Управление своим психическим здоровьем во время работы в социальных сетях

Не будет большим преувеличением предположить, что у многих из нас есть зависимость от социальных сетей. Для многих людей это первое, что они проверяют утром и последнее, что видят перед сном. Среднее ежедневное использование социальных сетей во всем мире составляет около 144 минут в день, при этом средний американец тратит на социальные сети примерно два часа и три минуты в день.

Но, несмотря на все то, что мы любим в социальных сетях, у них есть и темная сторона, которую мы должны признать. Анонимность социальных сетей поощряет запугивание и породила троллей, которые существуют, чтобы преследовать, оскорблять и даже доксировать людей в Интернете.

Немногие люди испытывают такой же уровень словесных оскорблений, который регулярно видят менеджеры социальных сетей. Менеджеры социальных сетей получают все, от жалоб клиентов до расистских и сексистских комментариев и прямых угроз смертью. И, в отличие от среднего потребителя, менеджеры социальных сетей не всегда могут позволить себе роскошь отказаться от аккаунтов, которыми они управляют, когда злоупотребления становятся непреодолимыми.

Научиться справляться со взлетами и падениями на работе имеет решающее значение для любого сотрудника, но особенно для тех, кто работает в социальных сетях. Для менеджеров социальных сетей забота о вашем психическом здоровье — это больше, чем поддержание продуктивности на рабочем месте — это также защита вашего рассудка, общего состояния здоровья и благополучия.

Признавайте хорошее и плохое

Есть причина, по которой так много людей считают маркетинг в социальных сетях увлекательной работой.

Социальные сети дают маркетологам возможность реализовать свой творческий потенциал и установить тесные связи со своей аудиторией. Непосредственность социальных платформ позволяет брендам проще, чем когда-либо, общаться со своими подписчиками, будь то ответ на вопрос клиента или остроумное подшучивание. И нет большего чувства, чем видеть, как твит, который вы опубликовали, взлетает и находит отклик у тысяч людей в сети, или знать, что вы придумали популярный мем.

Однако в то же время то, что делает социальные сети такими замечательными, также может мешать социальным маркетологам полностью отключиться от своей работы. Социальные маркетологи, которые заботятся о связи со своими подписчиками, могут изо всех сил пытаться избавиться от негативного опыта, например, когда клиенты выражают свои эмоции в социальных сетях. Хотя логически вы понимаете, что гневный комментарий адресован не вам конкретно, трудно не принимать на свой счет то, что вы видите в Интернете. Исследование, проведенное Университетом Питтсбурга, выявило прямую связь между негативным опытом в социальных сетях и усилением симптомов депрессии у взрослых пользователей.

Этот стресс, помимо того, что маркетологи чувствуют, что они должны быть «всегда на связи» для своей работы, мешает менеджерам социальных сетей сосредоточиться на своих повседневных обязанностях. Они могут испытывать побочные эффекты, такие как неспособность сосредоточиться, истощение и общее отсутствие мотивации, особенно если эти проблемы с психическим здоровьем не лечить. По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), игнорирование психического благополучия людей на рабочем месте обходится мировой экономике в 1 триллион долларов в виде потери производительности.

Что еще хуже, эти чувства стресса и беспокойства не всегда исчезают после окончания рабочего дня, а негативные социальные контакты могут переноситься и на личную жизнь социального маркетолога. Тот факт, что вы вышли из системы на целый день, не означает, что вы можете развидеть твиты от разгневанных клиентов, обвиняющих вас в чем-то, что находится вне вашего контроля. Вам не нужно жертвовать здоровым балансом между работой и личной жизнью или своим счастьем только для того, чтобы управлять присутствием вашего бренда в социальных сетях.

Верните себе контроль над своим психическим благополучием

Хотя мы не можем предсказать, как люди отреагируют на контент, который мы публикуем в социальных сетях, мы можем контролировать, как мы реагируем на определенные ситуации. Есть ли у вас план борьбы с троллями или оскорбительными выражениями? Есть ли в вашей организации кто-то, кому вы можете передать свои социальные обязанности, когда вам нужно уйти?

