Производственный процесс, основанный на миссии: создание мобильных рабочих мест для супругов военных

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединились Кэмерон Круз и Лиза Брэдли из R. Riveter. Компания R. Riveter нанимает супругов-военных для изготовления кожаных и холщовых сумок ручной работы. Компания была основана в 2011 году и базируется в Саутерн-Пайнс, Северная Каролина. Добро пожаловать Кэмерон и Лиза.

Лиза: Привет, большое спасибо, что пригласили нас.

Феликс: Да, рад видеть вас обоих. Расскажите нам немного больше о… ваших компаниях, в частности, какие продукты вы продаете наиболее популярны?

Кэмерон: Наш самый популярный стиль в R. Riveter — это сумка Otto. Я думаю, что это из-за стиля, функциональности и размера.

Феликс: Круто. Я представил вас обоих и немного рассказал о предыстории. Не могли бы вы рассказать немного больше о причине и идее этого бизнеса?

Лиза: Конечно, да. Причина, по которой мы основали компанию, была действительно двоякой. Как супруги военных, мы стали очень хорошими друзьями из-за того, что не могли найти работу в качестве супругов военных. Первый номер перемещается раз в два-три года, и собеседования, и поиск работы могут быть такими сложными. Вы просто видите, как работодатели берут ваши резюме и просто кладут их в конец стопки, потому что они не хотят вас нанимать, потому что знают, что вы просто собираетесь уйти.

Затем, вторая часть об этом, о том, чтобы быть военным супругом, с этими постоянными переездами, насколько трудно может быть чувство идентичности, когда у вас есть новые друзья, новые работодатели. Ты просто как бы чувствуешь себя… не зная, кто ты на самом деле больше. Это была одна из важных причин, по которой мы с Кэмерон решили основать эту компанию, — создать чувство общности для супругов военных, создать мобильный гибкий доход и просто быть… источником… положительной силы для военного сообщества.

Феликс: Логично. Это был первый бизнес для вас обоих или вы начинали свой бизнес в прошлом?

Кэмерон: Это был наш первый проект. Как ни странно, это была моя первая работа после окончания колледжа, и одна из работ Лизы… Я имею в виду мою первую настоящую работу, а до этого у Лизы было всего несколько работ. Просто так много разъезжая с военными, я думаю, что Лиза переезжала шесть раз, когда мы основали компанию. Мы просто прыгнули с обеих ног.

Феликс: Да, тогда, должно быть, пришлось много учиться, выясняя, чего вы не знали, и выясняя, как приобрести эти навыки для ведения бизнеса. Какие ключевые вещи вы сочли наиболее полезными для изучения на раннем этапе?

Лиза: Ну, просто чтобы пройтись по некоторым из них, мы даже не стали… Когда мы решили создать компанию, это было почему. Мы сформулировали бизнес-идею о том, чтобы в конечном итоге создать национальную сеть супругов военных, которая будет располагаться по всей стране рядом с военными… постами и базами; и что они могут производить узлы продукта, который мы выбираем. Таким образом, у них будет мобильный гибкий доход.

Раньше, когда мы с Кэмероном сидели на чердаке, мы не знали, какой продукт будем делать. В конце концов, мы остановились на сумочках, потому что они прекрасно олицетворяют покупателя, выбирающего что-то, что можно носить с собой каждый день. Нам также был нужен продукт, в котором было бы немало частей и частей, чтобы он поддерживал бизнес-модель.

Некоторые из первых кривых обучения были… буквально как сделать сумочку. Мы никогда не делали этого раньше, поэтому мы были… Мы были на чердаке, занимаясь прототипированием и выясняя… различные способы, которыми мы можем собрать сумочку. Это просто метод проб и ошибок на каждом шагу, это точно.

Кэмерон: Я думаю, что обучение предпринимателя тоже никогда не прекращается. Я имею в виду, что тогда это было похоже на шлюз, и сегодня это шлюз. Когда вы добираетесь до каждого этапа своего бизнеса, всегда есть чему поучиться и что еще нужно победить. Я не знаю… Сначала это было определенно интенсивно, но я не думаю, что это когда-либо замедлялось.

