Опасности метавселенной: как защитить бренды от темной стороны

Как новая технология, рожденная из научной фантастики, будущее метавселенной обещает некоторые неземные идеи. А успешные кампании в нескольких отраслях, от моды до недвижимости, показали, насколько ценной может быть метавселенная.

Но метавселенная — это не утопия. Крупные игроки отрасли подверглись критике за преступления в метавселенной и проблемы с безопасностью. Если метавселенная — это новая граница Интернета, то в настоящее время она напоминает Дикий Запад. На данный момент не так много регулирования, что привело к противоречивым ожиданиям и опыту пользователей, особенно в отношении лучших практик безопасности и конфиденциальности.

Согласно опросу Sprout, в котором приняли участие 300 маркетологов, ответственных за стратегию своих брендов в социальных сетях, 64% ссылаются на данные, конфиденциальность и безопасность бренда как на проблемы в метавселенной. Лидерам необходимо будет продолжать выявлять и устранять опасности метавселенной, если они хотят масштабировать свою стратегию метавселенной.

Опасности метавселенной, которые существуют для брендов

Подобно обещаниям метавселенной, опасности метавселенной отчасти являются спекуляциями, но есть законные опасения по поводу темной стороны метавселенной.

Обеспокоенность по поводу распространения ложной информации и пропаганды разжигания ненависти — лишь поверхностная часть проблем, стоящих перед метавселенной. Устранение этих опасностей потребует решения беспрецедентных технических проблем, правил, образования и инвестиций. И с учетом того, что в начале 2022 года инвестиции в метавселенную превысили 120 миллиардов долларов, что более чем вдвое превышает инвестиции в 2021 году, бренды не могут позволить себе избежать решения.

Вот опасности метавселенной, о которых бренды должны знать, присоединяясь к метавселенной:

Проблемы конфиденциальности метавселенной

Без сомнения, конфиденциальность является одной из наиболее существенных опасностей метавселенной. Как часть Web3, метавселенная сильно зависит от Интернета и других новых технологий, которые, вероятно, увеличат количество и диапазон личных данных, доступных для использования. Чем больше данных кто-то размещает в Интернете, тем больше его цифровой след, а это означает более высокий риск киберугроз и нарушений безопасности.

Наряду с традиционными личными данными, такими как адреса и имена, метавселенная также будет собирать новую информацию, такую ​​как биометрические данные и записи голоса. Этот тип идентифицирующей информации является золотой жилой для сторонних компаний, занимающихся данными, и маркетологов, а также для преступников, которые могут собирать, злоупотреблять и монетизировать данные.

Пользовательские данные в метавселенной в настоящее время включают датчики, местоположение, физиологические и социальные данные. Например, гарнитуры расширенной реальности (XR) могут записывать атрибуты лица пользователя, моргание, движение, окружение и действия в метавселенной.

Что вы можете с этим сделать:

Защитники конфиденциальности данных настаивают на том, чтобы компании делились своими методами сбора данных с потребителями, будь то требование закона или стремление к прозрачности. Как и в случае с любой другой платформой, которая собирает данные об аудитории, руководителям необходимо будет определить, какие данные они собирают и хранят, а также определить адекватную защиту для их защиты. Им также необходимо учитывать законность, что также является чем-то вроде Дикого Запада, поскольку в метавселенной нет четких определений того, что считается информацией о личных данных.

Проблемы безопасности метавселенной

Метавселенная имеет те же риски кибербезопасности, что и современные организации, такие как вредоносное ПО, но есть и новые уязвимости, которые могут использовать хакеры. Кто-то может взломать учетную запись, чтобы получить доступ к личным сообщениям, банковской информации, фотографиям, аватарам, NFT и другим цифровым активам.

Лидеры отрасли продолжают искать новые способы повышения безопасности в метавселенной, особенно с учетом того, что анонимность ставит под угрозу безопасность.

Как показано в отчете Tidio, для многих главная привлекательность метавселенной — это способность создавать личность, выходящую за пределы физической реальности. Но анонимность может способствовать онлайн-мошенничеству и оскорбительному поведению (мы смотрим на вас, тролли без аватарки!). Идентификационные данные пользователей Метавселенной могут быть подделаны, взломаны или полностью использованы для кражи конфиденциальной информации. Метавселенная может сделать такое поведение более распространенным, если не принять меры.

