Как использовать мобильное приложение в качестве канала маркетинга бренда

Прошли те времена, когда реклама считалась самым заметным маркетинговым каналом для продвижения бренда. В условиях быстрых преобразований в цифровом ландшафте наличие сильного мобильного присутствия стало необходимостью для процветания бизнеса.

Мобильные приложения стали эффективным маркетинговым решением. Мобильное приложение не только помогает автоматизировать бизнес, но и обеспечивает лучшее обслуживание клиентов. С приложениями брендам не нужно прилагать усилий, чтобы зарекомендовать себя — они могут способствовать установлению тесных связей с пользователями сети всех демографических и возрастных групп, повышать узнаваемость бренда и обеспечивать надлежащую видимость на рынке.

Исследования показывают, что более 50% клиентов, регулярно использующих фирменное приложение, с большей вероятностью совершат покупку у компании.

Относительно легко ориентироваться на массовую аудиторию с помощью других маркетинговых каналов, но таргетинг на каждого человека на основе его уникальных предпочтений является потребностью часа, и это стало еще более возможным благодаря мобильным приложениям.

Фирменное приложение — это мощный подход к убедительному продвижению бренда. Используя мобильное приложение в качестве канала маркетинга бренда, вы можете получить огромные преимущества. Это удерживает пользователей, и вы можете наслаждаться более высокими коэффициентами конверсии.

Почему бренды должны выходить в интернет?

Согласно отчету , на смартфоны приходится 70% мобильного времени, из которых 90% времени смартфона тратится на приложения. Большинство людей сегодня имеют доступ к своим телефонам, где бы они ни находились, а это означает, что вы можете связаться со своей целевой аудиторией практически в любое время и в любом месте через мобильное приложение. Это не обязательно относится https://appinventiv.com/blog/mobile-app-as-brand-marketing-channel/ly к другим маркетинговым каналам, некоторые из которых ограничены ограниченной доступностью устройств, от которых они зависят.

Бренды осознали потенциал того, что может сделать мобильное приложение, и это выходит за рамки простой продажи продукта или услуги. Это открытие открыло новые маркетинговые возможности. Это дает компаниям возможность взаимодействовать со своей аудиторией новыми и творческими способами и превращать их в постоянных клиентов.

Исследования показывают, что использование настольного Интернета снижается, а использование мобильного Интернета значительно растет. Хотя мобильные веб-сайты привлекают больше посетителей, посетители, как правило, проводят больше времени в приложениях.

Индустрия мобильных приложений процветает. По оценкам, к 2021 году во всем мире будет около 7 миллиардов пользователей мобильной связи. ( Источник ) С появлением прорывных технологий, таких как ИИ, компании AR VR находят новые способы продвижения своей продукции на рынок. Искусственный интеллект позволяет мобильным приложениям хранить пользовательские данные, чтобы распознавать и опережать их предпочтения, потребности и выбор.

Мобильные приложения — мощный маркетинговый канал для брендов. Это помогает компаниям устанавливать связь с аудиторией, передавать информацию о бренде, удерживать внимание пользователей и повышать лояльность клиентов в условиях переполненного рынка.

Сегодня бренды используют мобильные приложения, чтобы улучшить офлайн-опыт для своих клиентов и увеличить продажи. Согласно недавнему опросу , 75 % клиентов больше вовлечены в программы лояльности, предоставляющие вознаграждения в удобной для мобильных устройств форме.

Итак, если вы все еще не собираетесь использовать мобильные устройства для маркетинга, пришло время подумать о многих преимуществах, которые может предложить фирменное приложение.

Преимущества мобильных платформ как инструментов маркетинга

Есть несколько способов , как мобильные приложения помогают бизнесу . Они гуманизируют компании, улучшают взаимодействие между брендами и клиентами, повышают лояльность и продажи.

1. Повышение узнаваемости и узнаваемости бренда

Компании часто ищут эффективную платформу, с помощью которой они могут продвигать свой бренд. Приложения повышают узнаваемость и узнаваемость бренда и могут стратегически увеличить клиентскую базу.

После установки приложения на мобильное устройство пользователи будут часто видеть логотип бренда, что повысит узнаваемость и узнаваемость. Чем чаще пользователь взаимодействует с приложением бренда, тем скорее он склонен покупать их продукты и пользоваться их услугами.

