Мобильная коммерция: что это такое и почему вас это должно волновать

Мобильная коммерция уже давно рекламируется как будущее электронной коммерции.

Что ж, похоже, будущее уже здесь.

К 2025 году мобильные транзакции составят более 10% всех розничных продаж в США.

На первый взгляд может показаться, что это не последние новости. Концепция мобильных покупок довольно универсальна, верно?

Проверка отзывов перед покупкой в ​​магазине. Просмотр брендов в Instagram.

И, конечно же, совершать импульсивные покупки на ходу.

Но то, что потребители могут покупать у вас через мобильные устройства, не означает, что ваша витрина оптимизирована. Отнюдь не.

Ниже мы рассказали, почему бренды должны уделять приоритетное внимание мобильной коммерции и как улучшить качество обслуживания клиентов.

Что такое мобильная коммерция?

Мобильная коммерция (также называемая «мобильная коммерция» или «мобильная коммерция») — это отрасль электронной коммерции, которая охватывает любые транзакции, проводимые на мобильном устройстве.

Помимо прямых покупок, деятельность, связанная с мобильной коммерцией, также включает: взаимодействие с мобильной рекламой, общение с торговыми представителями через смартфон и исследование брендов на мобильном устройстве.

Продолжающийся бум мобильной коммерции идет рука об руку с ростом многоканального маркетинга. Бренды с сильным мобильным присутствием могут обращаться к клиентам в любом месте и в любое время.

Поскольку потребители так прикованы к своим устройствам, оптимизация процесса покупки смартфонов является обязательным требованием для современных брендов (см. ниже).

Какие есть примеры мобильной коммерции?

Мобильная коммерция — это нечто большее, чем просто «использование телефона для покупок». Более широкое определение мобильной коммерции включает в себя любые действия по совершению покупок в приложении или мобильном браузере. Это включает:

• Покупки в приложении
• Транзакции мобильного браузера
• Социальная коммерция: поиск или покупка продуктов напрямую из социальных сетей или рекламы в социальных сетях (см. ниже).
• Покупки в прямом эфире: клиенты совершают покупки в режиме реального времени через Amazon, Facebook или Instagram.
• Покупки с дополненной реальностью: использование приложений камеры для предварительного просмотра продуктов в виртуальных пространствах (подумайте: приложение IKEA для мебели или приложение EyeBuyDirect для виртуальной примерки очков).
• Разговорная коммерция: завершение транзакций с помощью мобильных представителей (через чат-приложения или социальные сети)

4 статистических данных о мобильной коммерции и тенденциях рынка, которые необходимо знать

Количество времени и денег, потраченных на мобильные транзакции, ошеломляет.

Но не верьте нам на слово.

Ниже приведены некоторые последние статистические данные о мобильной коммерции, которые подчеркивают доминирование покупок с помощью смартфонов и почему бренды не могут игнорировать это.

1. Продажи мобильной коммерции в США выросли на 41,4% только в 2020 году.

От заказов продуктов и предметов первой необходимости до розничной терапии и не только — пандемия COVID-19 привела к взрыву мобильной коммерции.

Однако быстрый рост покупок смартфонов — это не просто аномалия 2020 года. Учтите, что поведение потребителей, характерное для ранней пандемии, скорее всего, сохранится, а это означает меньшее количество скептиков в отношении мобильных устройств и постоянную зависимость населения от покупок смартфонов.

2. В 2021 году продажи смартфонов в США составят 295,41 миллиарда долларов США, что составит 82,2% от общего объема розничных продаж мобильной коммерции.

Имея на столе почти 300 миллиардов долларов, компании буквально не могут позволить себе думать о своем мобильном присутствии как о чем-то запоздалом.

Имейте в виду, что эти продажи являются не только результатом предоставления покупателям возможности совершать покупки с помощью смартфонов. Популярность тактик мобильного маркетинга, таких как продажи в социальных сетях, ретаргетинг рекламы и предложения только для мобильных устройств, будет продолжать двигать иглу.