Феликс: Верно, так что это звучит как одно из самых первых упражнений, первое, что вам нужно было научиться делать, это открыть для себя продукт; правильно? Потому что, как вы сказали, у вас есть причина, у вас есть эта идея для желания начать бизнес; но пока нет товара. Я думаю, что это ситуация, в которой оказываются многие предприниматели, когда они мотивированы и увлечены созданием какой-то жизни для себя, но теперь они застряли в этой большой пустоте, где… «В каком направлении мне идти?» Расскажите нам о том процессе, через который вы прошли, чтобы в конечном итоге остановиться на сумочках, и какие еще продукты вы нашли по пути? Расскажите нам немного больше о критериях, на которые вы обращали внимание… скажите: «Знаете что? Сумки — правильный выбор для нашего бизнеса».

Кэмерон: Что забавно, когда мы впервые основали R. Riveter, было… возможно, десять разных направлений, в которых мы двигали компанию одновременно. Мы собирались делать и продавать сумки, супруги военные собирались делать и продавать сумки. Это был заказной бизнес. Речь идет об ограниченном выпуске, который мы перерабатывали из переработанных военных материалов для изготовления сумок. Мы продавали… сумки из нового материала. Было так много всего, что мы делали одновременно.

Я думаю, что за последние пять лет мы действительно преуспели в том, чтобы урезаться, чтобы… быть действительно хороши в чем-то одном и не перенапрягаться. Я думаю …

Лиза: Да, и до сумок у нас фактически не было других продуктов, которые мы хотя бы прототипировали. Мы знали, что сумочка — это то, что человек выбирает каждый день для ношения. Это… чем-то похоже на их выбранную кожу. Это бренд, стиль, который они выбирают, чтобы представлять себя. Наши клиенты, когда мы только начинали, такие же, как сегодняшние клиенты, причина успеха наших сумок заключается в том, что … эти люди знают, на что идет их покупательная способность. Он идет к сообществу военных супругов и расширяет их возможности каждый день.

Феликс: М-м-м-м (утвердительно), и эта концепция сокращения, я думаю, является еще одной проблемой, с которой многие предприниматели сталкиваются немного дальше в своем бизнесе… может быть, даже с самого начала, когда их так втягивают. множество различных направлений. В их головах так много возможностей, которые они хотят реализовать. Похоже, вы осознаете, что чем больше вы сосредотачиваетесь, чем больше вы урезаете, тем успешнее вы становитесь. Поговорите с нами об этом. Как вы решаете, на чем следует сосредоточить свое время?

Лиза: Хорошо, ну, это естественный прогресс, я думаю, просто от проб и ошибок к настоящему оттачиванию навыков на всем пути от разработки продукта до создания команды… когда это были только Кэмерон и я на чердаке. Мы делали все для бизнеса, от обслуживания клиентов до шитья. Меня быстро уволили из шитья. Вероятно, это было одно из лучших событий, которые произошли для нас на раннем этапе, когда мы решили, какими путями Кэмерон и я собираемся идти для развития этого бизнеса.

Затем вы вскоре понимаете, что каждый раз становитесь узким местом в компании. Вот когда важно знать, когда нужно пригласить членов команды. Это вы можете сделать что угодно, но вы не можете сделать все. Мы всегда пытаемся помнить о росте… идем на риск, чтобы узнать, когда настало подходящее время для расширения.

Феликс: На что вы обращаете внимание, чтобы признать, что… вы — узкое место, и вам лучше кого-то нанять, или поручить эту конкретную задачу кому-то другому; так что вы можете сосредоточиться на чем-то и сделать так, чтобы другой человек сделал это лучше, чем вы. Как вы узнаете, что задача или конкретная работа — это то, что вы должны передать?

