Как мессенджер работает для компаний?

Все, что вам нужно знать о приложении для обмена сообщениями Facebook и о том, как компании могут использовать его для охвата клиентов и потенциальных клиентов, используя разговорный подход.

Что такое обмен сообщениями сегодня? Здесь происходят разговоры между людьми. Многие до сих пор не знают об этом, но объем трафика на платформах обмена сообщениями уже превысил социальные сети в 2015 году, как ясно демонстрирует следующий отчет:

Цифры продолжали расти с 2015 года по настоящее время:

• 1,5 миллиарда человек используют WhatsApp хотя бы раз в месяц
• Вместо этого у Facebook Messenger 1,3 миллиарда пользователей, которые активны хотя бы раз в месяц.
• Instagram выбирают 1 миллиард пользователей для обмена сообщениями.

Эти статистические данные предназначены просто для того, чтобы дать вам обзор мира обмена сообщениями, но в этом посте мы сосредоточимся на Facebook Messenger ; согласно данным, опубликованным Facebook, сегодня между людьми и компаниями ежемесячно отправляется 20 миллиардов сообщений . Давайте взглянем на историю, особенности и то, как компании могут использовать этот необычный канал разговорного маркетинга .

Что такое мессенджер?

Facebook Messenger (более известный как Messenger) - это приложение и платформа для обмена мгновенными сообщениями .

Основанное в 2008 году как Facebook Chat, оно было выпущено как отдельное приложение для iOS и Android в 2011 году .

За прошедшие годы были выпущены новые версии, которые, в конечном итоге, стали доступными в обычном веб- браузере в апреле 2015 года через страницу messenger.com.

Что пользователи могут делать с Messenger?

• Отправляйте сообщения и обменивайтесь фотографиями, видео, стикерами и аудиофайлами
• Взаимодействовать с ботами
• Совершать голосовые звонки
• Сделать видео
• Играть в мгновенные игры
• Делитесь местоположениями
• Создавайте опросы
• Совершайте платежи .

В марте 2017 года была представлена ​​функция Messenger Day , с помощью которой люди могут загружать фотографии или видео, которые видны всем их контактам в течение 24 часов . Эта функция следует по стопам того, что уже было сделано Snapchat, Instagram и WhatsApp.

Выпуск версии Lite также датируется 2017 годом, она была разработана для пользователей с медленным подключением или смартфонов, не поддерживающих базовую версию приложения.

Связаны ли Facebook и Messenger?

Как уже упоминалось, всего несколько лет назад система чата Messenger была тесно связана с Facebook : чтобы общаться с друзьями, вам нужно было использовать приложение Facebook или присутствовать на веб-сайте www.facebook.com.

Впоследствии Facebook решил создать Messenger, полагаясь на старый чат, но позже заменил его интегрированным чатом Facebook, сделав его независимым от социальной сети .

Напомним, что Messenger фактически был отдельным приложением от Facebook с 2015 года, хотя он все еще имеет прочную связь - как с точки зрения изображения, так и с функциональной точки зрения - с социальной сетью Цукерберга.

Таким образом, Messenger можно использовать без регистрации в Facebook. Вы можете использовать приложение для Android, iPhone и Windows Phone или использовать настольную версию на сайте www.messenger.com. Вы можете создать новую учетную запись, не входя в систему из Facebook: просто выберите строку « Вы не в Facebook» и введите свой номер телефона для регистрации.

Messenger, очевидно, не будет отображать «друзей» Facebook в качестве контактов, но предоставит пользователю возможность импортировать список контактов из своей адресной книги , с помощью которого можно будет начинать беседы со своими друзьями. А если это еще не было понятно, то все бесплатно.

Как использовать мессенджер в компании

Сегодня маркетинг представляет собой фрагментированный ландшафт, где компании интенсивно и постоянно соревнуются, чтобы привлечь внимание людей. В этом контексте обмен сообщениями - незаменимая возможность привлечь потенциальных клиентов и клиентов .

