10 главных ошибок, которые совершают компании B2B, и как их избежать?

Поскольку в последнее десятилетие индустрия электронной коммерции процветала, даже бизнесы B2B реализовали свой потенциал и вскочили на подножку электронной коммерции. Интернет-магазин B2B - это удобный способ покупать и делать покупки в Интернете. Покупательское поведение и ожидания клиентов и покупателей B2B также меняются.

Почти три четверти B2B-покупателей говорят, что покупать в Интернете удобнее, чем у торгового представителя, а 93% предпочитают совершить покупку в Интернете, когда они уже приняли решение о покупке.

Как владелец магазина электронной коммерции B2B, вы несете ответственность за предоставление покупок в Интернете, чтобы оправдать ожидания клиентов, увеличить продажи и повысить лояльность к бренду.

Для этого не следует совершать наиболее распространенные ошибки B2B, которые могут помешать вашему бизнесу стать успешным магазином электронной коммерции B2B. В этой статье мы рассмотрим основные ошибки, которые совершают компании B2B, и постараемся их избежать.

10 основных ошибок, которые часто встречаются в компаниях B2B, и как их избежать?

1. Предполагая, что покупатели B2B не хотят покупать в Интернете

Хотя некоторые покупатели B2B по-прежнему предпочитают общаться с торговыми представителями лицом к лицу, большинство покупателей B2B предпочитают покупки через Интернет. Это справедливо для всех типов покупателей B2B, но особенно для миллениалов, которые знают мир через Интернет. Поскольку они проводят все свои исследования в Интернете и, возможно, продают вещи в Интернете, они также хотят покупать в Интернете.

Как мы упоминали выше, почти три четверти покупателей B2B сейчас предпочитают покупки в Интернете. Им нужен самостоятельный доступ к учетным записям и заказам, полный контроль над процессом покупки и доступ к информации в режиме реального времени.

Поскольку все больше и больше покупателей B2B переключают свое покупательское поведение с традиционных покупок на покупки в Интернете, магазинам электронной коммерции B2B требуется несколько часов для увеличения продаж, доходов и лояльности клиентов. В некоторых случаях заказы бывают довольно сложными и требуют взаимодействия с продавцом. Но магазины электронной коммерции B2B позволяют покупателям B2B исследовать, покупать, переупорядочивать и просматривать продукты, находящиеся в их офисах.

2. Не обеспечивает покупательский опыт, подобный B2C.

Люди уже прошли через популярные магазины электронной коммерции B2C, такие как Amazon, Flipkart, eBay и другие, что обеспечивает удобный и персонализированный опыт покупок. Таким образом, покупатели теперь ожидают такого же уровня знаний и от других магазинов. Им нужна быстрая, легкая и удобная покупка от начала до конца. При посещении магазинов B2B покупатели также хотят получить аналогичные впечатления от магазинов электронной коммерции B2B. Как владелец магазина B2B, вы должны давать покупателям B2B персональные рекомендации по продуктам, специальные предложения, простой процесс заказа, быстрое выполнение и многое другое.

Клиенты B2C привыкли к красивым сайтам электронной коммерции, по которым легко ориентироваться. Им нужны высококачественные изображения продуктов, подробные описания продуктов, поиск на основе искусственного интеллекта и другие стандартные функции B2C.

3. Игнорирование важности мобильной B2B электронной коммерции

Мобильная электронная коммерция ограничена электронной коммерцией B2C, но покупатели B2B также используют свои смартфоны для деловых покупок. Компании B2B совершают огромную ошибку, игнорируя потенциал мобильной связи для своего бизнеса. Около 60% покупателей B2B совершают покупки с мобильных устройств, и столько же продавцов B2B говорят, что мобильные устройства играют значительную роль в инвестициях.

Покупатели хотят изучать продукты, запрашивать расценки и совершать покупки с мобильных устройств. Таким образом, было бы полезно, если бы вы создали магазин электронной коммерции B2B, оптимизированный для мобильных устройств. Многие компании B2B даже разработали специальное мобильное приложение для более быстрого и доступного способа взаимодействия с клиентами. Мобильные приложения улучшат покупательский опыт и вовлекут всех, от клиентов и торговых партнеров до продаж на местах и ​​внутренних команд. Вы также можете интегрировать системы ERP и другие функции в мобильные приложения.

4. Пренебрежение SEO

Многие владельцы магазинов B2B считают, что SEO не способствует развитию бизнеса B2B. Было бы полезно, если бы вы обнаружили в небрендовых поисках термины, которые покупатели B2B используют, когда начинают поиск. Но вы должны знать, что, поскольку 89% клиентов B2B используют Интернет для своих исследований, а 73% трафика на сайты компаний B2B поступает из поисковой системы, пренебрежение SEO - самая большая ошибка, которую вы можете сделать.

Правильная стратегия SEO начинается с определения ключевых слов на основе понимания того, какие поисковые запросы ваши покупатели могут использовать в Google. После этого вы можете применять методы SEO для оптимизации содержимого ваших целевых страниц (включая страницы продуктов) и метаданных. SEO дает вам видимость в обычном поиске, авторитетность и взаимодействие с сайтом для привлечения и конвертации большего количества клиентов.

5. Отсутствие индивидуальных заказов.

