Овладение искусством обучения потребителей: 5 способов помочь лидам конвертироваться

Сегодня потребители более осознанно относятся к продуктам и услугам, которые они покупают. Имея огромное количество онлайн-информации, клиенты теперь изучают факты и статистику, прежде чем принять решение о покупке. На самом деле, по данным Conductor, 131% покупателей с большей вероятностью совершат покупку после ознакомления с образовательным контентом.

Итак, что такое потребительское образование? Это определяется как практика информирования потенциальных клиентов о ваших продуктах и ​​услугах. Обучение потребителей помогает принимать хорошо обоснованные решения, которые могут помочь покупателям решить, хотят ли они покупать у бренда или нет. Информированные клиенты делают лучший выбор, поскольку у них есть свобода выбора и сравнения различных брендов.

Более того, все покупатели имеют право на просвещение потребителей, чтобы быть защищенными от злонамеренных действий. Покупатель имеет право иметь достаточную информацию о том, что он покупает, включая цену и методы торговли. Обучение осуществляется во многих формах, таких как видео, статьи, реклама, электронная почта и многое другое.

Каковы преимущества обучения потребителей?

Когда общественность хорошо образована, компании вынуждены уделять пристальное внимание потребностям и желаниям своей аудитории. Благодаря этой практике предприниматели знают, что ищут их клиенты, а последние могут принимать обоснованные решения о покупке. Это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Обучение потребителей помогает формировать сигналы доверия

Честность и прозрачность часто приводят к росту доверия. Чем больше людей увидят, что вы готовы рассказать о том, как производятся ваши продукты, тем больше они поймут, что могут положиться на ваш бренд. Удовлетворенные лиды часто превращаются в конверсии, которые со временем могут перерасти в постоянных клиентов.
Вот еще несколько способов подбодрить и успокоить ваших покупателей:

1. Внедряйте решения для обучения клиентов, показывая свои отзывы и отраслевые обзоры. Это отличный способ вовлечь в процесс ваших нынешних покровителей, что также может помочь наладить взаимодействие в сообществе.
2. Покажите свои сертификаты, награды и логотипы вашей компании и ваших партнеров.
3. Повысьте свое доказательство в социальных сетях.
4. Включите подробное описание и обзор ваших продуктов и услуг. Добавьте цену, полные характеристики продукта и преимущества.
5. Создавайте качественный контент.
6. Сделайте свою контактную информацию видимой.

Шанс стать лидером отрасли

Компании, которые готовы обучать свою аудиторию, часто считаются лидерами отрасли. Люди из той же профессии будут стекаться к вашей двери, особенно если вы постоянно публикуете полезный контент, подкрепленный надежными источниками и информацией.

Обучение потребителей в сочетании со следующими вещами помогут вам стать лидером в своей отрасли:

1. Предлагайте бесплатные, но информативные ресурсы.
2. Сформируйте онлайн-сообщество, где читатели могут взаимодействовать с бизнесом и друг с другом.
3. Проводите прямые трансляции, вебинары и мастер-классы.
4. Станьте партнером других высокопоставленных лиц в отрасли.
5. Постоянно публикуйте качественные статьи.

Обучение потребителей снижает потребность в обслуживании клиентов

Покупатели, которые должным образом обучены использованию продукта или услуги, с меньшей вероятностью обратятся в службу поддержки. Информирование ваших клиентов особенно важно, если у вас есть сложный продукт, который может привести к неправильному использованию и разочарованию при неправильном обращении.
В то время как наем агентов поддержки может стоить вам изрядной суммы, создание руководств по продуктам очень рентабельно. Ваши затраты могут резко снизиться, если вы решите сделать последнее, так как это в основном одноразовая вещь.
Каждый имеет право на просвещение потребителей, поскольку оно является частью закона. Кроме того, ваши клиенты могут стать вашими союзниками, обучая других пользователей.

Устраняет колебания

Покупатели ищут продукты и услуги, которые они могут легко понять и использовать. Если ваши инструкции неясны и запутаны, существует огромная вероятность того, что они просто прокрутят страницу и вместо этого будут искать другие с более простыми инструкциями. Вы хотите видеть, что то, что вы предлагаете, может решить болевые точки вашего клиента. Уверенность и подробные инструкции могут иметь большое значение.

Следуйте этим тонким, но практичным советам по убеждению, чтобы ваши лиды превратились в реальных клиентов:

1. Перечислите все преимущества и особенности товаров, которые вы предлагаете.
2. Избегайте жаргона и используйте язык, который легко понять.
3. Будьте прямолинейны и избегайте наполнителей.
4. Подчеркните уникальность вашего бренда и почему люди должны попробовать вашу продукцию.
5. Выполняйте свои обещания.
6. Подкрепите свои статьи или объявления оригинальными изображениями.

Думать об обучении своих покровителей — это одно, но воплощать это в жизнь — совсем другое. Мы составили список вещей, которые вы должны освоить, чтобы ваши лиды были хорошо информированы.

Предлагайте прямые решения

Большинство людей ищут решения своих проблем, и большинство из них обращаются за этим в Интернет. Заинтересуйте своего читателя, предоставив ему решение с помощью обучения потребителей, прежде чем предлагать свои продукты.