Лиза: Ну, я думаю, что это постоянное наблюдение за вашей способностью своевременно выполнять задачу и следить за тем, чтобы вы не становились тем, что мешает делу. Затем это должно быть сбалансировано с … планированием денежных средств и тем, можете ли вы позволить себе привлечь больше людей. Просто очень важно, чтобы вы знали, что это то, что вы можете сделать, потому что, как только это выходит за рамки вас и вашего соучредителя, вы ... Люди тогда полагаются на вас в плане дохода, ... для ежедневного ... места в сообществе. Очень важно делать следующие шаги с умом, но именно с этого вы действительно можете начать расти.

Феликс: Понятно. Это навык, которому любой предприниматель должен научиться от первого найма до десятого, сотого найма. Я уверен, что вы многому учитесь, проходя через этот процесс снова и снова. Как вы переносите задачу на кого-то другого? Что вы нашли в качестве эффективного способа существенного перехода к задаче без каких-либо ошибок?

Кэмерон: Я думаю, что один из способов, который я нашел… особенно когда вы работаете с кем-то, и вы приводите их в команду, и они очень хорошо взаимодействуют друг с другом, — это просто дать четкое… руководство о том, какое конечное состояние вы ожидаете. Это. Итак, четкое руководство, четкое конечное состояние и любые вовлеченные периметры. Пока вы делаете это и даете идеальное... действительно хорошие ожидания относительно конечного состояния; пусть разберутся по ходу дела. Затем постоянно проверяйте. Я думаю, что для меня всегда важно нарисовать для них это конечное состояние, а затем позволить им найти свой собственный стиль и собственный путь в этом.

Лиза: Верно, и я думаю, что любой, кто присоединяется к малому бизнесу, имеет предпринимательское сердце. Присоединение к малому бизнесу рискованно, и вы, вероятно, должны знать, как носить много шляп. Те ключевые люди на раннем этапе и… многие из которых все еще с нами сегодня, они начинали с… множества широких задач. Затем, когда мы начали расти, мы увидели, каковы их лучшие навыки и что им действительно нравилось делать.

Затем они взяли эту роль в… более широкую и глубокую область, а затем мы передали эти другие задачи кому-то другому. Это просто прекрасная вещь, в конце концов, у вас есть люди, которые делают определенные вещи, и они могут делать это более полно и более точно; когда ты начнешь расти.

Феликс: Насколько велика сегодня команда?

Кэмерон: У нас 34 сотрудника и чуть более 30 [неразборчиво 00:10:45] подрядчиков по всей стране.

Феликс: Это потрясающе. Как вы… каков процесс найма, через который вы проходите? Как найти сотрудников для бизнеса? Тем более, что вы хотите нанять супругов военных?

Лиза: Верно, так что… что-то вроде… миссии R. Riveter заключается в том, что независимые подрядчики, которые являются независимыми супругами военных по всей стране, производят эти подузлы из нашей продукции. Они шьют вкладыши. Они шьют парусиновую оболочку, сумочку. Они режут кожу. Они останутся… военными супругами. Нам так повезло, что мы смогли рассказать о нашей сюжетной линии, что они знают, что у них есть такая… возможность. У нас есть… сотни людей на нашем веб-сайте, которые выразили заинтересованность в том, чтобы стать теми, кого мы называем «клепальщиками». Всякий раз, когда мы проходим через клепальщика… привлечение клепальщиков в команду, это первое место, куда мы идем.

Феликс: Мм-хмм (утвердительно).

Лиза: Затем, что касается сотрудников, это своего рода… естественно, когда кто-то кого-то знает, или мы ищем что-то конкретное, поэтому мы публикуем список вакансий.

Кэмерон: Да, нам тоже посчастливилось очень органично расти в нашей команде. Многие из наших сотрудников смогли подняться с очень… начинающих должностей, если хотите, и очень естественным образом перейти на руководящие должности. Затем рекрутинг и прием на работу со стороны… наверное, одна из самых сложных вещей, которые, как мне кажется, предпринимателю когда-либо приходилось делать.

