Секреты восстановления плохой репутации вашего мобильного приложения

В то время, когда Интернет наполнен советами, которые советуют предпринимателям выбрать подход, ориентированный на мобильные устройства, можете ли вы действительно позволить источнику вашей будущей бизнес-империи иметь плохую репутацию в Интернете?

Проблемы , с которыми сталкивается стартап мобильного приложения , уже слишком много, чтобы их игнорировать и оставлять незамеченными. А когда вы добавите к этому проблему плохой репутации приложения, весь путь приложения мгновенно станет намного более запутанным.

Ответить на вопрос , как защитить репутацию вашего бренда в мире собачьего поедания, может быть намного проще сказать, чем сделать. В то время, когда идет постоянная гонка за победой, а затем за господство в уже переполненном пространстве, вам может быть очень трудно утверждать, что о вашем предложении не говорят ничего плохого. Особенно, когда от этого зависит многое — уровень удаления, отказ от загрузки, снижение количества загрузок и т. д. (Говоря о загрузках, знайте, как получить миллион загрузок вашего приложения ) .

Каждый божий день после того, как вы запускаете свое приложение, действует как наземная мина. Хотя вы можете быть слишком осторожны, чтобы никогда не наступать на них, есть вероятность, что когда вы это сделаете, потребуется много времени, чтобы оправиться от повреждений.

В этой статье мы раскроем вам секреты того, как вы можете управлять репутацией своего бренда как в приложении, так и с точки зрения вашей онлайн-империи.

Воздерживаясь от раскрытия секретов какой-либо одной точки зрения, мы рассмотрим три разных этапа – Предотвращение. Управлять. Безопасность — управление репутацией мобильного приложения .

Без дальнейших промедлений, давайте приступим к этому прямо сейчас.

Настройте инструменты прослушивания

Задолго до того, как вы приблизитесь к кнопке отправки приложения, вы должны настроить подписки на инструменты мониторинга приложений — первый шаг к тому, как отслеживать репутацию вашего приложения.

Идея этого программного обеспечения заключается в том, что они получают все, что упоминается о вашем приложении в Интернете, и в то же время они сообщают вам о новых обзорах в Play Store или App Store.

Существует ряд платформ управления репутацией приложений, которые вы можете выбрать в стремлении быть на шаг впереди в борьбе с негативными отзывами о вашем бренде — Rankur, Brandeye, Social Mention и другие.

Настройте команду для ответа в режиме реального времени

Прежде чем ваше приложение появится на рынке, вам нужна команда, которая будет отвечать на все отзывы о приложении в режиме реального времени в магазине игр и магазине приложений. Ибо один из самых больших способов влияния приложений на репутацию бренда — это не отвечать пользователям.

Это гарантирует, что ни одно плохое упоминание не останется без внимания. Потому что безадресный отзыв во многом равнозначен тому, чтобы стать катализатором запятнанной репутации.

Принесите советы по устранению неполадок на веб-сайт

Одной из основных причин действительно плохих отзывов и упоминаний любого бренда является то, что пользователи не получают решения своей проблемы. Таким образом, когда вы предоставляете им платформу, полную решений по устранению неполадок, которые они могут применить и получить компенсацию, шансы на то, что они пройдут плохую проверку, будут автоматически сведены на нет.

Поэтому мы рекомендуем вам нанять опытного онлайн-менеджера по репутации мобильных приложений и провести мозговой штурм всех различных сценариев, с которыми могут столкнуться пользователи, которые могут их расстроить, а затем поработать над руководством по устранению неполадок, чтобы решить эту проблему за них в одном месте.

Быть готовым к несколько неизбежному времени негативных отзывов и упоминаний может быть одним из самых разумных решений, которые вы можете принять в путешествии по приложению.

И теперь, когда мы рассмотрели предостережения, давайте теперь рассмотрим, как вы можете бороться с плохими отзывами о своем приложении в режиме реального времени — будь то в магазинах или в социальных сетях. Вот советы по управлению репутацией приложения, когда вы находитесь на втором этапе.

