Показатель отказов электронной почты: что это такое и 8 советов по его снижению

Электронный маркетинг может быть прибыльным методом онлайн-маркетинга, но это нелегкий подвиг! Создание идеальной кампании по электронной почте может потребовать много усилий и тяжелой работы — представьте себе уровень разочарования, если вы обнаружите, что часть вашей аудитории даже не получила электронное письмо, потому что оно пришло обратно, как только вы его отправили!

Какой у вас показатель отказов по электронной почте?

Отказы — неизбежная часть электронного маркетинга, но у вас есть возможность снизить показатель отказов до более низкого уровня. Вот основные причины, по которым электронные письма возвращаются:

• Неверный адрес электронной почты: отправленное электронное письмо будет возвращено, если адрес электронной почты получателя недействителен.
• Неверное доменное имя: несуществующее доменное имя
• Репутация IP-адреса: отправка электронных писем через IP-адрес с плохой репутацией отправителя может привести к возврату электронной почты.
• Сервер электронной почты: адрес электронной почты получателя может блокировать доставку электронной почты.
• Спам-контент: строка темы или текст электронного письма, содержащие элементы спама, могут привести к тому, что электронные письма попадут в спам-фильтры.

2% или ниже считается приемлемым показателем отказов по электронной почте. Более высокий показатель означает, что вам нужно следовать этим 8 советам:

1. Аутентифицируйте свой домен
2. Избегайте использования бесплатных доменов отправителя
3. Рассмотрите возможность использования двойной подписки
4. Регулярно очищайте свои списки адресов электронной почты
5. Тестируйте и сегментируйте свои списки адресов электронной почты
6. Создавайте привлекательный контент для электронной почты
7. Используйте хорошего поставщика услуг электронной почты (ESP)
8. Ведение анализа доставляемости и производительности электронной почты

8 способов снизить показатель отказов

1. Аутентифицируйте свой домен

SPF, DMARC, DKIM — это три основных метода проверки подлинности электронной почты, но исследования показывают, что примерно 80% пользователей по-прежнему используют домены без такой политики.

Аутентификация домена предотвращает отправку отрицательных предупреждений безопасности получателям. Это положительно влияет на показатели доставляемости электронной почты и репутацию отправителя, что в конечном итоге снижает показатель отказов электронной почты.

2. Избегайте использования бесплатных доменов отправителя

Перед запуском маркетинговой кампании по электронной почте убедитесь, что у вас есть профессиональный домен. Использование бесплатных почтовых доменов, таких как gmail.com, может увеличить вероятность того, что вы будете помечены как спам, что может повредить вашей репутации отправителя электронной почты и увеличить показатель отказов электронной почты. Чтобы пройти проверку политики DMARC, используйте свой бизнес-домен вместо Yahoo, Gmail, AOL и т. д.

3. Рассмотрите возможность использования двойной подписки

Используйте двойную подписку, чтобы уменьшить количество мошеннических или поддельных регистраций. Разница между двойной подпиской и одинарной подпиской сводится к тому, должны ли подписчики подтверждать свою подписку на ваши электронные письма (двойная подписка) или они регистрируются сразу после отправки своих адресов электронной почты (одинарная подписка). . Преимущество двойного согласия по сравнению с одиночным согласием состоит в том, что вы будете знать, что адрес электронной почты находится в действительном, отслеживаемом почтовом ящике.

Двойная подписка настоятельно рекомендуется для компаний, которые в первую очередь не сосредоточены на росте аудитории или у которых в прошлом были низкие показатели открываемости или жалобы на злоупотребления.

4. Регулярно очищайте свои списки адресов электронной почты

Один из самых надежных и проверенных способов снизить показатель отказов электронной почты — поддерживать гигиену вашей базы данных электронной почты. Как негигиеничная еда может вызвать у вас заболевание, так и негигиеничный список адресов электронной почты может убить всю вашу маркетинговую кампанию по электронной почте.

Регулярная очистка баз данных электронной почты гарантирует, что активные пользователи останутся в списке, более высокие показатели доставляемости, более высокие показатели открытия и более низкие возвраты, что в конечном итоге создает сильную репутацию отправителя. Существует несколько инструментов массовой проверки электронной почты для определения действительных и недействительных адресов электронной почты.

5. Тестируйте и сегментируйте свои списки адресов электронной почты

Персонализация электронных писем работает в 6 раз лучше, чем отправка обычных писем — людям нравится индивидуальный подход.

Пример последовательности рассылки электронной почты:

1. Приветственное письмо, рассказывающее о вас и вашем продукте
2. Если потенциальный клиент ответит, следующее электронное письмо должно быть ответом на его ответ.
3. Если потенциальный клиент не открывает ваше электронное письмо, отправьте напоминание с привлекающей внимание строкой темы.
4. Если потенциальный клиент открывает ваше второе письмо и по-прежнему не отвечает, отправьте ему предложение, от которого он не сможет отказаться.

Установление сегментированной связи гарантирует, что ваша электронная почта попадает в папку «Входящие» получателя, что может повысить эффективность ваших кампаний по электронной почте.

6. Создавайте привлекательный контент для электронной почты

Контент играет важную роль в успехе вашего электронного маркетинга. Вы открываете каждое электронное письмо, которое попадает в ваш почтовый ящик? Вы открываете электронное письмо со скучной темой? Сколько секунд вам нужно, чтобы закрыть письмо, если вам не нравится дизайн или начало письма не дает четкой картины?

Короче говоря, сосредоточьтесь на содержании. Убедитесь, что это коротко, мило и по делу. В противном случае потенциальные клиенты могут начать удалять ваши электронные письма, даже не открывая их, или пометить их как спам, что может повредить вашей репутации отправителя и даже навсегда заблокировать ваш адрес.

7. Используйте хорошего поставщика услуг электронной почты (ESP)

Некоторые ESP (например, ActiveCampaign!) интегрируются с инструментами проверки электронной почты, такими как Clearout. Использование ESP для маркетинговой кампании по электронной почте без предварительной проверки вашего списка контактов сопряжено с риском и может привести к приостановке действия вашей учетной записи. Перед отправкой кампании обязательно проверьте свой список адресов электронной почты. Повреждение вашей репутации отправителя требует времени, чтобы восстановиться, и в будущих кампаниях вы можете столкнуться с более высоким показателем отказов.

8. Поддерживайте анализ доставляемости и производительности электронной почты

Умный участник кампании знает, что «то, что не сработало сегодня, может сработать завтра». таким образом, непрерывный анализ и A/B-тестирование ваших кампаний могут помочь вам обновлять маркетинг по электронной почте по мере необходимости.

Постоянно следите за показателями отказов, открытий, жалоб и ответов. Чем дольше проблемы остаются незамеченными, тем выше вероятность того, что вы получите плохую репутацию отправителя, что негативно повлияет на доставляемость электронной почты.

У меня высокий показатель отказов! С чего начать?

В большинстве случаев люди игнорируют проверку своей базы данных электронной почты, потому что не осознают последствий отправки электронных писем на неправильные адреса.

Обычное отношение, с которым я сталкиваюсь, таково: «Даже если 20-30% адресов электронной почты из моей базы данных недействительны, я все равно получу прибыль». Они не понимают, что «20%-30%» достаточно, чтобы повредить их репутации отправителя. Если вы один из этих людей, начните с проверки вашей базы данных электронной почты.

В противном случае все шаги, упомянутые выше, одинаково важны — убедитесь, что вы выполнили их все, прежде чем отправлять следующую маркетинговую кампанию по электронной почте.