Если вы хотите, чтобы пользователи говорили о вашем уникальном приложении, вы должны убедиться, что ваше приложение предоставляет все функции, которые ищет ваша целевая аудитория.

Приложение должно быть интерактивным и заставлять пользователей приходить за новыми. В конце концов, все сводится к эффективной частоте: чем больше людей знакомятся с приложением и чем больше они взаимодействуют с ним, тем больше шансов, что они действительно купят.

2. Формирование связи с вашими клиентами

Взаимодействие чрезвычайно важно, и мобильное приложение помогает вам установить более тесную связь с вашими клиентами и потенциальными клиентами.

В связи с уменьшением концентрации внимания стало очень важно создавать убедительный персонализированный контент и удерживать пользователей снова и снова.

Эффективный способ привлечь пользователей — часто предлагать им свежий персонализированный контент . Пользователи заинтересованы в контенте, который вызывает у них интерес. В этой быстро меняющейся среде предпочтения пользователей продолжают меняться , и чтобы зарекомендовать себя на рынке, вам нужно идти в ногу с ними.

Независимо от типа приложения бренд должен инвестировать в персонализированный контент внутри приложения. Один из способов убедиться в этом — создать и изучить портреты клиентов, чтобы лучше понять, какой тип контента лучше всего подходит для вашей аудитории.

Еще одна эффективная стратегия — Push-уведомления . Push-уведомления могут привлечь внимание пользователей и заставить их проверить, что нового в вашем приложении. Они побуждают клиентов использовать ваше приложение. Главное в push-уведомлениях — сделать их привлекательными. Push-уведомление должно иметь какую-то ценность для конечного пользователя, будь то копия, реклама или какая-то привилегия. Не переусердствуйте с уведомлениями, иначе это может раздражать пользователей.

3. Сбор данных о клиентах

Хорошая маркетинговая стратегия основывается на анализе поведения клиентов. Если ваше приложение решает проблему пользователя, он, скорее всего, поделится с вами своими данными.

Вы можете использовать мобильное приложение в качестве маркетингового канала бренда для отслеживания пользователей, их личного покупательского поведения, уровня вовлеченности, привычек просмотра, местоположения, использования мобильного приложения, любимых часов и многого другого.

Таким образом, вы можете собирать ценную информацию о пользователях, анализировать данные, понимать потребности клиентов и быстро улучшать свой продукт.

Вы можете собирать пользовательские данные следующими способами:

• Онбординг: во время регистрации у вас может быть базовая анкета, которая включает соответствующую информацию о возрасте, предпочтениях, привычках и многом другом.
• Предлагая бонусы: это идеальный способ обмена скидками, бонусами или специальными предложениями в качестве вознаграждения за заполнение небольших анкет.
• Поведение в приложении: маркетологи всегда могут отслеживать маркетинговый процесс в замкнутом цикле, отслеживая и анализируя поведение пользователя в приложении. Для брендов стало относительно легко собирать пользовательские данные на основе покупок и отзывов о продукте.

Так вы сможете оценить данные и изменить стратегию развития бренда на основе отзывов пользователей.

Мобильное приложение Starbucks широко использует эту возможность и отслеживает поведение пользователей внутри приложения. По состоянию на апрель 2019 года Starbucks насчитывает 16,8 миллиона активных участников программы лояльности. Все это стало возможным благодаря анализу пользовательских данных, поиску новых возможностей и развертыванию стратегических инициатив, основанных на данных, для целевых пользователей.

Очень важно иметь раздел отзывов/отзывов. Позвольте вашим пользователям рассказать вам, чего именно они хотят от вашего приложения. Итерация и улучшение продукта так, как этого хочет ваша целевая аудитория, приносит отличные плоды.

4. Повышение лояльности клиентов

Поощрение постоянных клиентов является отличной маркетинговой стратегией . Завоевание лояльности клиентов стало проблемой для ряда брендов. Мобильное приложение — правильный инструмент для повышения лояльности клиентов.

