Тенденции мобильной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2018 году

С тех пор, как опыт совершения покупок стал доступным для мобильных устройств, индустрия, когда-то ограниченная физическими возможностями, открыла новые горизонты для покупателей со всего мира. Каждый год мы наблюдаем появление в отрасли новых концепций и технологий, которые меняют способы работы мобильных пользователей в покупательском цикле.

То, что начиналось как отдельная страница продукта с описаниями, разработка приложений для мобильной коммерции теперь перешла к внедрению таких технологий, как дополненная реальность, чтобы виртуально доставить продукт в дома пользователей. Рынок мобильной коммерции сделал большой скачок вперед.

С новыми тенденциями, возникающими каждый год, 2018 год ничем не отличается для отрасли. В этом году на рынке приложений для мобильной коммерции уже наметились новые тенденции, что дает много возможностей для инноваций и больше шансов на переосмысление взаимодействия с клиентами.

Давайте посмотрим на тренды приложений для мобильной коммерции, установленные на 2018 год.

Вот тенденции, которые будут определять состояние мобильной коммерции в 2018 году.

1. Рост в чат-ботах

Поддержанный некоторыми из распространенных гигантов электронной коммерции — H&M, Nordstrom и Starbucks, чат-бот как концепция оказался в центре внимания, когда дело доходит до поиска решения, доступного для потребителей 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Эта технология имеет ряд преимуществ, которые заставят все больше брендов приложений для мобильной коммерции внедрять ее в свои маркетинговые планы.

• Возможность отвечать пользователям в режиме реального времени 24x7
• Дает возможность узнать о клиентах и ​​дать им персонализированный опыт покупок

Читайте: Как чат-бот формирует историю роста бизнеса

Чат-боты, которые в 2017 году в основном используются в качестве людей-приманок, обнаружат, что они будут отвечать на вопросы, например, что лучше всего сочетается с чем в ближайшее время. Используя такие технологии, как искусственный интеллект, чат-боты будут предсказывать, что пользователи могут попросить в следующий раз или что они купят в следующий раз, предоставляя пользователям совершенно новый уровень персонализации.

2. Лучшее внедрение дополненной реальности

Невозможно обсуждать тренды мобильных приложений в 2018 году без упоминания AR. В то время как в 2017 году технология находилась в зачаточном состоянии, в 2018 году мы увидим новое применение этой технологии в мире мобильной коммерции. Несмотря на то, что количество брендов, предлагающих эту услугу, в 2017 году было очень ограниченным, пользователи приложений для мобильной коммерции определенно выразили свое впечатление от этой технологии.

• 40% покупателей заявили, что купят товар, если увидят его с помощью дополненной реальности перед покупкой.
• 61% пользователей предпочитают бренды, использующие AR, тем, кто этого не делает.
• 71% покупателей чувствуют большую лояльность к приложениям, которые предлагают возможности AR, по сравнению с теми, которые этого не делают.

3. Платежи в один клик

Возможность поддерживать повторные покупки без необходимости вводить один и тот же набор данных снова и снова была основным источником роста Amazon. Снижая барьеры между пользователями и время, необходимое для получения продукта, индустрия мобильной коммерции увидит рост импульсивных покупок в 2018 году. год.

4. Более широкое использование автоматизации

От рассылки своевременных обновлений в социальных сетях и рассылки электронных писем, информирующих о запуске новых продуктов, до управления программой лояльности или вознаграждения, компании, занимающиеся приложениями для мобильной коммерции, будут использовать различные инструменты автоматизации для управления рядом своих бизнес-операций.

В 2018 году все больше и больше брендов будут использовать инструменты автоматизации 6 для оптимизации своей деятельности, ориентированной на повторное вовлечение пользователей.

5. Многоканальный покупательский опыт

Мобильная коммерция в 2018 году увидит, как бренды склоняются к созданию многоканального присутствия. Они будут стремиться произвести впечатление на всех — в обычных магазинах, на ПК, на веб-сайтах и ​​на мобильных устройствах. Причину этой склонности можно объяснить растущей конкуренцией в индустрии мобильной коммерции.

Чтобы бренд вызвал резонанс в умах пользователей, он должен присутствовать во всех областях, где работает пользователь.

6. Индивидуальный опыт

В 2017 году более 53% пользователей мобильной коммерции сказали, что магазины, которые предлагают им персонализированный опыт, — это те, которые они считают ценными и в которых стоит совершать покупки. В 2018 году их количество будет только увеличиваться. В этом году бренды будут инвестировать в персонализированные маркетинговые мероприятия в больших количествах.

От персонализированных писем, основанных на покупательском выборе пользователей, до использования таких технологий, как ИИ, чтобы сообщить пользователям, что они будут покупать дальше, индустрия мобильной коммерции найдет способы вывести персонализированное обслуживание на совершенно новый уровень в этом году.

7. Большие инвестиции в маяки

Ожидается, что к концу 2018 года будет установлено более 3,5 миллиардов маяков, поэтому в этом году розничные продавцы инвестируют более 2,5 миллиардов долларов в маяки, чтобы помочь отслеживать и понимать покупательское поведение пользователей приложений для мобильной коммерции.

Читайте: все, что нужно знать о технологии Beacon для мобильных приложений

8. Видео

Несмотря на то, что видео уже очень давно широко распространено в индустрии мобильной коммерции, оно останется одним из наиболее часто используемых способов демонстрации продукта и в 2018 году. От новых подходов, таких как использование Boomerang, до Live Videos, бренды найдут способ включить функцию видео в свои мобильные приложения.

Помимо использования видео, чтобы дать пользователям возможность взглянуть на свои продукты, бренды также будут устанавливать бюджет для появления в видеороликах, созданных развлекательными агентствами, основанными на видео, чтобы добиться большей видимости.

9. Торговые теги

Введенные Instagram в прошлом году, покупаемые теги — это самый простой способ предоставить быструю информацию о продукте пользователям приложения. В соответствии со своим названием «Теги» они содержат только название продукта и его стоимость. При нажатии на тег открывается новая страница с подробной информацией о продукте.

Хотя в настоящее время они используются только в Instagram и в ограниченных географических регионах, в 2018 году их станет больше на разных платформах.

Вот 9 тенденций, которые повлияют на индустрию мобильной коммерции в 2018 году. В этом году мы будем смелее и экспериментируем с технологиями, чтобы предоставить пользователям непревзойденный персонализированный опыт покупок.

Готовы ли вы к новой торговой революции?