Измеряйте эффективность email-маркетинга с помощью KPI

Вы используете электронный маркетинг для привлечения клиентов и увеличения продаж, но откуда вы знаете, что ваши кампании эффективны? Помогает ли электронная почта в достижении ваших целей? Вы обращаетесь к своим читателям? Ваши электронные письма открываются? Единственный способ узнать наверняка — измерить ключевые показатели эффективности (KPI).

Что такое ключевые показатели эффективности?

Не пугайтесь! Вы освоили азбуку. Вы следите за своими Ps и Qs. И вы собираетесь изучить основы ключевых показателей эффективности электронного маркетинга: конкретные маркетинговые показатели, которые вы можете отслеживать, чтобы измерять прогресс в достижении ваших целей электронного маркетинга. Поиск и соблюдение правильных KPI может показать вам, как работают ваши маркетинговые кампании по электронной почте, поэтому вы можете соответствующим образом скорректировать их и достичь того, чего хотите.

Какие маркетинговые показатели важны для вас?

Хотя каждую метрику можно измерить, не каждая метрика важна для вас. И это хорошая новость, потому что отслеживание сотен метрик заняло бы ужасно много времени. Лучший подход — сосредоточиться на метриках, которые имеют отношение к вашим непосредственным целям маркетинга по электронной почте. Для начала спросите себя, чего вы пытаетесь достичь. Хотите расширить список подписчиков или привлечь больше потенциальных клиентов? Имея в виду конкретную цель, гораздо проще сосредоточиться на правильной комбинации KPI.

Вот семь важных показателей, о которых следует помнить:

1. Коэффициент доставляемости относится к тому, где ваше сообщение оказалось после того, как оно было доставлено. Оно попало в папку со спамом или попало в почтовый ящик вашего клиента?

2. Коэффициент открытия — это процент людей, открывших или просмотревших вашу электронную почту, даже если они открыли ее более одного раза. В качестве простого примера, если вы отправляете электронное письмо 100 получателям, и 25 из них открывают его, ваш коэффициент открытия составляет 25 процентов.

3. Рейтинг кликов показывает количество людей, которые нажали хотя бы на одну из ссылок в вашем письме. Это отличный способ измерить интерес подписчиков, потому что он показывает, сколько из них тратят время на то, чтобы кликнуть и копнуть немного глубже.

4. Коэффициент конверсии делает шаг вперед, рассматривая определенное действие, которое вы хотите, чтобы эти клики привели. Он измеряет процент людей, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме и выполнили желаемое действие, такое как заполнение формы или совершение покупки.

5. Показатель отказов — это количество писем, которые не попали в почтовый ящик вашего клиента по той или иной причине. Есть два вида показателей отказов, которые вам нужно отслеживать:

• Мягкий отказ — это когда вы отправляете электронное письмо на действующий адрес электронной почты, но сообщение не приходит, потому что почтовый ящик клиента переполнен или возникла проблема с сервером.
• Жесткий отказ — это когда вы пытаетесь отправить электронное письмо на недействительный адрес электронной почты, и ваше электронное письмо возвращается.

6. Коэффициент отписки — это процент людей, которые отписались от вашего списка. Если определенное электронное письмо приводит к высокому уровню отписки, пришло время переосмыслить несколько вещей. Люди чувствуют себя бомбардированными вашими электронными сообщениями? Актуален ли для них контент, который вы предоставляете?

7. Скорость роста списка показывает, насколько быстро растет ваш список адресов электронной почты. Он учитывает отписки и отказы, а также смотрит на количество контактов, добавленных в ваш список за определенный период времени.

Как складывается эффективность вашего электронного маркетинга?

Хотя цифры различаются в зависимости от отрасли, знание этих контрольных показателей поможет вам оценить, где вы находитесь сейчас, чтобы вы могли ставить и достигать реалистичные цели.

Средняя скорость доставки: вы хотите, чтобы ваша скорость доставки была как можно ближе к 100 процентам.

Средняя открываемость: 20 процентов

Средний рейтинг кликов: 3,0 процента

Средний коэффициент конверсии. Поскольку коэффициент конверсии можно настроить, целевая ставка должна основываться на ваших собственных целях. Например, если целью вашей кампании по электронной почте является увеличение продаж, вашей целевой ставкой может быть определенное количество продаж или транзакций.

Средний показатель отказов: 0,42 процента.

Средний показатель отказа от подписки: чем ниже, тем лучше, но вы можете стремиться к тому, чтобы он не превышал 0,05 процента.

Средняя скорость роста списка: если ваш список растет, продолжайте делать то, что делаете. Если ваш список сокращается, необходима проверка.

Советы по улучшению KPI для email-маркетинга

Теперь, когда вы понимаете эти важные показатели электронной почты, вот несколько способов их улучшить.

Чтобы повысить показатели доставляемости:

• Не покупайте свой список адресов электронной почты
• Удалите адреса электронной почты, которые больше не действительны, из вашего списка
• Избегайте спам-триггеров, таких как «нажмите здесь».

Чтобы улучшить открываемость:

• Напишите привлекательную тему, которую клиенты не могут дождаться, чтобы щелкнуть
• Держите ключевые моменты в верхней трети письма
• Укажите, что электронное письмо отправлено вашей компанией.

Чтобы повысить рейтинг кликов:

• Создайте удобное для мобильных устройств электронное письмо, в котором легко ориентироваться
• Иметь неотразимый призыв к действию
• Попробуйте видео; MarTech Advisor сообщает, что добавление видео может повысить рейтинг кликов на 300 процентов.

Чтобы повысить конверсию:

• Обеспечьте беспрепятственный процесс оформления заказа
• Убедитесь, что контент полезен и целеустремлен
• Персонализируйте электронные письма с информацией, которую вы узнаете о своих клиентах

Чтобы уменьшить показатель отказов:

• Удалите повторяющиеся или недействительные адреса из вашего списка
• Не покупайте список адресов электронной почты; отправлять только тем людям, которые активно подписались на ваш список
• Отправьте новым подписчикам электронное письмо с подтверждением

Чтобы снизить процент отписок:

• Держите ссылку отписки видимой и доступной
• Разошлите опрос с вопросом, почему отписавшиеся от рассылки решили отказаться
• Убедитесь, что вы отправляете электронные письма только тем людям, которые хотят услышать от вас

Чтобы ваш список постоянно увеличивался:

• Привлекайте подписчиков с помощью броских всплывающих окон или регистрационных форм.
• Добавьте кнопку «Отправить письмо другу»
• Включите кнопки социальных сетей

Нижняя линия

Электронный маркетинг может быть мощным способом привлечь клиентов и добиться результатов, но вы должны подходить к этому стратегически. Отслеживая правильные показатели и зная, что работает, а что нет, вы можете точно настроить каждую кампанию для получения оптимальных результатов. Как только вы определите свои цели, используйте информацию, предоставленную ключевыми показателями эффективности, для управления вашими кампаниями по электронной почте и достижения успеха.

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Каждые две недели получайте советы экспертов и вдохновение по электронной почте.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