Как «Микрокопия» может увеличить количество конверсий (от потенциальных клиентов, с которыми вы уже общались)

«А/В-тестирование». «Персона». «ROI».

Существует так много маркетингового жаргона, что иногда трудно понять, что важно, а что — пустая трата времени.

Когда вы слышите слово «микрокопия», вашим первым побуждением будет закатить глаза при виде еще одного загадочного маркетингового термина.

Но прежде чем вы нажмете кнопку «Назад», подумайте вот о чем:

Каждый раз, когда вы регистрируете новую учетную запись, совершаете покупку, подписываетесь на рассылку или каким-либо образом взаимодействуете с компанией в Интернете, вам хочется знать, во что вы ввязываетесь.

Вы хотите, чтобы это было написано буквально.

Вот для чего нужна микрокопия. И, если вы сделаете это хорошо, вы можете привлечь больше людей, подписавшихся на то, что вы предлагаете.

Микрокопия излагает крошечные заверения, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, делая следующие шаги к окончательному действию, например:

• Регистрация учетной записи
• Завершение покупки
• Подписка на информационный бюллетень

Если бы мне пришлось резюмировать микротекст: «Маленькие слова имеют большое значение».

Да, и они могут оказать существенное влияние на ваши коэффициенты конверсии.

Но обо всем по порядку:

Что, черт возьми, такое микрокопия, и почему вас это должно волновать?

Что такое микрокопия?

Микрокопия — это любая небольшая копия на веб-сайте или в приложении, которая упрощает использование пользовательского интерфейса.

Микрокопия помогает пользователям:

• Решение проблем
• Уточнение следующих шагов
• Убеждение клиентов к действию.

По сути, это все эти крошечные надписи под кнопками, на кнопках или рядом с полями форм, которые предоставляют справочную информацию для различных взаимодействий с клиентами в Интернете.

Мало того, что микротекст будет побуждать новых посетителей к действию, он также поможет убедить ваших горячих лидов наконец-то предпринять те шаги, которые они не решались предпринять раньше.

Итак, почему микрокопия важна?

Ну из-за того .

Микрокопия делает людей менее неуверенными и более склонными нажимать на вещи. Целями микрокопии являются:

• Обеспечьте прозрачность (никто не хочет иметь дело с учителем Чарли Брауна).
• Убедите клиентов и устраните потенциальные опасения пользователей
• Предлагайте призыв к действию и повышайте конверсию

Все эти цели работают вместе, чтобы уменьшить трения на пути клиента.

[blog-subscribe headline=”Как вам микрокопия?” description=”Не успокаивайтесь. Будьте обеспокоены. Отсутствие прозрачности. Но укажите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получать одно электронное письмо (с нашими лучшими маркетинговыми советами) каждую неделю».]

Как микрокопия уменьшает трение

Микрокопия уменьшает трения на пути клиента. Фантастический! Но как именно он это делает?

Представьте, что вы отправились в поход в горы. Вам дали карту, воду и другие ресурсы, необходимые для успешного завершения вашего путешествия.

Но потом…

Вы натыкаетесь на тропу, которой предшествует знак с надписью «Действовать с осторожностью».

Ок, отлично. Путеводители предусмотрительно включили примечание, чтобы убедиться, что вы не делаете ничего опасного, что может помешать успешному завершению похода. НО, знаете, что было бы неплохо знать?

Почему они хотят, чтобы вы действовали с осторожностью.

Где мелкий шрифт? Где контекст? Насколько вам известно, вы можете направляться к краю высокой скалы или в область, известную ядовитым плющом.

Этот знак действительно мог бы использовать микротекст, поэтому текст с призывом к действию часто используется.

В случае CTA, которые предшествуют действию клиента, вы, вероятно, захотите узнать, что находится за этой кнопкой или нажатием кнопки отправки формы, которая просто гласит «Зарегистрироваться сейчас».

Потребуется ли информация о кредитной карте или вам нужно будет указать свой номер телефона? Да и зачем им эти вещи?

Контекст действительно является ключом к хорошему пользовательскому опыту.

Если вместо этого знак туристической тропы говорит: «Действовать с осторожностью (крутая скала высотой 100 футов)», то вы можете принять меры, продвигаясь вперед со всей необходимой информацией, успешно завершив свое путешествие и, возможно, вернувшись, чтобы отправиться в поход в другой день.

Микрокопия, вероятно, помогла бы около 100 футов назад.

Если что-то звучит сложно, меньше людей будут это делать. Микротекст может помочь вам сделать призыв к действию легким.

Какая кнопка звучит проще для вас?

