупатель, который часто возвращает товары в магазин, не должен быть нацелен на кампании по отказу от корзины.

Бренд, который интегрирует все свои системы, будет иметь такие идеи, чтобы они могли сосредоточить свои усилия на улучшении опыта своих самых прибыльных клиентов.

В центре внимания конфиденциальность данных

С надвигающейся кончиной сторонних файлов cookie маркетологи будут сосредоточены на первых данных о клиентах и ​​​​используют их с максимальной эффективностью.

Это большой сдвиг для маркетинговых команд, так как многие рекламные и маркетинговые стратегии были построены на сторонних данных. Но первичные данные — это золотая жила для брендов D2C, предоставляющая полное представление о каждом клиенте, которое может способствовать персонализированному клиентскому опыту.

В то же время переход на собственные данные заставил ритейлеров более стратегически подходить к отслеживанию. собирать и защищать данные потребителей. Сегодня потребители прекрасно осознают ценность своих данных и будут искать реальную ценность, прежде чем передавать свою личную информацию.

Первичные данные позволяют бренду получить согласие на соблюдение GDPR и растущего числа правил конфиденциальности. Наличие централизованной системы данных о клиентах помогает им управлять большими объемами собственных данных из нескольких каналов.

Цель определяет тренды martech в 2022 году

Связь между брендами и потребителями с годами стала крепче. Успех D2C заключается не только в поставке товаров. Сегодня потребители ожидают, что бренд будет что-то отстаивать и предпринимать действия, которые помогут людям и планете. Например, Warby Parker раздает по паре очков за каждую купленную пару, чтобы помочь людям с нарушениями зрения во всем мире жить лучше.

Потребители также хотят, чтобы бренды предлагали нечто большее, чем просто продукты, что-то более близкое к личной связи. Согласно прогнозам IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021: «Организациям крайне важно создать контекстуальные и чуткие отношения со своими клиентами, сосредоточив внимание на понимании клиентов, их желаний и того, как они хотят, чтобы с ними обращались».

Единственный способ добиться этого — использовать превосходный омниканальный маркетинг, который обеспечивает интегрированный опыт в режиме реального времени, основанный на полном представлении клиента.

Настало время для брендов интегрировать свои маркетинговые стеки, чтобы предлагать дифференцированный и актуальный опыт, активируя данные о клиентах в масштабе. Эта дефрагментация станет обязательной для брендов D2C. Руководители воспользуются этой возможностью, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить операционную эффективность за счет снижения сложности и стоимости своих инвестиций в маркетинговые технологии для улучшения результатов бизнеса.