Стратегии удержания мобильных приложений на 2021 год

В процессе работы продукта есть важный показатель данных — коэффициент удержания пользователей. Улучшение удержания пользователей — это проблема, которую должен решать каждый продукт, будь то контроль качества пользователей в канале, привлекающем новых пользователей, или продвижение пользователей на более позднем этапе, всем операторам нужны анализ данных, понимание пользователей и внедрение оперативных решений. для улучшения удержания пользователей в сочетании с их бизнес-сценариями приложений.

Вы можете разработать эффективную кампанию по установке приложения, которая поможет вам привлечь новых пользователей и увеличить количество установок, но это не значит, что вы должны останавливаться на достигнутом. 71% пользователей приложений уходят в течение первых 90 дней после загрузки приложения, поэтому вам нужно удерживать их. Чтобы помочь вам минимизировать отток, мы собрали несколько советов по удержанию пользователей и взаимодействию с ними после установки. Сделайте процесс привлечения пользователей проще и эффективнее.

Что такое хороший коэффициент удержания?

Определение хорошего удержания приложения зависит от отрасли приложения, пользовательской базы, бизнес-модели и определения удержания. Для некоторых приложений сохранение связано с обычными подписками. Для других приложений удержание — это разовые посещения или покупки. Продуктовые команды должны сравнить свои показатели удержания с аналогичными компаниями в своей отрасли.

В бизнесе для удержания клиентов требуется много ежедневной работы, и мобильные приложения не исключение. Несомненно, количество установок говорит о том, что приложение популярно среди пользователей, однако это еще не все. Настоящий успех приложения определяется количеством пользователей, которые продолжают возвращаться в ваше приложение, чтобы выполнить действие, для которого оно предназначено.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Почему уровень удержания приложений является ключевым бизнес-показателем для роста бизнеса?

Есть много факторов, влияющих на удержание приложения, но для большинства компаний все сводится к тому, находят ли пользователи ценность в продукте. Облегчает ли это их жизнь? Предоставляет ли он полезность, без которой они не могут жить? Приложение настолько увлекательное, что от него невозможно оторваться? Чтобы улучшить удержание, продуктовые команды должны попытаться понять, где пользователи находят ценность в их продукте, и предоставить больше таких возможностей. Потребительские приложения обычно страдают от высокой потери пользователей, известной как отток клиентов, потому что у потребителей так много альтернатив. В отличие от приложений B2B, где пользователи обычно заблокированы на период подписки, пользователи потребительских приложений могут уйти без особых провокаций. Успешные компании борются с оттоком, отслеживая показатели и анализируя исследования клиентов.

Зачем мне анализировать показатель удержания приложений?

Это хороший способ проанализировать коэффициент удержания приложения, а также он позволяет группе эксплуатации программного обеспечения получить подробное представление обо всем приложении. каковы методы анализа коэффициента удержания приложений? Сделать так, чтобы пользователи запомнили и полюбили ваше приложение, — конечная цель каждого разработчика программного обеспечения. На самом деле, после соответствующих исследований данных можно обнаружить, что пользователи имеют циклический цикл для нового опыта работы с приложением и будут иметь процесс опыта. Если пользователи все еще существуют после этого процесса, то эти пользователи не будут легко потеряны и в будущем станут самой ценной группой клиентов всего мобильного программного обеспечения. Таким образом, платформу облачных сервисов A/B, созданную Yell Technology, можно использовать для сравнения разницы между ними, изменив одно условие в форме анализа данных, чтобы сделать вывод, должна ли оптимизация приложения быть в направлении A или B.

Какие существуют методы анализа уровня удержания приложений?

Какие существуют методы анализа уровня удержания приложений? Первый заключается в том, чтобы сделать хорошую работу по совместной эксплуатации программного обеспечения. На самом деле, многие программы для сотовых телефонов в настоящее время создают специальную интеграцию продукта, которую часто называют сообществом. В таких сообществах часто собираются группы пользователей с одинаковыми увлечениями, эти пользователи чаще общаются друг с другом, чем позволяют пользователям оставаться. Причина на самом деле очень проста, в этом сообществе, когда у человека есть постоянный друг, эти друзья в той же области для общения также формируют фиксированные отношения. Некоторое программное обеспечение также регулярно проводит оффлайн или онлайн-коммуникации, что может сделать связь между пользователями и приложением еще более тесной. Кроме того, некоторые сообщества также могут предоставлять пользователям ценную информацию, что очень привлекательно для пользователей.