• Завершите регистрацию
• Узнать больше
• Получите бесплатный вебинар

По возможности не делайте следующий шаг процесса более сложным, чем он есть на самом деле. В этом примере «получите бесплатный вебинар», вероятно, лучший вариант.

У вас есть право знать, на что вы подписываетесь, и микрокопия гарантирует, что вы это сделаете, сняв все виды беспокойства клиентов.

Интересно, какие могут быть эти опасения?

• Безопасность и потеря данных
• Получение спама от вас или других компаний.
• Внесение необратимых изменений (например, при настройке учетной записи)
• Встреча с ужасными сообщениями об ошибках, такими как уведомления 404

Как авторы микротекстов, мы обязаны смотреть на всю картину в конце головоломки, а не только на ее части. Мы должны быть уверены, что клиенты не будут удивлены по ходу дела, а микрокопия уберет этот нежелательный сюрприз.

Избегайте появления этого лица. Не все любят сюрпризы.

Теперь рассмотрим пример кнопки призыва к действию, которую мы упоминали всего минуту назад, «Зарегистрируйтесь сейчас».

Вот несколько популярных примеров того, как микрокопии успокаивают клиентов и предотвращают любые сюрпризы, которые впоследствии могут вызвать трения:

«Кредитная карта не требуется».

Эта линия микротекста проста, пряма и по делу. Представьте себе эту копию под кнопкой «Зарегистрироваться сейчас».

«Зарегистрироваться сейчас» довольно двусмысленно, и на самом деле он не говорит вам, что происходит с этой регистрацией позже. Подтекст этой микрокопии говорит «никаких обязательств», устраняет эту неопределенность и побуждает клиента продолжать процесс.

«Никогда не делился, никогда не рассылал спам».

Помните раньше, когда мы указывали безопасность данных как одну из проблем клиентов? Такая микрокопия решает эту проблему.

Если пример кнопки находится в форме, которую клиент заполняет с необходимой личной информацией, микрокопия, которая явно обеспечивает конфиденциальность и не допускает спама, будет иметь большое значение в будущих отношениях с клиентами.

НО ЖДАТЬ! Небольшой отказ от ответственности -

Хотя это хороший жест, чтобы заверить клиентов в том, чего они не хотели бы, будьте осторожны, используя концепцию спама в микрокопиях. Возможно, они даже не думали о возможности спама, так что не вдохновляйте их на это.

Может быть полезно использовать другой язык для описания или убедиться, что это имеет смысл в контексте.

Почтовый ящик полный.

«Вы всегда можете изменить это позже».

Когда клиент регистрирует новую учетную запись, приятно осознавать, что ему не нужно принимать все решения сразу. Хотите изменить адрес или имя в учетной записи? Здорово. Эта микрокопия дает понять, что они могут.

«Бесплатная 14-дневная пробная версия. Нет кредитной карты. Никаких глупостей».

Без обязательств, без хлопот, без финансовых обязательств, без головной боли.

Эта микрокопия устраняет множество проблем всего в одной строке.

Такой микротекст значительно упрощает нажатие кнопки призыва к действию с надписью «Зарегистрироваться сейчас».

«Добавить в Chrome (это бесплатно)».

Кто не ухватится за возможность получить бесплатные вещи? Ничто не говорит «давайте двигаться вперед» клиенту, которому вы хотите завершить действие, чем буквально сказать, что призыв к действию не будет стоить ему ничего.

Это говорит о том, что они получают что-то, что принесет им пользу, и что нет никакой работы, чтобы получить это. Беспроигрышный вариант для всех участников.

Как создать отличный микротекст

Вы когда-нибудь читали все , что написано мелким шрифтом в соглашении о конфиденциальности или каждое правило и положение для формы заявки на участие в онлайн-конкурсе? Вероятно, нет, потому что обычно они продолжаются вечно, а у вас есть жизнь.

Так что не заставляйте своих клиентов делать это.

Хотя иногда необходима более длинная микрокопия (например, положения и условия), лучше всего стремиться изложить свою точку зрения как можно меньшим количеством слов. Кроме того, не произносите эти слова обременительный трудоемкий сложно понять.

Когда мы говорим о содержании, включая микротекст, мы говорим о том, чтобы язык был простым, человечным, как будто вы на самом деле разговариваете с кем-то.

Да. Ни у кого нет на это времени.

Люди, читающие ваш контент, скорее всего, будут сканерами контента, которым нужна только короткая и простая строка, которая сообщает им все, что им нужно знать в данный момент.

Знаете ли вы, что:

• Большинство людей прокручивают 50-60% онлайн-контента.
• Отчет Nielsen за 2008 год (который актуален и сегодня) показал, что в среднем пользователи читают менее 20% контента веб-сайта, что неудивительно, потому что…
• Другое исследование Nielsen, проведенное в 1997 году, показало, что краткое, легко читаемое письмо повышает удобство использования на колоссальные 124%.