Это занимает много времени, его нельзя недооценивать. Это может быть что-то такое, что… при найме члена команды нельзя урезать углы, потому что… один из моих самых важных уроков заключается в том, что вы нанимаете правильного человека, и он может изучить навыки; но правильный человек для небольшой команды - это все.

Феликс: Мм-хмм (утвердительно), а как устроен производственный процесс? У вас есть… Я думаю, вы сказали от 30 до 40 подрядчиков, которые… Это подрядчики… те, кто собирает сумки?

Кэмерон: Да, они производят детали по всей стране, а затем отправляют отдельные узлы в наш производственный цех в Северной Каролине; и собираем все там. Каждый клепальщик, переехавший из Колорадо в Джорджию и Северную Каролину, сможет взять с собой свой особый контракт, куда бы его ни забрали военные. Они собираются устроиться на очень специфическую работу по всей стране, как бы обеспечивая это сообщество и этот мобильный гибкий доход. Затем мы собираем все вместе в централизованном производственном цеху. У нас есть около 5000 квадратных футов, где осуществляется вся сборка и контроль качества.

Феликс: Это очень круто. Я никогда не слышал о бизнесе, который мог бы работать в масштабе с 30, 40… по сути, производители рассредоточены… или, по крайней мере, производители рассредоточены по всей стране. Каков процесс управления такой командой?

Кэмерон: Все онлайн-инструменты для повышения производительности.

Феликс: Да.

Лиза: Да, мы… Интересно, что мы с самого начала начинали как удаленная компания; в то время как многие компании превращаются в это с ростом. Мы начали с самого начала, Кэмерон и я отдалились друг от друга… через шесть или семь месяцев. Мы только начали использовать онлайн-инструменты для общения, такие как Skype и Zoom. Я пробовал… думаю, все. … [неразборчиво, 00:14:18] и … Office 365, это все виды инструментов, которые мы используем, чтобы общаться друг с другом, и убедиться, что мы… имеем последовательность в нашей работе и продукте, … и способны взять трубку, даже если мы не в одной комнате друг с другом.

Феликс: Мм-хмм (утвердительно). Теперь я хочу немного поговорить о вашей… истории и маркетинге, который стоит за вашим брендом. Очевидно, у вас есть очень четкая социальная причина, поскольку мы говорим об этом из вашей подлинной истории. Как сделать так, чтобы об этом рассказали, чтобы люди знали об этом; потому что во многих случаях ваш бренд… Люди могут не… понять историю, стоящую за этим, поэтому они заходят на сайт и читают об этом больше. Что вы делаете с точки зрения охвата, чтобы люди поняли или услышали больше о вашей истории?

Лиза: Верно, да. Это определенно… В нашей истории так много всего, что трудно просто уловить понимание с первого взгляда, как в некоторых… других бизнес-моделях. Многое в нашей истории рассказывают потребители.

Одна из моих любимых вещей, которые я услышал от клиента, была: «Я бы хотел… носить сумку R. Riveter, потому что я хочу рассказать историю. Есть… Это повод для разговора. Мы видим много сарафанного радио… маркетинга для нашей компании. Затем, на нашем веб-сайте, мы просто пытаемся быть настолько… краткими, насколько это возможно, чтобы рассказать историю; и чтобы наши клиенты знали этот производственный процесс. В R. Riveter это путешествие, которое совершает сумка … со всех уголков нашей страны, где эти детали и детали производятся … до 12 супругов-военных на одно изделие. Затем эти детали собираются вместе в Северной Каролине, чтобы стать законченным продуктом.

Это больше о том, чтобы просто получить… предмет. Это касается всего производственного процесса.

Феликс: Да, это одно из самых важных… Вот почему так важно иметь дело, которым увлечены ваши клиенты и ваш рынок, потому что они будут вашими крупнейшими представителями вашего бренда. Они хотят поговорить о ваших продуктах. Они хотят поговорить о вашей компании и ее причинах. А как насчет с вашей стороны, с точки зрения вроде пиара? Что за… Какова стратегия, чтобы надеяться на вас как на компанию, на вас, ребята, как на компанию, чтобы заявить о себе?