Какие существуют методы анализа уровня удержания приложений? Эффективное использование функции отправки сообщений в приложении также является секретным оружием для тщательного анализа коэффициента удержания. Многие люди ненавидят рекламу некоторых программ, но разумная и уместная реклама программного обеспечения может в значительной степени улучшить активность пользователя, а, следовательно, повысить уровень удержания всего программного обеспечения. Люди на самом деле своего рода животные с памятью, если вы долгое время не контактировали с программным обеспечением, часто будет ощущение ржавчины. Как можно проанализировать коэффициент удержания приложения? Push-сообщения могут заставить пользователей вспомнить, что у них снова есть такое программное обеспечение. Конечно, при рассылке сообщений следует обращать внимание на частоту и интенсивность рекламы. Слишком частые нажатия могут мешать пользователю в повседневной жизни и могут привести к удалению программного обеспечения.

Три этапа удержания пользователей

Прежде чем перейти к трем этапам удержания пользователей, вам необходимо понять значение термина «когорта». Это звучит как типичный термин из физики, однако здесь это просто красивое слово для группы людей, у которых есть что-то общее, например ваше приложение.

Когорты делятся на две категории: когорты приобретения и когорты поведения. Когорты приобретения отслеживают пользователей, которые установили приложение в один и тот же день или через один и тот же маркетинговый канал. С другой стороны, Behavioral Cohorts отслеживает пользователей на основе конкретных действий, предпринятых, например, при покупке продуктов.

Теперь вы должны подумать о том, как когорта связана с привлечением клиентов. С помощью когортного анализа вы можете легко сравнить, как разные группы пользователей ведут себя во время адаптации, регистрации, покупки и удаления. Лучший способ улучшить удержание пользователей — работать над методами, которые стабилизируют кривую удержания пользователей как можно быстрее. И как бы вы это сделали? По-разному оптимизируя свои методы для трех различных фаз удержания пользователей — фазы адаптации, фазы взращивания и фазы истощения.

• Этап адаптации

Это самый важный этап для удержания клиентов. Если вы потерпите неудачу в удержании на этапе адаптации, вы вряд ли сможете что-то сделать на следующих этапах, чтобы компенсировать это.
Изображение для поста
На этом этапе пользователи впервые взаимодействуют с вашим приложением и вашим брендом. И, как говорится, первое впечатление — это последнее впечатление, неудача на этом этапе может привести к тому, что вы навсегда потеряете клиентов.
Чтобы убедиться, что вы пройдете этот этап без каких-либо препятствий, ваше приложение должно предлагать потрясающий пользовательский интерфейс и пользовательский опыт, должно быть оснащено уникальными функциями, и приложение должно решать поставленную задачу.

• Стадия воспитания

Второй этап, а именно этап воспитания, в основном зависит от привычек пользователей. Помогите пользователям создать новые привычки в приложении, напомните им о брошенных тележках, расписании фитнеса или недавно выпущенной песне с помощью push-уведомлений. Push-уведомления менее навязчивы, чем другие формы взаимодействия с пользователем, что эффективно помогает удерживать клиентов.

• Стадия истощения

Первые две фазы, а именно стадия адаптации и стадия воспитания, полностью зависят от поведенческой психологии. Тем не менее, стадия истощения больше связана с созданием отличного продукта и его постоянным улучшением.
Постоянные обновления программного обеспечения, проверка приложения на наличие ошибок, улучшение пользовательского интерфейса и обновление функций в соответствии с требованиями и отзывами пользователей — вот некоторые из вещей, которые в равной степени необходимы для того, чтобы клиенты возвращались.

Как увеличить удержание мобильного приложения?

Сосредоточьтесь на пользовательском опыте

Хотя производительность многих марок сотовых телефонов в настоящее время улучшается, но приложение все еще должно хорошо поработать над оптимизацией производительности, чтобы избежать флэшбэка приложения, памяти, медленной работы и других световых проблем, теперь пользователь капризен, и явление гомогенизации серьезно, замена приложения очень высока. Подводя итог, это должно сделать пользователя удобным в использовании.