Использование биометрических данных при создании учетной записи и входе в систему является распространенным способом защиты цифровой личности пользователя. Например, сканирование отпечатков пальцев и распознавание лиц, скорее всего, станут шагом по умолчанию для входа в метавселенную.

Что вы можете с этим сделать:

Руководителям придется столкнуться с тем, оснащены ли их организации необходимыми инструментами для обнаружения, сдерживания и устранения вредоносного кода для проектов метавселенной. Им также необходимо определить, как выглядит реакция на инцидент в метавселенной. Как будет выглядеть взлом? Как бренд будет общаться и реагировать?

Руководителям необходимо понимать и создавать рамки для совместной работы, чтобы эффективно реагировать на инциденты, поскольку ответы на эти вопросы потребуют поддержки внутри и вне платформ метавселенной.

Доступность

Идеальная метавселенная будет плавно объединять виртуальный и физический миры. Но есть некоторые блокировщики, препятствующие инклюзивному опыту, которые даже крупные технологические компании все еще пытаются решить.

Как люди с ограниченными возможностями и пользователи с нейродивергентными расстройствами будут испытывать метавселенную? Как создатели метавселенной могут бороться с предвзятым искусственным интеллектом (ИИ) и алгоритмами? Если эти типы проблем не будут решены, новая цифровая граница может привести к еще большему неравенству и дискриминации.

Доступность также играет роль как для брендов, так и для пользователей. Для пользователей устройства метавселенной, такие как гарнитуры AR и VR и тактильные боди, могут быть дорогими. Если вы не можете себе это позволить, вы не можете участвовать. Для технологических компаний и брендов стоимость блокчейна и искусственного интеллекта является главной проблемой, особенно при попытке доказать рентабельность этих инвестиций.

Что вы можете с этим сделать:

Использование тактики физического маркетинга, объединяющей реальный и цифровой опыт, является отличным решением для брендов, которые хотят создать инклюзивную активацию метавселенной. Согласно нашему опросу, и маркетологи (72%), и потребители (60%) ожидают, что бренды продолжат совмещать реальный и цифровой опыт в 2023 году (т. е. раздачи NFT, валюты в процессе и т. д.).

Метавселенные преступления

Вандализм, домогательства и нападения становятся все более опасными метавселенными. Иммерсивный опыт, поддерживаемый тактильной технологией, переносит прикосновения из виртуального мира к пользователю в реальной жизни. Это вызвало обеспокоенность по поводу соблюдения личных границ, поскольку было опубликовано несколько случаев ощупывания.

Мошенничество и кражи, особенно кражи NFT и мошенничество с криптовалютой, также имеют значение. Проще говоря, жертва платит за товар, но не получает виртуальный товар. Также распространены фишинг и мошенничество с использованием социальной инженерии, которые заманивают людей предоставлять личную информацию. Злоумышленник выдает себя за крупный бренд и заставляет пользователей тратить реальные деньги на несуществующие продукты, услуги и/или кампании. Эти поддельные персонажи могут вызвать недоверие и нанести вред бизнесу из-за неудовлетворенности клиентов.

Что вы можете с этим сделать:

Компании должны будут подумать о том, как они могут помочь защитить свою аудиторию от мошенничества и как возместить ущерб, если киберпреступник выдает себя за их бренд. Чтобы предотвратить преступления метавселенной, рассмотрите возможность использования двухфакторной или многофакторной проверки подлинности в качестве превентивного контроля против захвата учетной записи. Бренды должны способствовать надлежащей гигиене кошелька для своих клиентов и своей организации.

Как защитить свой бренд от опасностей метавселенной

Как и в случае с любой новой технологией, по мере роста и развития пространства будет возникать больше метавселенных опасностей, но организации по-прежнему могут принимать меры для безопасности бренда.

Вот несколько шагов, которые маркетологи и бизнес-лидеры могут предпринять для устранения потенциальных угроз, прежде чем присоединиться к метавселенной, а также советы по защите текущего присутствия вашего бренда:

Создайте группу данных метавселенной и безопасности

Руководителям необходимо будет получить информацию об общих проблемах кибербезопасности. Организуйте комплексную надзорную группу безопасности для разработки протоколов и процедур. Команда должна нести ответственность за понимание и информирование о различных возникающих опасностях метавселенной.