Лиза: Ну, по мере того, как мы… растем и привыкаем к модели роста, это точно… трехмерная шахматная игра. Даже после «Shark Tank» мы полностью остались здесь, в Америке, и наши супруги-военные собирали наши узлы. На самом деле мы были очень сонные в поиске PR для компании. Просто сейчас мы более активно относимся к этому. Но нам очень повезло, что… национальные и местные СМИ захотели рассказать нашу историю.

Феликс: М-м-м-м (утвердительно), это хорошая… я думаю… тема, так что, правильно, потому что я думаю, что многие предприниматели тоже находятся на этом этапе, когда у них еще нет… полноценной PR-стратегии. Ваша команда только начинает использовать этот подход. Что вы узнали очень рано, что … о процессе получения PR, когда вы активно обращаетесь к средствам массовой информации, а не они освещают вас, потому что они сами узнали о вашей истории? Что вы узнали об этом процессе самостоятельно?

Лиза: Ну, я думаю, это поиск ключевых контактов, которые разбираются в PR, и имеют контакты в PR, и новостях… СМИ, конечно. Это одна из… вещей, которыми мы сейчас занимаемся, это поиск представителя по связям с общественностью, который продолжает расти в наших с ней отношениях. Кроме того, … быть достаточно далеко от запуска продукта и других ключевых кампаний, которые проводит маркетинг, так что … вы можете … убедиться, что, если это будет достойно освещения в печати, что вы … поместите это в такое способ, которым это может выйти там, а не просто быть настолько близоруким, когда мы размещаем вещи в такие короткие сроки, что мы даже не смогли воспользоваться преимуществами PR-аспектов этого.

Феликс: Понятно. Когда вы ищете представителя, представителя по связям с общественностью, вы ищете… Одна из самых важных вещей — искать кого-то, у кого есть контакты, публикации, радиопередачи, телешоу, в которых вы заинтересованы. .

Лиза: Правильно, конечно. Это… большое дело, и знание того, что этот человек смог получить от других компаний в прошлом; что у них есть послужной список успеха там. Затем… также, я думаю, большая часть этого… просто знание и обучение вас… тому, что вы должны делать, когда идете на собеседование,… и этапы до и после, и это была огромная часть. …вместо того, чтобы просто понять это, у вас есть кто-то, кто обучает вас этим аспектам.

Кэмерон: Да, много раз, как предприниматель, ты являешься историей. Так много людей пришли и помогли нам с Лизой в этой идее, что мы являемся нашим самым большим активом в качестве пиарщика. Имея пиар… фирму или кого-то, кто представляет вас столько раз как… предпринимателя, вы также носите десять других шляп; так что вам нужен человек, который поддержит вас, не только для того, чтобы заполучить эти контакты и получить шоу, радио и газеты; но кто будет поддерживать согласованность ваших сообщений? Кто будет следить и следить за тем, чтобы все активы были на месте? Типа того… один человек, это их единственная работа.

Феликс: М-м-м-м (утвердительно), а когда вы смотрите на представителя и хотите узнать, какие у него контакты, легко ли до них достучаться? Например, как вы выясняете, на какие пути и какие шоу они смогли привлечь своих клиентов?

Лиза: Да, я думаю… Ну, это хороший вопрос. Я думаю, это зависит от того, какой тип продукта у вас есть, каков ваш целевой рынок… поиск новостей, или куда они идут за информацией, и знание таких вещей, прежде чем вы обратитесь к представителю по связям с общественностью; потому что у них есть определенные контакты в разных областях. Я думаю, что это тоже немного зависит от того, какой у вас продукт.

Феликс: Попался. Вы говорите, что вы должны идти в этот поиск, зная, где вы хотите быть, а не просто искать представителя вслепую?

Лиза: Обязательно, обязательно.