Думать, что вы можете предложить возможность переговоров через интернет-магазин B2B, может быть большой ошибкой. В компаниях B2B закупки осуществляются в больших количествах, и, поскольку покупатели B2B покупают сотни или тысячи товаров, они всегда склонны вести переговоры с продавцами B2B. Многие платформы электронной коммерции B2B, такие как Adobe Commerce, позволяют показывать клиентам их конкретные цены и скидки, сегментируя их по группам. После создания групп клиентов вы можете предлагать им индивидуальные покупки с уникальными ценовыми условиями.

Вы также можете разрешить индивидуальные заказы с помощью инструментов котировки. Adobe Commerce позволит покупателям запрашивать ценовые предложения 24 x 7, которые продавцы могут предоставить, а покупатели - просмотреть.

6. Непредоставление вариантов множественных платежей EMI

В B2C мы ожидаем, что к нашему магазину будет обращаться широкий круг аудитории. Таким образом, мы должны обеспечить множественные платежи для удобного процесса оплаты. Но почему нам не хватает этой функции в нашем магазине B2B? В B2B покупатели могут иметь другую практику оплаты: использовать мобильные кошельки или бумажные чеки, или NEFT, или IMPS. Не совершайте ошибку, потеряв покупателя только из-за того, что вы не смогли принять оплату, которую использует покупатель.

Знаете ли вы, что в компаниях B2B, предлагающих гибкие варианты оплаты, продажи выросли на 17%, а средний объем заказов увеличился на 21% ?

Покупка в вашем магазине B2B должна быть как можно более плавной, позволяя покупателям использовать корпоративные учетные записи, кредит, мобильные кошельки, условия чистых 30, чеки и другие способы оплаты, которые они предпочитают для покупки B2B. Повторный заказ также должен осуществляться в один клик, чтобы упростить регулярные платежи. Многие компании B2B забывают, что стоимость играет решающую роль в бизнесе электронной коммерции. Икота на этом этапе может помешать сделке с покупателем, который может даже стать ключевым фактором дохода для вашего бизнеса.

7. Неполная информация о продукте.

Будь то клиенты B2B или B2C, увидев результат. Более трех четвертей клиентов говорят, что дизайн веб-сайта имеет важное значение, позволяя легко находить продукты. Они ожидают изображений с высоким разрешением и подробных описаний продуктов с точными размерами, материалом, гарантией, моделью, наличием на складе, ценой и другими деталями.

Короче говоря, вы должны продемонстрировать свои продукты, чтобы покупатели могли легко принимать решения о покупке. Кроме того, оптимизируйте описания продуктов для поисковых систем и предоставляйте персонализированные рекомендации по продуктам для перекрестных и дополнительных продаж.

8. Вера в то, что социальное доказательство просто необходимо для магазинов электронной коммерции B2C.

Во многих отношениях покупатели B2B и B2C почти одинаковы. Даже покупатели B2B хотят знать, заключают ли они выгодную сделку по продукту по справедливой цене от известной компании, которая уже насытила покупателей в прошлом.

Современные миллениалы придают особое значение советам своих сверстников в социальных сетях, где они взаимодействуют с ними как лично, так и профессионально. Таким образом, было бы большой ошибкой не предоставить социальное доказательство вашим покупателям B2B. Присутствие в социальных сетях улучшает ваши отношения с клиентами и продвигает ваш бизнес как компанию с хорошей репутацией.

Вы можете делиться советами в своих социальных сетях и делиться новой линейкой продуктов, обзорами, рейтингами, тематическими исследованиями и другой информацией.

9. Обеспечение полной прозрачности ценообразования.

Это была дискуссионная тема о том, должны ли вы быть полностью прозрачными в своих ценах или нет. Многие сторонники говорят, что это повысит доверие и обеспечит плавность покупок. С другой стороны, оппоненты отмечают, что конкуренты занижают цену при полной прозрачности ценообразования.

Но вы можете использовать оба способа в Adobe Commerce. Вы можете создавать группы клиентов с помощью сегментации клиентов и отображать индивидуальные цены только после того, как они войдут в ваш магазин. Вы также можете предложить скидки группам клиентов. Также можно продемонстрировать каталог или продукты посетителям, но они не увидят цены, пока не зарегистрируются или не войдут в систему.

10. Отказ от интеграции вашего сайта с другими важными системами

Более половины руководителей B2B говорят, что интеграция платформы электронной коммерции является важнейшей технологической потребностью. Если вы не интегрируете свою платформу электронной коммерции с другими системами, такими как ERP, CRM, PIM и т. Д., Это снизит эффективность вашего бизнеса. Без включения этих систем вам придется вручную вводить информацию о запасах, клиентах, заказах, ценах и т. Д.

Это приведет к потере большего количества времени, денег и ресурсов, которым придется выполнять все задачи вручную. Лучший подход - выбрать платформу электронной коммерции, такую ​​как Adobe Commerce, которая идеально подходит для бизнеса B2B и может легко интегрироваться с вашими существующими системами.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели 10 основных ошибок, которые обычно допускают компании B2B, и способы их избежать. Emizentech, лучшая компания по разработке электронной коммерции, обладает опытом в разработке магазинов B2B с нуля. Мы понимаем, что пользовательский интерфейс B2B должен быть похож на B2C, но функциональные возможности должны быть сосредоточены на оптовых продажах. Наши опытные разработчики могут создать ваш интернет-магазин и реализовать любое количество сложных функций и функций. Сообщите нам свои требования.