Это может даже включать внедрение кибербезопасности ИИ для выявления злоупотреблений, неправомерных действий и других негативных действий. Рассмотрите возможность предоставления пользователям доступа к администраторам платформы, которые могут вмешаться, приостановив или исключив участников из метавселенной.

Разработка условий и положений метавселенной

Будь то краткосрочная активация или постоянное пространство метавселенной, создайте условия для создания цифрового сообщества для защиты вашего бренда.

Например, чтобы предотвратить захват аватара, рассмотрите возможность использования уникальных скинов или сопряжения учетных записей с NFT для предотвращения мошенничества с идентификацией. Эти требования усложняют для киберпреступников дублирование удостоверений личности в метавселенной.

Вы также можете использовать свои условия для обеспечения надлежащей гигиены кошелька. Проще говоря, потребители и компании должны иметь несколько кошельков. Потребители обычно имеют три отдельных кошелька: кошелек монетного двора, кошелек продажи и кошелек хранилища. Все эти кошельки следует использовать по назначению. Например, кошелек-хранилище следует использовать исключительно для ценных цифровых активов, поскольку он не подключен к Интернету.

Для организаций существуют кастодиальные платформы, которые могут настраивать работу с кошельком для корпоративных цифровых активов. Эти корпоративные кошельки также требуют многоэтапной авторизации и/или подписи. Если ваш бренд создает или спонсирует метавселенную, было бы разумным рассказать своим клиентам о преимуществах гигиены кошелька, потому что это может помочь облегчить принятие.

Создайте политику безопасности и конфиденциальности метавселенной

Прежде чем создавать продукты, услуги или возможности метавселенной, предоставьте пользователям политику безопасности и конфиденциальности, которой они должны следовать. Некоторые из этих рекомендаций уже могут быть частью политик поставщика платформы метавселенной хостинга.

Некоторые политики для рассмотрения:

• Данные пользователя. Определите тип данных, которые вы планируете использовать, и их продолжительность. Также включите права пользователей на доступ к личной информации.
• Коммуникация. Сформулируйте права пользователя для запрошенной и незапрошенной связи, поскольку они могут различаться в зависимости от вашей технологии и платформы. Например, вселенная дополненной реальности включает в себя взаимодействие между виртуальными и физическими и виртуальными устройствами. Во вселенной виртуальной реальности общение происходит от виртуального к виртуальному с эффектом присутствия.
• Право собственности. Пользовательский контент — это столп метавселенной. Пользовательский контент может широко варьироваться и монетизироваться, поэтому включите правила о владении виртуальными цифровыми товарами, скинами аватаров, NFT и т. д. Используйте такие технологии, как блокчейн, для отслеживания владения активами для управления владением контентом.

Создайте команду модерации метавселенной

Создайте группу модераторов, занимающихся активным мониторингом на выбранной вами платформе метавселенной. Эта команда должна анализировать и корректировать тон, разговоры и реакции, чтобы предотвратить эскалацию. Если вы хотите пройти лишнюю милю, рассмотрите возможность создания команды обслуживания клиентов, которая будет выполнять правила активации вашей метавселенной или выступать в качестве «горячей линии» для пользователей, с которыми они могут связаться в пространстве, когда им нужна помощь. Это поможет убедиться, что пользователи играют по правилам, и снизит риск для платформы и других пользователей.

Многие пользователи метавселенной, как правило, менее осторожны в виртуальных средах, особенно в тех, которые используются для развлечения. Даже бренды, работающие в метавселенной, должны обучать сотрудников правилам безопасности. Поскольку пользователи могут быть не столь бдительны в отношении кибербезопасности, создание инициатив по обеспечению безопасности, которые учат пользователей быть осторожными, может предотвратить злоупотребления и взломы.

Примите меры против опасностей метавселенной

Метавселенная не идеальна, но она полна возможностей, о которых мы, возможно, и не подозревали. Принимая эти меры, вы можете защитить свой бренд от опасностей метавселенной и настроить свою компанию на успех:

Узнайте больше о том, как присоединиться к метавселенной, из нашего руководства, чтобы вы могли расширить свой бренд на новом цифровом фронте.