Ответить в режиме реального времени

Этот указатель здесь, чтобы ответить в режиме реального времени, должен быть мантрой управления репутацией вашего мобильного приложения. Вам нужно будет убедиться, что команда всегда готова ответить на отрицательный отзыв решением или сообщением с извинениями.

Независимо от того, какой технической сложности требует решение проблемы, ваша стратегия управления мобильной репутацией должна гарантировать, что сообщение первого уровня всегда проходит в режиме реального времени. Ни один из ваших пользователей не должен чувствовать себя брошенным, потому что это только оставит место для еще большего разочарования и, следовательно, плохого маркетинга из уст в уста.

Не обороняйся

При работе с плохими отзывами очень важно понимать, что пользователи, которые их пишут, разочарованы. Теперь, независимо от того, насколько незначительной вы считаете проблему и насколько неадекватными являются ответы пользователей на нее, убедитесь, что ваш ответ всегда носит оборонительный характер. Независимо от того, какое слово используют пользователи, ваш ответ всегда должен быть более мягким.

Держите ответ очень коротким

Формула номер один в каждом руководстве по повышению престижа мобильных приложений заключается в том, чтобы никогда не использовать раздел комментариев в магазинах или на любых платформах социальных сетей в качестве способа ответить жалующемуся пользователю решения или оправдания размером с абзац.

Старайтесь, чтобы ваш комментарий был очень коротким и точным, например, вы можете взять 3 строки в качестве стандартного размера ответа.

Возьмите комментатора на частный канал

Воздержитесь от оправдания или разъяснения недопонимания на социальной платформе, которая открыта для всех. В конце концов, если вы передаете негативное сообщение в Интернете как бренд, пользователь из эго будет продвигать его только вперед и дальше, вместо понимания ситуации.

Итак, просто укажите свой адрес электронной почты в комментарии и попросите пользователей связаться с ним — тем самым убрав их с платформы, где есть место для роста хороших отзывов.

Ответить, когда проблема будет решена

Сделайте обязательным процесс ответа вашим клиентам, когда проблема будет решена своевременно. Даже если это займет целую неделю, обязательно вернитесь к комментарию и напишите в строке, что проблема решена, и что вы сожалеете о том, что она вызвала неудобства, и что вы цените ассоциацию, которую они иметь с вашим брендом.

Теперь, когда мы рассмотрели способы борьбы и получения контроля над своей негативной репутацией, пришло время для последнего сегмента — устранения повреждений. Та часть, в которой мы смотрим на решения по управлению репутацией мобильных приложений после того, как планы отретушированы и пользователи довольны.

Опыт до оценок

Одна из самых раздражающих вещей, которая только усугубляет разочарование от плохого опыта работы с мобильным приложением, — это когда приложение запрашивает отзывы при каждом удобном случае.

Хотя важно просить отзывы, это может иметь неприятные последствия, если вы не рассчитали время. Итак, позвольте пользователям перейти к определенному этапу приложения, прежде чем вы выведете всплывающее сообщение, чтобы оставить оценку.

Кроме того, вместо того, чтобы направлять их прямо в магазин, сначала дайте им возможность поделиться своими чувствами в приложении — таким образом вы сможете создать разрыв между негативными отзывами и магазинами.

Маркетинг влияния

Если есть что-то, чему нас научил маркетинг, так это тот факт, что когда вы прикрепляете надежное лицо к продукту, чувство доверия автоматически возникает между лицом и продуктом.

Следуя той же формуле, будет полезно, если вы включите инфлюенсера в свою стратегию продвижения мобильного приложения .

После всего сказанного и сделанного, один сжатый секрет управления и изменения имиджа вашего приложения на рынке и получения плодов вашего труда по управлению репутацией онлайн-приложения заключается в том, чтобы постоянно присутствовать в незащищенном режиме.

Вы столкнулись с плохой репутацией приложения? Позвольте нам помочь вам добраться до корня этого .