Только 20% всего контента сайта? Лучше посчитать.

Итак, почему это важно знать для разработки микротекста?

Сканеры буквально сканируют копию в поисках основных моментов или чего-то особенного в интерфейсе, что привело их сюда в первую очередь. Сканеры больше ищут суть, которая позволяет просто и прямо добраться до сути.

Это микрокопия.

Микрокопия позволяет вам получить этот мелкий шрифт перед глазами людей, не продолжая вечно. Это может повысить ваши лиды и конверсию, но только если все сделано правильно. Чтобы сделать это правильно, есть 4 правила, о которых нужно помнить, когда вы создаете микрокопию.

4 правила создания микротекста

Помните те примеры, когда микрокопия в действии уменьшала трения клиентов? Следуя этим 4 правилам, они добились успеха.

1. Будьте лаконичны

«Будь краток и мил». Это распространенное выражение не просто так, и оно определенно применимо к микрокопии. В мире сканеров контента вы не хотите быть слишком многословным или использовать высокопарный язык.

Если вы можете проявлять творческий подход, сохраняя при этом ясность, отлично! Но самое главное — донести свое сообщение с первого прочтения, используя микрослова.

2. Дайте контекст

Микрокопия не должна быть романом, но это не значит, что она не может состоять из нескольких строк, если это необходимо. Контекст является важным и полезным компонентом, помогающим лидам стать клиентами, поэтому не чувствуйте себя ограниченным, пытаясь каждый раз делать микротекст коротким.

Ни один клиент не будет слепо предоставлять свою информацию. Они хотят знать, во что они ввязываются и что вы будете делать с их информацией, поэтому стремитесь к прозрачности и убедитесь, что у них есть вся необходимая информация на каждом этапе процесса CTA.

3. Вдохновляйте на действия

Креативный текст — это круто, но не в том случае, если он получается двусмысленным или скучным.

Если ваша микротекст не убедителен, он не вдохновит на действие. Клиенты существуют по какой-то причине, будь то покупка или продолжение изучения продуктов вашей компании, поэтому прямо изложите свой призыв к действию в своем тексте.

4. Будьте собой

Микротекст — не повод говорить что угодно, чтобы заставить клиентов совершить действие. Копия, которую вы представляете, должна иметь отношение к бренду вашей компании и предполагаемому призыву к действию, иначе она вообще не имеет значения.

Клиенты хотят взаимодействовать с брендами, которые заставляют их чувствовать себя услышанными и позволяют им завоевать доверие. Создайте копию, которая делает это, как это сделала InVision.

Восхитительно, вы не находите?

Хорошая UX-микрокопия приносит пользу не только вам

Какова ценность микротекста, определяющего пользовательский опыт ? И кто получает это значение?

Ну да, конечно. Но то же самое можно сказать и о ваших лидах (если это еще не было очевидно из всего, что мы рассказали вам о микрокопировании).

Поскольку совершенно очевидно, насколько хорошая микрокопия приносит пользу вашему бизнесу, мы рассмотрим ее очень быстро.

Хорошая UX-микрокопия + лиды = клиенты и высокая конверсия.

Довольно просто.

Что вы НЕ будете выглядеть, думая о микрокопии.

Но какую пользу это принесет вашим лидам?

Как припев песни, мы снова споем ее.

Их проблемы решаются. Они завершают призыв к действию. Они пожинают плоды этого действия.

АКА, их UX, или пользовательский опыт, хороши, и они переходят от лидов к клиентам.

Как только они становятся клиентами, ваш продукт или ваша услуга становятся ценностью, улучшающей их жизнь. Иногда хорошая микрокопия — это все, что вам нужно, чтобы подтолкнуть их к финишу.

Микрокопия дает им эту ценность, играя 3 разные роли.

Подобно белкам, собирающим орехи, покупатели любят собирать как можно больше информации. Микрокопия дает им «гайки», которые им нужны, чтобы переходить от одного шага к другому, что в конечном итоге приводит к тому действию, которое вы хотите, чтобы они выполнили.

Итак, какие 3 роли играет микрокопия для выполнения этих действий?

1. Гид
2. Промоутер
3. Утешитель

Написание микрокопии в качестве руководства будет включать в себя такие вещи, как инструкции по заполнению формы покупки или полезные заметки, объясняющие шаги или необходимые пользовательские поля в вашем интерфейсе, а также то, как эта информация будет использоваться.

Microcopy как промоутер стремится представить функции продукта и заставить пользователей совершить покупку. Если это старый продукт, он может показать, как он был обновлен, чтобы удовлетворить клиентов еще лучше, чем раньше.