Например, если вы видите приток людей, пытающихся выяснить, как поддерживать работу своих компьютеров на оптимальной скорости, создайте статью, в которой обсуждается, как переформатировать их ПК. Кроме того, вы также можете создавать темы на форумах и сайтах социальных сетей, таких как Reddit и Quora, чтобы сделать ваш ответ более заметным для общественности.

Вам нужно создать прочную связь со своей аудиторией, прежде чем переходить к коммерческому предложению. Эти люди могут не искать конкретный продукт для решения своих проблем, но если вы предлагаете обучение потребителей, а затем представляете свой продукт, то шансы на то, что они его купят, выше. Таким образом, вы также сузите свою воронку продаж, помогая узнать, кто заинтересован в покупке ваших товаров.

Знайте, о чем спрашивают ваши потребители

Посетите свой блог и комментарии в социальных сетях и узнайте, что люди спрашивают. Непосредственно решите их проблемы, подробно объяснив, как работают ваши продукты. Вы также можете спросить своих агентов по обслуживанию клиентов, какие наиболее распространенные запросы они получают. Благодаря этому вы будете знать, какой тип контента размещать и как начать работу с вашими решениями для обучения клиентов. Вы также можете обновить свои часто задаваемые вопросы на основе этих вопросов.

Кроме того, вы можете отправлять опросы своим текущим клиентам по электронной почте и предлагать поощрение за заполнение форм. Это не должно быть чем-то большим — даже небольшой скидки или купона достаточно, чтобы побудить их принять участие в опросе.

Чем больше вы знаете, что беспокоит ваших покровителей, тем лучше вы их просвещаете.

Инвестируйте в видео

Видео легче усваивается по сравнению со статьями и инфографикой. Создавайте короткие, но интересные уроки, которые, как вы знаете, будут интересны вашим зрителям. Включите технические характеристики продукта, инструкции и преимущества. Поощряйте вашу аудиторию нажимать на них, используя мощный заголовок или заголовок. Эти уроки должны длиться от двух до пяти минут, так как все, что дольше, может утомить зрителя. Заполните свои страницы в социальных сетях и целевую страницу этими видео, чтобы их было легче найти.

Кроме того, вы также можете время от времени проводить вебинары. Это отличный способ взаимодействовать с вашими потребителями и побуждать их задавать вопросы. Вебинары проводятся в прямом эфире, а это значит, что вы можете отвечать на запросы своих зрителей в режиме реального времени.

Видео — отличный и экономичный способ информировать клиентов о ваших продуктах и ​​услугах.

Предоставьте ценность, чтобы побудить клиентов к действию

Хотя предоставление важной информации вашим покупателям является обязательным, вы все равно должны быть сосредоточены на своих маркетинговых усилиях. Вы должны убедиться, что цените обучение потребителей, мотивируя своих клиентов к действию. Вы можете продолжить это, добавив призыв к действию при ответе на их вопросы, но будьте осторожны, чтобы не переборщить с этим.

Изучите покупательский путь ваших клиентов и предложите ценную информацию, когда это возможно. Вот еще несколько способов побудить ваших читателей к действию:

1. Разбейте каждый шаг на более мелкие части и выделите преимущества каждого из них.
2. Послушайте, что они говорят, и дайте полезный совет позже.
3. Создайте ощущение срочности.
4. Предложите непреодолимые гарантии.

Чем больше ваша аудитория видит ценность того, что вы предлагаете, тем выше шансы превратить их в реальных покупателей.

Создайте бесплатную образовательную онлайн-платформу

Вам не нужно тратить слишком много на создание платформы для внедрения решений для обучения клиентов. Вы можете просто создать подробную страницу часто задаваемых вопросов, заполненную исчерпывающей информацией о вещах, которые вы предлагаете. Видео и маркированные пункты отлично подходят для включения в такие страницы, как эти.

Однако, если у вас достаточно бюджета и вы хотите, чтобы процесс обучения потребителей продолжался, рассмотрите возможность их создания:

1. Создайте специальную целевую страницу для руководств, видео и статей.
2. Инвестируйте в электронные книги и загружаемые руководства, чтобы бесплатно отправлять их клиентам по электронной почте.
3. Создавайте виртуальные сообщества на страницах социальных сетей, таких как Facebook, Reddit, LinkedIn и других.
4. Посвятите свое время созданию интерактивных видеороликов и викторин.

Возьмем, к примеру, Академию HubSpot. Они предлагают бесплатные онлайн-курсы для своих читателей. Эти учебные пособия также имеют отношение к продуктам, которые они предлагают. Это означает, что, продавая свои услуги, они также обращаются к потребностям своих клиентов.

Подведение итогов

Обучение потребителей может быть мощным маркетинговым инструментом, особенно в сочетании с другими тактиками лидогенерации, которые используют правильные показатели, чтобы помочь вам получить ценные лиды, которые, в свою очередь, могут в конечном итоге превратиться в конверсии. Так что делитесь своими знаниями со своей аудиторией, а остальное приложится.