Когда вы почувствуете, что ваша работа начинает подавлять вас, сделайте паузу на секунду и сделайте глубокий вдох. Какие действия вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы уменьшить стресс, который вы испытываете? Даже такая мелочь, как прогулка по кварталу или быстрая медитация, имеет большое значение для защиты вашего психического здоровья. Когда вы экспериментируете с различными механизмами приспособления для поддержки своих конкретных потребностей, подумайте о том, чтобы внедрить одно из следующих действий в свой распорядок дня:

• Составьте протокол ответа. Один из способов уменьшить стресс социального управления — точно знать, как реагировать на определенных пользователей и как смягчить ситуацию, которая может стать опасной. Например, при общении с троллями возьмите за правило ответить один раз, а затем двигаться дальше. Найдите менеджера, который может вмешаться и поддержать вас, если кто-то преследует вас или угрожает вам через аккаунты вашего бренда в социальных сетях. Задокументируйте эти шаги, чтобы убедиться, что все знают, как безопасно реагировать на различные взаимодействия с клиентами и когда ситуация требует дополнительной поддержки.
• Используйте имеющиеся в вашем распоряжении технологии. Принимая во внимание киберзапугивание, социальные платформы внедрили политики и инструменты, предназначенные для того, чтобы пользователи могли лучше защитить себя в Интернете. Как специалист по социальному маркетингу, используйте инструменты безопасности, такие как ручной фильтр контента в Instagram или расширенные параметры отключения звука в Twitter, чтобы отфильтровать оскорбительный или вредоносный контент. И не бойтесь блокировать пользователей социальных сетей, когда ситуация начинает выходить из-под контроля или когда вы чувствуете, что ваша личная безопасность находится под угрозой.
• Положитесь на свое сообщество. Управление социальными сетями может показаться одинокой работой, но важно помнить, что есть и другие люди, которые разделяют те же проблемы и победы, что и вы. Подумайте о том, чтобы обратиться к специалистам по социальному маркетингу напрямую или присоединиться к онлайн-сообществу, где вы можете получить совет от различных групп маркетологов и узнать, как другие справляются с психическим стрессом. Или, если вам неудобно разговаривать со своими коллегами, рассмотрите возможность использования сайта, такого как HeartMob, который предоставляет поддержку в режиме реального времени всем, кто подвергается насилию в Интернете.
• Вставай и двигайся. Нет, серьезно. Закройте ноутбук, отложите телефон и отойдите от рабочего стола, когда работа станет невыносимой и ваши плечи начнут напрягаться. Выделите время в своем рабочем календаре, чтобы совершить непрерывную 20-минутную прогулку или сделать легкую растяжку. Было доказано, что физические упражнения помогают снять напряжение, которое мы чувствуем в условиях стресса, а физическое удаление себя из рабочего места может помочь вам очистить свой разум.

В конце дня важно напомнить себе, что вы не являетесь брендом. Вы можете говорить от имени бренда в социальных сетях, но комментарии, адресованные бренду, не отражают вас как личность.

Следите за расползанием масштаба и другими внутренними стрессорами

Иногда психологический стресс, который испытывают социальные маркетологи, имеет мало общего с разговорами, происходящими в социальных сетях, и больше связан с предполагаемыми ожиданиями их коллег.

Неправильное представление о роли менеджера социальных сетей может привести к нереалистичным запросам со стороны членов команды, которые не работают напрямую с социальными сетями. Например, просьба к социальным маркетологам создать что-то, что становится «вирусным», может создать ненужный стресс для человека и быстро привести к усталости от идей. Точно так же, если попросить социальных маркетологов манипулировать всеми аспектами социальных сетей, такими как создание контента, идеи, отчетность, обслуживание клиентов, это может ускорить чувство выгорания.

Избегайте столкновений с этими факторами стресса, устанавливая уровень с другими командами в вашей стратегии и в том, что действительно возможно для социальных сетей. Расскажите своим коллегам о своих обязанностях, чтобы они знали обо всем, что вы делаете и на что у вас нет времени. Когда ваши коллеги понимают, например, сколько времени уходит на создание контента, они могут быть менее склонны просить и ожидать спонтанных запросов.

Разрешите себе выйти из системы

Хотя легко сосредоточиться на недостатках управления социальными сетями, не менее важно помнить, что в Интернете есть много ярких моментов. И именно этот положительный опыт делает работу в социальных сетях стоящей.

Поскольку специалисты по социальному маркетингу, как правило, видят лучшие и худшие стороны человеческого поведения в Интернете, для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью необходимо уделять приоритетное внимание психическому здоровью. Возьмите за правило брать отпуск, когда вам это нужно; установите для уведомлений режим «Не беспокоить», когда вы выходите из дома; опирайтесь на своих сверстников для поддержки, когда времена трудные. Разрешите себе полностью отключиться от работы — ваше психическое, физическое и эмоциональное здоровье скажет вам спасибо.

Ищете дополнительные ресурсы?

• Борьба с выгоранием в качестве менеджера социальных сетей
• Национальный альянс по психическим заболеваниям
• Обсуждение