3. В 2022 году более половины всех розничных продаж электронной коммерции в Латинской Америке будет осуществляться через мобильные устройства.

Учитывая, что 80% людей в мире держат в руках смартфоны, это не должно быть большим сюрпризом.

Либо по желанию, либо по необходимости, использование мобильной коммерции имеет решающее значение для выхода на новые рынки. Это особенно актуально для регионов, где доступ к мобильной сети выше, чем к традиционному доступу в Интернет.

4. Трафик со смартфонов продолжает опережать настольные компьютеры: 55% всего веб-трафика приходится на мобильные устройства.

Для тех из нас, кто делает покупки почти исключительно через настольные компьютеры, это может стать откровением.

Смартфоны, особенно среди молодых потребителей, представляют собой основное средство доступа в Интернет. Это подчеркивает, что улучшение вашего мобильного присутствия должно быть приоритетом, независимо от того, являетесь ли вы продавцом или нет.

В чем преимущества мобильной коммерции?

Преимущества мобильной коммерции хорошо задокументированы как для потребителей, так и для брендов.

Ниже мы разбили некоторые из ключевых преимуществ, которые следует учитывать.

Для потребителей

• Удобство. Это большой. Возможность совершать покупки из любого места, не застревая за рабочим столом и не привязываясь к традиционным часам работы, говорит сама за себя с точки зрения удобства.
• Непосредственность. Если увидишь, то сможешь купить. Срочные транзакции, такие как экстренные покупки, покупки в последнюю минуту и ​​мгновенные продажи, могут быть выполнены за считанные секунды.
• Мгновенно находите новые бренды для покупки . Короче говоря, мобильная коммерция предоставляет потребителям быстрый и своевременный способ исследовать продукты и мысленно добавлять бренды в закладки, чтобы покупать их позже.

Для брендов

• Меньше трений и меньше возможностей для отказа клиентов . Мобильная коммерция поощряет и извлекает выгоду из желания потребителей покупать как можно скорее. В конечном итоге это приводит к более эффективной воронке и более быстрому пути к покупке.
• Мобильные устройства позволяют покупателям делиться покупками. От упоминаний в социальных сетях до фотоотметок клиентов в Instagram — смартфоны позволяют покупателям рассказывать о своих любимых брендах с меньшими усилиями.
• Данные! Так много нужно узнать о поведении клиентов с помощью мобильной коммерции. Например, когда ваши мобильные покупатели наиболее активны? На какие элементы и страницы они тратят больше всего времени? Навещают ли они вас в соцсетях после того, как бросили?

Например, бренды, освоившие социальные сети электронной коммерции, могут использовать бесценные мобильные данные для:

• «Следите» за их отказом от трафика через мобильную рекламу и персонализированные предложения.
• Общайтесь с клиентами и ссылайтесь на их прошлые покупки (подсказка: диалоговая коммерция).
• Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы понять комплименты, жалобы и опасения клиентов (см. ниже)

Какие есть примеры мобильной коммерции в действии?

Итак, как работает мобильная коммерция?

И что именно отличает его от, скажем, настольного шоппинга?

Справедливые вопросы! Ниже приведены два примера мобильной коммерции, которые показывают, как выглядит «хорошая» мобильная коммерция в действии.

Удобный путь клиента от начала до конца

Для покупок с помощью смартфона игра «меньше значит больше».

Перед брендами стоит задача вести сделки с ограниченной недвижимостью. Кроме того, бренды должны размещать как можно больше информации и действий клиентов «вверху». Чем больше покупателей приходится карабкаться и прокручивать страницу, тем больше вероятность того, что они уйдут.

Этот пример мобильной коммерции от Milk Makeup показывает, как завоевать доверие клиентов и ответить на все их насущные вопросы:

• Выделение бестселлеров и положительных отзывов как на страницах категорий, так и на страницах продуктов.
• Многократное напоминание покупателям, какой порог покупки им нужно достичь, чтобы получить бесплатную доставку.
• Четкие кнопки и призывы к действию, особенно на этапах оформления заказа и оформления заказа.