Феликс: Понятно, и поэтому вы упомянули, что есть некоторые вещи, которым вас обучали, когда вы идете на собеседование. Я думаю, что это важно, потому что я думаю, что на каком-то этапе большинство предпринимателей получат шанс на прессу. Каковы некоторые ключевые… области внимания, которые вы пытаетесь осветить во время возможности в прессе?

Лиза: Верно. Это определенно знание того, что вы хотите донести до своего потенциального потребителя. Какие бы вопросы вам ни задавали ведущие или человек, проводящий интервью, вы должны выяснить, как вы все равно можете донести свою точку зрения; даже если они не задавали вам именно этот вопрос. Это то, что… Я думаю, что каждый может продолжать учиться оттачивать этот навык, и поначалу это определенно может быть сложно.

Феликс: Да, это похоже на умение быть политиком, верно?

Лиза: Абсолютно.

Феликс: Убедившись, что ты донесешь свое сообщение. В этом есть смысл. Вы упомянули «Акулий танк» ранее, и да. Итак, вы были на «Shark Tank» и… Ну, во-первых, расскажите нам об этом? Как вы попали на шоу?

Кэмерон: На ​​самом деле нас обнаружили на Kickstarter из-за нашего эпизода «Shark Tank». Мы прошли весь процесс, и нам посчастливилось вылететь в Калифорнию и представиться акулам… и мы заключили сделку.

Феликс: Да, и можешь немного рассказать о сделке? Я думаю, в итоге вы заключили сделку с Марком Кьюбаном, верно?

Кэмерон: Да. Он является 20% инвестором в акционерный капитал.

Феликс: Это потрясающе. Каково было работать с ним? У вас получается с ним тесно работать, вы работаете с его командой? На что похож процесс, когда вы заключаете сделку с такой акулой, как Марк?

Лиза: Верно, да. Когда у вас есть Марк в вашей команде, вы также получаете целую команду людей, которые... специализируются в разных областях бизнеса. Есть люди, которые могут помочь с бухгалтерией, … и маркетингом. Мы действительно… полагаемся на них в плане маркетинговой помощи. Они помогли нам с нашим веб-сайтом в определенных областях и в социальных сетях. Кроме того, я думаю, что одна из… величайших вещей в том, что Марк является инвестором, — это… его желание помочь семьям военнослужащих и… предприятиям, принадлежащим ветеранам.

У него есть… три или четыре ключевые… компании, принадлежащие ветеранам, с которыми мы действительно сблизились и много сотрудничаем… и учимся друг у друга. Я думаю, что это одно из… было одним из самых плодотворных деловых отношений, которые у нас могли быть.

Феликс: Да, это имеет большой смысл, когда вы… принимаете инвестиции от кого-то, будь то такой крупный инвестор, как Марк Кьюбан, или более мелкий инвестор, зная, во что еще они вложили, это тоже двери или возможность работать с теми компаниями, с которыми они уже работали; особенно если они в той же отрасли, что и вы. К счастью для вашей компании, у вас есть четыре компании из одной отрасли, поэтому я уверен, что есть много возможностей для перекрестного продвижения.

Лиза: Да, я думаю, что… что удивительно в компаниях-ветеранах, так это то, что они очень сотрудничают. Разрушитель бутылок, Боевые шлепанцы, … Мы все много говорим и делимся историями успеха, а также [неразборчиво 00:24:02] … где, возможно, они узнали, чего не следует делать. Я думаю, что это действительно… здорово – строить такие отношения, даже если они не в вашей отрасли, просто…

Феликс: Верно.

Лиза: [перекрёстные помехи 00:24:12] … в некотором роде.

Феликс: Определенно. Иногда лучший совет приходит извне, потому что никто другой в вашей отрасли не сфокусирован на этом и не видел его с этой точки зрения. Я думаю, что вы, безусловно, должны использовать любой ресурс, который у вас есть в других отраслях. Вы упомянули, что команда Марка Кьюбана помогла вам с сайтом. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Например, какие изменения, будь то большие или большие, они рекомендовали вам сделать для вашего сайта?