Когда вы вознаграждаете постоянных клиентов, это побуждает их покупать больше, и они с большей вероятностью поделятся вашим брендом со своими друзьями. Эту стратегию можно легко реализовать с помощью push-уведомлений или сообщений в приложении. Награды за лояльность помогают установить прочную связь и превращают пользователей в постоянных клиентов.

5. Расширение целевой аудитории

Интернет не только ломает границы, но и делает то, что десять лет назад было невозможным, происходит в режиме реального времени. Мобильные приложения расширяют базу пользователей не только в стране их происхождения, но и во всем мире.

С помощью push-уведомлений с геотаргетингом бренды, основанные на локализации и местоположении, могут отправлять определенные сообщения своей целевой аудитории пользователей. Призыв к действию на основе местоположения с помощью карты региона или местоположения кажется более персонализированным для пользователя, расширяет целевую аудиторию и может увеличить продажи.

6. Увеличение коэффициента продаж

Приложения улучшают качество обслуживания клиентов, делая процесс покупки более простым, удобным и интуитивно понятным, что приводит к увеличению доли продаж.

Но приложение не обязательно должно предлагать покупки для увеличения продаж, оно может сделать это, предлагая программы лояльности и дополнительные услуги.

Domino столкнулась с серьезной проблемой продаж еще в середине 2000-х годов. С волной цифровизации Domino's решила стать мобильной. Помимо значительного улучшения качества своего продукта, Domino's создала фирменное мобильное приложение, которое было чрезвычайно отзывчивым и предоставляло восхитительные возможности.

Это привело к тому, что приложение обеспечило половину онлайн-продаж компании в 2015 году.

Когда у Domino’s начались проблемы с удержанием клиентов и наблюдался рост показателя отказов, они обратились к нам. Мы работали над их UX, усовершенствовали их UX-стратегию и резко повысили коэффициент конверсии на 23%, а также значительно увеличили время сеанса.

7. Маркетинг в социальных сетях через приложения

Мобильная связь стала чрезвычайно важной, и возможность ее синхронизации с социальными сетями дает предприятиям больше шансов распространить контент и сделать его вирусным. Мобильные приложения позволяют пользователям легко делиться контентом бренда во всех социальных сетях.

Например, вдохновляющая кампания Propah Lady от PUMA вызвала волновой эффект в социальных сетях и привлекла огромное количество подписчиков и клиентов бренда.

Распространенные ошибки, которых следует избегать при создании мобильного приложения для брендов

Преимущества мобильного приложения для бизнеса безграничны. Конечно, вы можете создать уникальное приложение и заставить пользователей его загрузить, но это не обязательно гарантирует, что пользователь вернется в ваше приложение.

По данным Statista , 25% приложений, загруженных пользователями мобильных приложений по всему миру, открываются только один раз после загрузки.

Итак, как вы гарантируете, что пользователи будут возвращаться к вашему приложению снова и снова?

Основная причина, по которой большинство пользователей отказываются от фирменного приложения, заключается либо в плохом UX, либо в том, что оно больше ориентировано на новизну и не имеет функциональности. Итак, вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать при создании приложения и превращении его в эффективный канал маркетинга бренда.

1. Приложение не представляет никакой ценности для пользователя

Каждое приложение работает с болевой точкой и предназначено для решения конкретной проблемы пользователя. Это справедливо и для фирменных приложений. Если ваше приложение предназначено для размещения рекламы на мобильных телефонах ваших клиентов, вы делаете это неправильно.

Брендированное приложение должно так или иначе решать проблемы пользователей. Только когда вы создаете полезный продукт, который приносит некоторую пользу на постоянной основе, пользователи будут продолжать возвращаться к приложению. Идеальный подход — узнать свою целевую аудиторию, изучить ее потребности и определить, чего они ожидают от вашего приложения.

2. В приложении отсутствуют специальные предложения

Идея фирменного приложения заключается в повышении узнаваемости и повышении лояльности клиентов. Если фирменное приложение не предлагает скидок, специальных предложений и других преимуществ использования приложения, клиенты, скорее всего, откажутся от приложения.

3. Приложение сложно использовать

Самый простой способ определить хорошее приложение — насколько оно удобно и интуитивно понятно для клиентов. Если приложение сложное в использовании, независимо от функциональности, которое оно предлагает, оно не понравится массовой аудитории.