Бесшовные покупки в социальных сетях

Потребители все больше привыкают к концепции совершения покупок, которые начинаются с социальных сетей.

Ниже приведен пример из Instagram Shop Soludos, в котором показано, как сделать то же самое. Это включает:

• Отмечайте продукты на фотографиях, не жертвуя стилем и не слишком навязчиво.
• Прямая ссылка из их магазина Instagram в их интернет-магазин.
• Последовательный брендинг от их Instagram до их страниц продукта на сайте (включая изображения)

3 способа, которыми бренды могут оптимизировать свои магазины для мобильной коммерции

Несмотря на популярность покупок с помощью смартфона, имейте в виду, что мобильные покупки не происходят случайно.

Бренды должны предпринять определенные шаги, чтобы не отпугивать покупателей на ходу.

В завершение давайте рассмотрим некоторые действенные изменения и улучшения, которые следует учитывать для повышения удобства покупок с мобильных устройств.

1. Улучшить мобильный UX и скорость загрузки сайта

Низкая скорость сайта — проверенный убийца конверсии. Между тем, многие мобильные сайты — это сплошное утомление.

От исчезающих меню до переполненных страниц продуктов — легко упустить из виду мелкие детали UX, если вы не рассматривали свой сайт под микроскопом. Вот несколько основных советов по UX от Google, в том числе:

• Выделение основных категорий товаров на главной странице
• Включение панели поиска на главной странице для уменьшения ненужного просмотра (см. ниже)
• Внедрите выпадающие меню в стиле гамбургеров, чтобы помочь направить трафик
• Не скрывать описания продуктов и не требовать, чтобы посетители нажимали на них, чтобы увидеть их.

2. Упростите процесс оформления заказа

Помните, что мы говорили о «меньше значит больше»?

Чем меньше головокружительных моментов и узких мест в процессе оформления заказа, тем лучше. Для начала вам следует:

• Требовать меньше полей формы для сбора информации о клиентах
• Сократите количество экранов подтверждения между добавлением товара в корзину и завершением покупки.
• Разрешить пользователям оформлять заказ с помощью гостевой учетной записи
• Принимайте как можно больше способов оплаты
• Сделайте стоимость доставки кристально ясной до оформления заказа

Например, необходимость создания новой учетной записи является одной из наиболее распространенных причин отказа от корзины (уступает только неожиданной стоимости доставки).

Узнайте, как такие бренды, как ASOS, позволяют покупателям использовать различные гостевые логины и платежные системы для удобства. Именно к таким беспрепятственным покупкам должны стремиться мобильные магазины.

3. Отдайте предпочтение продажам в социальных сетях

Магазины Instagram и Facebook. Социальные объявления. Продуктоориентированный контент.

Как отмечено в нашем руководстве по социальной коммерции, компании любого размера стремятся продавать через социальные платформы.

Опять же, мобильная коммерция заключается в привлечении клиентов в любое время и в любом месте.

С помощью социальных сетей вы можете создать совершенно новый способ продажи своей продукции аудитории, которая уже заинтересована и знакома с вами. Это позволяет одновременно повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Готовы ли вы к будущему мобильной коммерции?

Послушайте: мобильный шоппинг никуда не денется.

Во всяком случае, все индикаторы исследований электронной коммерции и поведения потребителей говорят о том, что мобильной коммерции некуда двигаться, кроме роста.

Чем раньше вы приступите к работе и оптимизируете свою витрину, тем лучше.

А с помощью приведенных выше советов и таких инструментов, как Sprout Social, вы можете использовать данные своих социальных сетей, чтобы привлечь больше мобильных покупателей и повысить качество обслуживания клиентов.

Если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как построить стратегию социальной коммерции, чтобы понять, как вы можете как можно быстрее увеличить продажи в социальных сетях.