Лиза: Я думаю, что главное, с чем они помогли, это… подготовка к показу нашего «Акульего танка», просто проверка того, что все было проверено и пуленепробиваемо. Одной из лучших вещей, которые мы сделали на раннем этапе, было появление платформы Shopify еще в 2011 году. Буквально одной из первых вещей, которые мы сделали, был запуск нашего веб-сайта Shopify. На тот момент мы, наверное, прошли около десяти разных тем; но… это все тот же веб-сайт, с которого мы только начинали. Затем… все эти разные события, которые приносят довольно много трафика на наш сайт Shopify, с которыми у нас не было проблем. Это определенно была одна из лучших вещей, которые мы сделали на раннем этапе, — это запуск нашего сайта Shopify.

Феликс: М-м-м (подтверждаю), теперь вы упомянули кучу разных редизайнов. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Каков ваш подход, когда вы оба, когда ваша команда садится и решает изменить дизайн веб-сайта? На чем вы сосредоточены, пытаясь достичь?

Кэмерон: Ну, тут много чего происходит. Это большой вопрос. От взаимодействия с клиентами и пользователями до оптимизации для мобильных устройств и возможности визуально продавать свои товары. Я думаю, что последний редизайн, который мы сделали, мы сотрудничали с отличной компанией, которая также специализировалась на Shopify. Мы хотели убедиться, что наш веб-сайт легко понимают наши клиенты в возрасте от 20 до 65 лет, и что он оптимизирован для мобильных устройств; потому что это огромный сейчас. Я думаю, что 70% нашего трафика приходится на мобильные устройства, так что это очень много. Просто что-то, что достоверно… отражает бренд, но при этом легко понимается.

Лиза: [перекрестные помехи 00:26:20] Мм-хм (утвердительно). Да, некоторые из больших изменений, которые мы внесли, — это панели навигации, мы просто… Мы хотели, чтобы это было… чтобы наши продукты было легче искать, так что это была большая переработка — это навигация. Мы также перешли на Shopify Plus, и я чувствую, что это был действительно хороший шаг для нас; просто постоянный … пользовательский опыт от просмотра до конца … оформления заказа с платформой plus был действительно приятным … Где вы не перенаправляетесь к оформлению заказа.

Феликс: Верно, и поэтому одним из ключевых решений, которые вы приняли, было спроектировать сайт так, чтобы он был понятен по тому, что… он звучал как ваша целевая демографическая группа. Как вы определяете… Как вы, наверное, это измеряете? Как узнать, достаточно ли хорошо ваш сайт, копия, изображения взаимодействуют с вашими целевыми клиентами?

Лиза: Ну, да, я думаю, это то, чему можно научиться за годы работы и наблюдения за тенденциями. Мы… действительно стараемся сделать так, чтобы… наш продукт находил отклик у… как можно более разных людей. Но очень важно знать… когда и где ваши клиенты ищут и как они ищут; и оптимизировать свой сайт для этого.

Феликс: Мм-хмм (утвердительно), имеет смысл. Итак, еще несколько вещей, которые я заметил на этом сайте, которые мне очень нравятся и о которых я хочу поговорить. Первое, что я вижу внизу, — это лента «Купите наш Instagram». Можете ли вы объяснить, что это такое? Например, для чего используется приложение и как оно работает?

Лиза: На самом деле это благодаря нашей интеграции с Yotpo. Yotpo — это приложение Shopify, или оно интегрируется с Shopify и помогает… с вашими отзывами клиентов. Это было очень полезно, потому что мы преимущественно занимаемся онлайн… или электронной коммерцией, поэтому люди приходят в Интернет, чтобы покупать наши продукты. Для нас, для Кэмерона и меня, это было одной из важных вещей, которые мы хотели внедрить, потому что мы также много смотрим на отзывы клиентов, когда делаем покупки в Интернете. Мы хотели дать нашим клиентам возможность узнать, что говорят наши клиенты.