Комфортная микрокопия направлена ​​на то, чтобы успокоить разочарование клиентов и внести ясность, например, столкнувшись со страницей с ошибкой 404. Сообщение об ошибке с хорошо продуманной микрокопией облегчит беспокойство и уменьшит разочарование, которое в противном случае могло бы заставить их обидеться на ваш бизнес.

Итак, вы знаете, что это такое и зачем вам это нужно. Теперь пришло время написать это!

Писать микротекст проще на примерах

Если вы еще не поняли, мы большие поклонники микрокопий. И не секрет, что это приносит пользу как вашему бизнесу, так и ориентированному на контент опыту ваших клиентов.

Итак, теперь пришло время начать использовать его самостоятельно!

Чтобы вы начали, у нас есть несколько успешных примеров микрокопий мест для использования микроязыка и того, как вы можете его написать.

Где: Формы

Скорее всего, у вас есть лид-формы для вашего сайта. Это может быть форма для загрузки электронной книги или подписки на блог. Или это может быть бесплатная пробная версия, как эта:

Это выглядит как довольно убедительная микрокопия… пора регистрироваться!

Что это дает?

• Есть явная дополнительная ценность от выполнения действий. (Шанс опробовать бесплатную автоматизацию в ТОПе email-маркетинга? Это мечта).
• Тон сообщений обнадеживает клиентов, укрепляя доверие. (Потому что никто не будет щелкать CTA без какой-либо основы).
• Это подкрепляет и побуждает клиента следовать (бесплатное и краткосрочное обязательство. Продано).

Формы, вероятно, являются одним из наиболее распространенных мест, где вы увидите микротекст, потому что микротекст часто сопровождает кнопку призыва к действию, которая завершает указанную форму.

Где: CTA-кнопки

Джоанна Виб из COPYHACKERS однажды написала несколько мудрых слов о кнопках:

«Кнопки похожи на закрытые двери — люди не знают, что за ними, и им нужна определенность, чтобы решить нажать на них. Они должны быть уверены, что понимают, что произойдет после того, как они нажмут».

Мудрые слова, Джоанна Виб.

Кнопки и микротекст делают именно это, когда написаны хорошо. Посмотрите на этот пример кнопки с микротекстом, встроенным в CTA:

Все еще жду того дня, когда «Это бесплатно» не подействует на человека…

Что это дает?

• Существует полная прозрачность того, что должно произойти за кнопкой. (Он будет добавлен в Chrome. Бум, готово.)
• Язык обеспечивает четкое и простое действие, которому покупатель должен следовать в нескольких крошечных словах. («Добавить в Chrome». Существует очень мало способов сделать это неправильно).
• Это побуждает клиента следовать до конца и создает ощущение срочности. (Опять же, когда «Это бесплатно» не подействовало на человека?)

Теперь, когда вы знаете, где вы можете увидеть (и использовать) микрокопию, вот еще несколько отличных примеров микрокопии, которым вы можете следовать, создавая свои собственные.

Что: объяснить новые функции

Вау, это настоящая бритва.

Клуб Dollar Shave Club не только предоставляет полезную информацию о характеристиках продукта в виде микрокопии, но и очеловечивает ее с небольшим юмором.

Что: инструкции по дальнейшим действиям по регистрации учетной записи

Все символы. Такая свобода…

Домашние животные, дни рождения, фамилии. Они все были сделаны раньше. Благодаря этой полезной микрокопии инструкции по вводу пароля в полях формы нет ограничений. Вы можете использовать свое воображение и создать самый надежный пароль в истории, который трудно угадать. Спасибо, микрокопия.

Что: Инструктировать по необходимым полям при покупке

Вы не даете свой номер кому попало, и они тоже не будут.

Забудьте об этом маленьком беспокойстве в глубине души, когда вы заполняете поля формы покупки. Эта микрокопия от Modcloth снимает потенциальные опасения пользователей, говоря , что запрошенная информация будет использоваться только для этой цели.

Что: подсказки в строке поиска

Hola, отличная микрокопия панели поиска!

Вы когда-нибудь заходили на сайты просто для просмотра, даже не зная, что ищете, но делая это просто для удовольствия? Лично я делал это на Airbnb, когда у меня возникал зуд путешествий.

Вот почему так приятно иметь такие микрослова в строке поиска (ооо, Барселона… ну, теперь я , конечно, просматриваю).

Microcopy славится своей репутацией «маленькие слова имеют большое значение». Мы можем много слышать об этом, но это не может быть правдивее. Иногда меньше значит больше. Простая микрокопия может означать разницу между случайным, случайным посетителем и постоянным покупателем.