Хороший пользовательский опыт — важная мера качества приложения. Чтобы сделать это правильно, нужно приложить немало усилий, но оно того стоит. Ваше приложение настолько впечатлит ваших пользователей, что они вернутся снова, когда им это понадобится.

Хорошее руководство пользователя

Важно направлять новых пользователей в использовании, особенно для игр, покупок, финансов и финансового приложения, операция использования утомительна, поэтому вам необходимо руководство пользователя, чтобы помочь пользователям свободно использовать ваше приложение.

Постарайтесь сделать приложение как можно более простым и интуитивно понятным, и постарайтесь сделать так, чтобы вам не требовалось руководство по его использованию. Может случиться так, что у пользователя возникли проблемы с использованием приложения или оно работает не так, как ему хотелось бы, и если какая-то функция приложения стоит пользователю много времени, то он может не вернуться к ней. Поэтому важно выяснить, в чем проблема, и попытаться ее исправить.

Максимально упростите процесс входа в систему и создания учетной записи, уменьшив количество шагов, которые необходимо выполнить пользователям для создания учетной записи или начала работы.

Выделите и объясните пользователям ключевые функции при регистрации, что особенно применимо к сложным приложениям. направлять пользователей с помощью руководств, которые объясняют, как использовать функции приложения с помощью визуальных средств, но не выбрасывайте сразу слишком много информации. Вводите только самые важные функции в начале, а затем постепенно вводите эти дополнительные функции после того, как пользователь перейдет к другим функциям приложения.

Кроме того, убедитесь, что пользователи могут понять ценность вашего продукта с помощью процесса ориентации пользователей. Представьте свое ценностное предложение в процессе регистрации, чтобы напомнить пользователям, почему они установили приложение и какие преимущества оно может им принести.

Не забудьте провести A/B-тестирование

Хороший пользовательский опыт часто проявляется в деталях. Если вы не знаете, как улучшить взаимодействие с пользователем, A/B-тестирование — хороший способ сделать это. Когда вы получите обратную связь, вы будете знать, как сделать это правильно.

Если вы создаете кампании по привлечению и удержанию пользователей, но не тестируете и не измеряете их эффективность, вы делаете это неправильно. Тестирование имеет решающее значение для вас, чтобы найти эффективные способы оставаться на связи с вашими пользователями. Хотя вы можете тестировать множество различных переменных, тестируйте одну переменную за раз, чтобы определить, какая переменная оказывает положительное влияние на эффективность маркетинга.

Как проводить A/B-тестирование?

• Определите основную цель, на которой нужно сосредоточиться, на основе вашей кампании, например, увеличение удержания пользователей в течение 7 дней.
• Придумайте несколько идей A/B-тестирования для этой метрики, а затем сделайте гипотезу о том, как релиз будет соответствовать вашим целям.
• Используйте программное обеспечение для A/B-тестирования, чтобы создать варианты функций, которые необходимо изменить.
• Проведите эксперимент. Обязательно запустите его достаточно долго, чтобы обеспечить достаточное количество тестовых аудиторий.
• После завершения эксперимента проанализируйте результаты.

Обеспечьте важные обновления

Наш опрос показал, что 91% пользователей сообщили, что они снова воспользуются приложением, если увидят в нем улучшения. Это означает, что даже если пользователи отказываются от приложения в первый раз, все еще есть надежда, что они воспользуются им снова.

Убедитесь, что вы своевременно отвечаете на отзывы клиентов в App Store. Убедите пользователей, что ваша команда работает над ошибками и сопереживает их неудачному опыту. Также дайте персонализированный ответ — обращайтесь к клиентам по имени и прямо цитируйте их по поводу проблемы, которую они упомянули. Реагирование на жалобы клиентов показывает, что вы цените отзывы клиентов, и дает пользователям повод продолжать использовать ваше приложение, а не удалять его. Но не останавливайтесь на достигнутом, вы также должны отвечать довольным клиентам, чтобы поблагодарить их за поддержку.

Также ищите обратную связь. Когда клиенты используют ваше приложение, попросите их оценить его или оставить отзыв в магазине приложений. Вы можете побуждать пользователей оставлять отзывы, показывая всплывающие рекламные баннеры или вставки во время использования приложения, просто убедитесь, что они появляются в нужное время, а не тогда, когда пользователь выполняет задачу.