В первые выходные, когда я включил его… у нас было 400 отзывов, и я прочитал каждый из них. Я был просто поражен комментариями о том, как много значит для них компания с военной точки зрения, вплоть до качества продукта. Для меня, как для владельца бизнеса, тоже было приятно… что… я больше не отвечаю на электронные письма клиентов; хотя это была одна из многих шляп, которые я носил в прошлом … чтобы иметь возможность просто увидеть, что думают клиенты, и … о ваших продуктах. Это была действительно крутая вещь.

У Yotpo есть интеграция магазина с Instagram в нижней части нашего веб-сайта, и нам это очень понравилось.

Феликс: Да, я вижу те обзоры, которые здесь прокручиваются. Когда вы… Можете ли вы для тех, кто еще не использовал приложение Yotpo, которое явно связано с обзорами, рассказать больше о том, как работает вся система Yotpo, чтобы помочь вам с обзорами?

Лиза: Да, да; и вы, вероятно, могли бы связаться с ними. Они, вероятно, справятся с этим гораздо лучше, и я могу полностью все испортить. Это отличная система отзывов, в которой у них есть… очень специфический способ гарантировать, что клиенты оставят отзыв о вашем продукте. Они отправляют конкретное электронное письмо, и вы можете… использовать клиента, выдавая коды купонов либо для: а) просмотра или обмена; и поэтому вы можете стимулировать своих клиентов за предоставление этого обзора действительно простым и интегративным способом. Нам очень понравился Yotpo.

Феликс: М-м-м-м (утвердительно), так что, когда… для вашей установки воодушевляющих отзывов, вы ищете коды скидок, подарочные карты? Какой подход больше всего помог вам немного подтолкнуть вас к написанию обзора?

Лиза: Верно, да. Мы обязательно используем, давая отзыв за дачу ... Или, извините, купон за дачу отзыва. Это нечто дополнительное, что клиент должен делать, и он не обязан этого делать, поэтому мы хотим предложить что-то, к чему можно возвращаться на наш веб-сайт и получать удовольствие от возможности рассказать, что они думают о наших продуктах. Я думаю, это отличный способ, а потом еще и дополнительная скидка за то, что поделились.

Феликс: О, значит, вы предлагаете и то, и другое: скидку за обзор и еще одну за то, что поделились. Каково идеальное число… Думаю, процентная скидка, которую вы нашли, работает?

Лиза: Было 10 и 15%.

Феликс: Хорошо, значит, это определенно немаловажно. Это довольно… определенно мотивирующий перерыв для кого-то, чтобы написать обзор и поделиться им.

Лиза: Обязательно.

Феликс: Да, я тоже это видел… или слышал, как вы упомянули, что социальные сети также были еще одним направлением деятельности команды, и Марк Кьюбан помогал вам. С какими изменениями они пришли или какой совет они дали в этой области?

Лиза: Ну, у них есть человек, который помогает с платной рекламой в Facebook. Это было очень полезно, потому что, когда вы небольшая компания, вы… Трудно нанять на полную ставку людей, которые разбираются во всех этих различных аспектах. Приятно иметь возможность использовать компании Mark Cuban, чтобы иметь возможность сделать что-то из этого для нашей небольшой команды. Они также помогли нам с Instagram и стали верифицированными. Это были хорошие отношения.

Феликс: Мм-м-м (утвердительно), а в Instagram или на этих социальных платформах, кроме платной рекламы, что за… какая там стратегия? Какой контент вы выкладываете?

Лиза: Это зависит от кампании, а еще у нас есть реклама, которую мы называем «вечнозеленой рекламой». Они просто как… реклама, которую показывают круглый год. Клиент, мы можем как бы поместить их между нашими более крупными кампаниями. Это своего рода ритм, которому мы следуем… со всей рекламой Facebook и Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Каков этот процесс? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Это была большая часть этого. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Феликс: Очень круто. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Феликс: Вот краткий обзор того, что будет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите Shopify.com/Masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Кроме того, для заметок к шоу этого эпизода перейдите на Shopify.com/Blog.