4. В приложении отсутствуют обновления

Очень важно идти в ногу с быстрыми изменениями в технологиях и реализовывать их в своем приложении. Если вы измените свою маркетинговую стратегию, дизайн веб-сайта или улучшите брендинг, вы должны убедиться, что у вас достаточно ресурсов, чтобы сделать такие же обновления в своем приложении.

5. Приложение не выходит за рамки рабочего стола.

Если вы рассматриваете приложение как уменьшенную версию веб-сайта с теми же функциями, вы не используете приложение как правильный маркетинговый канал. Фирменное приложение — это нечто большее, чем новинка, оно должно предоставлять важные функции и информацию.

6. Приложение не обеспечивает индивидуальный подход

Сегодня в Интернете доступен широкий спектр контента, и с постоянно уменьшающимся объемом внимания стало очень важно обеспечить персонализированный подход к вашему приложению.

С помощью фирменного приложения вы можете настроить таргетинг на каждого человека на основе его уникальных предпочтений и стать ближе к своим клиентам. Отправляя персонализированные push-уведомления, вы можете удержать своих пользователей и превратить их в постоянных клиентов.

Как разработать маркетинговую стратегию для мобильных приложений?

Наличие маркетингового плана приложения чрезвычайно важно при создании фирменного мобильного приложения. Итак, копайте глубже и поймите, что нужно вашему бизнесу. Существует много типов мобильных приложений, но решающими факторами, которые вступают в игру при создании фирменного приложения, являются следующие:

Приобретение: вы должны убедиться, что, когда пользователь подключается и делится своей личной информацией в вашем приложении, он сталкивается с множеством полезных мобильных функций, которые повышают ценность его жизни.

Вовлеченность: ваше приложение должно привлекать внимание пользователей, привлекать клиентов к бренду и побуждать их приходить к вам за новыми услугами.

Конверсия. Помимо привлечения клиентов, ваше приложение должно быть направлено на то, чтобы пользователи совершали конверсию.

Следующее, что вам нужно выяснить, это стратегия ценообразования продукта. Стратегия ценообразования продукта или монетизация мобильного приложения играют важную роль в обеспечении первоначальной привлекательности и видимости вашего приложения в магазине приложений. Модель ценообразования приложений определяет успех вашего продукта с точки зрения количества загрузок и удержания пользователей в долгосрочной перспективе. Важно учитывать стоимость и ценность, проводить аудит конкурентов, оценивать предполагаемый спрос и анализировать стоимость привлечения пользователей, прежде чем выбирать модель ценообразования.

Создание фирменного приложения — это одно, но вы также должны понимать, что экосистема мобильных приложений — это сложная среда.

Само собой разумеется, что независимо от того, насколько хорошо создано ваше приложение, оно не получит своего места под солнцем до тех пор, пока не будет правильно продаваться и вокруг него не возникнет шумихи задолго до того, как оно появится в магазинах и на устройствах пользователей.

Итак, как продвигать свой бренд с помощью мобильных приложений?

Маркетинговый канал для крупнейшего в мире мебельного ритейлера IKEA.

Отсутствие мобильного приложения как канала маркетинга бренда часто ощущают стартапы и устоявшиеся предприятия.

Для ИКЕА мы разработали безупречное решение, которое помогает покупателям без очереди просматривать каталог товаров. Благодаря простому и понятному пользовательскому интерфейсу приложение отображает товары прямо со склада, что исключает вероятность несоответствия между спросом покупателей и предложением продукции.

Кроме того, он предлагает клиентам доступ к скидкам на продукты и предлагает все в одном месте.

Мы решили проблему, с которой столкнулась ИКЕА, и благодаря нашему эффективному решению клиенты получили каталог, в котором были представлены все предложения и скидки магазина в одном месте, а розничные продавцы получили контактную информацию сотен покупателей магазина для отправки им маркетинговых материалов.

Вывод

Мобильное приложение считается собственной маркетинговой платформой бренда. Он устанавливает канал прямого маркетинга и позволяет маркетологам охватить широкий круг пользователей по всему миру. Если вы до сих пор не используете мобильные приложения в качестве маркетингового канала своего бренда, вы, безусловно, отстаете. Пришло время изучить новые маркетинговые возможности и запрыгнуть в вагон.