Вкратце, вот основные виды деятельности, которыми компания может управлять с помощью Facebook Messenger:

• Доставлять контент и развивать отношения с клиентами и потенциальными клиентами
• Управляйте мероприятием и привлекайте внимание публики
• Улучшение профиля каждого контакта
• Генерация качественных лидов и привлечение их к покупке
• Окажите быструю помощь .

Facebook Messenger для компаний: сценарии использования

5 конкретных сценариев использования для построения реальной разговорной стратегии.

А как насчет преимуществ? Вот несколько:

• Регистрация проходит быстро и легко (по сравнению с целевыми страницами и регистрационными формами в целом)
• Вы всегда получаете только настоящие контактные данные
• Регистрация происходит мгновенно
• Обмен сообщениями - лучшее сочетание простой структуры, которая может быть богатой по содержанию.
• Канал обмена сообщениями поддается интеграции с ботами (в Facebook Messenger уже разработано 300 000 ботов).
• Обмен сообщениями имеет высокий процент вовлеченности . Данные статистики за 2016 год:
  > Открываемость: 80% или выше (средняя открываемость для Facebook Messenger - 88%)
  > Показатели кликов: 30% или выше
• Это безопасные и знакомые места для людей
• Оптимизация не требуется: сообщения автоматически форматируются для обеспечения оптимального макета
• Подразумевают двусторонние отношения , в отличие от телевидения, электронной почты, печати, радио и т. Д.

Чтобы превратить весь потенциал, который мы только что увидели, в повседневную практику, MailUp предоставляет компаниям полностью выделенный канал на платформе: он называется приложениями для обмена сообщениями и предлагает набор инструментов и функций, которые вы можете использовать для создания, отправки, отслеживания и автоматизировать сообщения для Facebook Messenger и Telegram.

Увеличьте свою аудиторию

Вот набор инструментов и методов для создания аудитории с нуля и увеличения ее со временем, чтобы стать целью ваших кампаний в Facebook Messenger.

• Многоканальная всплывающая форма
• Кнопка на сайте
• Визуализация на вашей странице в Facebook
• Кнопка на вашей странице в Facebook
• Код сообщения.

Настроить регистрационные действия

После подключения MailUpis к вашей учетной записи в системе обмена сообщениями важно настроить базовые автоматические сообщения.

• Презентационное сообщение , которое будет показано при первом входе пользователя в чат Messenger.
• Приветствие
  Отправляется автоматически при регистрации нового пользователя
• Отказаться от подписки
  В обратном порядке уведомить пользователя об отказе от подписки и попрощаться
• Ответ по умолчанию
  Отправляется автоматически, когда пользователь пишет вам, и вы хотите управлять контактом с помощью инициированного сообщения (например: Спасибо, что связались с нами. Мы ответим как можно скорее ).

Создать и отправить сообщение

Вы можете создавать содержательные сообщения всего несколькими щелчками мыши. Благодаря редактору перетаскивания вы можете выбирать из следующих модулей содержимого:

• Текст
• Текст и кнопка
• Изображение
• видео
• Аудио
• Файл.

Вы можете отправить сообщение немедленно или запланировать запуск , установив день, месяц и время.

Наконец, система отчетов предоставляет подробную информацию о результатах кампании Messenger или Telegram.

Настроить рассылку автоматических рассылок

Не менее важным аспектом является возможность запуска автоматического процесса, который рассылает кампании для Facebook Messenger на основе каждого нового обновления каталога электронной коммерции или блога или, в более общем смысле, любого источника контента.

Что вы можете делать с приложениями для обмена сообщениями

Выбрав источник контента , установив макет для автоматической кампании и выбрав частоту отправки , вы можете доставлять сообщения, которые автоматически создаются при каждом новом обновлении вашего блога или интернет-магазина.

Подводить итоги

Мы надеемся, что разъяснили все, что связано с Facebook Messenger , его функциями и тем, как они могут использоваться компаниями для маркетинговых и коммуникационных целей.

Чтобы начать разговорный маркетинг с помощью Facebook Messenger прямо сейчас, просто запросите бесплатную пробную версию платформы MailUp. У вас будет 30 дней на создание, отправку и автоматизацию кампаний.